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商业银行分支机构如何借鉴质量管理体系 作者：赵堃
来源：《时代金融》2014年第03期
【摘要】我国金融市场改革继续深入，银行业发展处于关键时期，其管理模式更是一个值得深究的话题。本文通过阐述质量管理体系原有定义以及在银行业存在的现实意义，结合实际情况提出商业银行分支机构可借鉴的管理体系。
【关键词】质量管理体系 银行业 分支机构 借鉴
一、质量管理体系的定义
质量管理体系标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。
二、质量管理体系在银行业存在的意义
对于IS0此类质量管理体系，我们并不陌生，许多生产企业都在大张旗鼓地宣传自己的ISO 质量管理体系认证，从而显示过硬的产品质量。
商业银行通过向客户提供产品及服务以获取收入，商业银行质量管理的终极目标就是提供让客户满意的产品与服务。其实从外部来看，银行就是生产服务的工厂，如同一般的生产企业一样，需要进行采购、投入人员、组织人员生产、销售和售后服务。质量管理在银行中也是大有可为。
从国际来看，著名的花旗银行、美洲银行、渣打银行、汇丰银行、英国巴克莱银行和新加坡发展银行等都先后通过了IS0 9000质量体系认证。在国内，目前也有已招商银行为代表的80多家金融企业获得IS0 9000认证证书或正在实施认证。但是，对于银行分支机构来说，将质量管理纳入日常管理中未必一定要去获得IS0 9000认证证书，完全可以借鉴其中管理方法和思想来实施和提高质量管理水平。
三、商业银行分支机构可借鉴的内容
（一）换位思考，以客户为中心
质量管理体系的第一个原则就是以“顾客为关注焦点”，质量管理体系认为：“组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。这与目前银行业提出的“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念是一致的。
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商业银行分支机构如何借鉴质量管理体系 作者：赵堃
来源：《时代金融》2014年第03期
【摘要】我国金融市场改革继续深入，银行业发展处于关键时期，其管理模式更是一个值得深究的话题。本文通过阐述质量管理体系原有定义以及在银行业存在的现实意义，结合实际情况提出商业银行分支机构可借鉴的管理体系。
【关键词】质量管理体系 银行业 分支机构 借鉴
一、质量管理体系的定义
质量管理体系标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。
二、质量管理体系在银行业存在的意义
对于IS0此类质量管理体系，我们并不陌生，许多生产企业都在大张旗鼓地宣传自己的ISO 质量管理体系认证，从而显示过硬的产品质量。
商业银行通过向客户提供产品及服务以获取收入，商业银行质量管理的终极目标就是提供让客户满意的产品与服务。其实从外部来看，银行就是生产服务的工厂，如同一般的生产企业一样，需要进行采购、投入人员、组织人员生产、销售和售后服务。质量管理在银行中也是大有可为。
从国际来看，著名的花旗银行、美洲银行、渣打银行、汇丰银行、英国巴克莱银行和新加坡发展银行等都先后通过了IS0 9000质量体系认证。在国内，目前也有已招商银行为代表的80多家金融企业获得IS0 9000认证证书或正在实施认证。但是，对于银行分支机构来说，将质量管理纳入日常管理中未必一定要去获得IS0 9000认证证书，完全可以借鉴其中管理方法和思想来实施和提高质量管理水平。
三、商业银行分支机构可借鉴的内容
（一）换位思考，以客户为中心
质量管理体系的第一个原则就是以“顾客为关注焦点”，质量管理体系认为：“组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。这与目前银行业提出的“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念是一致的。