文件编号:KW-XZB-02 版本:1.0
制定部门:行政部 制定日期:2015-11-15 分发号: 发行日:
分发:□01总经办 □02行政部
□03财务部 □04供应部 □05销售部 □06仓储部 □07技术研发部 □08生产管理部 □09喷水厂 □10圆机厂 □11门市部
文 件 制 / 修 定 履 历 表
意见箱管理制度1、目的
为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进工作效率和工作品质的提高，特制订本办法。 2、管理原则
2.1意见的受理应遵循及时、公正、合理的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析
问题、合理处理。
2.2反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行
人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。
2.3问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则加勉。 2.4提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。 2.5处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。
2.6意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向
投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。
2.7禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。 3、意见箱的设置
公司宿舍楼下一个、机物料与喷水车间区域一个，圆机与仓储部区域一个，合计3个。 4、意见处理流程
4.1行政部负责定期（每周）开启意见箱：包括收集整理意见、留言；将相关意见反馈给各
负责部门；督促部门及时回复及解决、并将结果汇报给总经理；定期总结、分析意见及解决情况，并存档备查。
4.2对于涉及具体员工的投诉或意见反映，行政部须将其交由被反映人的上级处理。 4.3各相关负责人收到意见后，须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复；回
复形式可以信件、电话、面谈、发邮件等方式反馈，必要时可全厂公开回复。 4.4凡反映的问题不具体、无法查证的诉求件，如未留下联系方式和姓名的，按照无效投诉
件处理；如留下联系方式和姓名的，由行政部具体责任人与当事人取得联系，了解具体情况再按照处理程序执行。
4.5公司总经办负责重要意见或重大投诉（涉及部门主管级或涉及经济问题数额较大的）的
处理，行政部做总体协调处理。
4.6行政部须按规定填写反馈意见；记录意见处理情况《意见处理表》存电子档备查。 4.7流程图：
5、奖惩处理
5.1针对合理化建议，公司采纳后给予奖励，全厂通知、倡议、弘扬，给与物质奖励，奖金
设置50-300元不等。
5.2针对涉及损害公司利益，被查处后，有违反劳动纪律或违规违纪行为，但情节不足以辞
退的，按相关制度进行严格执行。 6、其他
6.1意见箱为实现企业管理有效沟通而设立，望广大员工能报以积极的态度反映问题或提出
建议。若建议被采纳并产生积极影响，为公司带来实际结果进行经济奖励。 6.2该意见箱为公司财产，不得任意毁坏，违反者按原价赔偿。 6.3本办法自下发之日起执行，未尽事项由行政部负责解释。
文件编号:KW-XZB-02 版本:1.0
制定部门:行政部 制定日期:2015-11-15 分发号: 发行日:
分发:□01总经办 □02行政部
□03财务部 □04供应部 □05销售部 □06仓储部 □07技术研发部 □08生产管理部 □09喷水厂 □10圆机厂 □11门市部
文 件 制 / 修 定 履 历 表
意见箱管理制度1、目的
为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进工作效率和工作品质的提高，特制订本办法。 2、管理原则
2.1意见的受理应遵循及时、公正、合理的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析
问题、合理处理。
2.2反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行
人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。
2.3问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则加勉。 2.4提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。 2.5处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。
2.6意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向
投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。
2.7禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。 3、意见箱的设置
公司宿舍楼下一个、机物料与喷水车间区域一个，圆机与仓储部区域一个，合计3个。 4、意见处理流程
4.1行政部负责定期（每周）开启意见箱：包括收集整理意见、留言；将相关意见反馈给各
负责部门；督促部门及时回复及解决、并将结果汇报给总经理；定期总结、分析意见及解决情况，并存档备查。
4.2对于涉及具体员工的投诉或意见反映，行政部须将其交由被反映人的上级处理。 4.3各相关负责人收到意见后，须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复；回
复形式可以信件、电话、面谈、发邮件等方式反馈，必要时可全厂公开回复。 4.4凡反映的问题不具体、无法查证的诉求件，如未留下联系方式和姓名的，按照无效投诉
件处理；如留下联系方式和姓名的，由行政部具体责任人与当事人取得联系，了解具体情况再按照处理程序执行。
4.5公司总经办负责重要意见或重大投诉（涉及部门主管级或涉及经济问题数额较大的）的
处理，行政部做总体协调处理。
4.6行政部须按规定填写反馈意见；记录意见处理情况《意见处理表》存电子档备查。 4.7流程图：
5、奖惩处理
5.1针对合理化建议，公司采纳后给予奖励，全厂通知、倡议、弘扬，给与物质奖励，奖金
设置50-300元不等。
5.2针对涉及损害公司利益，被查处后，有违反劳动纪律或违规违纪行为，但情节不足以辞
退的，按相关制度进行严格执行。 6、其他
6.1意见箱为实现企业管理有效沟通而设立，望广大员工能报以积极的态度反映问题或提出
建议。若建议被采纳并产生积极影响，为公司带来实际结果进行经济奖励。 6.2该意见箱为公司财产，不得任意毁坏，违反者按原价赔偿。 6.3本办法自下发之日起执行，未尽事项由行政部负责解释。