安全生产应急预案 维修纠纷

维修纠纷应急预案

为加强我公司维修业务管理，依法及时、正确合理地处理汽车维修过程中的各种纠纷，保护双方当事人的合法权益，维护正常的社会秩序，根据《汽车维修质量管理办法》、《四川省汽车维修行业管理办法》、《四川省汽车维修纠纷调解办法》和《汽车三包政策》，结合我公司实际情况，制定本预案。

一、 领导机构：

为迅速、有效和有序地做好汽车维修纠纷调解应急工作，特成立维修纠纷应急小组。

组 长:

副组长：

成 员：

领导小组办公室设在 办公室，由 负责维修纠纷调解的日常工作。

二、 领导小组工作职责

我公司一旦发生维修质量投诉和维修纠纷，公司领导应派专人积极主动与托修方调查协商解决，如确属我方责任，公司应迅速协商解决，最大限度保证托修方权益，合理妥善解决维修纠

纷。如不属于我维修方责任，应按有关标准和法律法规相托修方做好解释工作；如与托修方发生维修纠纷不能协商解决的，应向维修行业管理部门申请调解维修纠纷，我方要积极配合行业部门的调解。

三、 责任划分

对发生维修纠纷，我公司相关人员不积极妥善解决的，造成事态扩大，造成不良社会影响，追究相关责任人的责任。对造成维修纠纷的直接责任人，要按照相关规定进行处理，以此为案例，分析原因，教育全体职工，汲取教训，防止此类事故的再次发生。

维修纠纷应急预案

为加强我公司维修业务管理，依法及时、正确合理地处理汽车维修过程中的各种纠纷，保护双方当事人的合法权益，维护正常的社会秩序，根据《汽车维修质量管理办法》、《四川省汽车维修行业管理办法》、《四川省汽车维修纠纷调解办法》和《汽车三包政策》，结合我公司实际情况，制定本预案。

一、 领导机构：

为迅速、有效和有序地做好汽车维修纠纷调解应急工作，特成立维修纠纷应急小组。

组 长:

副组长：

成 员：

领导小组办公室设在 办公室，由 负责维修纠纷调解的日常工作。

二、 领导小组工作职责

我公司一旦发生维修质量投诉和维修纠纷，公司领导应派专人积极主动与托修方调查协商解决，如确属我方责任，公司应迅速协商解决，最大限度保证托修方权益，合理妥善解决维修纠

纷。如不属于我维修方责任，应按有关标准和法律法规相托修方做好解释工作；如与托修方发生维修纠纷不能协商解决的，应向维修行业管理部门申请调解维修纠纷，我方要积极配合行业部门的调解。

三、 责任划分

对发生维修纠纷，我公司相关人员不积极妥善解决的，造成事态扩大，造成不良社会影响，追究相关责任人的责任。对造成维修纠纷的直接责任人，要按照相关规定进行处理，以此为案例，分析原因，教育全体职工，汲取教训，防止此类事故的再次发生。


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