礼仪知识分享-漯河企业礼仪培训
漯河企业礼仪培训课程资料由朱晴老师提供，企业员工的礼仪规范对于企业来说是非常重要的，他直接关系客户对公司的印象，以及与来访嘉宾谈成合作的意向，因此，朱晴老师建议企业的员工，特别是一线部门的员工，必须要掌握礼仪知识，将礼仪知识作为一种习惯，真正应用于工作实践中。
朱晴分析漯河企业员工必备礼仪规范
员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。
一、电话
（一）员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气；
（二）及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意；
（三）使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，××信用社”、“您好，××办公室”等；
（四）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释；
（五）准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回复电话；
（六）谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话；
（七）工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。
二、工作证、胸牌
（一）由单位发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作证。员工在工作时，必须佩戴胸牌；
（二）工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到办公室补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。第三、员工行为准则
一、服饰着装、言谈举止
（一）工作时间必须按公司规定着装，讲究仪表。头发不得染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄胡须。
（二）工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。
二、劳动纪律
（一）按时上班，参加晨会，实行上班打卡制度。
（二）请假需先填请假单，二天以内分社主任批准，二天以上分管主任批准。
（三）要严格遵守联社和部门制订的各项规章制度，按时按要求完成工作日志、客户档案及客户调查表的填写。认真负责地完成领导下达的各项任务。
四、发扬团结精神，互相帮助、互相体谅,不得采用不正当手段，互相竞争，互拆墙角
漯河企业员工礼仪课程分享
第一篇：商务接待人员职业形象塑造
第一讲：商务礼仪与个人涵养
礼仪的内涵
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
商务礼仪的主要内容
商务礼仪的特点
商务礼仪的基本原则
内强个人素质、外塑企业形象
企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
第二讲：塑造良好心态
礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态，树立危机意识
第三讲：商务接待人员仪表礼仪
分析：第一印象法则
讨论：形象的重要性
一、面部修饰
基本要求
局部修饰
二、发部修饰
发部的整洁
发型的选择
头发的美化
三、肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
四、化妆的学问
五、商务接待形象礼仪禁忌
第四讲、商务接待人员优雅仪态礼仪
一、动作语
手势语
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
二、表情语
微笑
目光
三、能力训练
微笑、目光训练
站姿训练
走姿训练
坐姿训练
蹲姿训练
手势礼仪训练
鞠躬礼
讲解、示范、实操、分组练习
第五讲：商务接待人员着装礼仪
一、着装的基本原则
个性原则
和谐原则
TPO原则
二、西装及领带礼仪
三色原则
三一定律
三大禁忌
三、鞋袜的搭配常识
四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
五、服饰色彩搭配原则
六、常见着装误区点评
第二篇：商务接待礼仪
第一讲：宾客的迎送礼仪
一、商务接待总体要求
熟悉详情
确定“时空”
关注细节
熟知程序
二、正式会晤礼仪
会晤形式
待客之道
斟茶倒水
三、送别来宾礼仪
知晓情况
确定时间
充分准备
热情话别
四、接打电话礼仪
通话准备
通话时间
通话态度
通话用语
通话方式
五、乘车礼仪
小轿车
吉普车
旅行车
座次礼仪
乘车礼仪
第二讲：宾主正式会面的礼仪
一、称呼礼仪
姓名有别
称呼有别
问候有别
二、名片礼仪
基本类别
主要用途
名片制作
现场交换
三、握手行礼
具体时机
先后次序
有效方式
四、相互介绍的礼仪
介绍自我
介绍他人
集体介绍
介绍业务
五、交谈的礼仪
语言文明
态度友善
方式恰当
内容得体
回避禁忌
第三讲：商务宴请礼仪
一、宴请准备
对象
规格
范围
环境
灯光
菜式
二、中餐礼仪
中餐座次礼仪
中餐敬酒礼仪
中餐礼仪禁忌
三、西餐礼仪
正确的就餐姿势
使用配菜的方法
西餐中的注意事项
品酒礼仪
四、邀请
五、致辞
第四讲：商务馈赠礼仪
纪念品和礼品区分、礼品选择、
商务赠送的对象、时机
赠送的时间、地点、方式
商务赠送的禁忌
第五讲：商务接待礼仪培训总结
漯河企业礼仪培训朱晴老师教您礼仪交往艺术
1、使用称呼就高不就低?在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2、入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”
这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3、摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。4、以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
礼仪知识分享-漯河企业礼仪培训
漯河企业礼仪培训课程资料由朱晴老师提供，企业员工的礼仪规范对于企业来说是非常重要的，他直接关系客户对公司的印象，以及与来访嘉宾谈成合作的意向，因此，朱晴老师建议企业的员工，特别是一线部门的员工，必须要掌握礼仪知识，将礼仪知识作为一种习惯，真正应用于工作实践中。
朱晴分析漯河企业员工必备礼仪规范
员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。
一、电话
（一）员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气；
（二）及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意；
（三）使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，××信用社”、“您好，××办公室”等；
（四）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释；
（五）准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回复电话；
（六）谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话；
（七）工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。
二、工作证、胸牌
（一）由单位发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作证。员工在工作时，必须佩戴胸牌；
（二）工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到办公室补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。第三、员工行为准则
一、服饰着装、言谈举止
（一）工作时间必须按公司规定着装，讲究仪表。头发不得染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄胡须。
（二）工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。
二、劳动纪律
（一）按时上班，参加晨会，实行上班打卡制度。
（二）请假需先填请假单，二天以内分社主任批准，二天以上分管主任批准。
（三）要严格遵守联社和部门制订的各项规章制度，按时按要求完成工作日志、客户档案及客户调查表的填写。认真负责地完成领导下达的各项任务。
四、发扬团结精神，互相帮助、互相体谅,不得采用不正当手段，互相竞争，互拆墙角
漯河企业员工礼仪课程分享
第一篇：商务接待人员职业形象塑造
第一讲：商务礼仪与个人涵养
礼仪的内涵
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
商务礼仪的主要内容
商务礼仪的特点
商务礼仪的基本原则
内强个人素质、外塑企业形象
企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
第二讲：塑造良好心态
礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态，树立危机意识
第三讲：商务接待人员仪表礼仪
分析：第一印象法则
讨论：形象的重要性
一、面部修饰
基本要求
局部修饰
二、发部修饰
发部的整洁
发型的选择
头发的美化
三、肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
四、化妆的学问
五、商务接待形象礼仪禁忌
第四讲、商务接待人员优雅仪态礼仪
一、动作语
手势语
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
二、表情语
微笑
目光
三、能力训练
微笑、目光训练
站姿训练
走姿训练
坐姿训练
蹲姿训练
手势礼仪训练
鞠躬礼
讲解、示范、实操、分组练习
第五讲：商务接待人员着装礼仪
一、着装的基本原则
个性原则
和谐原则
TPO原则
二、西装及领带礼仪
三色原则
三一定律
三大禁忌
三、鞋袜的搭配常识
四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
五、服饰色彩搭配原则
六、常见着装误区点评
第二篇：商务接待礼仪
第一讲：宾客的迎送礼仪
一、商务接待总体要求
熟悉详情
确定“时空”
关注细节
熟知程序
二、正式会晤礼仪
会晤形式
待客之道
斟茶倒水
三、送别来宾礼仪
知晓情况
确定时间
充分准备
热情话别
四、接打电话礼仪
通话准备
通话时间
通话态度
通话用语
通话方式
五、乘车礼仪
小轿车
吉普车
旅行车
座次礼仪
乘车礼仪
第二讲：宾主正式会面的礼仪
一、称呼礼仪
姓名有别
称呼有别
问候有别
二、名片礼仪
基本类别
主要用途
名片制作
现场交换
三、握手行礼
具体时机
先后次序
有效方式
四、相互介绍的礼仪
介绍自我
介绍他人
集体介绍
介绍业务
五、交谈的礼仪
语言文明
态度友善
方式恰当
内容得体
回避禁忌
第三讲：商务宴请礼仪
一、宴请准备
对象
规格
范围
环境
灯光
菜式
二、中餐礼仪
中餐座次礼仪
中餐敬酒礼仪
中餐礼仪禁忌
三、西餐礼仪
正确的就餐姿势
使用配菜的方法
西餐中的注意事项
品酒礼仪
四、邀请
五、致辞
第四讲：商务馈赠礼仪
纪念品和礼品区分、礼品选择、
商务赠送的对象、时机
赠送的时间、地点、方式
商务赠送的禁忌
第五讲：商务接待礼仪培训总结
漯河企业礼仪培训朱晴老师教您礼仪交往艺术
1、使用称呼就高不就低?在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2、入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”
这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3、摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。4、以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。