初级美容导师驻店实习工作指南
一，接待工作实习 实习前台咨询
1. 顾客进门：学习迎宾拉门，带客人坐下，问姓名、倒水、问客人的目的（如：预约的还是进店了解的？预约的，问约了她的店员是哪位，约的时间）、问你可以帮助什么，同时观察顾客特征、形象、衣着、年龄、皮肤、身材等，心里作出分析，找出可以推荐产品的切入点。
2. 如遇熟客人来了未能及时上床位，需要等的，那么你的工作就是陪客人聊天。首先，给顾客一下潮流杂志看，然后根据客户刚才分析的特征与顾客聊天，话题可以先赞美顾客，然后告诉顾客你是读医学的，对现代美容结合养生会更有效的趋势，以养生话题与客人聊天，帮助客人看面疹、手诊，然后分析可以推什么。
3. 陌生客人，请客人坐下，先问客人有什么美容期望值，再观察客人条件（1），告诉客人你负责帮她做一次全检。第一步，用水疗仪测皮肤PH值。第二步，用各种仪器测客人皮肤。第三步，看客人皮肤特征。第四步，看客人体型。第五步，看客人身体状况。方法是：问疾病，看手诊，舌诊，面诊。第六步，问客人身体问题，看有什么可以推荐。第七步，问客人用什么化妆品，什么品牌，看你的产品什么可以有空间，同时用你品牌的优越性去打动她换产品。（看客人对旧产品的认知度）
4. 待客人去做美容时，你可以翻看她的旧资料，找出产品切入点给做护理的同事推产品建议
二，前台接待客户资料的工作
1. 客人使用产品的记录，有什么以前做过，现在没有继续的项目，那么，咨询客人不再做的原因（没效果：再示范；是否没坚持；是否不理解保持就是效果，就是力量。有效果而不再做：是错误的决定，因为皮肤与年龄让皮肤问题再现，定期维护有必要）。之前客人做过的产品项目，就可根据客人需要的急切度，让客人再购买来巩固
2. 客人产品项目，使用过的不多，那么久根据你的分析建议，给操作美容师建议一会推广什么项目，或建议推广一些对她需要的新项目。
3. 分析一下接待客人的购买产品资料，看家具保养产品是否齐全，根据她的皮肤还需要加什么产品,建议她集齐一套我司齐全的保养产品，同时，根据客人皮肤需要加什么 特殊功效家居产品可改善。
三，派单和邀约工作
1. 在邀约工作簿理想的时候，派单变成一项重要工作。到美容院工作或实习，当客人不理想时，你空闲也是白搭，不如主动出击，派单要素如下：
（1），派单时间与你要争取的客户作息时间相对应，社区人群、上班族，早上七点至九点是宣传时间，下午五点至七点是回到家时间，其余时间派单对这类人群作用不大；而退休人员时间是10：00-11：30的买菜时间；旁边附近商店是随机时间；机关单位是中午休息时间；而小学幼儿园这样7：00-7：30以上的学校，下午四点在学校幼儿园门边派发。
（2），说话简单明了，告诉别人：我是法国化妆品—荻菲儿品牌的社区宣传员，今日
是荻菲儿品牌进驻社区作宣传推广日，所以我今日目的是代荻菲儿赠送一次价值…元的护理，不额外收费，不影响你购买，目的是弘扬品牌文化，您什么时候时间较空？我给您做个预约。拿出本子，写上时间，姓名，电话…..
（3），拿上助销物，最好带上宣传单张和形象品或者是《…元风暴》
2. 电话邀约和顾客档案管理
电话邀约作为激活激活老顾客的工作。美导驻店，当顾客不多时，首先翻阅客户档案，
目的有3。
（1），档案中的老顾客正常使用护理的：看哪些已过去了两至三天，作为预约她提醒
她该正常回美容院护理了。如顾客说没时间，则以美容专业知识说服顾客来，告诉顾客皮肤要维护好就如同汽车表面的漆要定期清理、打蜡一样，人的皮肤要定期保养，补充营养与水份以及其他精华，才会让皮肤紧致，白嫩，光亮，面型轮廓分明。所以不定期正常的护理，会加大维护难度，建议她来。
而客户来的目的，一是让我们有机会练习手法，二是加快顾客产品的消耗，好
让你推荐产品以及推销的机会，因此，我们看该客户档案的同时要看该客户的使用记录：，所有的购买记录 把客户两年来购买的同种产品记录下来，该客户来的时候可以问她对这些产品的感觉。感觉好的，可以再让她翻单；感觉不好的，帮她找出原因，并看是否有向她推荐过与之相匹配的产品，如不对，则再建议她找到对应的，只要真诚，没什么说不动的。如果客户够买的产品不是我司品牌，则看他购买的品种功效是什么（可以从美容院找该产品的说明书，可问店员情况），然后找我司同类产品中的精品，作为客户到来时说服她转我司产品体验。，客户档案记录 看她的面部护理产品做了几类，如只做了简单的功效性产品（祛斑、祛痘、防皱等初级类），而没有做其他，则说明该顾客美容院没有打动她留下做保养长期客，说明客户使用功效产品后效果不好了就走，那么，打电话给客户，说服她之前有斑有痘有皱纹、皮肤粗、黑，都是长期不保养才有的结果，如果做了保养，那些杂症就大大减少了，所以建议她来体验保养。，客户档案记录 如果是别的品牌的，客户说没效果不来了，正好可告诉客户，我司品牌新系列进驻本小区，有许多好产品。我司品牌的口号是：科技领先，品质取胜。绝对是好的产品。，客户档案记录是别的品牌的客户，那么，你的计划就是说服她来，然后体验我司的产品，让客户深入了解科技性产品的品质与别的品牌的区别在哪里，说服她转品牌，最起码也要说服她增加我司的项目，只要增加收入，都不是美容院反对的。，客户档案记录 客户没有做身体项目的，则说服客户到来做个美容定期检测活动，当客人来的时候，侧欧诺个接待处就立即观察客户的特征，看合适推荐什么，有针对性的去推荐，然后接待时，可以谈养生、看三诊，推保养类。，打电话给客户 客户告诉对美容院失望，对效果失望，你的工作是记录下来，回去反馈给代理商、品牌经理，考虑与之沟通，二是你一个人静静的与老板沟通，让她感悟处理，而最重要的是你自己说服和哄解客人，告诉她，你从远方来，是新美念美容集团公司的美容顾问，能来这里的机会，一辈子也不多，因你全国各地跑，能认识是一种缘分，不如来美容院互相认识一下，买不买产品是另一回事，多一个朋友交心聊天，还可以教她一些保养常识，这样不是很好吗？约她来后再说服。,客户档案记录也要看客户产品搭配合不合理，比如家具护理，有没有从洗面、爽肤、面膜、精华素、面霜、一条线去买；是否有缺口，而她缺的就是你要推荐的。，客户档案记录，客人的肤质与销售记录推产品是否合理，如错误，给客人来现场诊断后再推。每个客人来的时候，接待的都与客户档案形象的肤质对比一下，看是否对，是否已有改变，是否可以还有空间推广？
三，驻店销售服务工作
1， 初级美导进驻美容院练习手法是实习最大的动机
（1），协助店员将已开卡的客户邀约过来，既可消耗客人剩余卡值，同时自己也可练习手法
（2），驻店做护理时，也可与店员交流手法的心得，同时日后在驻陌生客户店时，每做一次手法，可要求店员在旁，作为教学和示范，减少下店专门培训的困难
2， 驻店练习手法必须要规范自己的护理疗程，每个顾客在前台接待时，你应与前台分工
好，前台请客人坐下聊天，熟客本次应来做的护理，你此时就要准备好您的美容工具、水、产品盛好、备好，床垫收拾好，毛巾准备好，仪器准备到位，然后再看自己的个人卫生、仪容、指甲、洗手等，准备好后，出去迎接客人，仪容笑容、问候语：…姐，我是新美念的…，很高兴为您服务，这边请。
客人上床之前，帮助客人将贵重物品放好，问客人习惯的空调温度，客户的美容服更换等，同时问客人今日身体有否不舒服，心情怎样，希望全程不打扰的休息还是可以聊聊天（陈述产品步骤除外），然后开始美容，包头巾要问客人舒不舒服。
护理：一个步骤两句话，如：洗面，您用清爽型洗面奶，洗后您皮肤清爽、干净。去死皮，您正用植物酵素霜，软化你的角质。爽肤水，高渗水，疏通你的皮肤各层间隙，利于你吸收。开穴油，用含开穴成分精油打通您的穴位，便于毒素排出，用含…陈分油帮您推开背部乳酸和毒素，一会你又舒服又轻松。总之，一个步骤用上十分八分钟，您用低声的一句话，不可以大声吵客户，这些话不烦的，但客户会不知不觉听进去，每个步骤都有十分钟，每十分钟一句话轻声的，不啰嗦。
客户上面膜时，你应与前台接待交流推广产品意见，根据客户档案记录分析，和自
己现场观察的面部皮肤状况，以及和客户聊天打听三诊状况，然后决定护理后推广什么产品
护理在快结束时，轻轻柔柔的唤醒客人，或面部护理时利用帮客人上面霜时轻轻拍
客人双颊，将客人拍醒，给客人一个笑容，很开心很肯定的笑容，告诉客人护理完成了，她很漂亮，比之前棒多了！！要肯定
如身体护理的客人，在结束前揉按客人酸痛部位，力度要轻，刚合适捏醒客人，同时
告诉客人：（同上）
护理结束后，请客人做下休息十分钟，告诉她，这对血液循环有益（很重要，目的留客人十分钟给你推广新品），此时帮客人倒杯茶水，拿点心，然后让客人填卡，随便拿上档案告诉客人现在状况进步了多少，然后仍需要增加什么更好。如果客人不想聊太多，而这时如果床位又够、又没等待的客人，你可以再进一步说：看您太累，我帮你再按十五分钟吧，放松放松可好？如客人不拒绝，那用按摩的时间，跟她谈养生的话题，再根据她身上按摩的地方哪不通，哪里痛，说出病症分析，推产品。
每个做服务护理的学员，一定要结合看该客户的客户档案；每个服务护理的学员，一定要和客人谈十分钟话，包括家庭、心理、客人形象咱们、客人皮肤等….
初级美容导师驻店实习工作指南
一，接待工作实习 实习前台咨询
1. 顾客进门：学习迎宾拉门，带客人坐下，问姓名、倒水、问客人的目的（如：预约的还是进店了解的？预约的，问约了她的店员是哪位，约的时间）、问你可以帮助什么，同时观察顾客特征、形象、衣着、年龄、皮肤、身材等，心里作出分析，找出可以推荐产品的切入点。
2. 如遇熟客人来了未能及时上床位，需要等的，那么你的工作就是陪客人聊天。首先，给顾客一下潮流杂志看，然后根据客户刚才分析的特征与顾客聊天，话题可以先赞美顾客，然后告诉顾客你是读医学的，对现代美容结合养生会更有效的趋势，以养生话题与客人聊天，帮助客人看面疹、手诊，然后分析可以推什么。
3. 陌生客人，请客人坐下，先问客人有什么美容期望值，再观察客人条件（1），告诉客人你负责帮她做一次全检。第一步，用水疗仪测皮肤PH值。第二步，用各种仪器测客人皮肤。第三步，看客人皮肤特征。第四步，看客人体型。第五步，看客人身体状况。方法是：问疾病，看手诊，舌诊，面诊。第六步，问客人身体问题，看有什么可以推荐。第七步，问客人用什么化妆品，什么品牌，看你的产品什么可以有空间，同时用你品牌的优越性去打动她换产品。（看客人对旧产品的认知度）
4. 待客人去做美容时，你可以翻看她的旧资料，找出产品切入点给做护理的同事推产品建议
二，前台接待客户资料的工作
1. 客人使用产品的记录，有什么以前做过，现在没有继续的项目，那么，咨询客人不再做的原因（没效果：再示范；是否没坚持；是否不理解保持就是效果，就是力量。有效果而不再做：是错误的决定，因为皮肤与年龄让皮肤问题再现，定期维护有必要）。之前客人做过的产品项目，就可根据客人需要的急切度，让客人再购买来巩固
2. 客人产品项目，使用过的不多，那么久根据你的分析建议，给操作美容师建议一会推广什么项目，或建议推广一些对她需要的新项目。
3. 分析一下接待客人的购买产品资料，看家具保养产品是否齐全，根据她的皮肤还需要加什么产品,建议她集齐一套我司齐全的保养产品，同时，根据客人皮肤需要加什么 特殊功效家居产品可改善。
三，派单和邀约工作
1. 在邀约工作簿理想的时候，派单变成一项重要工作。到美容院工作或实习，当客人不理想时，你空闲也是白搭，不如主动出击，派单要素如下：
（1），派单时间与你要争取的客户作息时间相对应，社区人群、上班族，早上七点至九点是宣传时间，下午五点至七点是回到家时间，其余时间派单对这类人群作用不大；而退休人员时间是10：00-11：30的买菜时间；旁边附近商店是随机时间；机关单位是中午休息时间；而小学幼儿园这样7：00-7：30以上的学校，下午四点在学校幼儿园门边派发。
（2），说话简单明了，告诉别人：我是法国化妆品—荻菲儿品牌的社区宣传员，今日
是荻菲儿品牌进驻社区作宣传推广日，所以我今日目的是代荻菲儿赠送一次价值…元的护理，不额外收费，不影响你购买，目的是弘扬品牌文化，您什么时候时间较空？我给您做个预约。拿出本子，写上时间，姓名，电话…..
（3），拿上助销物，最好带上宣传单张和形象品或者是《…元风暴》
2. 电话邀约和顾客档案管理
电话邀约作为激活激活老顾客的工作。美导驻店，当顾客不多时，首先翻阅客户档案，
目的有3。
（1），档案中的老顾客正常使用护理的：看哪些已过去了两至三天，作为预约她提醒
她该正常回美容院护理了。如顾客说没时间，则以美容专业知识说服顾客来，告诉顾客皮肤要维护好就如同汽车表面的漆要定期清理、打蜡一样，人的皮肤要定期保养，补充营养与水份以及其他精华，才会让皮肤紧致，白嫩，光亮，面型轮廓分明。所以不定期正常的护理，会加大维护难度，建议她来。
而客户来的目的，一是让我们有机会练习手法，二是加快顾客产品的消耗，好
让你推荐产品以及推销的机会，因此，我们看该客户档案的同时要看该客户的使用记录：，所有的购买记录 把客户两年来购买的同种产品记录下来，该客户来的时候可以问她对这些产品的感觉。感觉好的，可以再让她翻单；感觉不好的，帮她找出原因，并看是否有向她推荐过与之相匹配的产品，如不对，则再建议她找到对应的，只要真诚，没什么说不动的。如果客户够买的产品不是我司品牌，则看他购买的品种功效是什么（可以从美容院找该产品的说明书，可问店员情况），然后找我司同类产品中的精品，作为客户到来时说服她转我司产品体验。，客户档案记录 看她的面部护理产品做了几类，如只做了简单的功效性产品（祛斑、祛痘、防皱等初级类），而没有做其他，则说明该顾客美容院没有打动她留下做保养长期客，说明客户使用功效产品后效果不好了就走，那么，打电话给客户，说服她之前有斑有痘有皱纹、皮肤粗、黑，都是长期不保养才有的结果，如果做了保养，那些杂症就大大减少了，所以建议她来体验保养。，客户档案记录 如果是别的品牌的，客户说没效果不来了，正好可告诉客户，我司品牌新系列进驻本小区，有许多好产品。我司品牌的口号是：科技领先，品质取胜。绝对是好的产品。，客户档案记录是别的品牌的客户，那么，你的计划就是说服她来，然后体验我司的产品，让客户深入了解科技性产品的品质与别的品牌的区别在哪里，说服她转品牌，最起码也要说服她增加我司的项目，只要增加收入，都不是美容院反对的。，客户档案记录 客户没有做身体项目的，则说服客户到来做个美容定期检测活动，当客人来的时候，侧欧诺个接待处就立即观察客户的特征，看合适推荐什么，有针对性的去推荐，然后接待时，可以谈养生、看三诊，推保养类。，打电话给客户 客户告诉对美容院失望，对效果失望，你的工作是记录下来，回去反馈给代理商、品牌经理，考虑与之沟通，二是你一个人静静的与老板沟通，让她感悟处理，而最重要的是你自己说服和哄解客人，告诉她，你从远方来，是新美念美容集团公司的美容顾问，能来这里的机会，一辈子也不多，因你全国各地跑，能认识是一种缘分，不如来美容院互相认识一下，买不买产品是另一回事，多一个朋友交心聊天，还可以教她一些保养常识，这样不是很好吗？约她来后再说服。,客户档案记录也要看客户产品搭配合不合理，比如家具护理，有没有从洗面、爽肤、面膜、精华素、面霜、一条线去买；是否有缺口，而她缺的就是你要推荐的。，客户档案记录，客人的肤质与销售记录推产品是否合理，如错误，给客人来现场诊断后再推。每个客人来的时候，接待的都与客户档案形象的肤质对比一下，看是否对，是否已有改变，是否可以还有空间推广？
三，驻店销售服务工作
1， 初级美导进驻美容院练习手法是实习最大的动机
（1），协助店员将已开卡的客户邀约过来，既可消耗客人剩余卡值，同时自己也可练习手法
（2），驻店做护理时，也可与店员交流手法的心得，同时日后在驻陌生客户店时，每做一次手法，可要求店员在旁，作为教学和示范，减少下店专门培训的困难
2， 驻店练习手法必须要规范自己的护理疗程，每个顾客在前台接待时，你应与前台分工
好，前台请客人坐下聊天，熟客本次应来做的护理，你此时就要准备好您的美容工具、水、产品盛好、备好，床垫收拾好，毛巾准备好，仪器准备到位，然后再看自己的个人卫生、仪容、指甲、洗手等，准备好后，出去迎接客人，仪容笑容、问候语：…姐，我是新美念的…，很高兴为您服务，这边请。
客人上床之前，帮助客人将贵重物品放好，问客人习惯的空调温度，客户的美容服更换等，同时问客人今日身体有否不舒服，心情怎样，希望全程不打扰的休息还是可以聊聊天（陈述产品步骤除外），然后开始美容，包头巾要问客人舒不舒服。
护理：一个步骤两句话，如：洗面，您用清爽型洗面奶，洗后您皮肤清爽、干净。去死皮，您正用植物酵素霜，软化你的角质。爽肤水，高渗水，疏通你的皮肤各层间隙，利于你吸收。开穴油，用含开穴成分精油打通您的穴位，便于毒素排出，用含…陈分油帮您推开背部乳酸和毒素，一会你又舒服又轻松。总之，一个步骤用上十分八分钟，您用低声的一句话，不可以大声吵客户，这些话不烦的，但客户会不知不觉听进去，每个步骤都有十分钟，每十分钟一句话轻声的，不啰嗦。
客户上面膜时，你应与前台接待交流推广产品意见，根据客户档案记录分析，和自
己现场观察的面部皮肤状况，以及和客户聊天打听三诊状况，然后决定护理后推广什么产品
护理在快结束时，轻轻柔柔的唤醒客人，或面部护理时利用帮客人上面霜时轻轻拍
客人双颊，将客人拍醒，给客人一个笑容，很开心很肯定的笑容，告诉客人护理完成了，她很漂亮，比之前棒多了！！要肯定
如身体护理的客人，在结束前揉按客人酸痛部位，力度要轻，刚合适捏醒客人，同时
告诉客人：（同上）
护理结束后，请客人做下休息十分钟，告诉她，这对血液循环有益（很重要，目的留客人十分钟给你推广新品），此时帮客人倒杯茶水，拿点心，然后让客人填卡，随便拿上档案告诉客人现在状况进步了多少，然后仍需要增加什么更好。如果客人不想聊太多，而这时如果床位又够、又没等待的客人，你可以再进一步说：看您太累，我帮你再按十五分钟吧，放松放松可好？如客人不拒绝，那用按摩的时间，跟她谈养生的话题，再根据她身上按摩的地方哪不通，哪里痛，说出病症分析，推产品。
每个做服务护理的学员，一定要结合看该客户的客户档案；每个服务护理的学员，一定要和客人谈十分钟话，包括家庭、心理、客人形象咱们、客人皮肤等….