调查问卷的设计

附件：

调查问卷的设计

调查问卷的设计 ....................................................................................................................... 1

一、问卷设计的基本步骤 ............................................................................................... 1

二、问卷的一般结构 ....................................................................................................... 1

三、调查问卷中的问题 ................................................................................................... 2

(一)问题的种类 ....................................................................................................... 2

(二)问题的结构 ....................................................................................................... 2

(三)设计问题的原则 ............................................................................................... 3

（四）、问题的常见题型 ....................................................................................... 4

四、问卷中常见错误 ....................................................................................................... 4

五、问卷设计及统计分析初步举例 ............................................................................... 7

(一)问卷框架预设计 ............................................................................................... 7

（二）北京市民出国旅游的影响因素调查问卷 ................................................... 8

（三）数据统计结果 ..................................................................................................... 14

一、问卷设计的基本步骤

从一次问卷调查开始到正式的测试,其基本步骤是:

（1）根据研究目的与假设,收集所需资料;

（2）研究问卷形式,可以从研究者的时间,研究范围,对象,分析方法和解释

方法等方面考虑; 列出标题和各部分项目; 征求意见,修订项目; 试测,以 30—50 人为试测样本,求出信度,效度; 进行项目分析,重新修订; 正式测试.

二、问卷的一般结构

问卷一般由卷首语,问题与回答方式,编码和其他资料四个部分组成.

(1)卷首语.它是问卷调查的自我介绍信.卷首语的内容应该包括:调查的目

的,意义和主要内容,选择被调查者的途径和方法,被调查者的希望和要求,填写

问卷的说明,回复问卷的方式和时间,调查的匿名和保密原则,以及调查者的名

称等.为了能引起被调查者的重视和兴趣,争取它们的合作和支持,卷首语的语

气要谦虚,诚恳,平易近人,文字要简明,通俗,有可读性.卷首语一般放在问卷第

一页的上面,也可单独作为一封信放在问卷的前面.

(2)问题和回答方式.它是问卷的主要组成部分,包括调查询问的问题,回答

问题的方式以及对回答方式的指导和说明等.

(3)编码.就是把问卷中旬问的问题和被调查者的回答,全部)转变为 A,B,

C„或 a, b ,c„等代号和数字.

(4)其他资料.包括问卷名称,被访问者的地址或单位(可以是编号),访问员

的姓名,访问开始的时间和结束的时间,访问完成情况,审核员的姓名和审核意

见等. 有的自填式问卷还有一个结束语.结束语可以是简短的几句话,被调查者

的合作表示真诚感谢;也可稍长一点,顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看

法.

三、调查问卷中的问题

调查问卷中问题需注意种类、结构和设计、应该遵循的原则等

(一)问题的种类

问卷中要询问的问题,大体上可分为四类: (1)背景性的问题,主要是被调查

者个人的基本情况,它们是对问卷进行分析研究的重要依据. (2)客观性问题,

是指已经发生和正在发生的各种事实和行为. (3)主观性问题,是指人们的思想,

感情,态度,愿望等一切主要世界观状况方面的问题. (4)检验性问题,为检验回

答是否真实,准确而设计的问题.这类问题,一般安排在问卷的不同位置,通过互

相检验来判断回答的真实性和准确性. 四类问题中,背景性问题是任何问卷都不

可缺少的.因为,背景情况是对被调查者分类和不同类型被调查者进行对比研究

的重要依据.

(二)问题的结构

问题的结构,即问题的排列组合方式.它是问卷设计的一个重要问题.为了便

于被调查者回答问题,同时也便于调查者资料的整理和分析,设计的问题一般可

采取以下几种方式排列:

(1)按问题的性质或类别排列,而不要把性质或类别的问题混杂在一起.

(2)按问题的复杂程度或困难程度排列.一般地说,应该先易后难,由浅入深;

先客观事实方面的问题,后主观状况方面的问题;先一般性质的问题,后特殊性质的问题.特别是敏感性强威胁性大的问题,更应安排在问卷的后面.

(3)按问题的时间顺序排列.一般地说,应该调查事物的过去,将来,现在的

历史顺序来排列问题.无论是由远到近还是由近及远,问题的排列在时间顺序上都应该有连续性,渐进性,而不应该来回跳跃,打乱被调查者回答问题的思路. 问

题的排列要有逻辑性.在特殊情况下,也不排除对某些问题做非逻辑安排.检验

性问题也应分别设计在问卷的不同部位,否则就难以起到检验作用.

(三)设计问题的原则

要提高问卷回复率,有效率和回答质量,设计问题应遵循以下原则:

(1)客观性原则,即设计的问题必须符合客观实际情况.

(2) 必要性原则,即必须围绕调查课题和研究假设设计必要的问题.设计的

问题数量过少,过于简略,无法说明调查所要什么的问题;数量过多,过与繁杂, 不仅会大大增加工作量和调查成本,而且会降低回答质量,降低问卷的回复率和有效率,也不利于正确说明调查所要说明的问题.

(3)可能性原则,即必须符合被调查者是否自愿真实回答的问题.凡被调查者

不可能资源真实回答的问题,都不应该正面提出.对这类问题,被调查者一般都不可能自愿做出真实回答,或者干脆不予理睬,因此一般都不一宜正面提出.

（4）目的性原则（与调查主题密切相关）；

（5）顺序性原则（容易回答、较难回答、敏感性问题、个人情况，先封闭

性后开放性问题，逻辑顺序）；

（6）明确性原则（内容、时间、形式）.所谓明确性,事实上是问题设置的规范

性.这一原则具体是指:命题是否准确?提问是否清晰明确,便于回答 ;被访问者

是否能够对问题作出明确的回答,等等.

（7）匹配性原则（便于进行检查、数据处理分析）

（8）合理性原则.合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关.违背了这样

一点,再漂亮或精美的问卷都是无益的.而所渭问卷体现调查主题其实质是在问

卷设计之初要找出与"调查主题相关的要素"

（9）可接受性原则（说明亲切、温和，提问自然有礼貌有趣味及物质奖励，

代被调查者保密）；

（10）一般性.即问题的设置是否具有普遍意义. 应该说, 这是问卷设计的

一个基本要求, 但我们仍然能够在问卷中发现这类带有一定常识性的错误. 这

一错误不仅不利于调查成果的整理分折, 而且会使调查委托方轻视调查者的水

平.

（11）逻辑性.问卷的设计要有整体感,这种整体感即是问题与问题之间要具

有逻辑性, 独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误.从而使问卷成为一个相对

完善的小系统.

（12）非诱导性.不成功的记者经常会在采访中使用诱导性的问题.----这种

提问方式如果不是刻意地要得出某种结论而甘愿放弃客观性的原则,就是彻头

彻尾的职业素质的缺乏. 在问卷调查中,因为有充分的时间作提前准备,这种错

误大大地减少了.但这一原则之所以成为必要,是在于高度竞争的市场对调查业

的发展提出了更高的要求. 非诱导性指的是问题要设置在中性位置, 不参与提

示或主观臆断, 完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的

位置上.

（13）便于整理分析原则. 成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与

方便信息收集外, 还要考虑到调查结果的容易得出和调查结果的说服力. 这就

需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作. 首先,这要求调查指标是能够累

加和便于累加的;其次,指标的累计与相对数的计算是有意义的;再次,能够通过

数据清楚明了地说明所要调查的问题. 只有这样,调查工作才能收到预期的效

果.

（四）、问题的常见题型

单选题

多选题

排序题

填空题

量表矩阵题

四、问卷中常见错误

1、避免问句用词过于专业

【例】某会计师事务所为了提高服务质量，扩大知名度，就本所人员在企

业的执业情况派调研人员在客户处进行了调研。问题：请问您对本所人员的外勤

业务是否满意？

口满意口不满意口不清楚

分析提示：会计师事务所将专业人员在客户处进行的执业活动统称为

外勤。有些企业员工可能对会计师事务所的外勤、内勤之分并不十分了解，即使

给出答案也没有什么实际意义，调查结果显然会出现误差。所以在决定问题措辞

时，应避免使用过于专业的一些术语

2、避免拟定问句用词无明确的界限

【例】请问您的月收入为？

分析提示：收入仅指工资，还是包括奖金、补贴、其他收入在内，是税前

收入还是税后收入等，如果调查者对此没有很明确的界定，调查结果也很难达到

预期要求。对于年龄、家庭人口、经济收入等调查项目，通常会产生歧义的理解，如年龄有虚岁、实岁，家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口

3、避免用词不确切

【例】“在普通的一个月中，你到百货商店的采购情况如何？”

口从不口偶而口经常口定期

分析提示：在描述时问、数量、频率、价格等情况的时候。像有时、经常、

偶尔、很少、很多、相当多，几乎这样的词，对于不同的人有不同的理解。因此

这些词应用定量描述代替，以做到统一标准。可以将答案设计为：口少于一次口

1到2次口3到4次口超过4次。

4、避免提一般性比较笼统的问题

【例】某大学在军训结束后对新生进行了一次入学调研，在设计好的问卷中

有这样一个问题：你对我们学校印象如何？

口好口不好口不了解

分析提示：这样的问题提法过于笼统，意思不很明确，使刚入学的新生不

好回答。因为对于新生来讲，学校的第一印象可能来自宿舍条件、就餐环境、社

团生活、校园环境等方面

5、避免提诱导性或否定式问题

【例】诱导性问题：目前，大多数学生认为，在招聘中应届毕业生因缺乏实

际工作经验会遭到歧视，你认为呢？

口是口不是口不清楚

分析提示：这是一个诱导性问题，问题中已经包含了建议答案或推荐被

调查者在该问题应该采取的立场。

【例】否定式问题：你并不认为在行人和机动车发生交通事故时应增加机动

车一方的责任吧？

口是口不是口不清楚

分析提示：这是一个否定式问题，这种否定句提问对被调查者的回答有

诱导作用。

6、不用要求评价或假设性的问题

【例】评价性问题：你每月在文化娱乐方面的消费是多少？

分析提示：这是一个要求总结或评价的问题，作为消费者一般很难在短时间

内精确地统计出自己每月文化娱乐方面的消费。

【例】假设性问题: 你毕业后是否会马上会选择出国继续深造？

分析提示：作为在校生来讲，这是一个假设性的问题。被调查者可能因假设

不成立说不，也可能会选择留在国内工作或继续深造而说不。

7、问题不能具有双重含义，措词不能有歧义。

【例】你和你的配偶的文化程度是？

口小学及以下口初中口高中口大专及以上

分析提示：这里就涉及到是问你还是你配偶的文化程度，让受访人员没有办

法作答。

8、答案设计不能过于复杂。

【例】请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。

分析提示：排序内容过多，需要考虑回答者意愿。不建议设计答案项过多。

9、免单纯依靠被调查者的记忆回答问题

【例】您去年家庭的生活费支出是多少?用于食品、衣服的开支分别为多少?

分析提示：除非被调查者连续记帐，否则很难回答出来。一般可问：“您

家上月生活费支出是多少?”显然，这样缩小时间范围可使问题回忆起来较容易，答案也比较准确

10、直接问窘迫性、敏感性问题。

【例】您的工资避税了吗？你在该专业中，学习成绩排多少？

分析提示：窘迫性、敏感性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问

题，如私人问题、不为一般社会道德所接纳的行为或态度或有碍声誉的问题。这

类问题直接提问往往会遭拒绝。

11、避免问题答案不一致

【例】您每周必看的电视栏目有哪些？

①经济生活；②电视红娘；③电视商场；④经常看；⑤偶尔看；⑥根本

不看。

分析提示：后3个答案与题干无关，应避免此种情况。

五、问卷设计及统计分析初步举例

(一)问卷框架预设计

（二）北京市民出国旅游的影响因素调查问卷

尊敬的女士/小姐/先生:

您好！我们是北京城市学院的学生，正在进行一项有关国外事件与政策对北京市民出

国旅游的影响调查，想请教一些您的看法。您的回答正确与否无关紧要，请客观陈述您的观

点，我们保证对您的个人资料完全保密。敬请放心。非常感谢！

开始时间：_________ 结束时间： _____________ 访问地点：________________

S 1.请问您是否是北京常住居民?(单选)

A是(继续作答) B否(访谈结束)

一、旅游动机

Q1、您出国旅游要考虑的最重要的东西是什么？（单选）

A钱 B时间 C健康 D安全 E其它

Q2、多数情况下，您是怎样了解到出国旅游的信息？（单选）

A网上新闻 B 电视报纸 C亲戚朋友 D旅行社咨询

Q3、您出国游主要是为了什么？（最多选两项）

A看一下风景，见识外面的世界 B看亲戚朋友 C交朋友 D疗养身体 E买特产 F参加当地节日活动 G参加宗教活动 H其它

二、旅游偏好

P1、您会偏好哪种方式进行出国游？（单选）

A自己驾车、骑车 B参加旅行社团组织的 C自行购买相关飞机票、火车票出行 D其他

P2、如果近期有机会出国游的话，您愿意花多长时间旅游？

A5天以下 B 6-10天 C 11-15天 D16-20天 E 21天以上

三、旅游空间行为

W1、您喜欢哪一地区的国家出游？（选三项）

A东南亚 B 非洲 C 欧洲 D 北美 E 南美 F澳洲 G中东 H其它

W2、您更喜欢该类地区的原因？（选三项）

A可以爬山、观岩、海岸等地文景观

B可以看海、瀑布、湖泊或泡温泉

C可以欣赏天象奇观、冰雪景观等气候天象

D可以观赏稀有的动物和植物

E可以欣赏宏伟的建筑、古迹、文物等

F可以品味民俗风情

G可以欣赏城市或乡村的风貌

H可以体验宗教文化

I可以品美食及购物

四、具体相关国际事件对出国游的影响:

X1、近日在钓鱼岛发生的中日撞船事件,类似这类与中国政治历史发生冲突的国

家,您是否有排斥心理?

A 有 B没有

X2、菲律宾出现中国游客绑架事件，请问您是否会规避这一类国家？

A 是 B否

X3、继印尼发生海啸,马尔代夫有发生被淹的隐患,你是否会优先选择去这些国家

旅游?

A 是 B否

X4、金融危机后,欧美大量奢侈品降价, 这类国家是否会成为你的首要选择对象?

A 是 B否

X5、人民币升值后,您认为这对您出国游有影响吗?

A 有 B没有

以下是对您个人情况的了解，我们向您郑重承诺任何涉及到您私人的信息将受

到严格保密

B1、请问您的年龄? ______岁

B2、请问您曾经出国旅游过吗？ 1、去过 2、没去过

B3、若有工作，请问您的职业是？

1、机关/事业单位干部 2、私营企业主 3、科研、技术人员 4、个

体工商业者 5、服务人员/营销人员/一般职员 6、部队人员 7、工人

8、其他

B4、若有收入，请问您的月总收入大概是？（包括工资/奖金/津贴）

1、1000元以下 2、1001-2000元 3、2001-3000元 4、3001-4000元 5、4001-5000元 6、5000元以上

B5、如果近期有机会出国旅游，请问总共多少钱的支出是您可以接受的？

1、5000元以下 2、5001元—9999元 3、1万元—1.5万元 4、1.5万元

以上（不含1.5万元）

B6 贵姓：______先生/女士联系电话:_________________

【以备老师核实我们是否认真完成调查工作,谢谢!】

访问至此结束,再次对您表示感谢!

二、常见题型及应用

北京市旅游业满意度调查问卷

先生/女士：

北京市消费者协会与北京质量协会继去年五一黄金周首次联合进行旅游业满意度调查活动，推动了行业规范化服务，取得了较好的效果，为营造和谐的社会及人文环境，不断促进北京市旅游业的发展，更好的服务奥运，在奥运会倒计时100天暨五一劳动节来临之际，再次联手本次调查活动，希望能够得到您的支持和协助！

您只需根据自己的实际感受填写。您的回答具有代表性，将对改善我市旅游业的现状提供帮助！按照《统计法》，对您的回答我们给予严格保密，感谢您的配合及大力支持！

北京市消费者协会

北京质量协会

2010年05月

甄别问题

1、16周岁以下（停止访问）

S22、16（含）-45周岁 3、45（含）-60周岁 4、60周岁（含）以上

主体问卷

2、朋友介绍/推荐

6、旅游展销会

2、自驾旅游

6、风光旅游

2、公司组织

6、朋友邀请 3、电视广告 7、网络 3、探险旅游 7、文化旅游 3、节假日 7、释放压力 4、传单/画报/优惠海报宣传 8、其他请填写）

4、专题旅游（如森林之旅、快乐之旅） 8、红色旅游（革命圣地）

4、庆祝重要日子（蜜月、生日等） 8、其他（请填

写）

3、公司信誉度

6、其他（请注明）

4、其他（请注

明）注：请被访者（或组织）在相应的评价栏目内打“√”或填写相应内容 Q11、报纸/杂志 5、广播 Q21、徒步旅行 5、休闲旅游 Q31、休闲观光 5、喜欢旅游 Q41、公司规模 4、全程价格 Q5 2、旅游线路 5、旅游时间 2、主动签订合同 3、提供正式发票 1、正规旅行社证明

Q6、请问，您本次是选择一日游公司吗？

1、是请注明： 2、不是

Q7、请问，您参加的一日游活动遇到过无资质的旅游公司、黑导游吗？

1、有过次 2、没有 Q8

编号 1 2

企业总体形象业内知名度

问题

评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评

价越高）

很低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很高

很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好

评价（注：请您按照实际感受进行评价，分值越高表示您的

评价越高）

对旅游质量的总体要求

对旅游过程服务质量的估计

问题旅游交通旅游餐饮旅游住宿旅游购物旅游娱乐旅游宣传景点总体氛围景点安全景点环境景点管理景点收费

很低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很高

评价（注：请您按照以下各项评价进行，分值越高表示您的评价越高）很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好很不合理1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很合理

评价（注：请您按照以下各项评价进行，分值越高表示您的评价越高）很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好很不合理1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很合理

很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好很不合理1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很合理

很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好很不及时1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很及时

编号 1 2

问题

Q10

编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Q11

编号 1 2 3 4 5 6 7

问题

门市服务游程安排工序交接服务承诺履行服务流程合同执行服务质量监督管理

Q12

编号 1 2 3 4 5 6 7

问题

言行仪表

法规意识和职业道德导游解说能力服务态度业务水平应急能力遵守约定

评价（注：请您按照以下各项评价进行，分值越高表示您的评价越高）很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好

很不合理1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很合理

很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好

评价（注：请您按照实际感受对以下各项进行评价）

很不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很满意

评价（注：请您按照实际感受对以下各项进行评价）很不合理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很合

理

Q13

编号 1 2 3

问题

总体满意程度与要求相比的满意程度与理想中相比的满意程度

问题

旅游价格是否合理

Q14

编号 1

2 与旅游定位相比的旅游质量很不合理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很合

理

评价（注：请您按照实际感受对以下各项进行评价）很小 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很大很小 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很大

Q15

编号 1 2 3

问题

再次选择该旅行社可能性向他人推荐该旅行社可能性

价格提高后再选择该旅行社可能很小 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很大性

问题

对北京旅游质量的抱怨对导游的抱怨对该旅行社的抱怨

评价（注：请您按照实际感受对以下各项进行评价）没有 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很大没有 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很大没有 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很大

Q16

编号 1 2 3

Q17

1、有 Q18

1、景点缩水

Q19

1、景点缩水

2、低价引诱

3、强迫消费

2、没有(跳问Q19)

4、导游误导误购 5、餐饮标准降低

10、其他

8、导游服务差 9、擅改合同 3、强迫消费

6、住宿宾馆降级 7、拼团或转团

2、低价引诱

4、导游误导误购 5、餐饮标准降低

10、其他 4、自己放弃

8、导游服务差 9、擅改合同

3、向消费者协会投诉

6、住宿宾馆降级 7、拼团或转团

Q20、当您与旅游公司发生争议时，通常采取哪些措施呢？

1、与旅行社协商解决 2、向其主管政府机关申诉

Q21

Q22、请问您对北京旅游业最满意的地方是？（请详细填写）

Q23、请问您北京旅行最不满意的地方是？（请详细填写）

Q24、请您对北京旅游业提出宝贵的意见和建议？（请详细填写）

基本情况下面有关您的一些情况，仅供统计分析使用，请您别介意，同时对于您的回答我们将严格保密。

1、男 2、女 B2

请问您的婚姻状况是：1、未婚 2、已婚 3、其它

B31、一人 2、二人 3、三口之家 4、四人及以上

B4 1、小学及以下 2、初中

3、高中/中专/技校

4、大专

5、大学本科

6、硕士及以上

、贴等所有收入。 1 、1000元及以下

7、 3501-4000元 B65、学生

2、 1001-1500元

8、 4001-5000元

3、 1501-2000元

9、 5001-6000元

4、 2001-2500元

10、6001-7000元

3、个体工商户

5 、2501-3000元

11、7001-8000元

6、3001-3500元

12、8000元以上

4、离、退休人员

8、其他（请注明）

6、无业、待业、下岗人员 7、离退休人员

1 、政府或事业单位人员 2、企业职工

B7、您的姓名联系方式

访问到此结束，谢谢合作！传真电话：邮箱：

（三）数据统计结果

(2)

（3）出国游的第一个目的

（4）出国游的第二个目的：

（5）

（6）

（7）第一喜欢的国家：

（8）喜欢的国家二

（9）喜欢的国家三：

（10）偏好原因一：

（11）偏好原因二：

（12）偏好原因三：

（13）

（14）

（15）

（16）

（17）

(18)

(19)年龄有总的分布表，同时对年龄进行分组，18岁以下为第一组，19-29岁为第二组，30-40为第三组，41岁以上为第四组，如图频次表

(20)

(21)

(22)

(23)