移"梦动动感地带网
"业
描务述
广东
动移通有信限任责公
司
0202年4
月
目 录
一 、务特征 业
2二、
产品位 定
221.客户 群 2
2.
2业务2
2 .21 数.业务据2
22.. 话2业音 2务
三、
业务能功 2
四、 业
受理务2
4 .1业 套装务
24
2. 务受理途径业
2
42.. 1业厅 2
营42.2 .网站 2
4.2.3
1 816服热线客2
4. 3 务业受理事说项 明2
五、 客
缴户费 2
5.
1 行托银收2
5.
2 缴费缴卡费2
六
客、户务 服
2
七 资费、标 2
准7
. 1费标资 准2
.1.17资费 结 2构
.1.2 费7率
2
、八品 宣传牌
28
1. 感动地带LGOO设计
2
.28 仔是怎样的人M？2
8.
3S IM卡卡设计 面
2、 九卡资号源理管
2
一 、务特业征
11． "动 地带"感是于基国移动通中信网的络面时向年轻尚体群的移梦动网子品。牌
1
2 ． 户须选择客低2最0元的数据餐套2，元即0可发多送达003短讯。条
1．3
采用类似神 州行销售的式，方客户过通代理购买"商感动地"卡带，含S内M卡I、密码、封员会和卡户用明书说。
．1 动感4带地用凭密码采激开活（通激活号前为码"预开户状态"的）式方在客，户务服方强面调现自助式体个性化服务。的客户过动通地感带站网（m-zon.gmecc.ent、186）1营业或厅动感地带专开通"动区感带"卡和办地理务业。
二 、产定品位
2.
1 户群
客主要面向
6129岁，－崇尚个性追求时尚、喜欢、通、沟思活维，跃积使极新用科技，但济能经力时暂低的偏户用体群
。2
2.业
着重务强调丰的富增值服务鲜明与个的品位，包括性数了据业和务话业音。
2务.2.1数据 业
* 娱乐游务类：电子宠戏物历险游戏、、智游力戏等；立建核心应用台，如平以JKvaa技等建立术戏游发标准，开鼓第励三开发方种游各应用。戏
* 情速友递类：组群地本址短信、情传等
。*
定位息类信：友情撞、碰情友索搜、移动黄页等
。
* 子商务电：订类、订票货、注、炒股投等。
*
讯信声类：息讯声聊、天听、歌其他讯信声息务服
2。.22 .话音务
业本话基音费资据根务话况对网情间网内、、品牌内话给予通同不的资优费惠特别。需说要明是的，"动感地带"通过送数赠据新务的方业式鼓励用户话消费，赠音可送以选择公我司的上业务网、PI业务等方式值得提出的。品牌内通是优话惠在费计面已经做方准好备，但推出要慎重。时
三、业 务能功
* 国漫内游能
* 国内功途电话和长国内途I长P电功话能
*
开放不国际途和国际漫游功能长。
*
国际途功长能过17通905PI计帐卡的次拨号方二提式。供
*优 惠使双向用短消功息能基及于短信承载移动的网梦业
务*"动感地 "带用使门专计的设SK卡，内置T富
丰内容梦网业务的
。
*现的有SMG增的值务，如服叫主示、呼显转移、呼叫等待等。叫
* W
AP oer CvS或者WADP oer vPGR。
S
四、 务受业
理.4 业务1套装
"
动地感"带务套装业义为包定含下内容：
以* S
IM：卡32 专K设门计的S K卡T；
* 密封：码印刷有手号机、业密务的码码密封，门专记录用的业户务码密，保密求要参银行考信用的保卡封；密
* 员卡会专：用门于动地感品牌带特约户的商惠，优会卡员上印刷相有应手号码，以备机商家证身份验注意会员卡上不，印能刷务业密码
；*
用说户明书：说使用过明中的主程要意事注；
客项得到户一用个名户（始初用户名为用手户号机码）密码，该和用户名和套码密以用可于客在热线服1681进行上动地感带ISM卡激、活办业理务和助自户客服务用并可，通客过热线18服1进6修改行。
4.
2业受理务途径
4.2.1 营业
厅
营
业厅内门专设有"感地带"（M动Z-neo）柜，该专专柜内有务业系统帮客助办户业务理，用此但业务种式方不倡提宣和大传使用，此品牌提量个倡化性自的助服。
4务2.2. 站网
客户
可任何在一部可以访问东广动网站移M（-oZn.gmcc.een）t电脑上的办理务业初期。时无法暂实。施
.4.231 61客8服线热
客
户直接拨打861进行业务1活，激可选择并30条0信短为每作2月0元的数业据务餐套。 186在1也可选择以下启月3动05元0条0短信餐。套
4. 3业务理受项说明
事
43.. 1客户 从码密中获得封码，可拨密自助服务热线18打1进行开6。通
.342 .补换 TS卡 K在激 开活通号码一个的内月S若KT有卡
质问量可免费题更，换户客须到公司专我业营业厅业凭密务码办；其理情况换卡将收它取卡。费
.4.3 4当动 感带ST地K卡丢时失，客户拨打18可6申请1停机避以话费损失免。时同我公司到专业营业厅业务凭密办理码补。
卡4
3.5 .何如获得发、票帐单清单、
户在客购买全通缴费卡球时获可得销售票发客。可户每在月1
日
后拨，打助自服热务线8116询自查上一计己月费帐的单、单清。
.3.64 话 费问咨询题
使用
缴费成功进卡行充之后值，将能不退费如。出充现值成不功或其有疑问的他现，由我象公司定指专的业业营负责客户厅咨询。
43..7 密码失
遗*
客可户会员卡凭及ST卡K到我司专公业业营厅重置码密。
4.38. 关于有 期的效规定
感地动号码卡规带定了活开通激该码的号止截时间，在并
业务
套内装行进说了明缴费。卡规也了截定使用该止缴费的时间卡客户须在规定的，效期内使用。有
4.39 . 停机
*
如果机和停开时重跨越计费月间，则取收号占1费元/月0重和开
当
月套的月餐；用租可以定户下月制餐套务业本，使月套用餐业务按照机前用
停
户定制准。为
* 如果
户客业务凭密主动码请申停，客户可凭密机码理重开办（拨打机助服务热自线168办理1）若3个。月仍内重不机开该，感地动号带码会失效。
将*如果 户因客付预使费完毕用等原因而成被动停机，造客须购户
买缴卡进行充值费充值成，功系后统自动重开机。若自停机将之日3起个内月仍充值不，该感地带号码将会失效。动
.4.103 销户
销户分两种情况用户主：销户和动户用费欠机3个月停后由统自动系销户。
动因地感带使全球用缴通卡费进话行费值，充全而球缴费卡余额通予不退清，因此无论客户户或销停的原机如何，因动其地感的带费余话额均不退可。
4.
3.11 暂 开不放改号务业
。4.312 .暂不与原有能品牌互。
转4.31. 3投诉理：处感动地的带诉处投理网以为主，营业厅站1、80作为6助辅径，在途网站未实能施市公司，的只能后两以者为。主般情一下况客需户密码凭办。若理客已在户业营厅供了提料，资客户还可凭则会员卡或有证效件办理业务
4.3。1. 业4办务理码号网和址
* 动感
带网站地：tthp:/m/-znoe.gcm.cne
* t助服务自线热186：1
*话费 充电话值：9262
2五
客户、费缴
.1 5银托行收
客
可户以申请业在务和办业理变更务时选择银托行的收缴费式，方具体流程参照行签现用约的户银行托方收式行。
执
.25缴 卡缴费
按照费6229缴2卡的流程费行执。
六 客户服、务
7
1 咨.投询诉线热186：
0
.7 2询投咨网站：诉-ZONME.GCM.NCT
E
.37 梦网务归服各服务作合司所有公，各种网梦服的咨询务投和诉梦由合作网司主要公负责完成其，服客热或登线合陆作公的司站在网户用说书或宣传单张上明提供给户客
。7.4
" 感动地"会员带：卡作动感地带客户的身份为象征新品，的牌户客M凭Z-NO会E卡可以员享我公受司组提供织相的服务；如关用在户网上站对员卡会进登记，则行成为动感带地会，可以享受由员公司我直提供的各接项服。各市务司公可制计划分阶定联段和系展发地的本些一合青年群适消费的商户成体为我司"公动感地带特"约商，户我司公"感地带"新品牌的动户客M-Z凭OE会N卡可以享员受打折惠优特约，商户类种例如1：、西餐、咖啡厅、厅酒；楼2、酒、DI吧SCO舞；厅3电影、；4、旅院行；5社、书；6店、订票、机车火；7票酒店预订、服务。等虑到考特约商户展发后有还大的量维护作工如客户咨（询、诉处理、特投商打信息折收的和修改集）建，议部分工作可以该虑考用采会社的形式化。
七
、资 费准标
71. 费标准资
7
1.1 资费结构
.数业据务话音+业务
*
数 据务业费用为：数据餐月租套02元＋用自户定制行务费业。
短信承用载可
作为数据套餐：2如元3000短信条或者，035元00短信，超出条部都分按0照.1元/条算计
。*
不能使用暂球通资全套餐和费情号亲。码
*对话费、短通信承费载、WPA、RPG等S费可用进行准以时实扣。费
*
对打的数包业据务生产的租费2月0元在月初扣，对减户自用行
制的定务产业生费到用结时月进扣行，有减费欠风险在存
。* 由于实时单下发清和费扣减不能话实完全现时，实一定有的费风欠，险此需因要信在控制用考虑实中施停半和停全金的额做及好帐准备坏，并配合其他的反欺诈制手段控
。
.71. 2费
率动感
带地资构费
成资费＝超短值套讯＋自选梦餐服务网资费通话资费 ＋ ＋其数据他业资费 务
1
超值短、讯餐套：20元可发，送300条短（讯超出部0.分1元/条；）接收免。费
2、
高短讯套餐：端0元，3发送可50条短讯（超0出分0.部1元条/；接）免收。
费
3、自选梦的网服务：户可自用选由其他择梦服务。
4网通、话资费
中-国动网移内含包国移动中通集信所属团全的球通神州、、岭南行、行动感地等品带牌。
-中
国动网移系指除外国移动通中集团以信外的其电他运营品信和牌移通动运信品牌营含，未识能为别中移动的电国话号码。
（
1）本基本通地话费：
－国移动网中*内本通话基 费 0.04/元钟分
－国移动网外#基本通中费话 .060元/分钟
2（省）内游漫本通基话：
费
中国－动移内*基本通话网费 .500元/钟
－中分移国动网#基外本话费 通 0. 07/分元钟
（3）国内省际游漫基通话本费:
－
国中动移内*基本通话网费 0.6元0/分 钟
中－移国网外动基#本话费 通0 80./元分钟
4（）长话途、费7191 I5话费与P行现球通全费资相：同
－
国长内途费话 00.元/67
秒
1－951 IP国内长7途话费 0.3元0/钟分
－以上
长话途和1费9751 IP费话不均含本基话通费(19715 PI话电本基话通为费.400/元钟。
分注
区意分79115拨当打地固定话，由于此电呼叫种在网络存在上对于，种此叫仍然按照呼呼叫当地网外电处理话
)
5、其他资：
费－
补专用ST换卡，K05/张元；
－停 期机将间取占收费号1元0/。月
－ 新能资功与费球全相通。同
八 品、宣牌
传
8. 动1感地带OGO设计
设计L调年基、活泼，轻现动感表品及号召力；牌
采用卡通形
的象品代言牌人仔M作LO为GO；
品牌口号一"玩吧！"，呼朋起引伴，召号参与；
采用
童稚体设计，体现轻松、年轻的的品牌风；
格
8
.2M 是怎仔样的？
?大学人学生
?耍小点聪明有性，格，主有
张对新鲜事?很感兴物趣，欢喜尝一试切好的玩东西
?是
动地感的带
忠实成，运员动用感带解地决了活中生的很多题问
?
手机离不手，有具洒潇转机的经手典动作
83. IM卡卡S面计
设
九、号卡 源资理管
"
动地带感简"版业描述 务 2020-4
东广动通移信限有任公司 责 第 1 页 机
密
移"梦动动感地带网
"业
描务述
广东
动移通有信限任责公
司
0202年4
月
目 录
一 、务特征 业
2二、
产品位 定
221.客户 群 2
2.
2业务2
2 .21 数.业务据2
22.. 话2业音 2务
三、
业务能功 2
四、 业
受理务2
4 .1业 套装务
24
2. 务受理途径业
2
42.. 1业厅 2
营42.2 .网站 2
4.2.3
1 816服热线客2
4. 3 务业受理事说项 明2
五、 客
缴户费 2
5.
1 行托银收2
5.
2 缴费缴卡费2
六
客、户务 服
2
七 资费、标 2
准7
. 1费标资 准2
.1.17资费 结 2构
.1.2 费7率
2
、八品 宣传牌
28
1. 感动地带LGOO设计
2
.28 仔是怎样的人M？2
8.
3S IM卡卡设计 面
2、 九卡资号源理管
2
一 、务特业征
11． "动 地带"感是于基国移动通中信网的络面时向年轻尚体群的移梦动网子品。牌
1
2 ． 户须选择客低2最0元的数据餐套2，元即0可发多送达003短讯。条
1．3
采用类似神 州行销售的式，方客户过通代理购买"商感动地"卡带，含S内M卡I、密码、封员会和卡户用明书说。
．1 动感4带地用凭密码采激开活（通激活号前为码"预开户状态"的）式方在客，户务服方强面调现自助式体个性化服务。的客户过动通地感带站网（m-zon.gmecc.ent、186）1营业或厅动感地带专开通"动区感带"卡和办地理务业。
二 、产定品位
2.
1 户群
客主要面向
6129岁，－崇尚个性追求时尚、喜欢、通、沟思活维，跃积使极新用科技，但济能经力时暂低的偏户用体群
。2
2.业
着重务强调丰的富增值服务鲜明与个的品位，包括性数了据业和务话业音。
2务.2.1数据 业
* 娱乐游务类：电子宠戏物历险游戏、、智游力戏等；立建核心应用台，如平以JKvaa技等建立术戏游发标准，开鼓第励三开发方种游各应用。戏
* 情速友递类：组群地本址短信、情传等
。*
定位息类信：友情撞、碰情友索搜、移动黄页等
。
* 子商务电：订类、订票货、注、炒股投等。
*
讯信声类：息讯声聊、天听、歌其他讯信声息务服
2。.22 .话音务
业本话基音费资据根务话况对网情间网内、、品牌内话给予通同不的资优费惠特别。需说要明是的，"动感地带"通过送数赠据新务的方业式鼓励用户话消费，赠音可送以选择公我司的上业务网、PI业务等方式值得提出的。品牌内通是优话惠在费计面已经做方准好备，但推出要慎重。时
三、业 务能功
* 国漫内游能
* 国内功途电话和长国内途I长P电功话能
*
开放不国际途和国际漫游功能长。
*
国际途功长能过17通905PI计帐卡的次拨号方二提式。供
*优 惠使双向用短消功息能基及于短信承载移动的网梦业
务*"动感地 "带用使门专计的设SK卡，内置T富
丰内容梦网业务的
。
*现的有SMG增的值务，如服叫主示、呼显转移、呼叫等待等。叫
* W
AP oer CvS或者WADP oer vPGR。
S
四、 务受业
理.4 业务1套装
"
动地感"带务套装业义为包定含下内容：
以* S
IM：卡32 专K设门计的S K卡T；
* 密封：码印刷有手号机、业密务的码码密封，门专记录用的业户务码密，保密求要参银行考信用的保卡封；密
* 员卡会专：用门于动地感品牌带特约户的商惠，优会卡员上印刷相有应手号码，以备机商家证身份验注意会员卡上不，印能刷务业密码
；*
用说户明书：说使用过明中的主程要意事注；
客项得到户一用个名户（始初用户名为用手户号机码）密码，该和用户名和套码密以用可于客在热线服1681进行上动地感带ISM卡激、活办业理务和助自户客服务用并可，通客过热线18服1进6修改行。
4.
2业受理务途径
4.2.1 营业
厅
营
业厅内门专设有"感地带"（M动Z-neo）柜，该专专柜内有务业系统帮客助办户业务理，用此但业务种式方不倡提宣和大传使用，此品牌提量个倡化性自的助服。
4务2.2. 站网
客户
可任何在一部可以访问东广动网站移M（-oZn.gmcc.een）t电脑上的办理务业初期。时无法暂实。施
.4.231 61客8服线热
客
户直接拨打861进行业务1活，激可选择并30条0信短为每作2月0元的数业据务餐套。 186在1也可选择以下启月3动05元0条0短信餐。套
4. 3业务理受项说明
事
43.. 1客户 从码密中获得封码，可拨密自助服务热线18打1进行开6。通
.342 .补换 TS卡 K在激 开活通号码一个的内月S若KT有卡
质问量可免费题更，换户客须到公司专我业营业厅业凭密务码办；其理情况换卡将收它取卡。费
.4.3 4当动 感带ST地K卡丢时失，客户拨打18可6申请1停机避以话费损失免。时同我公司到专业营业厅业务凭密办理码补。
卡4
3.5 .何如获得发、票帐单清单、
户在客购买全通缴费卡球时获可得销售票发客。可户每在月1
日
后拨，打助自服热务线8116询自查上一计己月费帐的单、单清。
.3.64 话 费问咨询题
使用
缴费成功进卡行充之后值，将能不退费如。出充现值成不功或其有疑问的他现，由我象公司定指专的业业营负责客户厅咨询。
43..7 密码失
遗*
客可户会员卡凭及ST卡K到我司专公业业营厅重置码密。
4.38. 关于有 期的效规定
感地动号码卡规带定了活开通激该码的号止截时间，在并
业务
套内装行进说了明缴费。卡规也了截定使用该止缴费的时间卡客户须在规定的，效期内使用。有
4.39 . 停机
*
如果机和停开时重跨越计费月间，则取收号占1费元/月0重和开
当
月套的月餐；用租可以定户下月制餐套务业本，使月套用餐业务按照机前用
停
户定制准。为
* 如果
户客业务凭密主动码请申停，客户可凭密机码理重开办（拨打机助服务热自线168办理1）若3个。月仍内重不机开该，感地动号带码会失效。
将*如果 户因客付预使费完毕用等原因而成被动停机，造客须购户
买缴卡进行充值费充值成，功系后统自动重开机。若自停机将之日3起个内月仍充值不，该感地带号码将会失效。动
.4.103 销户
销户分两种情况用户主：销户和动户用费欠机3个月停后由统自动系销户。
动因地感带使全球用缴通卡费进话行费值，充全而球缴费卡余额通予不退清，因此无论客户户或销停的原机如何，因动其地感的带费余话额均不退可。
4.
3.11 暂 开不放改号务业
。4.312 .暂不与原有能品牌互。
转4.31. 3投诉理：处感动地的带诉处投理网以为主，营业厅站1、80作为6助辅径，在途网站未实能施市公司，的只能后两以者为。主般情一下况客需户密码凭办。若理客已在户业营厅供了提料，资客户还可凭则会员卡或有证效件办理业务
4.3。1. 业4办务理码号网和址
* 动感
带网站地：tthp:/m/-znoe.gcm.cne
* t助服务自线热186：1
*话费 充电话值：9262
2五
客户、费缴
.1 5银托行收
客
可户以申请业在务和办业理变更务时选择银托行的收缴费式，方具体流程参照行签现用约的户银行托方收式行。
执
.25缴 卡缴费
按照费6229缴2卡的流程费行执。
六 客户服、务
7
1 咨.投询诉线热186：
0
.7 2询投咨网站：诉-ZONME.GCM.NCT
E
.37 梦网务归服各服务作合司所有公，各种网梦服的咨询务投和诉梦由合作网司主要公负责完成其，服客热或登线合陆作公的司站在网户用说书或宣传单张上明提供给户客
。7.4
" 感动地"会员带：卡作动感地带客户的身份为象征新品，的牌户客M凭Z-NO会E卡可以员享我公受司组提供织相的服务；如关用在户网上站对员卡会进登记，则行成为动感带地会，可以享受由员公司我直提供的各接项服。各市务司公可制计划分阶定联段和系展发地的本些一合青年群适消费的商户成体为我司"公动感地带特"约商，户我司公"感地带"新品牌的动户客M-Z凭OE会N卡可以享员受打折惠优特约，商户类种例如1：、西餐、咖啡厅、厅酒；楼2、酒、DI吧SCO舞；厅3电影、；4、旅院行；5社、书；6店、订票、机车火；7票酒店预订、服务。等虑到考特约商户展发后有还大的量维护作工如客户咨（询、诉处理、特投商打信息折收的和修改集）建，议部分工作可以该虑考用采会社的形式化。
七
、资 费准标
71. 费标准资
7
1.1 资费结构
.数业据务话音+业务
*
数 据务业费用为：数据餐月租套02元＋用自户定制行务费业。
短信承用载可
作为数据套餐：2如元3000短信条或者，035元00短信，超出条部都分按0照.1元/条算计
。*
不能使用暂球通资全套餐和费情号亲。码
*对话费、短通信承费载、WPA、RPG等S费可用进行准以时实扣。费
*
对打的数包业据务生产的租费2月0元在月初扣，对减户自用行
制的定务产业生费到用结时月进扣行，有减费欠风险在存
。* 由于实时单下发清和费扣减不能话实完全现时，实一定有的费风欠，险此需因要信在控制用考虑实中施停半和停全金的额做及好帐准备坏，并配合其他的反欺诈制手段控
。
.71. 2费
率动感
带地资构费
成资费＝超短值套讯＋自选梦餐服务网资费通话资费 ＋ ＋其数据他业资费 务
1
超值短、讯餐套：20元可发，送300条短（讯超出部0.分1元/条；）接收免。费
2、
高短讯套餐：端0元，3发送可50条短讯（超0出分0.部1元条/；接）免收。
费
3、自选梦的网服务：户可自用选由其他择梦服务。
4网通、话资费
中-国动网移内含包国移动中通集信所属团全的球通神州、、岭南行、行动感地等品带牌。
-中
国动网移系指除外国移动通中集团以信外的其电他运营品信和牌移通动运信品牌营含，未识能为别中移动的电国话号码。
（
1）本基本通地话费：
－国移动网中*内本通话基 费 0.04/元钟分
－国移动网外#基本通中费话 .060元/分钟
2（省）内游漫本通基话：
费
中国－动移内*基本通话网费 .500元/钟
－中分移国动网#基外本话费 通 0. 07/分元钟
（3）国内省际游漫基通话本费:
－
国中动移内*基本通话网费 0.6元0/分 钟
中－移国网外动基#本话费 通0 80./元分钟
4（）长话途、费7191 I5话费与P行现球通全费资相：同
－
国长内途费话 00.元/67
秒
1－951 IP国内长7途话费 0.3元0/钟分
－以上
长话途和1费9751 IP费话不均含本基话通费(19715 PI话电本基话通为费.400/元钟。
分注
区意分79115拨当打地固定话，由于此电呼叫种在网络存在上对于，种此叫仍然按照呼呼叫当地网外电处理话
)
5、其他资：
费－
补专用ST换卡，K05/张元；
－停 期机将间取占收费号1元0/。月
－ 新能资功与费球全相通。同
八 品、宣牌
传
8. 动1感地带OGO设计
设计L调年基、活泼，轻现动感表品及号召力；牌
采用卡通形
的象品代言牌人仔M作LO为GO；
品牌口号一"玩吧！"，呼朋起引伴，召号参与；
采用
童稚体设计，体现轻松、年轻的的品牌风；
格
8
.2M 是怎仔样的？
?大学人学生
?耍小点聪明有性，格，主有
张对新鲜事?很感兴物趣，欢喜尝一试切好的玩东西
?是
动地感的带
忠实成，运员动用感带解地决了活中生的很多题问
?
手机离不手，有具洒潇转机的经手典动作
83. IM卡卡S面计
设
九、号卡 源资理管
"
动地带感简"版业描述 务 2020-4
东广动通移信限有任公司 责 第 1 页 机
密