停水、跑水应急处理预案
1. 目的
对辖区内的停水和跑水事件进行有效控制，保障园区业主生活用水的供应，减少损失。
2. 适用范围
服务中心对服务区域内停水、跑水事件的应急处理。
3. 职责
3.1. 对检修及外网停水，应由维修主管事先上报物业服务中心，并提出临时应急措施；
3.2. 维修主管对突发停水、跑水的情况尽快查明原因，做出正确判断及解决的办法，同时上报物业服务中心；
3.3. 服务中心在接到停水通知后，应提前通知业主停水时间及恢复供水时间，请业主做好储水准备,对待小区内居住的一些特殊群体（如盲人或有特殊需求的业主）进行特别通知；
3.4. 服务中心发现有跑水现象后（巡查发现或业主举报等），立即通知相关人员到现场进行处理。
4. 程序
4.1. 如生活水泵出现故障，应立即启动备用泵，并立即对故障设备进行抢修；
4.2. 如因市政管网或小区内管道设备检修需停止供水，应在获悉后立即在小区大门口的宣传栏醒目位置和各住宅楼楼门上的通知栏张贴停水通知。通知业主做好储水准备；
4.3. 如因市政管网意外故障而停止供水，维修主管负责立即查询有关部门，在了解故障原因及恢复供水时间后，客服部及时通知业主，并跟踪故障抢修的情况，督促有关部门尽快恢复供水；
4.4. 如因小区内供水设备或管道意外故障而导致停止供水，服务中心应立即通知业主停水的原因及预计恢复供水时间，同时维修主管应立即组织水暖维修工进行抢修；
4.5. 对因二次供水池、水箱进行清洗 、消毒而停止供水，应提前48小时通知业主，通知中应明确告之业主停水时间及恢复供水时间及有关注意事项，同时合理制定清洗、消毒计划，尽量使停水时间压缩至最短，并填写《水池（箱）加药记录》；
4.6. 如供水系统出现严重故障，致使停水时间超过24小时，服务中心负责人应立即组织人员制定临时供水方案，可为业主提供临时取水点，对老弱、残疾业主（用户）可采用特别送水服务的办法解决，以保证业主的基本生活用水，并立即组织人力、物力进行抢修，直至恢复供水，并做好记录。
4.7 跑水工作规程：
4.7.1如属于供水主管网跑水立即和供水公司联系进行抢修，由维修主管组织人员进行配合；
4.7.2如属于小区内公共管线爆裂，由维修人员尽快关闭区域内控制阀门，组织人员采取必要的应急措施进行抢修，如关闭阀门、疏导水流、打开排水篦子及扣碗并用沙袋进行围挡等；
4.7.3服务中心负责人和维修部门约定维修时间，将停水通知发到维修影响的区域；
4.7.4如跑水事故影响到公共区域或共用设施，保洁人员做好现场清理，秩序维护员协助清理的同时进行现场秩序维护，必要时做好人员的疏散和物资的抢救工作，如影响到电梯运行，启动《电梯险情应急处理预案》；
4.7.5如跑水事故影响到业主自用部位，应立即组织保洁员、秩序维护员和维修人员进行抢救，并保留证据，服务中心经理和客服主管做善后处理，并向相关领导汇报进展情况；
4.7.6跑水的监测与预警：维修部定期对重点易跑水部位进行检查，确保设备的完好。
4.7.7对于重大的跑水事件造成损失的应查明原因，寻找责任人，同时填写《事故分析调查报告》。
5. 相关文件和记录
《水池、水箱清洗消毒记录表》QWR7.5.1-37-1
《事故分析调查报告》QWR8.5-1-1
停水、跑水应急处理预案
1. 目的
对辖区内的停水和跑水事件进行有效控制，保障园区业主生活用水的供应，减少损失。
2. 适用范围
服务中心对服务区域内停水、跑水事件的应急处理。
3. 职责
3.1. 对检修及外网停水，应由维修主管事先上报物业服务中心，并提出临时应急措施；
3.2. 维修主管对突发停水、跑水的情况尽快查明原因，做出正确判断及解决的办法，同时上报物业服务中心；
3.3. 服务中心在接到停水通知后，应提前通知业主停水时间及恢复供水时间，请业主做好储水准备,对待小区内居住的一些特殊群体（如盲人或有特殊需求的业主）进行特别通知；
3.4. 服务中心发现有跑水现象后（巡查发现或业主举报等），立即通知相关人员到现场进行处理。
4. 程序
4.1. 如生活水泵出现故障，应立即启动备用泵，并立即对故障设备进行抢修；
4.2. 如因市政管网或小区内管道设备检修需停止供水，应在获悉后立即在小区大门口的宣传栏醒目位置和各住宅楼楼门上的通知栏张贴停水通知。通知业主做好储水准备；
4.3. 如因市政管网意外故障而停止供水，维修主管负责立即查询有关部门，在了解故障原因及恢复供水时间后，客服部及时通知业主，并跟踪故障抢修的情况，督促有关部门尽快恢复供水；
4.4. 如因小区内供水设备或管道意外故障而导致停止供水，服务中心应立即通知业主停水的原因及预计恢复供水时间，同时维修主管应立即组织水暖维修工进行抢修；
4.5. 对因二次供水池、水箱进行清洗 、消毒而停止供水，应提前48小时通知业主，通知中应明确告之业主停水时间及恢复供水时间及有关注意事项，同时合理制定清洗、消毒计划，尽量使停水时间压缩至最短，并填写《水池（箱）加药记录》；
4.6. 如供水系统出现严重故障，致使停水时间超过24小时，服务中心负责人应立即组织人员制定临时供水方案，可为业主提供临时取水点，对老弱、残疾业主（用户）可采用特别送水服务的办法解决，以保证业主的基本生活用水，并立即组织人力、物力进行抢修，直至恢复供水，并做好记录。
4.7 跑水工作规程：
4.7.1如属于供水主管网跑水立即和供水公司联系进行抢修，由维修主管组织人员进行配合；
4.7.2如属于小区内公共管线爆裂，由维修人员尽快关闭区域内控制阀门，组织人员采取必要的应急措施进行抢修，如关闭阀门、疏导水流、打开排水篦子及扣碗并用沙袋进行围挡等；
4.7.3服务中心负责人和维修部门约定维修时间，将停水通知发到维修影响的区域；
4.7.4如跑水事故影响到公共区域或共用设施，保洁人员做好现场清理，秩序维护员协助清理的同时进行现场秩序维护，必要时做好人员的疏散和物资的抢救工作，如影响到电梯运行，启动《电梯险情应急处理预案》；
4.7.5如跑水事故影响到业主自用部位，应立即组织保洁员、秩序维护员和维修人员进行抢救，并保留证据，服务中心经理和客服主管做善后处理，并向相关领导汇报进展情况；
4.7.6跑水的监测与预警：维修部定期对重点易跑水部位进行检查，确保设备的完好。
4.7.7对于重大的跑水事件造成损失的应查明原因，寻找责任人，同时填写《事故分析调查报告》。
5. 相关文件和记录
《水池、水箱清洗消毒记录表》QWR7.5.1-37-1
《事故分析调查报告》QWR8.5-1-1