质量管理体系基本知识培训测试题
单 位： 姓 名： 得 分：
一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分）
1、用于认证的标准是（ ）。
a.ISO9000 b.ISO9001 c.ISO9004 d.ISO19011
2、建立质量管理体系必须根据（ ）。
a.统一的模式 b.上级的要求 c.组织自身的特点
3、ISO9001：2008《质量管理体系 要求》是对技术规范的（ ）。
a.替代 b.加强 c补充
4、不合格事项是指（ ）。
a.产品某些质量特性不符合标准要求
b.质量管理体系某些要求不符合标准要求 c.产品设计某些指标不符合顾客要求
5、质量管理体系方法是（ ）原则应用于质量管理体系研究的结果。
a.过程方法 b.管理方法 c.管理的系统方法
6、致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ ）。
a.质量保证 b.质量控制 c.质量改进 d.质量计划
7、质量管理体系评价的活动方式有（ ）。
a.管理评审 b.内部审核 c.自我评价 d.a+b+c
8、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（ ）。
a.产品 b.过程 c.程序 d.服务
9、管理评审是谁的责任（ ）。
a.最高管理者 b.管理者代表 c.质量经理 d.a+b+c
10、发现不合格应采取（ ）。
a.纠正措施 b.质量改进 c.原因分析 d.控制非预期使用
11、内部质量管理体系审核的依据是（ ）。
a.ISO9001标准 b.质量手册 c.适用的法律法规 d.a+b+c
12、纠正措施跟踪指的是（ ）。
a.跟踪抽样 b.跟踪检查 c.验证确认 d.a+b+c
13、ISO9001中7.5.5搬运是指（ ）。
a.产品完工后交付顾客的搬运 b.从原料直至成品交付的搬运
c.仓库储存中的搬运 d.a+b+c
14、可追溯性可涉及（ ）。
a.产品 b.记录 c.校正 d.a+b+c
15、以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（ ）。
a.管理评审 b.合同评审 c.内部审核 d.a+b+c
16、返工是使不合格品（ ）的方法。
a.满足顾客要求 b.满足预期使用要求 c.符合要求 d.a+b+c
17、能力是组织、体系或过程（ ）并使其满足要求的本领。
a.实现产品 b.实现顾客要求 c.持续改进 d.a+b+c
18、标识和可追溯性的主要目的是（ ）。
a.识别不同的产品 b.识别产品的状态 c.防止不合格品流转 d.a+b+c
19、验证是提供客观证据对（ ）已得到满足的认定。
a.顾客要求 b.规定要求 c.合同要求 d.特定要求
20、对产品有关的要求进行评审应在（ ）进行。
a.作出提供产品的承诺之前 b.签订合同之后
c.将产品交付给顾客之前 d.采购产品之前
二、多项选择题（共5题，每题3分，共计15分）
1、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（ ）
a.制定质量方针和质量目标 b.质量策划 c.质量改进 d.建立管理体系
2、顾客要求是指( )
a.明示的 b.必须履行的需求或期望 c.不言而喻的惯例 d.法律法规的要求
3、下列（ ）是顾客满意的程度基本特征
a.主观性 b.经济性 c.层次性 d.客观性
4、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于( )
a.评定国家质量奖企业
b.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
c.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
d.获得国际承认
5、下列说法，( )是正确的
a.程序是文件 b.程序是为进行某项过程活动所规定的途径
c.程序可以形成文件 d.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序
三、判断正误题（共5题，每题2分，共10分）
1、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（ ）
2、最早提出全面质量管理的概念的是戴明（ ）
3、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（ ）
4、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（ ）
5、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（ ）
四、名词解释（共5题，每题3分，共15分）
1、质量
2、顾客
3、产品
4、质量方针
5、质量目标
五、简答题（共4题，共15分）
1、质量管理八项原则包括哪些内容？（5分）
2、什么是质量控制？（2.5分）
3、什么是质量改进？（2.5分）
4、ISO9000族标准有哪四项核心标准，各自名称是什么？（5分）
一、
1、b 2、c 3、b 4、b 5、c 6、c 7、d 8、b
9、a 10、d 11、d 12、c 13、b 14、d 15、c
16、c 17、a 18、d 19、b 20、a
二、
1、abc 2、abcd 3、ac 4、ab 5、bcd
三、
√×√√√
四、
1、答： 一组固有特性满足要求的程度。
2、答： 接受产品与服务的组织或个人。
3、 答： 过程的结果。
4、 答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
5、答：在质量方面所追求的目的。
五、
1、 答： 以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。
2、 答： 质量管理的一部分，指为达到质量要求所采取的作业、管理技术和活动称为质量控制。
3、 答： 质量管理的一部分，指致力于增强满足质量要求的能力。
4、答： ISO9000，ISO9001，ISO9004，ISO19011.
质量管理体系基本知识培训测试题
单 位： 姓 名： 得 分：
一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分）
1、用于认证的标准是（ ）。
a.ISO9000 b.ISO9001 c.ISO9004 d.ISO19011
2、建立质量管理体系必须根据（ ）。
a.统一的模式 b.上级的要求 c.组织自身的特点
3、ISO9001：2008《质量管理体系 要求》是对技术规范的（ ）。
a.替代 b.加强 c补充
4、不合格事项是指（ ）。
a.产品某些质量特性不符合标准要求
b.质量管理体系某些要求不符合标准要求 c.产品设计某些指标不符合顾客要求
5、质量管理体系方法是（ ）原则应用于质量管理体系研究的结果。
a.过程方法 b.管理方法 c.管理的系统方法
6、致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ ）。
a.质量保证 b.质量控制 c.质量改进 d.质量计划
7、质量管理体系评价的活动方式有（ ）。
a.管理评审 b.内部审核 c.自我评价 d.a+b+c
8、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（ ）。
a.产品 b.过程 c.程序 d.服务
9、管理评审是谁的责任（ ）。
a.最高管理者 b.管理者代表 c.质量经理 d.a+b+c
10、发现不合格应采取（ ）。
a.纠正措施 b.质量改进 c.原因分析 d.控制非预期使用
11、内部质量管理体系审核的依据是（ ）。
a.ISO9001标准 b.质量手册 c.适用的法律法规 d.a+b+c
12、纠正措施跟踪指的是（ ）。
a.跟踪抽样 b.跟踪检查 c.验证确认 d.a+b+c
13、ISO9001中7.5.5搬运是指（ ）。
a.产品完工后交付顾客的搬运 b.从原料直至成品交付的搬运
c.仓库储存中的搬运 d.a+b+c
14、可追溯性可涉及（ ）。
a.产品 b.记录 c.校正 d.a+b+c
15、以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（ ）。
a.管理评审 b.合同评审 c.内部审核 d.a+b+c
16、返工是使不合格品（ ）的方法。
a.满足顾客要求 b.满足预期使用要求 c.符合要求 d.a+b+c
17、能力是组织、体系或过程（ ）并使其满足要求的本领。
a.实现产品 b.实现顾客要求 c.持续改进 d.a+b+c
18、标识和可追溯性的主要目的是（ ）。
a.识别不同的产品 b.识别产品的状态 c.防止不合格品流转 d.a+b+c
19、验证是提供客观证据对（ ）已得到满足的认定。
a.顾客要求 b.规定要求 c.合同要求 d.特定要求
20、对产品有关的要求进行评审应在（ ）进行。
a.作出提供产品的承诺之前 b.签订合同之后
c.将产品交付给顾客之前 d.采购产品之前
二、多项选择题（共5题，每题3分，共计15分）
1、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（ ）
a.制定质量方针和质量目标 b.质量策划 c.质量改进 d.建立管理体系
2、顾客要求是指( )
a.明示的 b.必须履行的需求或期望 c.不言而喻的惯例 d.法律法规的要求
3、下列（ ）是顾客满意的程度基本特征
a.主观性 b.经济性 c.层次性 d.客观性
4、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于( )
a.评定国家质量奖企业
b.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
c.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
d.获得国际承认
5、下列说法，( )是正确的
a.程序是文件 b.程序是为进行某项过程活动所规定的途径
c.程序可以形成文件 d.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序
三、判断正误题（共5题，每题2分，共10分）
1、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（ ）
2、最早提出全面质量管理的概念的是戴明（ ）
3、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（ ）
4、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（ ）
5、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（ ）
四、名词解释（共5题，每题3分，共15分）
1、质量
2、顾客
3、产品
4、质量方针
5、质量目标
五、简答题（共4题，共15分）
1、质量管理八项原则包括哪些内容？（5分）
2、什么是质量控制？（2.5分）
3、什么是质量改进？（2.5分）
4、ISO9000族标准有哪四项核心标准，各自名称是什么？（5分）
一、
1、b 2、c 3、b 4、b 5、c 6、c 7、d 8、b
9、a 10、d 11、d 12、c 13、b 14、d 15、c
16、c 17、a 18、d 19、b 20、a
二、
1、abc 2、abcd 3、ac 4、ab 5、bcd
三、
√×√√√
四、
1、答： 一组固有特性满足要求的程度。
2、答： 接受产品与服务的组织或个人。
3、 答： 过程的结果。
4、 答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
5、答：在质量方面所追求的目的。
五、
1、 答： 以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。
2、 答： 质量管理的一部分，指为达到质量要求所采取的作业、管理技术和活动称为质量控制。
3、 答： 质量管理的一部分，指致力于增强满足质量要求的能力。
4、答： ISO9000，ISO9001，ISO9004，ISO19011.