电 话 沟 通 流 程
第一步：开场白--阐述来电意图
（目标：让家长不挂我的电话）
电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。尽量用简短且明了的电话话术。
你好！我是长沙圆梦教育中心的X 老师！给您打这个电话是想跟您沟通一下您孩子的学习情况，看是否可以在他学习方面给他提供一些帮助。您现在方便吗？
（常见问题:
1) 遭到顾客快速拒绝;
2) 遭到顾客质疑;
3) 遭到顾客不断追问;
4) 难以切入正题;
5) 主要沟通对象不在;
6) 心态没摆正;
第二步：沟通交流—询问顾客信息
（目标：让家长主动和我谈孩子的问题）
收集了解孩子的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。
谢谢，X 先生，现在您孩子，在XXX 学上XX 年级是吗？
他这次考试考的怎么样？
那他 有没有注意力不集中（厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？ （常见问题:
1) 连续追问、不断绕圈引起顾客反感;
2) 过于急切，一发现家长有需求就急于介绍产品、进行邀约;
3) 交流不足，问答偏多）
第三步：引导分析--激发话题
（目标：让家长认为我是专家）
如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况……树立自己的专业形象。
家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个通病，（针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解），其实向你孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。
第四步：异议解答--顾客问题回应
（目标：给家长信心）
家长会适当的问一些关于圆梦个性化的学习辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来中心的想法。
其实，家长您孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己先改变，想我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备……
第五步：进行邀约--邀约面对面咨询
（目标：让家长和我确定时间）
主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。
家长，刚才和您聊了很多，对您孩子有个初步的了解，如果要找到切实可行的办法解决孩子的问题，我得更详细全面地了解您孩子的情况，您可以把孩子带过来，我是这边的咨询老师，我帮您孩子好好分析诊断一下，分析一下孩子的智力、非智力因素。这样我们就能……
注意：
1、在外呼过程中不谈三大内容：不谈产品、不谈价格、不谈制度（优惠）; 只谈提供的服务，重点围绕孩子的问题。
2、电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输个性化辅导。
3、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。
4、思路缜密，目的性强。
电 话 沟 通 流 程
第一步：开场白--阐述来电意图
（目标：让家长不挂我的电话）
电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。尽量用简短且明了的电话话术。
你好！我是长沙圆梦教育中心的X 老师！给您打这个电话是想跟您沟通一下您孩子的学习情况，看是否可以在他学习方面给他提供一些帮助。您现在方便吗？
（常见问题:
1) 遭到顾客快速拒绝;
2) 遭到顾客质疑;
3) 遭到顾客不断追问;
4) 难以切入正题;
5) 主要沟通对象不在;
6) 心态没摆正;
第二步：沟通交流—询问顾客信息
（目标：让家长主动和我谈孩子的问题）
收集了解孩子的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。
谢谢，X 先生，现在您孩子，在XXX 学上XX 年级是吗？
他这次考试考的怎么样？
那他 有没有注意力不集中（厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？ （常见问题:
1) 连续追问、不断绕圈引起顾客反感;
2) 过于急切，一发现家长有需求就急于介绍产品、进行邀约;
3) 交流不足，问答偏多）
第三步：引导分析--激发话题
（目标：让家长认为我是专家）
如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况……树立自己的专业形象。
家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个通病，（针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解），其实向你孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。
第四步：异议解答--顾客问题回应
（目标：给家长信心）
家长会适当的问一些关于圆梦个性化的学习辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来中心的想法。
其实，家长您孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己先改变，想我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备……
第五步：进行邀约--邀约面对面咨询
（目标：让家长和我确定时间）
主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。
家长，刚才和您聊了很多，对您孩子有个初步的了解，如果要找到切实可行的办法解决孩子的问题，我得更详细全面地了解您孩子的情况，您可以把孩子带过来，我是这边的咨询老师，我帮您孩子好好分析诊断一下，分析一下孩子的智力、非智力因素。这样我们就能……
注意：
1、在外呼过程中不谈三大内容：不谈产品、不谈价格、不谈制度（优惠）; 只谈提供的服务，重点围绕孩子的问题。
2、电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输个性化辅导。
3、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。
4、思路缜密，目的性强。