“优质护理服务示范工程”
活动阶段总结
中国医科大学附属盛京医院
1
护理队伍
2500 2000
1500
1000
500
0
护士总数 大专以上学历 护师以上职称 专科护士 护士长数
2004年 947
235 218 3 56
2006年 1184
615 465 78 68
2008年 1555
1088 523 240 84
2010年 2190
1817 680 566 96
2
护理人员结构
护理人员占全院职工比例
其他人员 2609 54%
护理人员 2190 46%
护理人员 其他人员
全员在岗人数4799人
提
1 1 2 1
纲
开展“优质护理服务示范工程”活动的切入点
开展“优质护理服务示范工程”活动的实施步骤
开展“优质护理服务示范工程”活动的措施 开展“护理服务示范工程”活动的初步成效
3 1 42 1
一、开展“优质护理服务示范工程”活动的切入点
•思 路
以求真务实的精神夯实基础护理，满足患者日益增
长的多层次、多样化需求。
深化整体护理，提升专科护理水平，丰富和深化优
质护理服务的内涵。
护理垂直管理和医院支撑系统是开展“优质护理服
务示范工程”活动的有力保障。
二、开展“优质护理服务示范工程”活动的实施步骤
实施步骤
组织推广阶段
第二批增加 8~10个 年底示范病房45个 达60%以上 2010年5-11月 2010年12月
启动示范病房
第一批启动6个 示范病房
总结交流阶段
2010年3月
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
“以病人为中心”，针对患者实际需求，切实提高基础 护理和专科护理服务水平 。
垂直管理 支持系统
科学测算
明确目标
• 院长任组长 • 工时测算 • 基础护理服务 项目公示 • 岗位职责 • 患者满意度 • 按不同级别患 者消耗工时数合 理配置护士人数 • 按责任包干制 合理排班 • 全院各系统协同 支持 • 物流、配液、 计算机网络等 • 公平的绩效考核 与分配
• 工作量统计中基 础护理项目分值 调高和新增
评 内 容 5分 4分
价 1分
1.
1.
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
入院时护士是否向您介绍住院须知 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 较满意 较满意 较满意 较满意 较满意 较满意 较满意 较满意 较满意 较满意
入院时护士是否主动、热情接待您
满意
较满意
不满意
不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意
3．入院时护士是否向您进行自我介绍及介绍您的主管医师 4．入院时护士是否备好清洁床单位并指导您更衣 5．入院时及住院期间护士是否帮助、指导您修剪指/趾甲 6．入院时能否安排您当天的饮食
1.明确目标：以患者满意度作为衡量效果的重要指标
7．住院期间当您梳头/洗脸/漱口需要帮助时，能否及时得到护士的帮助 8．
住院期间当您洗头需要帮助时，能否及时得到护士的帮助 9．住院期间当您擦浴需要帮助时，能否及时得到护士的帮助
中国医科大学附属盛京医院
护理服务满意度调查表
10．住院期间当您翻身需要帮助时，能否及时得到护士的帮助
11．住院期间当您大小便需要协助时，能否及时得到护士的帮助
12．住院期间床单、被服是否得到随脏随换
13．住院期间护士是否能送药到口
尊敬的患者朋友：您好！
满意
较满意
不满意
感谢您对我院的信任，为了使我们的护理工作真正解决您的 满意 较满意 不满意
满意 满意 满意 较满意 较满意 较满意 不满意 不满意 不满意
14．住院期间当您进食需要帮助时，能否及时得到护士的帮助 15．当您向护士提出问题时，护士是否耐心解释
满意 较满意 不满意 实际需求，了解您对我们护理服务的满意程度，不断提升护理
服务质量，请您在相应的评价栏内打√。祝您早日康复！
16．当您输液时，护士是否主动巡视、填写巡视卡 17．护士是否为您做过疾病知识、心理、用药、饮食、出院指导等健康指导
18．护士长能否经常深入病房征求您的意见 19．您对护士技术是否满意 20．您对护士服务态度是否满意
满意 满意 满意
较满意 较满意 较满意
不满意 不满意 不满意
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
2.科学测算：合理配置人力资源
第一心内Ⅰ级护理病人白班护理服务时间 每个护士负责病人数
均值（s)
测算14个病人
5450.1
1.51 4288.9
平均每位患者需要护理小时数
5
第一心内Ⅰ级护理病人夜班护理服务时间
均值（s) ) 测算10个病人
平均每位患者需要护理小时数
第一心内Ⅱ级护理病人白班护理服务时间 均值（s) 测算14个病人
1.19
2615.7 0.73
6
平均每位患者需要护理小时数 第一心内Ⅱ级护理病人夜班护理服务时间 均值（s) 测算10个病人
10
1241.5 0.34 21
平均每位患者需要护理小时数
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
2.科学测算：合理配置人力资源
胰腺、甲状腺外科Ⅰ级护理病人白班护理服务时间 每个护士负责病人数 4
均值（s)
测算13个病人
6371.7
1.77 5115
平均每位患者需要护理小时数 均值（s) 测算11个病人
胰腺、甲状腺外科Ⅰ级护理病人夜班护理服务时间 平均每位患者需要护理小时数
均值（s) 测算13个病人
1.42
2187.6 0.61
5
胰腺、甲状腺外科Ⅱ级护理病人白班护理服务时间 11
平均每位患者需要护理小时数
胰腺、甲状腺外科Ⅱ级护理病人夜班护理服务时间 均值（s) 测算11个病人 1651.7 0.46 15
平均每位患者需要护理小时数
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
2.科学
测算：合理配置人力资源
妇一术后室Ⅰ级护理病人白班护理服务时间 每个护士负责病人数
均值（s)
测算12个病人
4454.3
1.24
平均每位患者需要护理小时数 妇一术后室Ⅰ级护理病人夜班护理服务时间 均值（s) 测算12个病人
6
2721
0.76 2451.4 0.68
平均每位患者需要护理小时数 妇一外围Ⅱ级护理病人白班护理服务时间 均值（s) 测算12个病人
9
平均每位患者需要护理小时数 妇一外围Ⅱ级护理病人夜班护理服务时间 均值（s) 测算12个病人
10
1786.6 0.43
平均每位患者需要护理小时数
14
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
3.加强临床护士队伍建设
临床一线护士比例≥95%， 严格限制非护理岗位护士和辅助科室护士数量 配液中心：药剂士 采血中心：检验士
陪检、送检、导诊等：物业人员
消毒供应中心、体检中心：少量护士
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
4.实行护理责任包干制，强化基础护理与专业 护理相结合
健康教育心理咨询师 用药护理指导师 饮食营养指导师
责任护士完成健康教育路径 护士长检查发现责任护士工作不到位之处 “三师”会诊与本组责护完善不到位之处
232名,每病房3名 挂牌上岗
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
5.全面履行护士义务与责任，并向患者和社会公示
密切观察患者的生命体征和病情变化；
正确实施治疗、用药和护理措施， 并观察、了解患者的反应； 对不能自理的患者提供生活护理和帮助； 为患者提供康复和健康指导等。
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
中国医科大学附属盛京医院
内科系统 床号： 护理 级别 T
（ ℃）
护理记录单 页码: 签 名
6.改革护理排班模式
姓名： 住院号： 诊断：
*导管护理 P R 提倡护士的参与和尊重护士的意愿， BP SpO 神 氧疗 *饮 *护理 *基础 皮 *皮肤
日 期
护理认领班次，
次/ 次/ mmHg 分 分
2
%
志
L/min
食
指导
护理
肤
护理
特殊处置与病情观察
使护士身心健康得到保证。
7.简化护理文书的书写
*基础护理：1.晨/晚间护理 2.床单位 3.剪指甲 4.口腔护理 5.会阴护理 6.膀胱冲洗
把时间还给护士，把护士还给患者。 7. 8.
*引流液/痰颜色：R-红色 Y-黄色 G-绿色 B-褐色 W-无色透明 DY-深黄色 5. 6. 畅通以“√”、通畅/护理以“√/√”表示 9. 10.
*护理指导：1.入院介绍 2.饮食指导 3.药物指导 4.特殊检查 5.术前指导 6.术后指导 7.出院指导 8.康复指导 *皮肤护理：1.气垫床 2.定时翻身 3.酒精按摩 4.伤口处理
*导管及护理：1.留置尿管 2.留置胃管 3.动静脉置管 4.胸腔闭式引流管 *饮
食：1.普食 2.流食
3.半流食 4.禁食水 5.低盐低脂 6.低盐低脂优质低蛋白饮食 7.足月儿奶 8.早产儿奶
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
8.深化护理垂直管理模式
加强管理力度，提高效率， 有效协调护士岗位，合理使用绩效考核机制， 保证护士权益 院领导重视增加投入，提高护士待遇， 建立激励机制，营造良好执业氛围
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
9.护理垂直管理，科学的激励机制
护理薪酬垂直分配体系
权重60分
工作量岗位班次奖金
权重30分
效益奖金
权重10分
质量奖金
护理工作量统计软件 基础护 理项目 提升 得分 翻身 扣背 0.20.5 会阴 冲洗 0.10.5 洗头 0.51.0
基础护 理项目
剪指甲 0.2
洗脚 0.2
剃胡须 0.5
新增 得分
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
10.医院支持系统是开展示范工程的重要保障
物流网络 配送
陪检中心
护理 单元
消毒供应 中心
采血中心
静脉药液 配置中心
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
10.医院支持系统是开展示范工程的重要保障
(1)以EMR为核心的信息化支持系统 (2)将PDA（便携移动终端）应 用于病人身 份识别和护理文书输入系统，护士在医嘱条 码执行、输液、输血、发药、护理文书书写 等方面，准确、安全、快捷完成护理工作。 (3)物价查询机取代一日清单
病人条码腕带 输液条码化
四、开展“优质护理服务示范工程”活动的初步成效 • 效 果
1. 2006—2010患者对护士服务水平的满意度逐年提升
100% 80% 60% 40% 20% 0% 患者对护理服务满意度 2004年 75.30% 2006年 78.09% 2007年 79.16% 2008年 82.03% 2009年 83.47% 2010年 88.81%
四、开展“优质护理服务示范工程”活动的初步成效
• 效果
2. 通过简化护理表格， 书写护理病志时间 缩短0.8 h/d 节省5个工作日/周 床旁书写护理记录， 增进患者对护士的信任
h/d
3.5 3 2.5 2
1.5
1 0.5 0
内科 外科 妇产科 儿科
简化前 简化后
四、创建护理服务示范工程的初步成效 • 效果
3. 生活护理、基础护理、专科护理到位
饮食营养指导师指导糖尿病患者做健身操 健 用药护理指导师讲解药物用法 生活护理 康 基础护理 教 育 心 理 咨 询 师 讲 解 疾 病 护 理
四、开展“优质护理服务示范工程”活动的初步成效 • 效 果
4.患者送给护士的锦旗、表扬信和院级服务之星统计
护理服务 院级 试点病房 服务之星 （人次）
锦旗 （面）
表扬信 （封）
试点病房收到 表扬信所占比率
6个
1人次
23面
52封
52/207=25%
四、开展“优质护理服务示范工程”活动的初步成效
• 效果
5. 患者的心声 胰腺甲状腺外科病房--- 郭阿姨 梳头、洗头、洗脚等 自己的
孩子又能怎样？ 不是女儿胜似女儿！
四、开展“优质护理服务示范工程”活动的初步成效 •效 果
1
基础和专科 护理到位
2
3
探索新的护
理责任制分 工方法和排
护士自身价
值和工作满 意度得到提
病人满意度
明显提高。
班模式。
高。
五、存在问题和建议
• “优质护理服务”内涵的界定 • 对“责任包干”或“包病人”的提法应更专业化 • 导向--- 在基础护理到位的同时， 注重专科护理水平的提升
结 束 语
• 站在新高度、新视角，向着目标和任务努力
• 使“以人为本”的整体护理理念得到不断深化和
发展
• 通过开展“优质服务示范工程”活动，推动护理
事业更好、更快发展
“优质护理服务示范工程”
活动阶段总结
中国医科大学附属盛京医院
1
护理队伍
2500 2000
1500
1000
500
0
护士总数 大专以上学历 护师以上职称 专科护士 护士长数
2004年 947
235 218 3 56
2006年 1184
615 465 78 68
2008年 1555
1088 523 240 84
2010年 2190
1817 680 566 96
2
护理人员结构
护理人员占全院职工比例
其他人员 2609 54%
护理人员 2190 46%
护理人员 其他人员
全员在岗人数4799人
提
1 1 2 1
纲
开展“优质护理服务示范工程”活动的切入点
开展“优质护理服务示范工程”活动的实施步骤
开展“优质护理服务示范工程”活动的措施 开展“护理服务示范工程”活动的初步成效
3 1 42 1
一、开展“优质护理服务示范工程”活动的切入点
•思 路
以求真务实的精神夯实基础护理，满足患者日益增
长的多层次、多样化需求。
深化整体护理，提升专科护理水平，丰富和深化优
质护理服务的内涵。
护理垂直管理和医院支撑系统是开展“优质护理服
务示范工程”活动的有力保障。
二、开展“优质护理服务示范工程”活动的实施步骤
实施步骤
组织推广阶段
第二批增加 8~10个 年底示范病房45个 达60%以上 2010年5-11月 2010年12月
启动示范病房
第一批启动6个 示范病房
总结交流阶段
2010年3月
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
“以病人为中心”，针对患者实际需求，切实提高基础 护理和专科护理服务水平 。
垂直管理 支持系统
科学测算
明确目标
• 院长任组长 • 工时测算 • 基础护理服务 项目公示 • 岗位职责 • 患者满意度 • 按不同级别患 者消耗工时数合 理配置护士人数 • 按责任包干制 合理排班 • 全院各系统协同 支持 • 物流、配液、 计算机网络等 • 公平的绩效考核 与分配
• 工作量统计中基 础护理项目分值 调高和新增
评 内 容 5分 4分
价 1分
1.
1.
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
入院时护士是否向您介绍住院须知 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 满意 较满意 较满意 较满意 较满意 较满意 较满意 较满意 较满意 较满意 较满意
入院时护士是否主动、热情接待您
满意
较满意
不满意
不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意 不满意
3．入院时护士是否向您进行自我介绍及介绍您的主管医师 4．入院时护士是否备好清洁床单位并指导您更衣 5．入院时及住院期间护士是否帮助、指导您修剪指/趾甲 6．入院时能否安排您当天的饮食
1.明确目标：以患者满意度作为衡量效果的重要指标
7．住院期间当您梳头/洗脸/漱口需要帮助时，能否及时得到护士的帮助 8．
住院期间当您洗头需要帮助时，能否及时得到护士的帮助 9．住院期间当您擦浴需要帮助时，能否及时得到护士的帮助
中国医科大学附属盛京医院
护理服务满意度调查表
10．住院期间当您翻身需要帮助时，能否及时得到护士的帮助
11．住院期间当您大小便需要协助时，能否及时得到护士的帮助
12．住院期间床单、被服是否得到随脏随换
13．住院期间护士是否能送药到口
尊敬的患者朋友：您好！
满意
较满意
不满意
感谢您对我院的信任，为了使我们的护理工作真正解决您的 满意 较满意 不满意
满意 满意 满意 较满意 较满意 较满意 不满意 不满意 不满意
14．住院期间当您进食需要帮助时，能否及时得到护士的帮助 15．当您向护士提出问题时，护士是否耐心解释
满意 较满意 不满意 实际需求，了解您对我们护理服务的满意程度，不断提升护理
服务质量，请您在相应的评价栏内打√。祝您早日康复！
16．当您输液时，护士是否主动巡视、填写巡视卡 17．护士是否为您做过疾病知识、心理、用药、饮食、出院指导等健康指导
18．护士长能否经常深入病房征求您的意见 19．您对护士技术是否满意 20．您对护士服务态度是否满意
满意 满意 满意
较满意 较满意 较满意
不满意 不满意 不满意
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
2.科学测算：合理配置人力资源
第一心内Ⅰ级护理病人白班护理服务时间 每个护士负责病人数
均值（s)
测算14个病人
5450.1
1.51 4288.9
平均每位患者需要护理小时数
5
第一心内Ⅰ级护理病人夜班护理服务时间
均值（s) ) 测算10个病人
平均每位患者需要护理小时数
第一心内Ⅱ级护理病人白班护理服务时间 均值（s) 测算14个病人
1.19
2615.7 0.73
6
平均每位患者需要护理小时数 第一心内Ⅱ级护理病人夜班护理服务时间 均值（s) 测算10个病人
10
1241.5 0.34 21
平均每位患者需要护理小时数
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
2.科学测算：合理配置人力资源
胰腺、甲状腺外科Ⅰ级护理病人白班护理服务时间 每个护士负责病人数 4
均值（s)
测算13个病人
6371.7
1.77 5115
平均每位患者需要护理小时数 均值（s) 测算11个病人
胰腺、甲状腺外科Ⅰ级护理病人夜班护理服务时间 平均每位患者需要护理小时数
均值（s) 测算13个病人
1.42
2187.6 0.61
5
胰腺、甲状腺外科Ⅱ级护理病人白班护理服务时间 11
平均每位患者需要护理小时数
胰腺、甲状腺外科Ⅱ级护理病人夜班护理服务时间 均值（s) 测算11个病人 1651.7 0.46 15
平均每位患者需要护理小时数
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
2.科学
测算：合理配置人力资源
妇一术后室Ⅰ级护理病人白班护理服务时间 每个护士负责病人数
均值（s)
测算12个病人
4454.3
1.24
平均每位患者需要护理小时数 妇一术后室Ⅰ级护理病人夜班护理服务时间 均值（s) 测算12个病人
6
2721
0.76 2451.4 0.68
平均每位患者需要护理小时数 妇一外围Ⅱ级护理病人白班护理服务时间 均值（s) 测算12个病人
9
平均每位患者需要护理小时数 妇一外围Ⅱ级护理病人夜班护理服务时间 均值（s) 测算12个病人
10
1786.6 0.43
平均每位患者需要护理小时数
14
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
3.加强临床护士队伍建设
临床一线护士比例≥95%， 严格限制非护理岗位护士和辅助科室护士数量 配液中心：药剂士 采血中心：检验士
陪检、送检、导诊等：物业人员
消毒供应中心、体检中心：少量护士
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
4.实行护理责任包干制，强化基础护理与专业 护理相结合
健康教育心理咨询师 用药护理指导师 饮食营养指导师
责任护士完成健康教育路径 护士长检查发现责任护士工作不到位之处 “三师”会诊与本组责护完善不到位之处
232名,每病房3名 挂牌上岗
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
5.全面履行护士义务与责任，并向患者和社会公示
密切观察患者的生命体征和病情变化；
正确实施治疗、用药和护理措施， 并观察、了解患者的反应； 对不能自理的患者提供生活护理和帮助； 为患者提供康复和健康指导等。
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
中国医科大学附属盛京医院
内科系统 床号： 护理 级别 T
（ ℃）
护理记录单 页码: 签 名
6.改革护理排班模式
姓名： 住院号： 诊断：
*导管护理 P R 提倡护士的参与和尊重护士的意愿， BP SpO 神 氧疗 *饮 *护理 *基础 皮 *皮肤
日 期
护理认领班次，
次/ 次/ mmHg 分 分
2
%
志
L/min
食
指导
护理
肤
护理
特殊处置与病情观察
使护士身心健康得到保证。
7.简化护理文书的书写
*基础护理：1.晨/晚间护理 2.床单位 3.剪指甲 4.口腔护理 5.会阴护理 6.膀胱冲洗
把时间还给护士，把护士还给患者。 7. 8.
*引流液/痰颜色：R-红色 Y-黄色 G-绿色 B-褐色 W-无色透明 DY-深黄色 5. 6. 畅通以“√”、通畅/护理以“√/√”表示 9. 10.
*护理指导：1.入院介绍 2.饮食指导 3.药物指导 4.特殊检查 5.术前指导 6.术后指导 7.出院指导 8.康复指导 *皮肤护理：1.气垫床 2.定时翻身 3.酒精按摩 4.伤口处理
*导管及护理：1.留置尿管 2.留置胃管 3.动静脉置管 4.胸腔闭式引流管 *饮
食：1.普食 2.流食
3.半流食 4.禁食水 5.低盐低脂 6.低盐低脂优质低蛋白饮食 7.足月儿奶 8.早产儿奶
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
8.深化护理垂直管理模式
加强管理力度，提高效率， 有效协调护士岗位，合理使用绩效考核机制， 保证护士权益 院领导重视增加投入，提高护士待遇， 建立激励机制，营造良好执业氛围
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
9.护理垂直管理，科学的激励机制
护理薪酬垂直分配体系
权重60分
工作量岗位班次奖金
权重30分
效益奖金
权重10分
质量奖金
护理工作量统计软件 基础护 理项目 提升 得分 翻身 扣背 0.20.5 会阴 冲洗 0.10.5 洗头 0.51.0
基础护 理项目
剪指甲 0.2
洗脚 0.2
剃胡须 0.5
新增 得分
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
10.医院支持系统是开展示范工程的重要保障
物流网络 配送
陪检中心
护理 单元
消毒供应 中心
采血中心
静脉药液 配置中心
三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施
10.医院支持系统是开展示范工程的重要保障
(1)以EMR为核心的信息化支持系统 (2)将PDA（便携移动终端）应 用于病人身 份识别和护理文书输入系统，护士在医嘱条 码执行、输液、输血、发药、护理文书书写 等方面，准确、安全、快捷完成护理工作。 (3)物价查询机取代一日清单
病人条码腕带 输液条码化
四、开展“优质护理服务示范工程”活动的初步成效 • 效 果
1. 2006—2010患者对护士服务水平的满意度逐年提升
100% 80% 60% 40% 20% 0% 患者对护理服务满意度 2004年 75.30% 2006年 78.09% 2007年 79.16% 2008年 82.03% 2009年 83.47% 2010年 88.81%
四、开展“优质护理服务示范工程”活动的初步成效
• 效果
2. 通过简化护理表格， 书写护理病志时间 缩短0.8 h/d 节省5个工作日/周 床旁书写护理记录， 增进患者对护士的信任
h/d
3.5 3 2.5 2
1.5
1 0.5 0
内科 外科 妇产科 儿科
简化前 简化后
四、创建护理服务示范工程的初步成效 • 效果
3. 生活护理、基础护理、专科护理到位
饮食营养指导师指导糖尿病患者做健身操 健 用药护理指导师讲解药物用法 生活护理 康 基础护理 教 育 心 理 咨 询 师 讲 解 疾 病 护 理
四、开展“优质护理服务示范工程”活动的初步成效 • 效 果
4.患者送给护士的锦旗、表扬信和院级服务之星统计
护理服务 院级 试点病房 服务之星 （人次）
锦旗 （面）
表扬信 （封）
试点病房收到 表扬信所占比率
6个
1人次
23面
52封
52/207=25%
四、开展“优质护理服务示范工程”活动的初步成效
• 效果
5. 患者的心声 胰腺甲状腺外科病房--- 郭阿姨 梳头、洗头、洗脚等 自己的
孩子又能怎样？ 不是女儿胜似女儿！
四、开展“优质护理服务示范工程”活动的初步成效 •效 果
1
基础和专科 护理到位
2
3
探索新的护
理责任制分 工方法和排
护士自身价
值和工作满 意度得到提
病人满意度
明显提高。
班模式。
高。
五、存在问题和建议
• “优质护理服务”内涵的界定 • 对“责任包干”或“包病人”的提法应更专业化 • 导向--- 在基础护理到位的同时， 注重专科护理水平的提升
结 束 语
• 站在新高度、新视角，向着目标和任务努力
• 使“以人为本”的整体护理理念得到不断深化和
发展
• 通过开展“优质服务示范工程”活动，推动护理
事业更好、更快发展