2013年工作总结及2014年工作计划
紧张而繁忙的2013年伴随着新时代的钟声转眼如流星逝去，过去
的一年对禅意物业来讲，是经历着新形势下经营考验的一年；专业服务水平提高改善的一年。为了保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好工作，现就2013年的工作做以下总结和回顾：
一、公司服务情况：
2013年度，秉承业主至上，优质服务合理经营，共创和谐的原则。尽职尽责的完成各自的工作和任务，取得了较好的成绩。小区的各项收费已经取得市物价局的批准与认可，我们的临时等外资质也已成功核定为国家三级资质。自今年五月份起，小区的停车位正式收费运营。今年冬季在集团的大力支持下，小区今冬首次供暖也正式开始，并有序顺利进行。今年业主满意率达83.1%，同时我们率先在小区引进了“交通警务办公室”、“三官一律办公室”切实为业主提供更加便捷、贴心的服务。截止2013年底小区业主入住234户，高达36.6 %。
二、建立行之有效的管理制度：
公司为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章
制度基础上，逐步修改完善了《员工守则》、《部门和岗位职责》、各部门运行制度等多项管理制度，为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。
三、加强员工队伍建设：
公司2013年度现有员工54名（含临时聘用2名）都有一定的素
质修养和团队精神，各部门负责人能严于律己、以身作则实行不计时
工作制，起了模范带头作用。同时公司在用人机制方面采取灵活的方
法，在平时增强对所有人员进行业务能力专业和知识敬业态度的考核
和观察，现在员工都能自我加压有一定危机感，能尽职尽责的愉快完
成各自的工作任务。
四、小区配套设施、硬件设备的逐步完善
小区的配套设施，如路灯、健身器材及各类标示指示牌已全部安
装到位。小区的门禁系统、背景音乐、喷泉景观也正式投入使用。配
电室、水泵房、热力交换站等设备房今年也正式移交使用。
并严格按照ISO9000的标准要求制作了物业公司的各类上墙制
度，各分类标志。
五、员工知识培训与教育：
根据王总在2013年初关于2013年工作重点的对物业公司提出了
“增强服务意识”的要求，一年来公司一直把知识当做企业发展的优
先选择，为了培育加强员工的综合素质，适时召开会议，谈话的形式。
学习物业管理服务的责任与要求和相关规定，以及小区应当注意的事
项和工作中发生事故方面的应急处理方法。今年3月在集团公司的安
排下组织主要管理人员参加了野外拓展活动。今年组织了三次外出参
观，参观了其他企业的优秀的管理经验与科学的管理模式。由于教育
措施得力，方法灵活及时，员工尽职尽责。2013年度未发生有影响
的盗抢，安全文明责任事故。
六、强化经营核实意识：
严把费用审核关，做到该用的费用必开支，该节约的材料必审查，
把握购进材料支出费用环节精打细算、开源节流、控制一吨水、一度
电从源头开始，形成齐抓共管的良好经营习惯和作风，经过不懈努力
才使公司朝着良好的势头稳步发展。
七、财务情况：
2013年度物业收费率达93%，共收缴物业费1087011.65元，较去
年上升3%。2013年度累计物业管理收入：1087011.65元，物业经营收
入：353648.8元,其中租赁费，中介费，摊位费等其他经营收入达43250
元。
2013年度收支盈亏：-91529.89元。
八、2013年度工作中存在的不足：
1、人员流动性大且工资费用增加，都给公司的稳定和经营造成了
潜在的影响和冲击。
2、物业费用收缴困难。小区一期应交付680户，至今仍有40户
业主未来收房，占总户数的5.9%。小区商铺还未正式移交（商铺物
业费约39万），小区的正式水电仍未接通，截止年底全年售电
322725.3度，售水37825.5吨，（物业损失约4万）这样物业公司每
年物业各项费用流失高达43万。
3、经营理念属求稳怕乱，开拓意识有局限性。整体员工素质风险
意识仍有待提高。
4、个别员工的专业素质和责任心不够强，遇事不能彻底跟踪处理，
甚至出现推诿现象。
回顾2013年对禅意物业来讲，可以说是喜忧参半。因为2013年
的成绩只能属于过去，但2013年度的不足才是鞭策新的一年不断发
展的无限动力，只有继续发扬成绩，吸取教训后新的一年才会有好的
开端新的起点。
2014年度工作安排
一、继续按照集团公司的安排部署，与其保持高度的一致，配合
做好物业服务工作。以物业的后方稳定促进集团尤其是紫云地产销售
部的强劲发展。
二、2014年，将把物业公司的经营效益和压缩成本当做首要任务。
继续强化核算经营理念严格执行财务制度和财经纪律，制定物业公司
的效益目标。
1、在内部管理方面按照集团和公司规定强化费用开支审核程序，
控制不必要的费用开支、增收节支做好物业费用收取工作。
2、新订的“节源责任书”已修改完毕，并经王雪总经理批准，将
与各部门管理人员签署的“责任书”，约定将节约成本纳入工作重点，
明确奖罚标准，对那些浪费为严格处罚，并对其直接领导人员加倍处
罚。
3、调整物业公司人员工资结构，切实科学的修订并严格执行员工
绩效考核制度，将个人成绩与薪资挂钩，增强个人的上进心、竞争力。
4、积极通过多种业务合作，扩大经营创收项目，同时做好小区商
铺和5号楼的交付工作，以经营实效扎实来增加物业公司经营效益和
保证公司的平稳发展。
5、2014年物业公司经营目标计划盈利30万元。
三、继续提升物业品质，取得业主的认可。物业公司赖以生存的
经济来源是物业服务的收费，因此要想发展，必须提高服务质量，改
善服务态度，全身心的做好物业范围内的实效性服务。努力全方位的
为业主创造力所能及的宜居环境，在现有条件下，让他们能舒心、安
心、放心的居住。使业主和物业企业都能在和谐的氛围中共同受益。
四、加强与外界同行业先进单位的学习与沟通，学习外部的物业
先进经验来提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做强。
2014年将注定是不平凡的一年，经过2013年大家的共同努力，
我们在各个方面都取得了突破，其中很多人都由外行变成了内行。现
在的我们具有丰富的经验，顽强的战斗力。我们坚信在集团的领导下
在公司自身的不懈的努力下，禅意物业公司一定会在2014年里取得
又一个新的胜利，创造新的奇迹。
2013年工作总结及2014年工作计划
紧张而繁忙的2013年伴随着新时代的钟声转眼如流星逝去，过去
的一年对禅意物业来讲，是经历着新形势下经营考验的一年；专业服务水平提高改善的一年。为了保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好工作，现就2013年的工作做以下总结和回顾：
一、公司服务情况：
2013年度，秉承业主至上，优质服务合理经营，共创和谐的原则。尽职尽责的完成各自的工作和任务，取得了较好的成绩。小区的各项收费已经取得市物价局的批准与认可，我们的临时等外资质也已成功核定为国家三级资质。自今年五月份起，小区的停车位正式收费运营。今年冬季在集团的大力支持下，小区今冬首次供暖也正式开始，并有序顺利进行。今年业主满意率达83.1%，同时我们率先在小区引进了“交通警务办公室”、“三官一律办公室”切实为业主提供更加便捷、贴心的服务。截止2013年底小区业主入住234户，高达36.6 %。
二、建立行之有效的管理制度：
公司为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章
制度基础上，逐步修改完善了《员工守则》、《部门和岗位职责》、各部门运行制度等多项管理制度，为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。
三、加强员工队伍建设：
公司2013年度现有员工54名（含临时聘用2名）都有一定的素
质修养和团队精神，各部门负责人能严于律己、以身作则实行不计时
工作制，起了模范带头作用。同时公司在用人机制方面采取灵活的方
法，在平时增强对所有人员进行业务能力专业和知识敬业态度的考核
和观察，现在员工都能自我加压有一定危机感，能尽职尽责的愉快完
成各自的工作任务。
四、小区配套设施、硬件设备的逐步完善
小区的配套设施，如路灯、健身器材及各类标示指示牌已全部安
装到位。小区的门禁系统、背景音乐、喷泉景观也正式投入使用。配
电室、水泵房、热力交换站等设备房今年也正式移交使用。
并严格按照ISO9000的标准要求制作了物业公司的各类上墙制
度，各分类标志。
五、员工知识培训与教育：
根据王总在2013年初关于2013年工作重点的对物业公司提出了
“增强服务意识”的要求，一年来公司一直把知识当做企业发展的优
先选择，为了培育加强员工的综合素质，适时召开会议，谈话的形式。
学习物业管理服务的责任与要求和相关规定，以及小区应当注意的事
项和工作中发生事故方面的应急处理方法。今年3月在集团公司的安
排下组织主要管理人员参加了野外拓展活动。今年组织了三次外出参
观，参观了其他企业的优秀的管理经验与科学的管理模式。由于教育
措施得力，方法灵活及时，员工尽职尽责。2013年度未发生有影响
的盗抢，安全文明责任事故。
六、强化经营核实意识：
严把费用审核关，做到该用的费用必开支，该节约的材料必审查，
把握购进材料支出费用环节精打细算、开源节流、控制一吨水、一度
电从源头开始，形成齐抓共管的良好经营习惯和作风，经过不懈努力
才使公司朝着良好的势头稳步发展。
七、财务情况：
2013年度物业收费率达93%，共收缴物业费1087011.65元，较去
年上升3%。2013年度累计物业管理收入：1087011.65元，物业经营收
入：353648.8元,其中租赁费，中介费，摊位费等其他经营收入达43250
元。
2013年度收支盈亏：-91529.89元。
八、2013年度工作中存在的不足：
1、人员流动性大且工资费用增加，都给公司的稳定和经营造成了
潜在的影响和冲击。
2、物业费用收缴困难。小区一期应交付680户，至今仍有40户
业主未来收房，占总户数的5.9%。小区商铺还未正式移交（商铺物
业费约39万），小区的正式水电仍未接通，截止年底全年售电
322725.3度，售水37825.5吨，（物业损失约4万）这样物业公司每
年物业各项费用流失高达43万。
3、经营理念属求稳怕乱，开拓意识有局限性。整体员工素质风险
意识仍有待提高。
4、个别员工的专业素质和责任心不够强，遇事不能彻底跟踪处理，
甚至出现推诿现象。
回顾2013年对禅意物业来讲，可以说是喜忧参半。因为2013年
的成绩只能属于过去，但2013年度的不足才是鞭策新的一年不断发
展的无限动力，只有继续发扬成绩，吸取教训后新的一年才会有好的
开端新的起点。
2014年度工作安排
一、继续按照集团公司的安排部署，与其保持高度的一致，配合
做好物业服务工作。以物业的后方稳定促进集团尤其是紫云地产销售
部的强劲发展。
二、2014年，将把物业公司的经营效益和压缩成本当做首要任务。
继续强化核算经营理念严格执行财务制度和财经纪律，制定物业公司
的效益目标。
1、在内部管理方面按照集团和公司规定强化费用开支审核程序，
控制不必要的费用开支、增收节支做好物业费用收取工作。
2、新订的“节源责任书”已修改完毕，并经王雪总经理批准，将
与各部门管理人员签署的“责任书”，约定将节约成本纳入工作重点，
明确奖罚标准，对那些浪费为严格处罚，并对其直接领导人员加倍处
罚。
3、调整物业公司人员工资结构，切实科学的修订并严格执行员工
绩效考核制度，将个人成绩与薪资挂钩，增强个人的上进心、竞争力。
4、积极通过多种业务合作，扩大经营创收项目，同时做好小区商
铺和5号楼的交付工作，以经营实效扎实来增加物业公司经营效益和
保证公司的平稳发展。
5、2014年物业公司经营目标计划盈利30万元。
三、继续提升物业品质，取得业主的认可。物业公司赖以生存的
经济来源是物业服务的收费，因此要想发展，必须提高服务质量，改
善服务态度，全身心的做好物业范围内的实效性服务。努力全方位的
为业主创造力所能及的宜居环境，在现有条件下，让他们能舒心、安
心、放心的居住。使业主和物业企业都能在和谐的氛围中共同受益。
四、加强与外界同行业先进单位的学习与沟通，学习外部的物业
先进经验来提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做强。
2014年将注定是不平凡的一年，经过2013年大家的共同努力，
我们在各个方面都取得了突破，其中很多人都由外行变成了内行。现
在的我们具有丰富的经验，顽强的战斗力。我们坚信在集团的领导下
在公司自身的不懈的努力下，禅意物业公司一定会在2014年里取得
又一个新的胜利，创造新的奇迹。