清洁卫生管理
实习报告
学校名称：东城电大
学生姓名：刘英
学生学号：077010221
班 级：2007春物业
清洁卫生管理
随着新世纪的到来，人们的生产，生活发生了许多重大的变化，为人类的生产，生活服务的物业也随之二发生变化。住宅小区的水、电、煤、阳关、树木、花草、空气通风以及建筑和人口密度等方面是构成居住生态环境的重要方面，与人们的身心健康有很大的关系。因此，搞好住宅小区清洁卫生管理，能使居住小区的环境得到绿化，净化和美化，就可以优化人们的生态环境，使人们身心健康。
住宅小区是否达到文明标准，环境卫生使一个重要的标志。必须注意保持庭院、街道、楼梯、阳台等部分的环境卫生。环境卫生的维护要靠两面三个方面的努力，首先住宅小区内的居民都要树立“讲卫生光荣，不讲卫生可耻”的社会风尚，人人都要有讲文明讲卫生的习惯，自觉维护小区的环境卫生。再者就是环卫部门及清洁人员专业卫生队伍定时打扫和清运，小区内各单位的保洁与清扫。清扫卫生管理情况如下：
安全操作规程
一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以
免摔伤。
三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。
保洁员管理规范
一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不矿工离岗，不做本职工作无关
的事。
四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
五、 文明服务，礼貌待人。
六、服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入住户家中。
九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
十三、做好每日工作记录。
保洁员岗位职责
一、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。
二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。
三、负责楼道杂物的清理。
四、负责垃圾的收集、转运集中。
五、负责垃圾桶的清洗工作。
六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。
七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。
八、负责员工活动室、更衣室的清洁。
九、负责工具设备的清洁及保养工作。
十、完成领导临时交办的其他任务。
绿化员岗位职责
一、负责园区花草树木杂草的拔除。
二、负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作。
三、负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理。
四、负责园区花草树木病虫害的防治工作。
五、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。
六、负责绿地的清洁卫生工作。
七、负责工具设备的清洁及保养工作。
八、负责员工活动室、更衣室的清洁。
九、完成领导临时交办的其他任务。
仓库管理员岗位职责
一、负责日常工具用品的收发工作。
二、负责部门每月物料采购计划。
三、负责入库工具用品的验收、登记工作。
四、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。
五、负责本门工具报损（废）的核实工作。
六、负责办理工具用品的租借工作。
七、负责工具的定期检修及修缮工作。
八、负责仓库的安全和清洁工作。
九、完成领导临时交办的其他任务。
保洁领班岗位职责
一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。
三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
四、负责检查所辖范围各责任区的区清洁卫生状况。
五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导、并作
出正确的评估。
七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。
八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。
九、协助处理涉内外纠纷、投诉。
十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。
十一、完成领导交办的其他任务。
绿化领班岗位职责
一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
二、负责检查绿化员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。
三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
四、负责检查所辖范围各责任区的绿化养护状况。
五、负责随时检查绿化员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
六、负责对绿化员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作
出正确的评估。
七、负责对绿化工具、设备的使用维护进行指导。
八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。
九、协助处理涉内外纠纷、投诉。
十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。
十一、完成领导交办的其他任务。
保洁主管职责
一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。
二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。
三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。
四、负责编制人员的计划安排。
五、负责制定消杀服务实施方案。
六、负责核实工具用品的申购计划。
七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。
八、对一些专用设备进行使用指导。
九、负责处理涉内外纠纷、投诉。
十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。
十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。
十二、完成领导交办的其他任务。
保洁部考勤规定
一、日常考勤：
1、严格执行部门作息时间表，现行为：
上午7：30—11：30，下午14：00—17：00
2、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。
3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自
涂改情况发生均按有关规定处罚。
4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按《员工手册》有关规定执行。
5、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》有关规定执行。
6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。
二、公休：
1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。
2、员工休息日有所属部门主管按月安排。
3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出表示众。
4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。
5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。
三、班次：
1、员工的班次采用轮换制。
2、员工的换班原则与换休做法相同。
四、节假日：
1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息；未赶上工休的补休，但以能否排开工作未准。
2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。
3、其他休假手续均按《员工手册》有关规定执行。
对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主客户提供始终如一的
清洁服务。
范围：
雪天及暴风、暴雨天、水管爆裂，突发火灾事故等。
应急方案内容：
1、雨天及雪天应急方案：
雨天及下雪季节大理石、墙面和容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通现象。
①在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“下心地滑”；
②加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹；
③如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；
④仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
2、暴风暴雨天气的应急方案：
①清洁班班长勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作；
②检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻；
③各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
3、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：
当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：
①迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助；
②迅速用扫把扫过流进电梯附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；
③电工关掉电梯电源开关后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等； ④用垃圾斗将水收到水桶内倒掉，接好电源后再用吸水机器吸干地面水分； ⑤打开门窗，再用吹风机吹干地面。
4、突发火灾事故的应急方案：
①要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好业主（租户）的疏导工作；
②加强易燃清洁用品的管理；
③清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等；
④及时清理干净火灾遗留的杂物。
5、注意事项：
①雨雪天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒；
②暴风、暴雨天气注意高空坠物；
③处理水管爆裂事故注意防止触电；
④清理火灾现场要等到现场调查结束后，须有关部门批准后才能进行。
清洁卫生管理
实习报告
学校名称：东城电大
学生姓名：刘英
学生学号：077010221
班 级：2007春物业
清洁卫生管理
随着新世纪的到来，人们的生产，生活发生了许多重大的变化，为人类的生产，生活服务的物业也随之二发生变化。住宅小区的水、电、煤、阳关、树木、花草、空气通风以及建筑和人口密度等方面是构成居住生态环境的重要方面，与人们的身心健康有很大的关系。因此，搞好住宅小区清洁卫生管理，能使居住小区的环境得到绿化，净化和美化，就可以优化人们的生态环境，使人们身心健康。
住宅小区是否达到文明标准，环境卫生使一个重要的标志。必须注意保持庭院、街道、楼梯、阳台等部分的环境卫生。环境卫生的维护要靠两面三个方面的努力，首先住宅小区内的居民都要树立“讲卫生光荣，不讲卫生可耻”的社会风尚，人人都要有讲文明讲卫生的习惯，自觉维护小区的环境卫生。再者就是环卫部门及清洁人员专业卫生队伍定时打扫和清运，小区内各单位的保洁与清扫。清扫卫生管理情况如下：
安全操作规程
一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以
免摔伤。
三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。
保洁员管理规范
一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不矿工离岗，不做本职工作无关
的事。
四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
五、 文明服务，礼貌待人。
六、服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入住户家中。
九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
十三、做好每日工作记录。
保洁员岗位职责
一、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。
二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。
三、负责楼道杂物的清理。
四、负责垃圾的收集、转运集中。
五、负责垃圾桶的清洗工作。
六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。
七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。
八、负责员工活动室、更衣室的清洁。
九、负责工具设备的清洁及保养工作。
十、完成领导临时交办的其他任务。
绿化员岗位职责
一、负责园区花草树木杂草的拔除。
二、负责园区花草树木的松土、浇水、施肥工作。
三、负责园区花草树木的修剪及对枯病枝、伤害枝等的修理。
四、负责园区花草树木病虫害的防治工作。
五、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。
六、负责绿地的清洁卫生工作。
七、负责工具设备的清洁及保养工作。
八、负责员工活动室、更衣室的清洁。
九、完成领导临时交办的其他任务。
仓库管理员岗位职责
一、负责日常工具用品的收发工作。
二、负责部门每月物料采购计划。
三、负责入库工具用品的验收、登记工作。
四、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。
五、负责本门工具报损（废）的核实工作。
六、负责办理工具用品的租借工作。
七、负责工具的定期检修及修缮工作。
八、负责仓库的安全和清洁工作。
九、完成领导临时交办的其他任务。
保洁领班岗位职责
一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。
三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
四、负责检查所辖范围各责任区的区清洁卫生状况。
五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导、并作
出正确的评估。
七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。
八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。
九、协助处理涉内外纠纷、投诉。
十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。
十一、完成领导交办的其他任务。
绿化领班岗位职责
一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
二、负责检查绿化员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。
三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
四、负责检查所辖范围各责任区的绿化养护状况。
五、负责随时检查绿化员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
六、负责对绿化员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作
出正确的评估。
七、负责对绿化工具、设备的使用维护进行指导。
八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。
九、协助处理涉内外纠纷、投诉。
十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。
十一、完成领导交办的其他任务。
保洁主管职责
一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。
二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。
三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。
四、负责编制人员的计划安排。
五、负责制定消杀服务实施方案。
六、负责核实工具用品的申购计划。
七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。
八、对一些专用设备进行使用指导。
九、负责处理涉内外纠纷、投诉。
十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。
十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。
十二、完成领导交办的其他任务。
保洁部考勤规定
一、日常考勤：
1、严格执行部门作息时间表，现行为：
上午7：30—11：30，下午14：00—17：00
2、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。
3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自
涂改情况发生均按有关规定处罚。
4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按《员工手册》有关规定执行。
5、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》有关规定执行。
6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。
二、公休：
1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。
2、员工休息日有所属部门主管按月安排。
3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出表示众。
4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。
5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。
三、班次：
1、员工的班次采用轮换制。
2、员工的换班原则与换休做法相同。
四、节假日：
1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息；未赶上工休的补休，但以能否排开工作未准。
2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。
3、其他休假手续均按《员工手册》有关规定执行。
对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主客户提供始终如一的
清洁服务。
范围：
雪天及暴风、暴雨天、水管爆裂，突发火灾事故等。
应急方案内容：
1、雨天及雪天应急方案：
雨天及下雪季节大理石、墙面和容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通现象。
①在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“下心地滑”；
②加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹；
③如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；
④仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
2、暴风暴雨天气的应急方案：
①清洁班班长勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作；
②检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻；
③各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
3、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：
当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：
①迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助；
②迅速用扫把扫过流进电梯附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；
③电工关掉电梯电源开关后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等； ④用垃圾斗将水收到水桶内倒掉，接好电源后再用吸水机器吸干地面水分； ⑤打开门窗，再用吹风机吹干地面。
4、突发火灾事故的应急方案：
①要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好业主（租户）的疏导工作；
②加强易燃清洁用品的管理；
③清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等；
④及时清理干净火灾遗留的杂物。
5、注意事项：
①雨雪天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒；
②暴风、暴雨天气注意高空坠物；
③处理水管爆裂事故注意防止触电；
④清理火灾现场要等到现场调查结束后，须有关部门批准后才能进行。