卖场违规吸烟问题管控方案
为创建安全、良好的购物环境，消除由吸烟带来的消防安全隐患， 改善卖场卫生环境等问题，特制定此方案。
方案执行由物业部消防安全专业、保洁专业及营运部主导，公司所有员工参与（包括营业员）。按方案制定标准进行巡检及突发情况处理，所有工作人员无条件配合并遵从方案相关规定和处罚意见。
方案执行细节：
1、巡检管理：
（1）、巡检范围：
卖场内所有消防通道、楼梯间、电梯前室、卫生间、等易发生违规吸烟区域为重点巡检范围；1-4层卖场、办公室、库房区、地下停车场等明火高危险区域，在日常巡检中着重检查违规吸烟情况。
（2）、巡检时间
物业部消防安全专业
7:00-9:00; 13:00-15:00; 18:00-19:00
物业部保洁专业：
9: 00-11:00; 15:00-17:00； 19:00-20:00
营运部：
11:00-13:00； 17:00-18:00； 20:00-21:00
以上时间段内，负责巡检的对应部门、专业，对巡检区域内的违规吸烟情况、环境卫生情况进行每半小时一次的巡检，并按要求填写通道、卫生间内的巡检单，并对巡检结果负责。
（3）、巡检标准及违规现象处理
巡检标准为：地面无明显烟灰，无烟头，巡检区域无烟味；对巡检中发现的烟头及其他杂物，可随手清理的立即清理，无法清理的应立即通知保洁专业使用工具清理，并在巡检中实时跟进处理情况。
对巡检中发现的违规吸烟人员，分为顾客及员工两种处理方式。 发现顾客吸烟处理：礼貌告知，并要求立即停止吸烟，安全处理烟头。如：顾客您好，本商场是无烟商场，您所在的位置是禁止吸烟区，请将烟头熄灭，扔进垃圾桶内。（注意：一定要确认烟头已经完全熄灭，避免出现火灾隐患。）
员工违规吸烟处理：由于已明令禁止员工在禁烟区吸烟，凡巡检中发现员工吸烟者，可记录或暂扣其工牌，交由营运部或物业部消防安全专业处理。营运部或物业部消防安全专业在确认属实后，按规定对违规吸烟当事者处以500元每人/次罚款，处罚结果反馈至物业部物业内勤处。
2、突发情况处理：
如在巡检中发现未熄灭烟头引起垃圾桶内冒烟，应立即就近取水浇灭。如此情况发生在卖场内，则应迅速将冒烟垃圾桶移至通道内进行处理。若发现垃圾桶内出现燃烧，在可近身控制情况下，迅速将燃烧的垃圾桶移至就近通道或室外，使用消防器材扑灭。如火势较大无法近身，应立即使用消防器材进行扑救，同时上报消控中心，启动《消防应急预案》。
3、管控责任说明
按巡检时间确定责任部门、专业，责任部门、专业确定责任人，对巡检不规范，现场不符合标准的，按情节予以相应处理。
物业部 消防安全专业 2014-1-14
卖场违规吸烟问题管控方案
为创建安全、良好的购物环境，消除由吸烟带来的消防安全隐患， 改善卖场卫生环境等问题，特制定此方案。
方案执行由物业部消防安全专业、保洁专业及营运部主导，公司所有员工参与（包括营业员）。按方案制定标准进行巡检及突发情况处理，所有工作人员无条件配合并遵从方案相关规定和处罚意见。
方案执行细节：
1、巡检管理：
（1）、巡检范围：
卖场内所有消防通道、楼梯间、电梯前室、卫生间、等易发生违规吸烟区域为重点巡检范围；1-4层卖场、办公室、库房区、地下停车场等明火高危险区域，在日常巡检中着重检查违规吸烟情况。
（2）、巡检时间
物业部消防安全专业
7:00-9:00; 13:00-15:00; 18:00-19:00
物业部保洁专业：
9: 00-11:00; 15:00-17:00； 19:00-20:00
营运部：
11:00-13:00； 17:00-18:00； 20:00-21:00
以上时间段内，负责巡检的对应部门、专业，对巡检区域内的违规吸烟情况、环境卫生情况进行每半小时一次的巡检，并按要求填写通道、卫生间内的巡检单，并对巡检结果负责。
（3）、巡检标准及违规现象处理
巡检标准为：地面无明显烟灰，无烟头，巡检区域无烟味；对巡检中发现的烟头及其他杂物，可随手清理的立即清理，无法清理的应立即通知保洁专业使用工具清理，并在巡检中实时跟进处理情况。
对巡检中发现的违规吸烟人员，分为顾客及员工两种处理方式。 发现顾客吸烟处理：礼貌告知，并要求立即停止吸烟，安全处理烟头。如：顾客您好，本商场是无烟商场，您所在的位置是禁止吸烟区，请将烟头熄灭，扔进垃圾桶内。（注意：一定要确认烟头已经完全熄灭，避免出现火灾隐患。）
员工违规吸烟处理：由于已明令禁止员工在禁烟区吸烟，凡巡检中发现员工吸烟者，可记录或暂扣其工牌，交由营运部或物业部消防安全专业处理。营运部或物业部消防安全专业在确认属实后，按规定对违规吸烟当事者处以500元每人/次罚款，处罚结果反馈至物业部物业内勤处。
2、突发情况处理：
如在巡检中发现未熄灭烟头引起垃圾桶内冒烟，应立即就近取水浇灭。如此情况发生在卖场内，则应迅速将冒烟垃圾桶移至通道内进行处理。若发现垃圾桶内出现燃烧，在可近身控制情况下，迅速将燃烧的垃圾桶移至就近通道或室外，使用消防器材扑灭。如火势较大无法近身，应立即使用消防器材进行扑救，同时上报消控中心，启动《消防应急预案》。
3、管控责任说明
按巡检时间确定责任部门、专业，责任部门、专业确定责任人，对巡检不规范，现场不符合标准的，按情节予以相应处理。
物业部 消防安全专业 2014-1-14