维修电工作业指导书

维修电工作业指导书

1、目的

规范维修电工服务作业行为

2、范围

各管理处(大厦)维修电工。

3、操作人员及技能要求

3.1操作人员:全体维修电工。

3.2技能要求:电工须持有国家有关部门颁发的证书,并经公司培训合格后,方可上岗。

4、作业工具

4.1 电工工具包一个,工具一套。

4.2 工作日志、笔。

5、作业频度

5.1 对所管辖小区(大厦)的公共设施,每天巡视一遍。

5.2对所辖区域内装修户的用电情况,每周入户检查一次。

5.3 对所辖区域楼道内电表箱,每周巡视一遍。

5.4负责管辖范围内的日常维修、维护工作。

6、工作标准

6.1熟悉所辖区域内供电情况及其位置。

6.2保持声控灯、路灯完好率98%.

6.3 业主报修后,维修及时率95%,业主满意率98%,并做好小修不过时,中修不过天,大修不超过48小时。

6.4楼内无乱拉、乱接电线现象,无违章用电现象。

7、作业指导

7.1 8点前到管理处签到、着工装、佩戴胸卡。

7.2 8:00-8:10听取管理处主任及管理员当日工作安排。

7.3 8:10-9:00在无报修情况下,对所辖区巡视或检查,并做好记录,如遇业主报修可推迟巡视时间。

7.4 9:00-11:50按维修单作业。

8、操作程序

8.1 接到管理员开具的维修单后,15分钟赶到现场。

8.2 到达后应轻按门铃一下,间隔20秒未反应,可按第二下......如没有门铃应轻敲门三下,间隔5秒可再敲三下,如家中无人,须填写《留言单》后,方可离开。

8.3 如业主在家等待维修,开门后应主动说:“您好,我是小区维修工XX号,按约定来为您维修,现在是否方便?”业主认可后,方可入室维修。

8.4维修过程中尽量避免声响,维修完毕后,清理工作现场,垃圾入袋。

8.5 要求业主检查维修情况时应讲:“ X先生(女士),麻烦您检查一下,看是否满意。”业主满意后,应拿出自备笔并讲:“麻烦您在维修单上签上意见和姓名”。

8.6 业主签字后收回维修单,并对业主讲“打扰了,再见”。携带工具及垃圾袋出门。

8.7 返回管理处将维修单交管理员,由管理员进行回访。

8.8 下午工作程序同上。

维修电工作业指导书

1、目的

规范维修电工服务作业行为

2、范围

各管理处(大厦)维修电工。

3、操作人员及技能要求

3.1操作人员:全体维修电工。

3.2技能要求:电工须持有国家有关部门颁发的证书,并经公司培训合格后,方可上岗。

4、作业工具

4.1 电工工具包一个,工具一套。

4.2 工作日志、笔。

5、作业频度

5.1 对所管辖小区(大厦)的公共设施,每天巡视一遍。

5.2对所辖区域内装修户的用电情况,每周入户检查一次。

5.3 对所辖区域楼道内电表箱,每周巡视一遍。

5.4负责管辖范围内的日常维修、维护工作。

6、工作标准

6.1熟悉所辖区域内供电情况及其位置。

6.2保持声控灯、路灯完好率98%.

6.3 业主报修后,维修及时率95%,业主满意率98%,并做好小修不过时,中修不过天,大修不超过48小时。

6.4楼内无乱拉、乱接电线现象,无违章用电现象。

7、作业指导

7.1 8点前到管理处签到、着工装、佩戴胸卡。

7.2 8:00-8:10听取管理处主任及管理员当日工作安排。

7.3 8:10-9:00在无报修情况下,对所辖区巡视或检查,并做好记录,如遇业主报修可推迟巡视时间。

7.4 9:00-11:50按维修单作业。

8、操作程序

8.1 接到管理员开具的维修单后,15分钟赶到现场。

8.2 到达后应轻按门铃一下,间隔20秒未反应,可按第二下......如没有门铃应轻敲门三下,间隔5秒可再敲三下,如家中无人,须填写《留言单》后,方可离开。

8.3 如业主在家等待维修,开门后应主动说:“您好,我是小区维修工XX号,按约定来为您维修,现在是否方便?”业主认可后,方可入室维修。

8.4维修过程中尽量避免声响,维修完毕后,清理工作现场,垃圾入袋。

8.5 要求业主检查维修情况时应讲:“ X先生(女士),麻烦您检查一下,看是否满意。”业主满意后,应拿出自备笔并讲:“麻烦您在维修单上签上意见和姓名”。

8.6 业主签字后收回维修单,并对业主讲“打扰了,再见”。携带工具及垃圾袋出门。

8.7 返回管理处将维修单交管理员,由管理员进行回访。

8.8 下午工作程序同上。


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