第一章 专业胜任能力练习
产品经理
在进行目标选才面谈后，面谈者根据各项适当的能力，把应征者的行为能力分类。透过这个过程，可尽量利用应征者在面谈时的行为，作为选才决定的依据。行为能力分类练习可助你掌握这方面的技巧。
你的任务是根据下列各项能力，把所附的行为事例分类。每个事例只可选择一项能力。在把每个事例分类后，请在所属栏指出事例能否正面/有效地表现应征者的能力，以加号（+）代表[能]，减号（—）代表[不能]。完成练习后，请与小组成员讨论你的选择，并就每项选择达成共识。然后，请各小组报告讨论结果。
进行练习时，请考虑事例是否反映出了以下能力：
□ 坚持的韧力
□ 主动性
□ 工作动力的配合
□ 策划与组织能力/工作管理能力
□ 说服能力/推销能力
各项能力定义
职位：产品经理 坚持的韧力
不达预定目标或者目标转移，决不轻言更改行动。
行为指标：
■ 克服障碍，达成目标
■ 不断努力，迎合目标
■ 坚持负责到底
■ 知道何时歇手
主动性
积极和自发地采取行动，以达到目标或超越所需的要求。工作态度应积极进取，不会以来指示才作出行动。
行为指标：
■ 态度积极进取
■ 无需指示而主动解决问题
■ 无需指示而主动争取和掌握机会
■ 精益求精，改善自己
■ 所采取的行动超越所需的要求
计划组织/工作安排
为自己或他人拟订行动计划，以达成既定目标；安排人事计划和资源分配。 行为指标：
■ 依轻重缓急排定行程
■ 设定目标和进度
■ 预估时数，安排活动
■ 开发和分配资源
■ 使用辅助工具（行事历、档案、图表等）
分析/问题评估能力
根据有关资讯，掌握相关讯息并确认关键议题及关系；根据不同资讯，归纳比较；确认因果关系。
行为指标
■ 发掘问题或机会
■ 归集所有相关资讯
■ 认清潜在问题
■ 组织资讯
■ 看清趋势
■ 认清因果关系
判断/问题解决能力
根据逻辑推理和资料，将助力、阻力和公司资源列入评估范围，以拟订具变通弹性的行动方针，并切实执行。
行为指标
■ 订定决策纲要
衡量利弊得失/各种后果
■ 考虑变通的腹案
有需要时，知会他人
■ 考虑所有要素
坚持采取最有利的行动
工作动力的配合
工作动力是指工作的性质及责任、机构的运作模式及价值观、工作环境及气氛，是否能给予员工个人满足感。整体来说，是指工作本身，与个人满足感的配合。
■ 进行多元化的工作
与人接触
■ 成就感 应付复杂的工作
■ 工作效率高 佣金制度
■ 处事细心 重视工作
说服力/销售力
善用人际和沟通技巧，使其构想、计划、活动或产品获得肯定与接受。
行为指标
■ 确定客户的需求与决策的关键 选择恰当的应对手法
■ 阐明产品或服务如何满足客人的需要 了解被拒绝的原因，做恰当的回应 ■ 了解客户的顾虑 切实采取有利的行动
沟通能力
不论在私人或团体的场合中，均能有效表达自我（包括非语言的沟通能力）；依听众的特质和需求，调整语言用辞或表达方式。
行为指标
■ 技巧 —— 正确时态及用语
■ 组织 —— 简明扼要
■ 表达 —— 频率、声量、手势、眼神
■ 倾听
完整、不完整、假行为事例判定练习
在面谈中，如果应征者讲述的都是假行为事例，应提出跟进问题，引导应征者回答具体的行为事例，所以面谈者须判别行为事例的真伪。下列三个练习有助我们辨识行为事例。
练习二
练习三
不完整的行为事例
应征者讲述行为事例时往往只把部分的资料交代，例如只谈论情况和所作出的行动，却不交代结果；或只叙述情况和结果，却粗略地讲述作出的习惯动。在这种情况下，面谈者应提出跟进问题，让应征这补充资料，以求获得完整的行为事例。
判断的行为事例是否真实和完整，是需要凭经验的。以下的练习给你锻炼的机会。
判断行为事例
练习内的个案取材自真实的面谈，应征者的行为事例属于以下其中一项：完整的行为事例，不完整的行为事例或假行为事例。请判断它们属于哪一项。若属于不完整的行为事例，请指示它需要哪些其它资料。
第一章 专业胜任能力练习
产品经理
在进行目标选才面谈后，面谈者根据各项适当的能力，把应征者的行为能力分类。透过这个过程，可尽量利用应征者在面谈时的行为，作为选才决定的依据。行为能力分类练习可助你掌握这方面的技巧。
你的任务是根据下列各项能力，把所附的行为事例分类。每个事例只可选择一项能力。在把每个事例分类后，请在所属栏指出事例能否正面/有效地表现应征者的能力，以加号（+）代表[能]，减号（—）代表[不能]。完成练习后，请与小组成员讨论你的选择，并就每项选择达成共识。然后，请各小组报告讨论结果。
进行练习时，请考虑事例是否反映出了以下能力：
□ 坚持的韧力
□ 主动性
□ 工作动力的配合
□ 策划与组织能力/工作管理能力
□ 说服能力/推销能力
各项能力定义
职位：产品经理 坚持的韧力
不达预定目标或者目标转移，决不轻言更改行动。
行为指标：
■ 克服障碍，达成目标
■ 不断努力，迎合目标
■ 坚持负责到底
■ 知道何时歇手
主动性
积极和自发地采取行动，以达到目标或超越所需的要求。工作态度应积极进取，不会以来指示才作出行动。
行为指标：
■ 态度积极进取
■ 无需指示而主动解决问题
■ 无需指示而主动争取和掌握机会
■ 精益求精，改善自己
■ 所采取的行动超越所需的要求
计划组织/工作安排
为自己或他人拟订行动计划，以达成既定目标；安排人事计划和资源分配。 行为指标：
■ 依轻重缓急排定行程
■ 设定目标和进度
■ 预估时数，安排活动
■ 开发和分配资源
■ 使用辅助工具（行事历、档案、图表等）
分析/问题评估能力
根据有关资讯，掌握相关讯息并确认关键议题及关系；根据不同资讯，归纳比较；确认因果关系。
行为指标
■ 发掘问题或机会
■ 归集所有相关资讯
■ 认清潜在问题
■ 组织资讯
■ 看清趋势
■ 认清因果关系
判断/问题解决能力
根据逻辑推理和资料，将助力、阻力和公司资源列入评估范围，以拟订具变通弹性的行动方针，并切实执行。
行为指标
■ 订定决策纲要
衡量利弊得失/各种后果
■ 考虑变通的腹案
有需要时，知会他人
■ 考虑所有要素
坚持采取最有利的行动
工作动力的配合
工作动力是指工作的性质及责任、机构的运作模式及价值观、工作环境及气氛，是否能给予员工个人满足感。整体来说，是指工作本身，与个人满足感的配合。
■ 进行多元化的工作
与人接触
■ 成就感 应付复杂的工作
■ 工作效率高 佣金制度
■ 处事细心 重视工作
说服力/销售力
善用人际和沟通技巧，使其构想、计划、活动或产品获得肯定与接受。
行为指标
■ 确定客户的需求与决策的关键 选择恰当的应对手法
■ 阐明产品或服务如何满足客人的需要 了解被拒绝的原因，做恰当的回应 ■ 了解客户的顾虑 切实采取有利的行动
沟通能力
不论在私人或团体的场合中，均能有效表达自我（包括非语言的沟通能力）；依听众的特质和需求，调整语言用辞或表达方式。
行为指标
■ 技巧 —— 正确时态及用语
■ 组织 —— 简明扼要
■ 表达 —— 频率、声量、手势、眼神
■ 倾听
完整、不完整、假行为事例判定练习
在面谈中，如果应征者讲述的都是假行为事例，应提出跟进问题，引导应征者回答具体的行为事例，所以面谈者须判别行为事例的真伪。下列三个练习有助我们辨识行为事例。
练习二
练习三
不完整的行为事例
应征者讲述行为事例时往往只把部分的资料交代，例如只谈论情况和所作出的行动，却不交代结果；或只叙述情况和结果，却粗略地讲述作出的习惯动。在这种情况下，面谈者应提出跟进问题，让应征这补充资料，以求获得完整的行为事例。
判断的行为事例是否真实和完整，是需要凭经验的。以下的练习给你锻炼的机会。
判断行为事例
练习内的个案取材自真实的面谈，应征者的行为事例属于以下其中一项：完整的行为事例，不完整的行为事例或假行为事例。请判断它们属于哪一项。若属于不完整的行为事例，请指示它需要哪些其它资料。