物业管理应从规范服务入手
物业公司如何做好管理，做好服务才是永恒的课题，物业员工的服务好坏直接影响着公司利益与形象。为此，我们要求全体员工加强为业主服务的意识，树立“服务是根本、服务是生命线”的理念，用心感悟业主的期待，用行动满足业主的需求，从根本上提高物业管理服务水平，从制度上规范优质服务行为。从而提升我们的企业形象和企业品牌。
一、从公司内部着手，加强自身服务意识的培养
要把服务工作做好，首先要从公司内部着手，通过公司领导班子思想意识转变加强员工思想道德素质教育，增强公司内部全体人员的服务意识。同时，通过转变公司的内部机制，增强员工的竞争意识。员工服务的意识和素质提高了，服务的质量就会有显著的提高。
(一)领导班子思想意识的转变
物业公司的领导班子应加快自身思想意识的转变，突出人力资源在服务方面的培养方向，加大培训力度，不断进行有关提高管理服务水平理论和方案的探讨，同时加紧对外部优秀物业管理企业的考察和学习，不断引进成功的管理经验，深入了解物业市场的发展状况，明确自身在同行业中所处的位置和竞争中的态势。进一步挖掘企业的内在潜力，确立企业的发展思路和目标，有效地整合内部资源，全面树立竞争和服务意识。
(二)加快人才的培养，形成有专业化服务水平的力量
人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培养是物业公司提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些优质服务的基础，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训定期考核评比等手段，提高物业公司自身员工的素质。随着员工素质的提高和管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
(三)改变公司内部机制，增强员工市场竞争意识
现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，是企业适应市场发展的需要，进而不断提高企业的管理服务水平。为此，要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明，积极实施竞争上岗。通过完善企业内部运行机制，增强员工的市场竞争意识，调动员工的工作积极性。
必须根据企业自身特点，科学、合理、有效地设计组织机构和管理运作模式，最大限度地缩减管理部室和人员设置，在人才引进和培训的基础上，使管理人员一专多能，专业人员技艺精湛。引入激励机制，强化日常的管理和考核，充分发掘员工的潜力，为员工搭建一个展现自我的舞台，在奉献中树立企业的形象。
二、规范自身的服务行为
(一)物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，为此，自身行为的规范，成为业主衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。例如，员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，等等。必须从制度上规范优质服务行为，造就一支自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要，满足业主对于物业管理工作的需要。通过企业文化建设，确立企业行为识别系统，规范和确立员工的行为准则，根据不同业主的需求和愿望，确立相应的服务标准，采用不同的行为规范，达到和谐共荣的目的。
(二)在日常管理中引入质量管理体系，加强管理服务水平
物业管理自身的工作程序复杂，环节较多。在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，是物业管理企业不断完善不断发展的关键环节。在管理工作中引入ISO9001质量管理体系，能够促进上述工作环节的切实履行，从而使企业管理服务水平得到提高。通过制定质量管理体系作业指导书、程序文件等一系列操作性强的体系文件，使复杂的管理变为有序的、可操作的、可追溯的连续性活动，促进企业管理的持续改进。
(三)做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通
物业管理企业搞好服务的另一个关键，就是要在提高服务质量的同时，加强与住户的联系，听取他们的意见，了解他们需要的服务项目对物业管理企业有哪些意见和建议。主要解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业管理企业时时刻刻在关心着他们。同时，物业管理企业要加强对业主的宣传工作，可通过各种模拟演练、组织社区活动、丰富宣传栏内容等各种形式，宣传物业管理新理念，树立新思维。同时，可利用公共媒体的宣传作用，向公众和更广大的业主，宣传企业的理念，使公众了解企业的形象，如企业的使命、核心宗旨、价值观、企业精神等精神内涵，从而树立企业的形象。
三、积极完善自身的服务体系
物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应根据各类服务的性质进行规划，发挥各自特点，引导业主消费，满足业主生活需要。
(一)常规性公共服务实施专业化管理
完成常规性的公共服务是物业单位对业主的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁绿化等工作内容，可以在完成公司自身任务的前提下，选聘专业公司，进行项目转包，但管理责任不转包，这样做既能更加有效地提高服务水平，同时也节约了内部劳动力，有利于物业公司将更多的人力和物力投入开发到针对性强的专项服务、委托性特约服务，来满足业主日益增长的物质文化需求，向业主提供更加优质的服务内容。
(二)针对业主的生活需求，加大针对性的专项服务委托性特约服务的开发力度
物业管理服务项目的确立必须来自于业主需求，更具业主的需求，物业公司可开设水电维修服务；家政服务；房屋、车位中介服务；餐饮及送餐服务等基本服务项目。也许这些服务并不赚钱，但是这些服务项目的开展满足了住户的生活需求，在他们心目中物业公司占据了永恒的位置。
(三)加快先进技术的引入，提高服务的现代化水平
物业管理在日常管理服务过程中，要加快先进技术的引入，提高劳动效率。
日常收费管理采用专业物业管理软件，可方便物业管理人员对于大量住户资料和收费资料查询和存档，全方位电子安防监控、门禁系统、可视对讲系统和宽带网络等新的科学技术和设备在小区物业管理中运用，势必将提高物业管理服务水平，利用计算机网络，还可为业主提供各种交费、日常生活管理、购物、家政服务等一系列生活服务项目，提高业主生活的品质，使物业服务更加方便快捷、周到细微。
四、树立 服务是根本、服务是生命线 的理念
(一) 服务是根本、服务是生命线 的理念就是要求物业管理工作要坚持以服务为中心，通过服务与业主之间构筑一道良好的沟通渠道，一种温馨的充满信任的亲密关系。我们要努力让业主一进入小区和办公场所，就能受到物业管理人员亲人般的对待和无微不至的关怀。
(二)重视业主的需求与感受，强调只有我们的服务得到业主的认可，我们的管理才算到位。我们所面对得众多业主，他们性格各异，知识层次与生活方式也不尽相同。只有充分了解其需求，有针对性地提供规范化、标准化、专业化、个性化和人文化的服务，把握住每一个服务细节，以完善的细节来赢得业主满意，给业主一个舒心、温馨、安心、顺心的生活享受。
(三) 树立全心全意为业主服务的思想，全方位多角度的对业主进行宣传和引导，解难释疑。使业主清楚物业管理服务的涵义与标准，从业主的需求出发、提供给业主最具人性化的人文关怀，满足业主对细节的品质享受与追求。从我们的服务中体现出品质，品质中贯穿着细节，提供给业主一个明明白白的服务享受，业主就会理解和支持物业公司的工作。因此，物业公司有必要通过多种方式向业主宣传和灌输有关物业管理的法规知识和理念，提高对物业管理市场的认识。 服务是根本、服务是生命线，通过物业管理人员的优质服务，使业主真正感受和得到一个美好的生活空间，才能将物业服务工作提升，用我们的爱心、热心、诚心、耐心、细心，换得了业主对我们物业公司的一片放心。让我们用勤劳、朴实的双手促进社区的文明进步，让业主和物
业使用人满意，我们物业公司才能不断地发展，不断的提升。
物业管理应从规范服务入手
物业公司如何做好管理，做好服务才是永恒的课题，物业员工的服务好坏直接影响着公司利益与形象。为此，我们要求全体员工加强为业主服务的意识，树立“服务是根本、服务是生命线”的理念，用心感悟业主的期待，用行动满足业主的需求，从根本上提高物业管理服务水平，从制度上规范优质服务行为。从而提升我们的企业形象和企业品牌。
一、从公司内部着手，加强自身服务意识的培养
要把服务工作做好，首先要从公司内部着手，通过公司领导班子思想意识转变加强员工思想道德素质教育，增强公司内部全体人员的服务意识。同时，通过转变公司的内部机制，增强员工的竞争意识。员工服务的意识和素质提高了，服务的质量就会有显著的提高。
(一)领导班子思想意识的转变
物业公司的领导班子应加快自身思想意识的转变，突出人力资源在服务方面的培养方向，加大培训力度，不断进行有关提高管理服务水平理论和方案的探讨，同时加紧对外部优秀物业管理企业的考察和学习，不断引进成功的管理经验，深入了解物业市场的发展状况，明确自身在同行业中所处的位置和竞争中的态势。进一步挖掘企业的内在潜力，确立企业的发展思路和目标，有效地整合内部资源，全面树立竞争和服务意识。
(二)加快人才的培养，形成有专业化服务水平的力量
人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培养是物业公司提供优质服务的基础。为此，一方面应引进一些优质服务的基础，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训定期考核评比等手段，提高物业公司自身员工的素质。随着员工素质的提高和管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
(三)改变公司内部机制，增强员工市场竞争意识
现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运行机制，是企业适应市场发展的需要，进而不断提高企业的管理服务水平。为此，要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明，积极实施竞争上岗。通过完善企业内部运行机制，增强员工的市场竞争意识，调动员工的工作积极性。
必须根据企业自身特点，科学、合理、有效地设计组织机构和管理运作模式，最大限度地缩减管理部室和人员设置，在人才引进和培训的基础上，使管理人员一专多能，专业人员技艺精湛。引入激励机制，强化日常的管理和考核，充分发掘员工的潜力，为员工搭建一个展现自我的舞台，在奉献中树立企业的形象。
二、规范自身的服务行为
(一)物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，为此，自身行为的规范，成为业主衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准，也成为企业管理工作中的一项重点内容。例如，员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，等等。必须从制度上规范优质服务行为，造就一支自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要，满足业主对于物业管理工作的需要。通过企业文化建设，确立企业行为识别系统，规范和确立员工的行为准则，根据不同业主的需求和愿望，确立相应的服务标准，采用不同的行为规范，达到和谐共荣的目的。
(二)在日常管理中引入质量管理体系，加强管理服务水平
物业管理自身的工作程序复杂，环节较多。在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，是物业管理企业不断完善不断发展的关键环节。在管理工作中引入ISO9001质量管理体系，能够促进上述工作环节的切实履行，从而使企业管理服务水平得到提高。通过制定质量管理体系作业指导书、程序文件等一系列操作性强的体系文件，使复杂的管理变为有序的、可操作的、可追溯的连续性活动，促进企业管理的持续改进。
(三)做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通
物业管理企业搞好服务的另一个关键，就是要在提高服务质量的同时，加强与住户的联系，听取他们的意见，了解他们需要的服务项目对物业管理企业有哪些意见和建议。主要解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业管理企业时时刻刻在关心着他们。同时，物业管理企业要加强对业主的宣传工作，可通过各种模拟演练、组织社区活动、丰富宣传栏内容等各种形式，宣传物业管理新理念，树立新思维。同时，可利用公共媒体的宣传作用，向公众和更广大的业主，宣传企业的理念，使公众了解企业的形象，如企业的使命、核心宗旨、价值观、企业精神等精神内涵，从而树立企业的形象。
三、积极完善自身的服务体系
物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、委托性特约服务。物业管理企业应根据各类服务的性质进行规划，发挥各自特点，引导业主消费，满足业主生活需要。
(一)常规性公共服务实施专业化管理
完成常规性的公共服务是物业单位对业主的基本承诺。对于设备设施维修、保安、保洁绿化等工作内容，可以在完成公司自身任务的前提下，选聘专业公司，进行项目转包，但管理责任不转包，这样做既能更加有效地提高服务水平，同时也节约了内部劳动力，有利于物业公司将更多的人力和物力投入开发到针对性强的专项服务、委托性特约服务，来满足业主日益增长的物质文化需求，向业主提供更加优质的服务内容。
(二)针对业主的生活需求，加大针对性的专项服务委托性特约服务的开发力度
物业管理服务项目的确立必须来自于业主需求，更具业主的需求，物业公司可开设水电维修服务；家政服务；房屋、车位中介服务；餐饮及送餐服务等基本服务项目。也许这些服务并不赚钱，但是这些服务项目的开展满足了住户的生活需求，在他们心目中物业公司占据了永恒的位置。
(三)加快先进技术的引入，提高服务的现代化水平
物业管理在日常管理服务过程中，要加快先进技术的引入，提高劳动效率。
日常收费管理采用专业物业管理软件，可方便物业管理人员对于大量住户资料和收费资料查询和存档，全方位电子安防监控、门禁系统、可视对讲系统和宽带网络等新的科学技术和设备在小区物业管理中运用，势必将提高物业管理服务水平，利用计算机网络，还可为业主提供各种交费、日常生活管理、购物、家政服务等一系列生活服务项目，提高业主生活的品质，使物业服务更加方便快捷、周到细微。
四、树立 服务是根本、服务是生命线 的理念
(一) 服务是根本、服务是生命线 的理念就是要求物业管理工作要坚持以服务为中心，通过服务与业主之间构筑一道良好的沟通渠道，一种温馨的充满信任的亲密关系。我们要努力让业主一进入小区和办公场所，就能受到物业管理人员亲人般的对待和无微不至的关怀。
(二)重视业主的需求与感受，强调只有我们的服务得到业主的认可，我们的管理才算到位。我们所面对得众多业主，他们性格各异，知识层次与生活方式也不尽相同。只有充分了解其需求，有针对性地提供规范化、标准化、专业化、个性化和人文化的服务，把握住每一个服务细节，以完善的细节来赢得业主满意，给业主一个舒心、温馨、安心、顺心的生活享受。
(三) 树立全心全意为业主服务的思想，全方位多角度的对业主进行宣传和引导，解难释疑。使业主清楚物业管理服务的涵义与标准，从业主的需求出发、提供给业主最具人性化的人文关怀，满足业主对细节的品质享受与追求。从我们的服务中体现出品质，品质中贯穿着细节，提供给业主一个明明白白的服务享受，业主就会理解和支持物业公司的工作。因此，物业公司有必要通过多种方式向业主宣传和灌输有关物业管理的法规知识和理念，提高对物业管理市场的认识。 服务是根本、服务是生命线，通过物业管理人员的优质服务，使业主真正感受和得到一个美好的生活空间，才能将物业服务工作提升，用我们的爱心、热心、诚心、耐心、细心，换得了业主对我们物业公司的一片放心。让我们用勤劳、朴实的双手促进社区的文明进步，让业主和物
业使用人满意，我们物业公司才能不断地发展，不断的提升。