二〇一四—— 二〇一五
调研报告
题 目： 嘉兴市新型农村社区物业管理状况调查报告 姓 名： 鲍梦妮 李陈超 王金毅 田雨露 潘丽霞 班 级： 经济131 经济132 学 院： 商 学 院 专 业： 经 济 学 指导教师： 雷 媛 玲 导师学科： 西 方 经 济 学 导师职称： 讲 师
教 务 处 制
2016年 9月 25 日
摘 要
中国作为农业大国，目前还有近七亿人仍然居住在农村，单农村发展基础薄弱，物业服务水平更是相对滞后，城乡一体化成了中国现代化建设的重要途径，新型农村社区建设是新型城镇化的重要形式，而社区物业的管理建设更是社区建设的重中之重，那么在目前新型城镇化普及力度不够的情况下，如何更好地去实现社区物业的管理？本文拟以嘉兴地区部分新型农村社区为例，从社区居民、物业公司、居委会三个角度进行采访和调查分析，在调查新农村社区服务现状的基础上，从经济学角度对调查的结果进行了分析，剖析存在的问题，并提出相应的解决措施。
关键词：新型农村建设；社区服务；经济学
ABSTRACT
China as an agricultural country, there are nearly seven hundred million people still live in the countryside, single rural development foundation is weak, the property service level is relatively backward, the integration of urban and rural areas has become the most important ways of China's modernization, the new rural community construction is a new important form of urbanization, the construction of community property management is a top priority for the construction of community, so in the current new popularity of urbanization under the condition of insufficient, how to achieve better community property management? The paper part of the new rural community in jiaxing area as an example, from the viewpoints of community residents, property management company, residents' committees to interview and survey analysis, on the basis of investigating the present situation of new rural community service, the result of the investigation are analyzed from the Angle of economics?
KEY WORDS: The new rural construction; Community service; economics
目 录
摘 要 ................................................................................................................................................ I ABSTRACT .................................................................................................................................... II
一、 前言 ................................................................................................................................... 1
（一） 新型农村社区物业服务提出背景 ............................................................................. 1
（二） 嘉兴市新型农村社区物业管理现状 ......................................................................... 1
（三） 嘉兴市新型农村社区物业管理现状调查意义 ......................................................... 2
二、 基本情况介绍 ................................................................................................................... 2
（一） 调查目的和任务 ......................................................................................................... 2
（二） 调查对象和调查单位 ................................................................................................. 2
（三） 调查项目及问卷 ......................................................................................................... 2
（四） 调查方式及方法 ......................................................................................................... 3
（五） 调查进度安排 ............................................................................................................. 3
1. 准备阶段 ................................................................................................................... 3
2. 调查、数据处理阶段。 ........................................................................................... 3
3. 资料整理和总结阶段。 ........................................................................................... 3
（六） 调查的组织分工 ......................................................................................................... 3
1. 调查问卷设计-----鲍梦妮 ........................................................................................ 3
2. 调查数据统计、分析-----潘丽霞 ............................................................................ 3
3. 相关资料收集-----李陈超 ........................................................................................ 3
4. 资料筛选分析-----王金毅 ........................................................................................ 3
5. 后期总结整理-----田雨露 ........................................................................................ 3
三、 调查方案设计 ................................................................................................................... 3
四、 调查数据分析 ................................................................................................................... 4
（一） 问卷分析 ..................................................................................................................... 4
（二） 问题发现 ..................................................................................................................... 8
1. 政府发展建设力度低 ............................................................................................... 8
2. 物业管理机制不规范 ............................................................................................... 8
五、 调查总结分析 ................................................................................................................... 8
（一） 嘉兴市新型农村社区物业管理现状存在问题分析 ................................................. 8
（二） 嘉兴市新型农村社区物业管理现状问题成因 ......................................................... 8
1. 运作流程繁琐，专业化程度低 ............................................................................... 8
2. 利益分配对服务的影响 ........................................................................................... 8
（三） 解决措施 ..................................................................................................................... 8
1. 提高工作效率 ........................................................................................................... 8
2. 经营管理规范化 ....................................................................................................... 8
3. 提高管理人员技术技能 ........................................................................................... 8
参考文献........................................................................................................................................... 9
2013级经济学专业调研报告
一、 前言
（一）新型农村社区物业服务提出背景
新型农村社区的提出，具有深刻的历史背景，它是中国农村社会内在变迁的必然结果，也是中国统筹城乡发展的外在要求。其提出本意是在现如今农民生活解决温饱、基本实现小康之后，满足农村居民对于居住条件和生产生活环境的更高要求，逐步打破城乡二元结构，让其共享经济发展成果。但现实状况是，当政府与农民投入巨大资金与精力建设出一座座崭新的农村新型社区后，这些新型农村社区却因物业服务难以得到有效管理而面临低效使用、易遭毁损、纠纷不断等问题。因此，如何对农村新型社区进行有效物业管理，成为了一个巩固与推进国内新农村建设急需解决的新课题。
（二）嘉兴市新型农村社区物业管理现状
本文以嘉兴市作为研究点，本次抽取调查的社区分别为：高桥社区、元丰佳苑和运河社区。
调查中发现嘉兴市有些农村社区并没有没有物业公司的存在，管理模式是一种集体性的“自管”，即由当地的村委会代理这一职务。但是需要指出的是，村委会并不是专门从事该方面管理的，缺乏经验，也没有系统性的条例法规来对村委会、居民的进行双向约束，物业纠纷管理机制存在缺陷。失去了物业的专业化规范体制，致使村委会直接面对业主的物业问题，并且问题的解决措施不到位，使居民对村委会失去了信心。很典型的一个问题是，垃圾分类处理。农村居民将垃圾分类处理的意识不够强，而村委会一方面由于没有足够的经费，另一方面由于错综复杂的人事关系，一直对此无法提出合理的解决方案。如果存在物业公司，就可以提供相应的、专业化的服务。
从整体的角度来看，当前的新农村物业并没有达到完美的地步，即使有些社区拥有物业公司，物业工作也并不尽如人意。现存的物业公司很大的缺陷在于，或是不能将问题解决，或是无法与居民良好的沟通，这对于物业与居民来说，都不是一个好的现象。服务不到位这一点，归根究底是涉及到管理费用的问题。嘉兴市新农村社区原来是不收取任何物业管理的费用，但是要是想将物业这一工作做到位，物业公司入驻并收取费用这一点势在必行。若是将物业管理的费用定的过低，则物业公司做的是赔本的买卖。从另一个角度来讲，新建农村社区在现行物业服务呈现一个“两低一高”（即物业收费标准低、物业收缴率低、物业服务成本高）的现状，这一点使得物业企业和农村居民的矛盾更为突出，使物业公司对入驻新农村社区更加没有信心。
一、 前言
（一）新型农村社区物业服务提出背景
新型农村社区的提出，具有深刻的历史背景，它是中国农村社会内在变迁的必然结果，也是中国统筹城乡发展的外在要求。其提出本意是在现如今农民生活解决温饱、基本实现小康之后，满足农村居民对于居住条件和生产生活环境的更高要求，逐步打破城乡二元结构，让其共享经济发展成果。但现实状况是，当政府与农民投入巨大资金与精力建设出一座座崭新的农村新型社区后，这些新型农村社区却因物业服务难以得到有效管理而面临低效使用、易遭毁损、纠纷不断等问题。因此，如何对农村新型社区进行有效物业管理，成为了一个巩固与推进国内新农村建设急需解决的新课题。
（二）嘉兴市新型农村社区物业管理现状
本文以嘉兴市作为研究点，本次抽取调查的社区分别为：高桥社区、元丰佳苑和运河社区。
调查中发现嘉兴市有些农村社区并没有没有物业公司的存在，管理模式是一种集体性的“自管”，即由当地的村委会代理这一职务。但是需要指出的是，村委会并不是专门从事该方面管理的，缺乏经验，也没有系统性的条例法规来对村委会、居民的进行双向约束，物业纠纷管理机制存在缺陷。失去了物业的专业化规范体制，致使村委会直接面对业主的物业问题，并且问题的解决措施不到位，使居民对村委会失去了信心。很典型的一个问题是，垃圾分类处理。农村居民将垃圾分类处理的意识不够强，而村委会一方面由于没有足够的经费，另一方面由于错综复杂的人事关系，一直对此无法提出合理的解决方案。如果存在物业公司，就可以提供相应的、专业化的服务。
从整体的角度来看，当前的新农村物业并没有达到完美的地步，即使有些社区拥有物业公司，物业工作也并不尽如人意。现存的物业公司很大的缺陷在于，或是不能将问题解决，或是无法与居民良好的沟通，这对于物业与居民来说，都不是一个好的现象。服务不到位这一点，归根究底是涉及到管理费用的问题。嘉兴市新农村社区原来是不收取任何物业管理的费用，但是要是想将物业这一工作做到位，物业公司入驻并收取费用这一点势在必行。若是将物业管理的费用定的过低，则物业公司做的是赔本的买卖。从另一个角度来讲，新建农村社区在现行物业服务呈现一个“两低一高”（即物业收费标准低、物业收缴率低、物业服务成本高）的现状，这一点使得物业企业和农村居民的矛盾更为突出，使物业公司对入驻新农村社区更加没有信心。
（三）嘉兴市新型农村社区物业管理现状调查意义
1、新型农村社区概念普及深化的必要性
新型农村社区的居民，从一个非常单纯传统的农村社会环境，进入一个现代多样化的城市社会环境，这部分居民的生活空间发生了根本变化。长期以来,村居生活多呈现松散、封闭状态,农民传统的生产生活方式很自由,不喜欢被管制约束;而物业管理方式是规范化、全面化、市场化的,因此如何使农民接受物业管理理念,积极配合专业物业管理人员的管理工作是一个很棘手的问题。因此将社区物业的概念更好地普及到基层，有助于居民更好地配合政府和物业管理的工作，推动城乡一体化进程。
2、新型农村社区物业管理改革的迫切性
目前的新型农村社区是政府为了推动城乡一体化进程，将原有的农村整合，建成一个小区，因此在管理体制上很大一部分沿袭了原来农村的管理体制。新型农村社区涉及广大农业人口转入非农业社会的结构变迁，涉及农业人口生产方式和生活方式的转变。但目前有关配套措施落实不到位、财税支持力度不足、扶持政策尚不完善。一些地方的新型农村社区，存在着不动产产权不明晰、维修资金不落实、管理主体不明确、违规建筑严重的问题。致使物业管理发展不平衡，运作步伐有快有慢、管理模式五花八门、管理用房有多有少、收费比例有高有低、员工素质参差不齐等等问题。通过市场招投标的方式、委托专业物业管理公司代为管理的市场化运作，还没有得到普及。物业管理是新型农村社区运行成功的关键所在，因此，物业管理体系改革迫在眉睫。
二、 基本情况介绍
（一）调查目的和任务
通过对嘉兴市新型农村社区物业管理现状的调查，发现新型农村社区物业管理方面存在的一些问题，并提出相应的解决方案，提高新型社区物业服务的质量。
（二）调查对象和调查单位
此次调查对象（范围）为嘉兴市部分新型农村社区。
（三）调查项目及问卷
此次调查内容包括对物业服务项目的了解程度和对物业服务项目的了解程度，包括社区居民，物业公司，居委会等三个方面的调查。
调查项目采用问卷以及实地访谈形式。
（四）调查方式及方法
采用抽样调查的方法，以社区居民、物业公司及居委会工作人员为总体，采用抽样调查方法。
（五）调查进度安排
本次调查从2016年7月6日开始，分三阶段进行：
1. 准备阶段
7月6日~7月10日，进行小组讨论，落实调查经费，设计调查方案，问卷设计及打印等。
2. 调查、数据处理阶段。
7月10日~7月17日，主要任务是布置调查问卷，确定调查社区，调查问卷收回，数据处理，数据质量评估，得出调查结果。
3. 资料整理和总结阶段。
暑假至10月9号，主要是整理调查资料，进行分析研究，编印调查资料，全面总结调查工作，完成调查报告。
（六）调查的组织分工
1. 调查问卷设计-----鲍梦妮
2. 调查数据统计、分析-----潘丽霞
3. 相关资料收集-----李陈超
4. 资料筛选分析-----王金毅
5. 后期总结整理-----田雨露
三、 调查方案设计
从三个角度来讲：社区居民，物业公司，村委会，我会给你们发一份我们那时候的暑期社会实践的成果册，那里面这三个角度的调查方案都有，但是比较乱，需要重新整理，尤其是这个方案设计的这一块，肯定是要重新设计过的，下面的存在的问题的解决措施只要把方案设计这三个角度写出来，一一对应就好了，还有我写的SRT申请和中期报告的一些资料我都会发在群里，其实不需要写很多东西，复制粘贴一下就可以了，但是一定要整理过。下面的这些工作就交给你们了，我自己的学年论文也还没写，还要准备考研，所以也请你们体谅一下，任务不是很重，如果你们需要我给你们安排分工，可以到时再说，但是我希望你们稍微花点心思整理一下这些东西，应该很快能写完，另外还有15篇参考文献，你们各自找一下，好像还是要有英文文献的
四、 调查数据分析
（一）问卷分析
本次调查问卷总共发出200份，实收200份
调查数据统计（１）调查社区：高桥社区（嘉兴市秀洲区高桥路）
元丰佳苑（嘉兴市桐乡市龙翔街道元丰佳苑） 运河社区（嘉兴市高照街道运河社区）
（２）调查对象：特定社区的居民
（３） 年龄：20~60不等
物业管理是指受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋
建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。而通过上述数据表明，不是所有的小区都装备有完善的物业管理的各项内容。
从整体的角度来看，当前的新农村物业并没有达到完美的地步，只有一半
左右的物业工作做到了能与居民良好的沟通，并且很好的将居民所遇到的困难加以解决，但存在着将近一半的物业或是不能将问题解决，或是无法与居民良好的
沟通，这对于物业与居民来说，都不是一个好的现象。还有，物业公司无定期的去居民家了解情况，没有深入地与居民们沟通与交流。
（二）问题发现
1. 政府发展建设力度低
2. 物业管理机制不规范
五、 调查总结分析
（一）嘉兴市新型农村社区物业管理现状存在问题分析
（二）嘉兴市新型农村社区物业管理现状问题成因
1. 运
2. 利益分配对服务的影响
（三）解决措施
1. 提
2. 经化
3. 提
参考文献
[1] 彭丽花, 何丽萍. 论现代物业管理在农村发展的前景探讨 [J] .改革与开放.2011 (8): 88 ~ 89.
[2] 邹学仁. 构建社区物业管理体系加快农村城市化进程 [J] .城市开发 (物业管理), 2009 (7): 39~ 41.
[3] 孟鸿玲. 新农村建设中农村社区物业发展的困境与对策研究 [J] .安徽农业科学, 2011 (36):22683 ~ 22684.
[4] 王洪宇. 宁波新农村建设引入现代物业管理的相关问题分析 [J] .中国物业管理, 2008 (2): 46 ~47.
[5] 李晓洁, 张金娟. 农村社区物业管理模式的推进与完善 [J] .中国房地产, 2012 (13): 75 ~ 77.
二〇一四—— 二〇一五
调研报告
题 目： 嘉兴市新型农村社区物业管理状况调查报告 姓 名： 鲍梦妮 李陈超 王金毅 田雨露 潘丽霞 班 级： 经济131 经济132 学 院： 商 学 院 专 业： 经 济 学 指导教师： 雷 媛 玲 导师学科： 西 方 经 济 学 导师职称： 讲 师
教 务 处 制
2016年 9月 25 日
摘 要
中国作为农业大国，目前还有近七亿人仍然居住在农村，单农村发展基础薄弱，物业服务水平更是相对滞后，城乡一体化成了中国现代化建设的重要途径，新型农村社区建设是新型城镇化的重要形式，而社区物业的管理建设更是社区建设的重中之重，那么在目前新型城镇化普及力度不够的情况下，如何更好地去实现社区物业的管理？本文拟以嘉兴地区部分新型农村社区为例，从社区居民、物业公司、居委会三个角度进行采访和调查分析，在调查新农村社区服务现状的基础上，从经济学角度对调查的结果进行了分析，剖析存在的问题，并提出相应的解决措施。
关键词：新型农村建设；社区服务；经济学
ABSTRACT
China as an agricultural country, there are nearly seven hundred million people still live in the countryside, single rural development foundation is weak, the property service level is relatively backward, the integration of urban and rural areas has become the most important ways of China's modernization, the new rural community construction is a new important form of urbanization, the construction of community property management is a top priority for the construction of community, so in the current new popularity of urbanization under the condition of insufficient, how to achieve better community property management? The paper part of the new rural community in jiaxing area as an example, from the viewpoints of community residents, property management company, residents' committees to interview and survey analysis, on the basis of investigating the present situation of new rural community service, the result of the investigation are analyzed from the Angle of economics?
KEY WORDS: The new rural construction; Community service; economics
目 录
摘 要 ................................................................................................................................................ I ABSTRACT .................................................................................................................................... II
一、 前言 ................................................................................................................................... 1
（一） 新型农村社区物业服务提出背景 ............................................................................. 1
（二） 嘉兴市新型农村社区物业管理现状 ......................................................................... 1
（三） 嘉兴市新型农村社区物业管理现状调查意义 ......................................................... 2
二、 基本情况介绍 ................................................................................................................... 2
（一） 调查目的和任务 ......................................................................................................... 2
（二） 调查对象和调查单位 ................................................................................................. 2
（三） 调查项目及问卷 ......................................................................................................... 2
（四） 调查方式及方法 ......................................................................................................... 3
（五） 调查进度安排 ............................................................................................................. 3
1. 准备阶段 ................................................................................................................... 3
2. 调查、数据处理阶段。 ........................................................................................... 3
3. 资料整理和总结阶段。 ........................................................................................... 3
（六） 调查的组织分工 ......................................................................................................... 3
1. 调查问卷设计-----鲍梦妮 ........................................................................................ 3
2. 调查数据统计、分析-----潘丽霞 ............................................................................ 3
3. 相关资料收集-----李陈超 ........................................................................................ 3
4. 资料筛选分析-----王金毅 ........................................................................................ 3
5. 后期总结整理-----田雨露 ........................................................................................ 3
三、 调查方案设计 ................................................................................................................... 3
四、 调查数据分析 ................................................................................................................... 4
（一） 问卷分析 ..................................................................................................................... 4
（二） 问题发现 ..................................................................................................................... 8
1. 政府发展建设力度低 ............................................................................................... 8
2. 物业管理机制不规范 ............................................................................................... 8
五、 调查总结分析 ................................................................................................................... 8
（一） 嘉兴市新型农村社区物业管理现状存在问题分析 ................................................. 8
（二） 嘉兴市新型农村社区物业管理现状问题成因 ......................................................... 8
1. 运作流程繁琐，专业化程度低 ............................................................................... 8
2. 利益分配对服务的影响 ........................................................................................... 8
（三） 解决措施 ..................................................................................................................... 8
1. 提高工作效率 ........................................................................................................... 8
2. 经营管理规范化 ....................................................................................................... 8
3. 提高管理人员技术技能 ........................................................................................... 8
参考文献........................................................................................................................................... 9
2013级经济学专业调研报告
一、 前言
（一）新型农村社区物业服务提出背景
新型农村社区的提出，具有深刻的历史背景，它是中国农村社会内在变迁的必然结果，也是中国统筹城乡发展的外在要求。其提出本意是在现如今农民生活解决温饱、基本实现小康之后，满足农村居民对于居住条件和生产生活环境的更高要求，逐步打破城乡二元结构，让其共享经济发展成果。但现实状况是，当政府与农民投入巨大资金与精力建设出一座座崭新的农村新型社区后，这些新型农村社区却因物业服务难以得到有效管理而面临低效使用、易遭毁损、纠纷不断等问题。因此，如何对农村新型社区进行有效物业管理，成为了一个巩固与推进国内新农村建设急需解决的新课题。
（二）嘉兴市新型农村社区物业管理现状
本文以嘉兴市作为研究点，本次抽取调查的社区分别为：高桥社区、元丰佳苑和运河社区。
调查中发现嘉兴市有些农村社区并没有没有物业公司的存在，管理模式是一种集体性的“自管”，即由当地的村委会代理这一职务。但是需要指出的是，村委会并不是专门从事该方面管理的，缺乏经验，也没有系统性的条例法规来对村委会、居民的进行双向约束，物业纠纷管理机制存在缺陷。失去了物业的专业化规范体制，致使村委会直接面对业主的物业问题，并且问题的解决措施不到位，使居民对村委会失去了信心。很典型的一个问题是，垃圾分类处理。农村居民将垃圾分类处理的意识不够强，而村委会一方面由于没有足够的经费，另一方面由于错综复杂的人事关系，一直对此无法提出合理的解决方案。如果存在物业公司，就可以提供相应的、专业化的服务。
从整体的角度来看，当前的新农村物业并没有达到完美的地步，即使有些社区拥有物业公司，物业工作也并不尽如人意。现存的物业公司很大的缺陷在于，或是不能将问题解决，或是无法与居民良好的沟通，这对于物业与居民来说，都不是一个好的现象。服务不到位这一点，归根究底是涉及到管理费用的问题。嘉兴市新农村社区原来是不收取任何物业管理的费用，但是要是想将物业这一工作做到位，物业公司入驻并收取费用这一点势在必行。若是将物业管理的费用定的过低，则物业公司做的是赔本的买卖。从另一个角度来讲，新建农村社区在现行物业服务呈现一个“两低一高”（即物业收费标准低、物业收缴率低、物业服务成本高）的现状，这一点使得物业企业和农村居民的矛盾更为突出，使物业公司对入驻新农村社区更加没有信心。
一、 前言
（一）新型农村社区物业服务提出背景
新型农村社区的提出，具有深刻的历史背景，它是中国农村社会内在变迁的必然结果，也是中国统筹城乡发展的外在要求。其提出本意是在现如今农民生活解决温饱、基本实现小康之后，满足农村居民对于居住条件和生产生活环境的更高要求，逐步打破城乡二元结构，让其共享经济发展成果。但现实状况是，当政府与农民投入巨大资金与精力建设出一座座崭新的农村新型社区后，这些新型农村社区却因物业服务难以得到有效管理而面临低效使用、易遭毁损、纠纷不断等问题。因此，如何对农村新型社区进行有效物业管理，成为了一个巩固与推进国内新农村建设急需解决的新课题。
（二）嘉兴市新型农村社区物业管理现状
本文以嘉兴市作为研究点，本次抽取调查的社区分别为：高桥社区、元丰佳苑和运河社区。
调查中发现嘉兴市有些农村社区并没有没有物业公司的存在，管理模式是一种集体性的“自管”，即由当地的村委会代理这一职务。但是需要指出的是，村委会并不是专门从事该方面管理的，缺乏经验，也没有系统性的条例法规来对村委会、居民的进行双向约束，物业纠纷管理机制存在缺陷。失去了物业的专业化规范体制，致使村委会直接面对业主的物业问题，并且问题的解决措施不到位，使居民对村委会失去了信心。很典型的一个问题是，垃圾分类处理。农村居民将垃圾分类处理的意识不够强，而村委会一方面由于没有足够的经费，另一方面由于错综复杂的人事关系，一直对此无法提出合理的解决方案。如果存在物业公司，就可以提供相应的、专业化的服务。
从整体的角度来看，当前的新农村物业并没有达到完美的地步，即使有些社区拥有物业公司，物业工作也并不尽如人意。现存的物业公司很大的缺陷在于，或是不能将问题解决，或是无法与居民良好的沟通，这对于物业与居民来说，都不是一个好的现象。服务不到位这一点，归根究底是涉及到管理费用的问题。嘉兴市新农村社区原来是不收取任何物业管理的费用，但是要是想将物业这一工作做到位，物业公司入驻并收取费用这一点势在必行。若是将物业管理的费用定的过低，则物业公司做的是赔本的买卖。从另一个角度来讲，新建农村社区在现行物业服务呈现一个“两低一高”（即物业收费标准低、物业收缴率低、物业服务成本高）的现状，这一点使得物业企业和农村居民的矛盾更为突出，使物业公司对入驻新农村社区更加没有信心。
（三）嘉兴市新型农村社区物业管理现状调查意义
1、新型农村社区概念普及深化的必要性
新型农村社区的居民，从一个非常单纯传统的农村社会环境，进入一个现代多样化的城市社会环境，这部分居民的生活空间发生了根本变化。长期以来,村居生活多呈现松散、封闭状态,农民传统的生产生活方式很自由,不喜欢被管制约束;而物业管理方式是规范化、全面化、市场化的,因此如何使农民接受物业管理理念,积极配合专业物业管理人员的管理工作是一个很棘手的问题。因此将社区物业的概念更好地普及到基层，有助于居民更好地配合政府和物业管理的工作，推动城乡一体化进程。
2、新型农村社区物业管理改革的迫切性
目前的新型农村社区是政府为了推动城乡一体化进程，将原有的农村整合，建成一个小区，因此在管理体制上很大一部分沿袭了原来农村的管理体制。新型农村社区涉及广大农业人口转入非农业社会的结构变迁，涉及农业人口生产方式和生活方式的转变。但目前有关配套措施落实不到位、财税支持力度不足、扶持政策尚不完善。一些地方的新型农村社区，存在着不动产产权不明晰、维修资金不落实、管理主体不明确、违规建筑严重的问题。致使物业管理发展不平衡，运作步伐有快有慢、管理模式五花八门、管理用房有多有少、收费比例有高有低、员工素质参差不齐等等问题。通过市场招投标的方式、委托专业物业管理公司代为管理的市场化运作，还没有得到普及。物业管理是新型农村社区运行成功的关键所在，因此，物业管理体系改革迫在眉睫。
二、 基本情况介绍
（一）调查目的和任务
通过对嘉兴市新型农村社区物业管理现状的调查，发现新型农村社区物业管理方面存在的一些问题，并提出相应的解决方案，提高新型社区物业服务的质量。
（二）调查对象和调查单位
此次调查对象（范围）为嘉兴市部分新型农村社区。
（三）调查项目及问卷
此次调查内容包括对物业服务项目的了解程度和对物业服务项目的了解程度，包括社区居民，物业公司，居委会等三个方面的调查。
调查项目采用问卷以及实地访谈形式。
（四）调查方式及方法
采用抽样调查的方法，以社区居民、物业公司及居委会工作人员为总体，采用抽样调查方法。
（五）调查进度安排
本次调查从2016年7月6日开始，分三阶段进行：
1. 准备阶段
7月6日~7月10日，进行小组讨论，落实调查经费，设计调查方案，问卷设计及打印等。
2. 调查、数据处理阶段。
7月10日~7月17日，主要任务是布置调查问卷，确定调查社区，调查问卷收回，数据处理，数据质量评估，得出调查结果。
3. 资料整理和总结阶段。
暑假至10月9号，主要是整理调查资料，进行分析研究，编印调查资料，全面总结调查工作，完成调查报告。
（六）调查的组织分工
1. 调查问卷设计-----鲍梦妮
2. 调查数据统计、分析-----潘丽霞
3. 相关资料收集-----李陈超
4. 资料筛选分析-----王金毅
5. 后期总结整理-----田雨露
三、 调查方案设计
从三个角度来讲：社区居民，物业公司，村委会，我会给你们发一份我们那时候的暑期社会实践的成果册，那里面这三个角度的调查方案都有，但是比较乱，需要重新整理，尤其是这个方案设计的这一块，肯定是要重新设计过的，下面的存在的问题的解决措施只要把方案设计这三个角度写出来，一一对应就好了，还有我写的SRT申请和中期报告的一些资料我都会发在群里，其实不需要写很多东西，复制粘贴一下就可以了，但是一定要整理过。下面的这些工作就交给你们了，我自己的学年论文也还没写，还要准备考研，所以也请你们体谅一下，任务不是很重，如果你们需要我给你们安排分工，可以到时再说，但是我希望你们稍微花点心思整理一下这些东西，应该很快能写完，另外还有15篇参考文献，你们各自找一下，好像还是要有英文文献的
四、 调查数据分析
（一）问卷分析
本次调查问卷总共发出200份，实收200份
调查数据统计（１）调查社区：高桥社区（嘉兴市秀洲区高桥路）
元丰佳苑（嘉兴市桐乡市龙翔街道元丰佳苑） 运河社区（嘉兴市高照街道运河社区）
（２）调查对象：特定社区的居民
（３） 年龄：20~60不等
物业管理是指受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋
建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。而通过上述数据表明，不是所有的小区都装备有完善的物业管理的各项内容。
从整体的角度来看，当前的新农村物业并没有达到完美的地步，只有一半
左右的物业工作做到了能与居民良好的沟通，并且很好的将居民所遇到的困难加以解决，但存在着将近一半的物业或是不能将问题解决，或是无法与居民良好的
沟通，这对于物业与居民来说，都不是一个好的现象。还有，物业公司无定期的去居民家了解情况，没有深入地与居民们沟通与交流。
（二）问题发现
1. 政府发展建设力度低
2. 物业管理机制不规范
五、 调查总结分析
（一）嘉兴市新型农村社区物业管理现状存在问题分析
（二）嘉兴市新型农村社区物业管理现状问题成因
1. 运
2. 利益分配对服务的影响
（三）解决措施
1. 提
2. 经化
3. 提
参考文献
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