企业文化对产品质量信任危机的影响机理

企业文化对产品质量信任危机的影响机理

本文主要探讨企业文化对企业价值观管理的影响，认为其影响力渗透到企业经营活动的方方面面，特别是企业文化中的经营理念对产品质量信任危机的产生、蔓延和处理方面，值得企业管理者深思和重视。

关键词：企业文化 经营理念 产品质量信任危机

企业文化是一种将人性化管理和理性管理相结合的管理，是实现对企业价值观管理的最佳方式。因为在诸多管理要素中，企业文化注重对人这个要素的管理。而在对人的管理中，企业文化更注重对人的价值观的管理，认为影响管理的最直接、最核心的思想观念是价值观。而在对价值观的管理中，企业文化更注重对企业价值观的管理，认为企业的管理，即企业所作的价值判断和决策主要依据企业的价值观。那些优秀的企业在对企业价值观的管理中，更注重把那些符合企业发展生产力要求的价值观，转变成企业良好的习惯，而对那些阻碍企业发展的价值观及形成的不良习惯予以抛弃。在对良好习惯建立的管理过程中，企业文化既依靠制度强力推行和灌输，但更注重营造一种浓厚的文化氛围，让人们自觉或不自觉地养成良好习惯，克服不好习惯，主动地推进企业的各项工作。

因此，可以清楚地看到 “以人为本，以文化人”不仅贯穿企业文化管理的全过程，也是企业文化内在的管理机理，企业文化正是这样开展管理和建设的并由此影响到企业的方方面面，本文主要探讨企业文化对营销危机中的产品质量信任危机的影响机理。

产品质量信任危机的产生

企业最经常发生的危机莫过于产品质量信任危机，产品质量信任危机一般由两种情况造成：一种是外因，即企业产品本身没有质量问题，而是由于媒体的错误报道或其他因素引起的公众对产品的不信任。如“三鹿”奶粉事件就是由媒体的错误报道而引发的危机事件；另一种是内因，即由于企业产品本身存在质量问题，被媒体暗访曝光或对消费者造成严重的人身伤害而引起营销危机，继而引发品牌信任危机和企业生存危机。而目前特别是在食品行业，由一家企业的产品质量危机，可能引发全行业同类产品的信任危机。如我国近几年发生“毒奶粉”、“毒香肠”等危机事件。

企业文化对产品质量信任危机的影响机理

本文主要探讨企业文化对企业价值观管理的影响，认为其影响力渗透到企业经营活动的方方面面，特别是企业文化中的经营理念对产品质量信任危机的产生、蔓延和处理方面，值得企业管理者深思和重视。

关键词：企业文化 经营理念 产品质量信任危机

企业文化是一种将人性化管理和理性管理相结合的管理，是实现对企业价值观管理的最佳方式。因为在诸多管理要素中，企业文化注重对人这个要素的管理。而在对人的管理中，企业文化更注重对人的价值观的管理，认为影响管理的最直接、最核心的思想观念是价值观。而在对价值观的管理中，企业文化更注重对企业价值观的管理，认为企业的管理，即企业所作的价值判断和决策主要依据企业的价值观。那些优秀的企业在对企业价值观的管理中，更注重把那些符合企业发展生产力要求的价值观，转变成企业良好的习惯，而对那些阻碍企业发展的价值观及形成的不良习惯予以抛弃。在对良好习惯建立的管理过程中，企业文化既依靠制度强力推行和灌输，但更注重营造一种浓厚的文化氛围，让人们自觉或不自觉地养成良好习惯，克服不好习惯，主动地推进企业的各项工作。

因此，可以清楚地看到 “以人为本，以文化人”不仅贯穿企业文化管理的全过程，也是企业文化内在的管理机理，企业文化正是这样开展管理和建设的并由此影响到企业的方方面面，本文主要探讨企业文化对营销危机中的产品质量信任危机的影响机理。

产品质量信任危机的产生

企业最经常发生的危机莫过于产品质量信任危机，产品质量信任危机一般由两种情况造成：一种是外因，即企业产品本身没有质量问题，而是由于媒体的错误报道或其他因素引起的公众对产品的不信任。如“三鹿”奶粉事件就是由媒体的错误报道而引发的危机事件；另一种是内因，即由于企业产品本身存在质量问题，被媒体暗访曝光或对消费者造成严重的人身伤害而引起营销危机，继而引发品牌信任危机和企业生存危机。而目前特别是在食品行业，由一家企业的产品质量危机，可能引发全行业同类产品的信任危机。如我国近几年发生“毒奶粉”、“毒香肠”等危机事件。