前台经理工作职责

一、前台经理工作职责：

（一）根据客户的需求，指引客户到大厅不同功能区域办理业务；指导客户填写单据，受理客户咨询，及时解答客户疑问；回复意见簿内客户意见及建议；调解争议，处理客户投诉，在无法处理的情况下，及时向上级报告；

（二）维护服务秩序，维护环境卫生；负责管理配备的保安和保洁员（包括考勤），落实营业场的保卫和清洁工作。

（三）识别优质客户，适时对客户进行产品宣传推荐，或积极引导潜在优质客户给客户经理；收集信息，广泛收集市场信息和客户信息，挖掘重点客户资源，了解客户对服务的需求等；

（四）做好与柜员的交流互动，监督柜员的规范服务与业务流程操作；

（五）做好班前准备：

1、与前台员工一起开晨会，相互检查仪容仪表，学习业务知识，反馈前一日工作注意点；

2、、查看服务工具运行状况是否正常；

3、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等使用工具是否齐全，摆放整齐；

4、检查宣传资料、意见簿、便民服务箱等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，及时更换过时的业务或宣传资料；

5、巡视大厅自助设备运行情况、卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，确保大厅客户进出通道畅通；班后整理工作：做好前台经理工

作日志，每月对大堂环境与服务、客户信息管理、市场信息、大堂整体营业情况等作出简要的书面分析，提出改进建议。

二、参照《盐亭县通汇投资有限公司员工手册》为要求，保持良好的仪容，并佩戴胸式工号牌。

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