专业为企业/培训机构提供师资。
《银行营业厅现场管理》
课程背景
营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂，一个营业厅的服务水平和营销业绩如何，主要取决于现场管理人员的管理水平。
但在营业厅的管理中我们发现了这种的现象：
每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作没有成效——缺乏岗位职责认知，缺乏时间管理能力；
总在营业厅现场巡视，但发现不了什么问题——缺乏现场管理的知识、技能；
现在现场管理中发现问题，没有及时跟进或改善——缺乏现场管理的工具；
团队成员在工作中缺乏激情，总在抱怨工作太累——缺乏团队激励能力。
……
培训对象
网点主任
课程大纲
第一讲 现场管理者（网点主任）的角色（1.5H ）
1、一流现场的构成要素
2、现场管理者角色、职责与素质要求
3、网点主任现场管理必备的能力
4、网点主任现场管理需遵守的准则
第二讲 现场员工的工作教导（1H ）
专业为企业/培训机构提供师资。
1、 网点现场常出现的问题
2、 何时需要培训与指导
3、 培训职责研讨
4、 多技能管理表
5、 OJT 方法
第三讲 网点主任工作目标与计划的制定（1H ）
1、 目标管理的意义
2、 工作目标的三种类型
3、 目标设定的原则
4、 设立网点和个人目标
5、 目标体系图
6、 计划制定的技巧
7、 确保网点计划顺利推动的要点
第四讲 银行网点现场5S 管理（1H ） 1、5S 管理的概念
2、银行5S 管理中存在的主要问题
3、整理推行技法
4、整顿遵循的原则
5、清扫推进方法
专业为企业/培训机构提供师资。
6、如何实施清洁活动
7、如何实施素养活动
8、网点5S 实施关键
9、网点5S 实施案例分享
第五讲 现场服务管理（1。5H ）
1、什么是服务？
2、服务的四种形态
3、银行服务面临的挑战
4、优质客户服务准则
5、银行优质服务的流程
6、银行优质服务标准与规范的制定
7、银行服务不良的表现及影响
8、处理客户抱怨与投诉的技巧
9、处理特殊情况的服务技巧
专业为企业/培训机构提供师资。
《银行营业厅现场管理》
课程背景
营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂，一个营业厅的服务水平和营销业绩如何，主要取决于现场管理人员的管理水平。
但在营业厅的管理中我们发现了这种的现象：
每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作没有成效——缺乏岗位职责认知，缺乏时间管理能力；
总在营业厅现场巡视，但发现不了什么问题——缺乏现场管理的知识、技能；
现在现场管理中发现问题，没有及时跟进或改善——缺乏现场管理的工具；
团队成员在工作中缺乏激情，总在抱怨工作太累——缺乏团队激励能力。
……
培训对象
网点主任
课程大纲
第一讲 现场管理者（网点主任）的角色（1.5H ）
1、一流现场的构成要素
2、现场管理者角色、职责与素质要求
3、网点主任现场管理必备的能力
4、网点主任现场管理需遵守的准则
第二讲 现场员工的工作教导（1H ）
专业为企业/培训机构提供师资。
1、 网点现场常出现的问题
2、 何时需要培训与指导
3、 培训职责研讨
4、 多技能管理表
5、 OJT 方法
第三讲 网点主任工作目标与计划的制定（1H ）
1、 目标管理的意义
2、 工作目标的三种类型
3、 目标设定的原则
4、 设立网点和个人目标
5、 目标体系图
6、 计划制定的技巧
7、 确保网点计划顺利推动的要点
第四讲 银行网点现场5S 管理（1H ） 1、5S 管理的概念
2、银行5S 管理中存在的主要问题
3、整理推行技法
4、整顿遵循的原则
5、清扫推进方法
专业为企业/培训机构提供师资。
6、如何实施清洁活动
7、如何实施素养活动
8、网点5S 实施关键
9、网点5S 实施案例分享
第五讲 现场服务管理（1。5H ）
1、什么是服务？
2、服务的四种形态
3、银行服务面临的挑战
4、优质客户服务准则
5、银行优质服务的流程
6、银行优质服务标准与规范的制定
7、银行服务不良的表现及影响
8、处理客户抱怨与投诉的技巧
9、处理特殊情况的服务技巧