保险知识调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！
本次问卷调查旨在调查保险消费者对保险的认知程度以及对保险公司的服务评价情况，请您协助我们填写下面的问卷（在序号上划“√”）。感谢您的协助！
一、填报人基本情况
1．您的年龄是:
（1）20岁以下 （2）21岁-30岁 （3）31岁-45岁
（4）46岁－59岁 （5）60岁以上
2．您购买过哪种保险产品？
（1）健康险 （2）寿险 （3）意外险 （4）财产险
（5）责任险 （6）其他险种 （7）未购买
二、保险知识调查
1．您购买保险产品的原因是
（1）投资 （2）获得人身或财产保障 （3）碍于朋友、亲戚或熟人的面子
2．您对保险了解多少？
（1）了解，它不仅具有经济补偿和资金融通功能，还具有社会管理功能
（2）了解一点，但不多，是规避风险的重要工具之一
（3）不了解 4）其他 （
3．您是通过什么途径了解保险的？
（1）保险人员的宣传 （2）朋友的介绍
（3）电视、报纸、收音机等新闻媒介 （4）政府的宣传
（5）不了解
4．您是通过什么途径购买保险的？
（1）公司柜台 （2）银行 （3）邮局
（4）业务员 （5）网上购买 （6）电话购买
（7）其他方式
5．购买保险时，你最看重的什么？
（1）保险公司的财务实力 （2）保险公司的口碑
（3）保险业务员的专业能力 （4）产品的吸引力
（5）保险公司对公益活动参与度
6．您知道什么是保单现金价值？
（1）知道 （2）不知道
7．您知道在未交足两年保费时，提出解除合同，保险公司要扣除部分费用?
（1）知道 （2）不知道
8．您知道您和保险公司都应该履行如实告知义务？
（1）知道 （2）不知道
9．您的投保单是否由您本人签名？
（1）是 （2）否
10．您知道目前市场上有哪些人身保险新型产品？
（1）分红保险 （2）万能保险 （3）投资连结保险
（4）不知道
11．您知道我国新《保险法》对未成年人死亡给付保险金额有哪些限制？
（1）知道，不能超过保险监督管理机构规定的限额
（2）不知道
12．您知道在犹豫期内解除保险合同，保险公司会如何处理？
（1）知道，如果所投保的产品与需求不符，在犹豫期内投保人可以解除合同，保险公司会在扣除不超过10元的工本费后退还已交保险费。
（2）不知道
13．您知道在保险索赔时应提供哪些证明材料？
（1）保险单或者保险凭证的正本
（2）已支付保险费的凭证
（3）有关被保险人姓名、年龄、职业等情况的证明材料
（4）确认保险事故的性质、原因、损失程度等的证明和资料
（5）索赔清单
14．您知道交强险是国家强制保险吗？
（1）知道 （2）不知道
15．您与保险公司发生纠纷时是通过哪种渠道解决的？
（1）协商 （2）调解 （3）仲裁 （4）诉讼
（5）信访 （6）没产生过纠纷
16．您了解新《保险法》对合同的成立和效力是如何规定的？
（1）投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立
（2）依法成立的保险合同，自成立时生效。投保人和保险人可以对合同的效力约定附条件或期限
（3）不了解
17．您知道新《保险法》从什么时候开始实施？
（1）2009年5月1日
（2）2009年2月28日
（3）2009年10月1日
（4）不知道
三、对保险公司服务的调查
1．您认为保险业务员需要增加哪些方面的能力？
（1）职业道德 （2）专业技能 （3）服务态度 （4）其他
2．保险公司（或业务员）是否有续缴保费提醒、客户回访等后续服务？
（1）有提醒、有回访 （2）偶尔问候 （3）无提醒，无回访
3．保险公司业务员在展业时，是否向您提示并详细说明责任免除方面的内容？
（1）提示过，并详细说明了责任免除范围
（2）提示过，但没有对责任免除范围作出详细说明
（3）没有提示，也未对责任免除范围作出任何说明
4．出险后，当您拨打公司客户服务热线向保险公司报案时，公司服务热线：
（1）立即接通 （2）稍等一会接通
（3）需拨打两三次 （4）总接不通
5．保险公司客服人员接到您的出险通知后，是否详细告知您有关注意事项？
（1）热情、详细告知 （2）比较热情
（3）服务态度一般 （4）服务态度较差
6．出险后，保险公司的理赔与您的预期不相符合的主要原因是？
（1）保险公司没有明确的赔付标准
（2）保险公司指定维修厂
（3）保险业务员未于事前明确告知客户权益及理赔范畴 （4）保险公司总以各种理由拖赔
7．保险公司与您就理赔事项达成协议后，是否在规定时限内履行赔款或给付义务？
（1）是 （2）否，压赔款或延期支付1-10天
（3）否，压赔款或延期支付11-30天
（4）否，压赔款或延期支付30天以上
8．如果您不打算继续购买保险，主要原因是：
（1）没必要 （2）经济条件限制
（3）保险公司服务差，诚信不够 （4）获利太小
9．您认为当前保险教育和宣传有哪些方面需要改进？
（1）注重保险基础知识和风险提示的教育和宣传
（2）注重保险功能宣传，强调保险的社会保障、资金融通和社会管理职能
（3）注重保险产品的个性化，满足不同层次的保险需求
（4）注重宣传行业典型，提升保险业社会形象
（5）以上都需要
10．您对保险公司服务水平的总体评价如何？
（1）很满意 （2）比较满意 （3）一般
（4）不太满意 （5）很不满意
再次诚挚感谢您配合我们的问卷调查！
保险知识调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！
本次问卷调查旨在调查保险消费者对保险的认知程度以及对保险公司的服务评价情况，请您协助我们填写下面的问卷（在序号上划“√”）。感谢您的协助！
一、填报人基本情况
1．您的年龄是:
（1）20岁以下 （2）21岁-30岁 （3）31岁-45岁
（4）46岁－59岁 （5）60岁以上
2．您购买过哪种保险产品？
（1）健康险 （2）寿险 （3）意外险 （4）财产险
（5）责任险 （6）其他险种 （7）未购买
二、保险知识调查
1．您购买保险产品的原因是
（1）投资 （2）获得人身或财产保障 （3）碍于朋友、亲戚或熟人的面子
2．您对保险了解多少？
（1）了解，它不仅具有经济补偿和资金融通功能，还具有社会管理功能
（2）了解一点，但不多，是规避风险的重要工具之一
（3）不了解 4）其他 （
3．您是通过什么途径了解保险的？
（1）保险人员的宣传 （2）朋友的介绍
（3）电视、报纸、收音机等新闻媒介 （4）政府的宣传
（5）不了解
4．您是通过什么途径购买保险的？
（1）公司柜台 （2）银行 （3）邮局
（4）业务员 （5）网上购买 （6）电话购买
（7）其他方式
5．购买保险时，你最看重的什么？
（1）保险公司的财务实力 （2）保险公司的口碑
（3）保险业务员的专业能力 （4）产品的吸引力
（5）保险公司对公益活动参与度
6．您知道什么是保单现金价值？
（1）知道 （2）不知道
7．您知道在未交足两年保费时，提出解除合同，保险公司要扣除部分费用?
（1）知道 （2）不知道
8．您知道您和保险公司都应该履行如实告知义务？
（1）知道 （2）不知道
9．您的投保单是否由您本人签名？
（1）是 （2）否
10．您知道目前市场上有哪些人身保险新型产品？
（1）分红保险 （2）万能保险 （3）投资连结保险
（4）不知道
11．您知道我国新《保险法》对未成年人死亡给付保险金额有哪些限制？
（1）知道，不能超过保险监督管理机构规定的限额
（2）不知道
12．您知道在犹豫期内解除保险合同，保险公司会如何处理？
（1）知道，如果所投保的产品与需求不符，在犹豫期内投保人可以解除合同，保险公司会在扣除不超过10元的工本费后退还已交保险费。
（2）不知道
13．您知道在保险索赔时应提供哪些证明材料？
（1）保险单或者保险凭证的正本
（2）已支付保险费的凭证
（3）有关被保险人姓名、年龄、职业等情况的证明材料
（4）确认保险事故的性质、原因、损失程度等的证明和资料
（5）索赔清单
14．您知道交强险是国家强制保险吗？
（1）知道 （2）不知道
15．您与保险公司发生纠纷时是通过哪种渠道解决的？
（1）协商 （2）调解 （3）仲裁 （4）诉讼
（5）信访 （6）没产生过纠纷
16．您了解新《保险法》对合同的成立和效力是如何规定的？
（1）投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立
（2）依法成立的保险合同，自成立时生效。投保人和保险人可以对合同的效力约定附条件或期限
（3）不了解
17．您知道新《保险法》从什么时候开始实施？
（1）2009年5月1日
（2）2009年2月28日
（3）2009年10月1日
（4）不知道
三、对保险公司服务的调查
1．您认为保险业务员需要增加哪些方面的能力？
（1）职业道德 （2）专业技能 （3）服务态度 （4）其他
2．保险公司（或业务员）是否有续缴保费提醒、客户回访等后续服务？
（1）有提醒、有回访 （2）偶尔问候 （3）无提醒，无回访
3．保险公司业务员在展业时，是否向您提示并详细说明责任免除方面的内容？
（1）提示过，并详细说明了责任免除范围
（2）提示过，但没有对责任免除范围作出详细说明
（3）没有提示，也未对责任免除范围作出任何说明
4．出险后，当您拨打公司客户服务热线向保险公司报案时，公司服务热线：
（1）立即接通 （2）稍等一会接通
（3）需拨打两三次 （4）总接不通
5．保险公司客服人员接到您的出险通知后，是否详细告知您有关注意事项？
（1）热情、详细告知 （2）比较热情
（3）服务态度一般 （4）服务态度较差
6．出险后，保险公司的理赔与您的预期不相符合的主要原因是？
（1）保险公司没有明确的赔付标准
（2）保险公司指定维修厂
（3）保险业务员未于事前明确告知客户权益及理赔范畴 （4）保险公司总以各种理由拖赔
7．保险公司与您就理赔事项达成协议后，是否在规定时限内履行赔款或给付义务？
（1）是 （2）否，压赔款或延期支付1-10天
（3）否，压赔款或延期支付11-30天
（4）否，压赔款或延期支付30天以上
8．如果您不打算继续购买保险，主要原因是：
（1）没必要 （2）经济条件限制
（3）保险公司服务差，诚信不够 （4）获利太小
9．您认为当前保险教育和宣传有哪些方面需要改进？
（1）注重保险基础知识和风险提示的教育和宣传
（2）注重保险功能宣传，强调保险的社会保障、资金融通和社会管理职能
（3）注重保险产品的个性化，满足不同层次的保险需求
（4）注重宣传行业典型，提升保险业社会形象
（5）以上都需要
10．您对保险公司服务水平的总体评价如何？
（1）很满意 （2）比较满意 （3）一般
（4）不太满意 （5）很不满意
再次诚挚感谢您配合我们的问卷调查！