连锁超市店长 的主要工作职责
一 卖场管理
1. 每天在至少有两个人在场的情况下开门进店铺,打开开关及防盗系统
2. 检查冷气机、防盗系统、照明系统、防火系统、音响系统等是否正常
3. 巡视堆头、货架、胶箱、POP
4. 安排属于员工区域清洁店铺
5. 货品陈列控制,保证店铺水准
6. 检查订货、收货
7. 检查标价是否正确
2、收银管理:
1. 每天开机前检查收银机的情况,查看现金是否与报表一致
2. 与收银员核对结余的零钱
3. 签收并检查坏单
4. 检查、核对当班收银员
3、员工管理
1. 开铺前用3-5分钟时间开会,简单介绍一下昨天的营业情况,指出员工某方面的好与不足之处,并检查员工制服是否整齐、清洁,员工证是否挂好以及员工是否有迟到、早退或缺席,并介绍新员工
2. 安排新员工熟悉环境,配合培训部对其进行入职培训
3. 根据员工实际人数合理安排工作,以保证卖场运作的正常进行,并充分利用人力资源。
4. 了解员工的困难,给予正确的指示,并鼓励员工提出合理化建议
5. 传达公司有关改革制度,保证并帮助员工遵守公司规章制度
6. 当发现员工工作出现差错时,应及时纠正,必要时可予以警告,报公司经理备案
7. 做好排班工作
4、货品管理:
1. 营业前,安排员工补货、清洁货品
2. 采取有效措施,严格控制货品流失
3. 贵重物品/促销品/赠品/样品,应严格控制,作好记录,不允许私自处理
4. 对破损货品应登记后亲自监督,在保安部陪同下予以销毁
5. 发现货品失窃,应立即采取措施保护现场,并向经理部汇
5、仓库管理:
1. 明白库存、所有货品应有规划地放在货架上
6、文件管理
1. 严格遵循公司的变价制度
2. 发票、报损单、变价单、内部转货单、报销发票等等,签名存档
3. 文件应放至安全地方,未经许可不得使用
8、结束工作
1. 清点货品(卷烟、胶卷、洋酒)
2. 收银机现金清点
3. 检查电脑当日程序是否完全正常,有必要时当马上通知有关电脑公司维修人员到场检查并进行维修
4. 检查员工离铺情况
5. 检查门窗、安全系统、并锁好门
9、钥匙管理:
1. 店铺钥匙专门保管随身携带,不得交与他人
经理职责
1、负责贯彻公司指示。做好上下联络沟通工作,及时向领导反映情况、反馈信息;搞好各部门间相互配合、综合协调工作;对和项工作和计划的督办和检查。
2、根据公司意图和公司发展战略,负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿,牵头或协助公司的规划研究。
3、组织安排公司办公会议,负责全公司日常行政事务管理,处理日常工作。
1、业务管理
1、负责审核商品的订货计划、及时采购商品,做好验收、储存、销售全过程的质量控制,对供应商的严重质量问题应及时通知处理。
2、熟悉各类商品的季节性及最佳上市时机及时采购货品,根据季节、节假日各因素、制定促销计划、调整商品和陈列位,合理安排商品陈列排面、陈列方式等,保持规范清晰的价格标识。
3、处理店内促销、降价、调价等应对措施,就涉及商品配置、新品引进、联营商品调价等问题,指导员工对各类商品进行合理、适当的降价、报损,尽可能的降低损耗。
4、负责组织店内的盘点并确保盘点的准确性。
5、与顾客保持良好的沟通,妥善处理顾客投诉。
2、人事管理
1、 负责主持本部门的例会,保持与员工的良好沟通,建设积极向上的团队
收银员岗位职责
1、当班收银员应按正常程序操作收银机,不得违规操作。
2、当班收银员不得随身携带现金,避免个人钱财与钱箱备用金混淆,发生不必要的纠纷。
3、收银员对客服务时,不得坐在椅子上,确实有需要应在客人走后方可以坐下休息。
4、早晚班收银员交接班时,现金应由晚班收银员点清后,方可打出交班小票进行填写;
5、收银员收银过程中,应报出客人所购商品金额多少及找零多少,避免哑巴收银员或粗鲁待客等行为发生,严禁与客人发生口角,一经发生超市将视其情节轻重,对收银员做出处理。
6、收银员当班过程中不得擅离职守,离岗时间超过10分钟者按当日旷工处理,确实有事要报告去向及时间。
7、端正服务态度,说好服务用语,不得怠慢顾客,不准在岗上会客、聊天或熟人闲谈。
8、爱护收款设备,每日清扫收款台、地面及周边设备,定期对收款设备进行彻底清扫和维护。
9、随时注意收款台前和视线所见卖场内的情况,特别注意顾客手提、小孩拿的商品是否结帐,以防损失。
营业员的岗位职责
一、 基本要求
(一) 良好的职业道德
(二) 认同超市企业文化
(三) 良好的推销技能
(四) 很强的沟通能力
(五) 具有团队精神
(六) 全面遵守超市规章制度。
二、 员工(促销员)行为规范
1、 维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象;
2、 严格按规定作息时间出勤,
3、 随时保持得体的仪容仪表,在工作中使用文明用语,按要求佩戴工牌和着装;
4、 员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方,不准带入卖场 内;
5、 服从主管人员的指示或命令;
6、 严格遵守安全规则;
7、 礼貌的对待客户和同事,不得怠慢顾客,不得与顾客发生争吵,不打骂、诽谤同事;
8、 不得在上班时间打磕睡、打堆聊天,不在工作时间喝酒,不在上班时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话;
9、 不聚众赌博,不打架斗殴,不吸毒,不做任何违法乱纪的事;
10、 严格遵守轮班、换班制度,工作时间不擅离工作岗位;
12、 不阳奉阴违,不消极怠工;
13、 不营私舞弊,不利用职务之便贪图小便宜;
14、 不随意拿取卖场内任何商品和赠品;
15、 珍惜、爱护公司的财产,不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产;
16、 诚实可靠,不欺上瞒下,不弄虚作假,敢于对不良行为进行检举和批评;
17、 团结协作,凡事多沟通,不拉帮结派,不勾心斗角,不搞小团队;
18、 保守公司秘密,不泄露公司任何商业秘密;
19、 工作认真负责,积极向顾客推销产品,保证顾客的满意;不迟到、不早退、不旷工
20、 不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件;
21、 不伪造、涂改公司的报告、记录;
三、 奖惩规范
(一) 奖励奖励的方式对员工在工作中的出色表现,由店长决定对促销人员进行奖励,主
要以奖金方式进行奖励,奖金由公司支付。
奖励细项
1、 凡受顾客口头表扬一次奖励5元;书面表扬一次10元;锦旗或新闻媒体表扬一次奖励50元。
2、 商品陈列好、所属区域整洁奖励20元。
3、 思想品质好,捡到顾客遗失物品主动上交奖励50元。
4、 提出各类合理化建议,并经采纳取得成效奖励10元至100元。
5、 发现并上报各类安全隐患为公司挽回重大损失奖励50元至100元。
6、 同坏人、坏事和不良倾向作斗争,或在保护顾客生命财产中有功绩的奖励50 元至200元。
7、 工作任劳任怨、埋头苦干、奉献精神强或遵守规章制度、组织纪律好的员工奖励10元至100元。
8、 在特殊、紧急情况下仍能坚守工作岗位,为顾客提供一流服务的员工奖励10元至100元。
9、 抓获小偷一次按赔偿金额的一定比例提成。
10、 举报或提供偷盗线索一次奖励20元。
11、 增收节支奖励50元至200元。
(二)、惩罚对违纪员工的处罚由店长决定,通过经济处罚方式进行,其所处罚金额由被处罚员工到乐美家超市财务室交纳。
1、凡仪容、仪表、仪态、语言、礼节不符合规定者,发现一次处罚5元
2、上班一周后,不熟悉超市流程、产品特点等处罚20元。
3、工作现场发现与工作无关的物品或禁止带入超市的物品一次处罚10元。
4、所属区域内卫生状况差,发现一次处罚5元。 5、违反考勤规定的按《员工考勤制度》规定处罚。
6、上班时间串岗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人电话一次处罚10元。 7、对顾客咨询不理不问发现一次处罚10元。
8、与顾客发生争吵一次处罚10元至500元,情节严重者予以开除。
9、对顾客服务质量低劣、态度差,受到顾客投诉者,一次处罚10元至50元,情节严重予以开除。
10、上下班不走规定通道,拒不接受安全人员检查者,发现一次处罚10元。 11、因个人原因损坏商品或其它设施照价赔偿。
12、聚众赌博,打架斗殴一次处罚20至100元,情节严重者予以开除,构成违法的送公安机关处理,公司保。
13、擅自换班,不服从工作安排者,按旷工处理,情节严重者予以开除。
14、私自占有和侵吞公司财产,一次处罚50至200元,在赔偿损失后予以开除,构成违法的送公安机关处理,公司保留追究其法律责任的权利。
15、不具有团队协作精神,勾心斗角,造谣生事,诽谤他人,欺上瞒下者予以开除。
16、伪造、改写、损毁公司各种单据、记录和财务数据者,一次处罚20至100元,并承担由此造成的损失,情节严重者予以开除。
17、工作效率不高,拖延处理事情者,一次处罚5元至20元。
18、品行不端,行为不检,影响恶劣者予以开除
19、在超市内贩卖私人物品者,处罚5至200元后予以开除。
20、违反安全规则未造成严重后果一次处罚10元至50元。
21、违反安全规则造成严重后果,一次处罚50元至200元,在赔偿损失后,予以开除,公
司保留追究其法律责任的权利。
四、促销人员的管辖 促销人员的管辖由超市全权负责日常管理,日常管理完全按公司正式员工管理要求实施,按促销产品分类由产品所属的营业组别主管进行管理,促销人员的薪水由供应商支付,促销人员的工服由供应商或促销人员购买。
连锁超市店长 的主要工作职责
一 卖场管理
1. 每天在至少有两个人在场的情况下开门进店铺,打开开关及防盗系统
2. 检查冷气机、防盗系统、照明系统、防火系统、音响系统等是否正常
3. 巡视堆头、货架、胶箱、POP
4. 安排属于员工区域清洁店铺
5. 货品陈列控制,保证店铺水准
6. 检查订货、收货
7. 检查标价是否正确
2、收银管理:
1. 每天开机前检查收银机的情况,查看现金是否与报表一致
2. 与收银员核对结余的零钱
3. 签收并检查坏单
4. 检查、核对当班收银员
3、员工管理
1. 开铺前用3-5分钟时间开会,简单介绍一下昨天的营业情况,指出员工某方面的好与不足之处,并检查员工制服是否整齐、清洁,员工证是否挂好以及员工是否有迟到、早退或缺席,并介绍新员工
2. 安排新员工熟悉环境,配合培训部对其进行入职培训
3. 根据员工实际人数合理安排工作,以保证卖场运作的正常进行,并充分利用人力资源。
4. 了解员工的困难,给予正确的指示,并鼓励员工提出合理化建议
5. 传达公司有关改革制度,保证并帮助员工遵守公司规章制度
6. 当发现员工工作出现差错时,应及时纠正,必要时可予以警告,报公司经理备案
7. 做好排班工作
4、货品管理:
1. 营业前,安排员工补货、清洁货品
2. 采取有效措施,严格控制货品流失
3. 贵重物品/促销品/赠品/样品,应严格控制,作好记录,不允许私自处理
4. 对破损货品应登记后亲自监督,在保安部陪同下予以销毁
5. 发现货品失窃,应立即采取措施保护现场,并向经理部汇
5、仓库管理:
1. 明白库存、所有货品应有规划地放在货架上
6、文件管理
1. 严格遵循公司的变价制度
2. 发票、报损单、变价单、内部转货单、报销发票等等,签名存档
3. 文件应放至安全地方,未经许可不得使用
8、结束工作
1. 清点货品(卷烟、胶卷、洋酒)
2. 收银机现金清点
3. 检查电脑当日程序是否完全正常,有必要时当马上通知有关电脑公司维修人员到场检查并进行维修
4. 检查员工离铺情况
5. 检查门窗、安全系统、并锁好门
9、钥匙管理:
1. 店铺钥匙专门保管随身携带,不得交与他人
经理职责
1、负责贯彻公司指示。做好上下联络沟通工作,及时向领导反映情况、反馈信息;搞好各部门间相互配合、综合协调工作;对和项工作和计划的督办和检查。
2、根据公司意图和公司发展战略,负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿,牵头或协助公司的规划研究。
3、组织安排公司办公会议,负责全公司日常行政事务管理,处理日常工作。
1、业务管理
1、负责审核商品的订货计划、及时采购商品,做好验收、储存、销售全过程的质量控制,对供应商的严重质量问题应及时通知处理。
2、熟悉各类商品的季节性及最佳上市时机及时采购货品,根据季节、节假日各因素、制定促销计划、调整商品和陈列位,合理安排商品陈列排面、陈列方式等,保持规范清晰的价格标识。
3、处理店内促销、降价、调价等应对措施,就涉及商品配置、新品引进、联营商品调价等问题,指导员工对各类商品进行合理、适当的降价、报损,尽可能的降低损耗。
4、负责组织店内的盘点并确保盘点的准确性。
5、与顾客保持良好的沟通,妥善处理顾客投诉。
2、人事管理
1、 负责主持本部门的例会,保持与员工的良好沟通,建设积极向上的团队
收银员岗位职责
1、当班收银员应按正常程序操作收银机,不得违规操作。
2、当班收银员不得随身携带现金,避免个人钱财与钱箱备用金混淆,发生不必要的纠纷。
3、收银员对客服务时,不得坐在椅子上,确实有需要应在客人走后方可以坐下休息。
4、早晚班收银员交接班时,现金应由晚班收银员点清后,方可打出交班小票进行填写;
5、收银员收银过程中,应报出客人所购商品金额多少及找零多少,避免哑巴收银员或粗鲁待客等行为发生,严禁与客人发生口角,一经发生超市将视其情节轻重,对收银员做出处理。
6、收银员当班过程中不得擅离职守,离岗时间超过10分钟者按当日旷工处理,确实有事要报告去向及时间。
7、端正服务态度,说好服务用语,不得怠慢顾客,不准在岗上会客、聊天或熟人闲谈。
8、爱护收款设备,每日清扫收款台、地面及周边设备,定期对收款设备进行彻底清扫和维护。
9、随时注意收款台前和视线所见卖场内的情况,特别注意顾客手提、小孩拿的商品是否结帐,以防损失。
营业员的岗位职责
一、 基本要求
(一) 良好的职业道德
(二) 认同超市企业文化
(三) 良好的推销技能
(四) 很强的沟通能力
(五) 具有团队精神
(六) 全面遵守超市规章制度。
二、 员工(促销员)行为规范
1、 维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象;
2、 严格按规定作息时间出勤,
3、 随时保持得体的仪容仪表,在工作中使用文明用语,按要求佩戴工牌和着装;
4、 员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方,不准带入卖场 内;
5、 服从主管人员的指示或命令;
6、 严格遵守安全规则;
7、 礼貌的对待客户和同事,不得怠慢顾客,不得与顾客发生争吵,不打骂、诽谤同事;
8、 不得在上班时间打磕睡、打堆聊天,不在工作时间喝酒,不在上班时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话;
9、 不聚众赌博,不打架斗殴,不吸毒,不做任何违法乱纪的事;
10、 严格遵守轮班、换班制度,工作时间不擅离工作岗位;
12、 不阳奉阴违,不消极怠工;
13、 不营私舞弊,不利用职务之便贪图小便宜;
14、 不随意拿取卖场内任何商品和赠品;
15、 珍惜、爱护公司的财产,不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产;
16、 诚实可靠,不欺上瞒下,不弄虚作假,敢于对不良行为进行检举和批评;
17、 团结协作,凡事多沟通,不拉帮结派,不勾心斗角,不搞小团队;
18、 保守公司秘密,不泄露公司任何商业秘密;
19、 工作认真负责,积极向顾客推销产品,保证顾客的满意;不迟到、不早退、不旷工
20、 不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件;
21、 不伪造、涂改公司的报告、记录;
三、 奖惩规范
(一) 奖励奖励的方式对员工在工作中的出色表现,由店长决定对促销人员进行奖励,主
要以奖金方式进行奖励,奖金由公司支付。
奖励细项
1、 凡受顾客口头表扬一次奖励5元;书面表扬一次10元;锦旗或新闻媒体表扬一次奖励50元。
2、 商品陈列好、所属区域整洁奖励20元。
3、 思想品质好,捡到顾客遗失物品主动上交奖励50元。
4、 提出各类合理化建议,并经采纳取得成效奖励10元至100元。
5、 发现并上报各类安全隐患为公司挽回重大损失奖励50元至100元。
6、 同坏人、坏事和不良倾向作斗争,或在保护顾客生命财产中有功绩的奖励50 元至200元。
7、 工作任劳任怨、埋头苦干、奉献精神强或遵守规章制度、组织纪律好的员工奖励10元至100元。
8、 在特殊、紧急情况下仍能坚守工作岗位,为顾客提供一流服务的员工奖励10元至100元。
9、 抓获小偷一次按赔偿金额的一定比例提成。
10、 举报或提供偷盗线索一次奖励20元。
11、 增收节支奖励50元至200元。
(二)、惩罚对违纪员工的处罚由店长决定,通过经济处罚方式进行,其所处罚金额由被处罚员工到乐美家超市财务室交纳。
1、凡仪容、仪表、仪态、语言、礼节不符合规定者,发现一次处罚5元
2、上班一周后,不熟悉超市流程、产品特点等处罚20元。
3、工作现场发现与工作无关的物品或禁止带入超市的物品一次处罚10元。
4、所属区域内卫生状况差,发现一次处罚5元。 5、违反考勤规定的按《员工考勤制度》规定处罚。
6、上班时间串岗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人电话一次处罚10元。 7、对顾客咨询不理不问发现一次处罚10元。
8、与顾客发生争吵一次处罚10元至500元,情节严重者予以开除。
9、对顾客服务质量低劣、态度差,受到顾客投诉者,一次处罚10元至50元,情节严重予以开除。
10、上下班不走规定通道,拒不接受安全人员检查者,发现一次处罚10元。 11、因个人原因损坏商品或其它设施照价赔偿。
12、聚众赌博,打架斗殴一次处罚20至100元,情节严重者予以开除,构成违法的送公安机关处理,公司保。
13、擅自换班,不服从工作安排者,按旷工处理,情节严重者予以开除。
14、私自占有和侵吞公司财产,一次处罚50至200元,在赔偿损失后予以开除,构成违法的送公安机关处理,公司保留追究其法律责任的权利。
15、不具有团队协作精神,勾心斗角,造谣生事,诽谤他人,欺上瞒下者予以开除。
16、伪造、改写、损毁公司各种单据、记录和财务数据者,一次处罚20至100元,并承担由此造成的损失,情节严重者予以开除。
17、工作效率不高,拖延处理事情者,一次处罚5元至20元。
18、品行不端,行为不检,影响恶劣者予以开除
19、在超市内贩卖私人物品者,处罚5至200元后予以开除。
20、违反安全规则未造成严重后果一次处罚10元至50元。
21、违反安全规则造成严重后果,一次处罚50元至200元,在赔偿损失后,予以开除,公
司保留追究其法律责任的权利。
四、促销人员的管辖 促销人员的管辖由超市全权负责日常管理,日常管理完全按公司正式员工管理要求实施,按促销产品分类由产品所属的营业组别主管进行管理,促销人员的薪水由供应商支付,促销人员的工服由供应商或促销人员购买。