加 油 员 培 训
一、文化知识
企业宗旨:奉献能源,创造和谐;
企业精神:爱国、创业、求实、奉献;
核心经营理念:诚信、创新、业绩、和-谐、安全;
发展理念:做最受信赖的油品供应服务商;
营销理念:客户为天、至诚至信、互惠共赢;
服务理念:关注细节、用心去做;
质量理念:品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至;
健康安全环境理念:关爱生命、关注健康,一切事故都可以控制和避免,关爱环境就是关爱自我;
二、服务管理
(1)加油“八步法”
一、引车到位。车辆进站时,加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。侧身引车时,伸直远离车头方向的手臂并与肩同高,另一手臂平举、指向车头,水平挥动小臂至胸前引车;正面引车时,双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳,作前后挥手引车;讲话声音要清晰宏亮。
二、问候顾客。车辆停稳,加油员主动向前,面带微笑,在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客,(提醒顾客熄火加油),同时用亲切语言,正确引导顾客消费。
三、开油箱盖。征得顾客同意后接过钥匙,帮助顾客打开油箱盖。油箱盖由车内控制开启的,请顾客把油箱盖门打开,然后旋开油箱盖,用清洁布垫着,放在适当位置。
四、加注油品。开始加油前,加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量,然后从加油机上取下油枪,同时向顾客提示加油机已回零。一手拿枪,另一只手用清洁布托着枪管(仅限汽油客车),移到油箱口,准确把油枪插入到位,平稳打开油枪开关,加注油品。
五、擦拭车窗。加油过程中,加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后,迅速地擦拭车窗玻璃。擦拭时,先提起雨刮器,从中间开始,上下擦拭,逐步移向身边,最后擦拭边角。
六、盖油箱盖。加油结束后,加油员一手拿枪,另一只手用清洁布托着枪管(仅限汽油客车),把油枪放回原处,并放置好胶管。(征得顾客同意盖油箱盖),一手拿着油箱盖,另一只手用清洁布托着(仅限汽油客车),移至油箱口,把油箱盖盖上拧紧,擦净滴油,把钥匙还给顾客。
七、结算货款。加油终了要唱加油数量和应收钱数;双手接过顾客的钱(或加油凭证),同时要唱接收的钱数,并谢谢顾客。要准确甄别钱币、油票真伪,防止收进假币、假票;若需找零,要唱找给顾客的零钱、零票数;若要开发票时,加油员应迅速到站内如实开出发票,双手送到顾客手中,再次道谢。
八、引车出站。加油员应精神饱满、面带微笑,礼貌引导车辆出站。加油过程中,对后来的顾客也要热情地打招呼,做到“加一看二照顾
三”。
简单可归纳为:
1、引车到位,引导车辆驶到油机旁。
2问候顾客,并询问加注油品。
3开油箱盖,必须征得顾客同意。
4加注油品前,需二次确认加注油品,升数/金额。
5擦拭车窗,并进行油非互动。
6加注完油后,盖上油箱盖。
7结算货款时,应唱收唱付。
8引车出站时,应面带微笑,并欢迎下次光临。
(2)加油站卸油流程“十步法”程序
步骤一 引车到位
1、引导油罐车停在指定卸油位置,关闭引擎和电门,拉起手刹,提醒司机拔出车钥匙,在车轮下放置三角木。
2、检查油罐车安全状况,无异常情况;轮胎气压正常。检查罐车工具箱、驾驶室等是否有小皮管、容器、铅封、铅封夹等东西。 步骤二 连接静电接地线
1、检查静电装置完好。2、释放人体静电。3、静电接地夹与油罐车车体有效连接。
步骤三 安全防护
1、开始稳油5分钟。2、摆好警戒线、警示牌、消防器材(灭火器、石棉被等);穿戴好个人防护用品。
步骤四 四确认
1、确认油罐车铅封完好。 2、确认物料凭证号码或交运单上的加油站名、品种和数量与本站相符。 3、确认加油机停止发油。 4、确认地罐空容。
步骤五 进货验收
1、检查地罐计量孔等操作孔盖已经关闭严密。 2、确认已经稳油5分钟,登罐车观察液位是否到达标志线。 3、取样观察来油质量。 步骤六 卸油
1、司机将卸油管接在油罐车出油接头,卸油员将卸油管接在指定卸油接头,双方进行“双确认”,(油气回收装置是否连接使用,关闭安装阻火器的透气管) 。 2、开阀卸油。
步骤七 过程监控
1、查验油罐车、卸油管和所有操作孔盖、阀门,无漏、溢油迹象。2、监护卸油现场无闲杂人员进入,司机和卸油员不准离开卸油现场。 步骤八 卸后确认
1、登上油罐车顶部检查确认油舱内油品已经卸净。 2、接尽油罐车内余油后,通知司机关闭出油阀,将卸油管内余油顺流至地罐内。 3、收好静电接地线(油气回收装置是否复原,打开阻火器透气管球阀) 。 步骤九 施打反向铅封
1、给油罐车出油阀施打反向铅封。
步骤十 卸后处理
1引导油罐车出站,清理地面油污,收起警戒线、警示牌和消防器材。
2、稳油5分钟后,测量地罐后尺。3、通知该油罐对应的加油机开始加油。
三、岗位职责
1、认真执行加油“八步法”。
2、确保加油数量、品号型号准确无误。
3、及时向公司反映顾客对油站服务、促销活动等意见,并主动收集顾客各个方面的信息。
4、准确、快速完成收银工作,并按照有关规定开具发票。
5、确保当班期间加油场地以及洗手间的清洁卫生工作。
6、负责岗位范围内的安全监督工作,发现不安全因素或行为立即制止或汇报。
四、加油站基本安全知识
1、加油站进站须知
1) 加油站经营管理的石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和聚集静电电荷的特性。
2) 站内严禁烟火、禁止进站人员在加油场地或加油车辆内吸烟。
3) 严禁在加油场地检修车辆。
4) 不准敲击铁器和加油设备。
5) 严禁在加油站穿、脱和拍打化纤服装。
6) 严禁直接向塑料容器内罐装汽油。
7) 所有机动车必须熄火加油,两用车、摩托车、轻骑等禁止在站内发动。
8) 不得携带危险品进站,严禁载有危险品的车辆进站加油。
9) 站内禁用手机、BP 机及非防爆电器。
10) 严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。
2、加油站十大安全禁令
1) 严禁烟火,严禁堆放易燃物。
2) 严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。
3) 严禁使用汽油擦洗衣服和器具,严禁使用化纤拖把和抹布。
4) 严禁给未熄火的车辆加油。
5) 严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。
6) 严禁往塑料桶内直接罐装汽油。
7) 严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。
8) 严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。
9) 严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。
10) 严禁随意挪动消防器材。
3、加油员收银安全注意事项:
1) 、收到的加油现金,在投入保险柜之前,由收银员负责。
2) 、现金投入保险柜至核算员开柜清点前,由在投币记录上签字的收银员及当班班长共同负责。
3) 、遇抢劫等突发事件时,因收银人员未按规定投币,造成损失金额超过规定外保存限额时,应投未投部分由收银员负责赔偿。
4) 、因工作需要临时交接,未按规定履行交接手续造成损失又无法明确责任人时,由原保管责任人负责。
5) 、加油站营业室非当班收银员、其他人员不得随意进入。
6) 、加油站要加强社会车辆的管理,非加油车辆不得长时间在加油站加油区域或非加油区域停留。
7) 、核算员在清点营业款时,其他无关人员不得在场。
8) 、加油站需配备验钞机,方便收银员辨别货币的真伪。
4、灭火器使用方法
手提式灭火器:先将灭火器从灭火器箱内提出来,先看指针是否在可用范围之内,再拔保险销,然后将灭火器摇动几下,在着火处的上风口进行喷射。干粉灭火器和水成膜灭火器适应于油品起火的火灾,二氧化碳灭火器适应于用电起火的火灾。
五、特殊情况下的应急处理
1、油枪跑冒油:立即关闭油枪和加油机,用不带静电的棉纱、毛巾对现场跑冒的油品进行回收,地面难以回收的油品用沙土覆盖,待充分吸收残油后清除沙土。
2、加错油品:发现加错油品时,立即停止加油,向顾客道歉并立即汇报站长,站长征求顾客同意后抽出混合油品,加入合格油品,与顾客协商赔偿金额,礼貌送客。责任人承担由此造成的一切费用。
3、走单:出现走单时,应记下走单车辆的车牌号码。一般情况下,加油站员工不宜追逐走单顾客,以免发生危险。核实损失金额,由责任人员负责赔偿,若经常发生走单,可与当地警方联系,请求帮助。
4、加油机乱码应急程序
1) 加油过程中,若加油机出现乱码,加油员应立即停止使用该加油机,
向顾客表示歉意并说明原因后,立即向站(班) 长汇报。
2) 与顾客协商确定已加油油品数量,并根据双方一致意见进行处理。
3) 记录同罐其他加油机的数码,对油罐进行计量,确定乱码加油机实际销售数量。通知维修部门修理加油机。
4) 交接-班时,核实损失,报站长处理。
5、加油车辆火灾的应急程序
1) 如是车辆油箱口着火,加油员应立即停止加油作业,油枪复位,并脱下衣服或用石棉被将油箱口堵严封住,同时向站内其他人员呼喊示警; 使用灭火器扑救油箱和地面余火,合力将着火车辆推出站外,待一切恢复正常后方可继续加油营业。
2) 如是车辆机关着火,加油员应立即停止加油作业,油枪复位,同时向站内其他人员呼喊示警,并使用灭火器扑救; 其他人员投入灭火扑救,同时合力将着火车辆推出站外,待一切恢复正常后方可继续加油营业。
3) 初起火警时,现场人员应立即投入灭火抢险,如果火警异常,应立即拨打119火警电话报警。
6、人身上着火应急程序
当人身上着火时,切忌惊慌失措四处乱跑。这因为人身上粘上油火时,跑动会使着火的衣服得到充足的空气,火就会更猛烈地燃烧起来,加重伤势。另外,着火的人一跑,势必将火种带到经过的地方,有可能扩大火灾。因此,人身上着火应注意以下几点:
1) 首先应迅速脱下衣服,浸入水中,或用脚踩灭,或用灭火器、水扑
灭。
2) 如果衣服来不及脱,可就地打滚,把火扑灭。
3) 其他人要镇定沉着,立即用石棉被、衣服、扫帚等朝着火人身上的火点覆盖、扑打或浇水,或帮他脱下衣服,但应注意,不能用灭火器向人身体上喷射,以免扩大伤势。
7、抢劫应急程序
1) 应尽可能保持冷静和警惕,心里默念“不要慌,不要慌”,尽可能不要看歹徒的脸和缩小身体与歹徒正对的面积,把手放在其视野范围内,切忌乱动。
2) 在确保人身安全的条件下,尽可能保护加油站财产。
3) 尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、身形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。
4) 报警(匪警电话:119) ,不要触摸现场的任何物件,留下目击证人等候警-察到来。
5) 立即上报站长,站长应立即赶赴现场。
6) 如有人员伤亡情况,应同时拨打120急救电话,启动“人员伤亡”紧急情况处理程序。
7) 目击抢劫的员工,应尽快记录所经历的情况以免遗忘。
加油站新进员工测试题
姓名: 得分
填空:(每空2分)
1、加油站的企业宗旨是2、服务理念;
3、三违行为是指;
4、、四不放过的原则是指: 事故原因分析不清不放过 、事故责任人没受到处罚不放过 、广大群众没受到教育不放过 、相关防范措施未制定没放过________ __;
5、加油站卸油流程共分6、《中华人民共和国消防法》规定消防工作贯彻方针; 《安全生产法》规定的安全生产方针是 ;
7、手提式干粉灭火器的报废年限是; 手提式二氧化碳灭火器的报废年限是 年。
二、问答题:(每题10分)
1、加油“八步法”具体内容?
2、手提式灭火器的用法?
3、加油站进站须知?
4、油枪跑冒油应急预案?
立即关闭油枪和加油机,用不带静电的棉纱、毛巾对现场跑冒的油品进行回收,地面难以回收的油品用沙土覆盖,待充分吸收残油后清除
沙土。
5、加错油品应急预案?
发现加错油品时,立即停止加油,向顾客道歉并立即汇报站长,站长征求顾客同意后抽出混合油品,加入合格油品,与顾客协商赔偿金额,礼貌送客。责任人承担由此造成的一切费用
6、你当班时,假如加油站发生火灾,你的职责是什么? 请结合实际情况回答。
答:在我当班期间,如果加油站发生火灾,我会根据站内应急预案给我安排的职责,主要负责疏散站内车辆和人员,接应救援。同时我也会在确保本职工作做好的同时,帮助其它同事做好救火工作,尽量减少火灾带来的损失。
加 油 员 培 训
一、文化知识
企业宗旨:奉献能源,创造和谐;
企业精神:爱国、创业、求实、奉献;
核心经营理念:诚信、创新、业绩、和-谐、安全;
发展理念:做最受信赖的油品供应服务商;
营销理念:客户为天、至诚至信、互惠共赢;
服务理念:关注细节、用心去做;
质量理念:品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至;
健康安全环境理念:关爱生命、关注健康,一切事故都可以控制和避免,关爱环境就是关爱自我;
二、服务管理
(1)加油“八步法”
一、引车到位。车辆进站时,加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。侧身引车时,伸直远离车头方向的手臂并与肩同高,另一手臂平举、指向车头,水平挥动小臂至胸前引车;正面引车时,双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳,作前后挥手引车;讲话声音要清晰宏亮。
二、问候顾客。车辆停稳,加油员主动向前,面带微笑,在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客,(提醒顾客熄火加油),同时用亲切语言,正确引导顾客消费。
三、开油箱盖。征得顾客同意后接过钥匙,帮助顾客打开油箱盖。油箱盖由车内控制开启的,请顾客把油箱盖门打开,然后旋开油箱盖,用清洁布垫着,放在适当位置。
四、加注油品。开始加油前,加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量,然后从加油机上取下油枪,同时向顾客提示加油机已回零。一手拿枪,另一只手用清洁布托着枪管(仅限汽油客车),移到油箱口,准确把油枪插入到位,平稳打开油枪开关,加注油品。
五、擦拭车窗。加油过程中,加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后,迅速地擦拭车窗玻璃。擦拭时,先提起雨刮器,从中间开始,上下擦拭,逐步移向身边,最后擦拭边角。
六、盖油箱盖。加油结束后,加油员一手拿枪,另一只手用清洁布托着枪管(仅限汽油客车),把油枪放回原处,并放置好胶管。(征得顾客同意盖油箱盖),一手拿着油箱盖,另一只手用清洁布托着(仅限汽油客车),移至油箱口,把油箱盖盖上拧紧,擦净滴油,把钥匙还给顾客。
七、结算货款。加油终了要唱加油数量和应收钱数;双手接过顾客的钱(或加油凭证),同时要唱接收的钱数,并谢谢顾客。要准确甄别钱币、油票真伪,防止收进假币、假票;若需找零,要唱找给顾客的零钱、零票数;若要开发票时,加油员应迅速到站内如实开出发票,双手送到顾客手中,再次道谢。
八、引车出站。加油员应精神饱满、面带微笑,礼貌引导车辆出站。加油过程中,对后来的顾客也要热情地打招呼,做到“加一看二照顾
三”。
简单可归纳为:
1、引车到位,引导车辆驶到油机旁。
2问候顾客,并询问加注油品。
3开油箱盖,必须征得顾客同意。
4加注油品前,需二次确认加注油品,升数/金额。
5擦拭车窗,并进行油非互动。
6加注完油后,盖上油箱盖。
7结算货款时,应唱收唱付。
8引车出站时,应面带微笑,并欢迎下次光临。
(2)加油站卸油流程“十步法”程序
步骤一 引车到位
1、引导油罐车停在指定卸油位置,关闭引擎和电门,拉起手刹,提醒司机拔出车钥匙,在车轮下放置三角木。
2、检查油罐车安全状况,无异常情况;轮胎气压正常。检查罐车工具箱、驾驶室等是否有小皮管、容器、铅封、铅封夹等东西。 步骤二 连接静电接地线
1、检查静电装置完好。2、释放人体静电。3、静电接地夹与油罐车车体有效连接。
步骤三 安全防护
1、开始稳油5分钟。2、摆好警戒线、警示牌、消防器材(灭火器、石棉被等);穿戴好个人防护用品。
步骤四 四确认
1、确认油罐车铅封完好。 2、确认物料凭证号码或交运单上的加油站名、品种和数量与本站相符。 3、确认加油机停止发油。 4、确认地罐空容。
步骤五 进货验收
1、检查地罐计量孔等操作孔盖已经关闭严密。 2、确认已经稳油5分钟,登罐车观察液位是否到达标志线。 3、取样观察来油质量。 步骤六 卸油
1、司机将卸油管接在油罐车出油接头,卸油员将卸油管接在指定卸油接头,双方进行“双确认”,(油气回收装置是否连接使用,关闭安装阻火器的透气管) 。 2、开阀卸油。
步骤七 过程监控
1、查验油罐车、卸油管和所有操作孔盖、阀门,无漏、溢油迹象。2、监护卸油现场无闲杂人员进入,司机和卸油员不准离开卸油现场。 步骤八 卸后确认
1、登上油罐车顶部检查确认油舱内油品已经卸净。 2、接尽油罐车内余油后,通知司机关闭出油阀,将卸油管内余油顺流至地罐内。 3、收好静电接地线(油气回收装置是否复原,打开阻火器透气管球阀) 。 步骤九 施打反向铅封
1、给油罐车出油阀施打反向铅封。
步骤十 卸后处理
1引导油罐车出站,清理地面油污,收起警戒线、警示牌和消防器材。
2、稳油5分钟后,测量地罐后尺。3、通知该油罐对应的加油机开始加油。
三、岗位职责
1、认真执行加油“八步法”。
2、确保加油数量、品号型号准确无误。
3、及时向公司反映顾客对油站服务、促销活动等意见,并主动收集顾客各个方面的信息。
4、准确、快速完成收银工作,并按照有关规定开具发票。
5、确保当班期间加油场地以及洗手间的清洁卫生工作。
6、负责岗位范围内的安全监督工作,发现不安全因素或行为立即制止或汇报。
四、加油站基本安全知识
1、加油站进站须知
1) 加油站经营管理的石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和聚集静电电荷的特性。
2) 站内严禁烟火、禁止进站人员在加油场地或加油车辆内吸烟。
3) 严禁在加油场地检修车辆。
4) 不准敲击铁器和加油设备。
5) 严禁在加油站穿、脱和拍打化纤服装。
6) 严禁直接向塑料容器内罐装汽油。
7) 所有机动车必须熄火加油,两用车、摩托车、轻骑等禁止在站内发动。
8) 不得携带危险品进站,严禁载有危险品的车辆进站加油。
9) 站内禁用手机、BP 机及非防爆电器。
10) 严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。
2、加油站十大安全禁令
1) 严禁烟火,严禁堆放易燃物。
2) 严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。
3) 严禁使用汽油擦洗衣服和器具,严禁使用化纤拖把和抹布。
4) 严禁给未熄火的车辆加油。
5) 严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。
6) 严禁往塑料桶内直接罐装汽油。
7) 严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。
8) 严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。
9) 严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。
10) 严禁随意挪动消防器材。
3、加油员收银安全注意事项:
1) 、收到的加油现金,在投入保险柜之前,由收银员负责。
2) 、现金投入保险柜至核算员开柜清点前,由在投币记录上签字的收银员及当班班长共同负责。
3) 、遇抢劫等突发事件时,因收银人员未按规定投币,造成损失金额超过规定外保存限额时,应投未投部分由收银员负责赔偿。
4) 、因工作需要临时交接,未按规定履行交接手续造成损失又无法明确责任人时,由原保管责任人负责。
5) 、加油站营业室非当班收银员、其他人员不得随意进入。
6) 、加油站要加强社会车辆的管理,非加油车辆不得长时间在加油站加油区域或非加油区域停留。
7) 、核算员在清点营业款时,其他无关人员不得在场。
8) 、加油站需配备验钞机,方便收银员辨别货币的真伪。
4、灭火器使用方法
手提式灭火器:先将灭火器从灭火器箱内提出来,先看指针是否在可用范围之内,再拔保险销,然后将灭火器摇动几下,在着火处的上风口进行喷射。干粉灭火器和水成膜灭火器适应于油品起火的火灾,二氧化碳灭火器适应于用电起火的火灾。
五、特殊情况下的应急处理
1、油枪跑冒油:立即关闭油枪和加油机,用不带静电的棉纱、毛巾对现场跑冒的油品进行回收,地面难以回收的油品用沙土覆盖,待充分吸收残油后清除沙土。
2、加错油品:发现加错油品时,立即停止加油,向顾客道歉并立即汇报站长,站长征求顾客同意后抽出混合油品,加入合格油品,与顾客协商赔偿金额,礼貌送客。责任人承担由此造成的一切费用。
3、走单:出现走单时,应记下走单车辆的车牌号码。一般情况下,加油站员工不宜追逐走单顾客,以免发生危险。核实损失金额,由责任人员负责赔偿,若经常发生走单,可与当地警方联系,请求帮助。
4、加油机乱码应急程序
1) 加油过程中,若加油机出现乱码,加油员应立即停止使用该加油机,
向顾客表示歉意并说明原因后,立即向站(班) 长汇报。
2) 与顾客协商确定已加油油品数量,并根据双方一致意见进行处理。
3) 记录同罐其他加油机的数码,对油罐进行计量,确定乱码加油机实际销售数量。通知维修部门修理加油机。
4) 交接-班时,核实损失,报站长处理。
5、加油车辆火灾的应急程序
1) 如是车辆油箱口着火,加油员应立即停止加油作业,油枪复位,并脱下衣服或用石棉被将油箱口堵严封住,同时向站内其他人员呼喊示警; 使用灭火器扑救油箱和地面余火,合力将着火车辆推出站外,待一切恢复正常后方可继续加油营业。
2) 如是车辆机关着火,加油员应立即停止加油作业,油枪复位,同时向站内其他人员呼喊示警,并使用灭火器扑救; 其他人员投入灭火扑救,同时合力将着火车辆推出站外,待一切恢复正常后方可继续加油营业。
3) 初起火警时,现场人员应立即投入灭火抢险,如果火警异常,应立即拨打119火警电话报警。
6、人身上着火应急程序
当人身上着火时,切忌惊慌失措四处乱跑。这因为人身上粘上油火时,跑动会使着火的衣服得到充足的空气,火就会更猛烈地燃烧起来,加重伤势。另外,着火的人一跑,势必将火种带到经过的地方,有可能扩大火灾。因此,人身上着火应注意以下几点:
1) 首先应迅速脱下衣服,浸入水中,或用脚踩灭,或用灭火器、水扑
灭。
2) 如果衣服来不及脱,可就地打滚,把火扑灭。
3) 其他人要镇定沉着,立即用石棉被、衣服、扫帚等朝着火人身上的火点覆盖、扑打或浇水,或帮他脱下衣服,但应注意,不能用灭火器向人身体上喷射,以免扩大伤势。
7、抢劫应急程序
1) 应尽可能保持冷静和警惕,心里默念“不要慌,不要慌”,尽可能不要看歹徒的脸和缩小身体与歹徒正对的面积,把手放在其视野范围内,切忌乱动。
2) 在确保人身安全的条件下,尽可能保护加油站财产。
3) 尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、身形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。
4) 报警(匪警电话:119) ,不要触摸现场的任何物件,留下目击证人等候警-察到来。
5) 立即上报站长,站长应立即赶赴现场。
6) 如有人员伤亡情况,应同时拨打120急救电话,启动“人员伤亡”紧急情况处理程序。
7) 目击抢劫的员工,应尽快记录所经历的情况以免遗忘。
加油站新进员工测试题
姓名: 得分
填空:(每空2分)
1、加油站的企业宗旨是2、服务理念;
3、三违行为是指;
4、、四不放过的原则是指: 事故原因分析不清不放过 、事故责任人没受到处罚不放过 、广大群众没受到教育不放过 、相关防范措施未制定没放过________ __;
5、加油站卸油流程共分6、《中华人民共和国消防法》规定消防工作贯彻方针; 《安全生产法》规定的安全生产方针是 ;
7、手提式干粉灭火器的报废年限是; 手提式二氧化碳灭火器的报废年限是 年。
二、问答题:(每题10分)
1、加油“八步法”具体内容?
2、手提式灭火器的用法?
3、加油站进站须知?
4、油枪跑冒油应急预案?
立即关闭油枪和加油机,用不带静电的棉纱、毛巾对现场跑冒的油品进行回收,地面难以回收的油品用沙土覆盖,待充分吸收残油后清除
沙土。
5、加错油品应急预案?
发现加错油品时,立即停止加油,向顾客道歉并立即汇报站长,站长征求顾客同意后抽出混合油品,加入合格油品,与顾客协商赔偿金额,礼貌送客。责任人承担由此造成的一切费用
6、你当班时,假如加油站发生火灾,你的职责是什么? 请结合实际情况回答。
答:在我当班期间,如果加油站发生火灾,我会根据站内应急预案给我安排的职责,主要负责疏散站内车辆和人员,接应救援。同时我也会在确保本职工作做好的同时,帮助其它同事做好救火工作,尽量减少火灾带来的损失。