客户接待
1、置业顾问应仪表端正,态度亲切;
2、客户到访,作到讲“五声”,即迎客声、称呼声、致谢声、致谦声、送客声;
3、客户进门时,置业顾问（前接台的）应喊“客户到”，其余置业顾问（在控台以及在在处理别的事情的）应回应（欢迎参观）。
4、客户到访,置业顾问应立即上前,热情接待，包括：裱板，沙盘，模型，样板房。倒茶寒暄,引导客户在销售桌前入座。PS:不管销售能力如何，每个人的亲和力都不一样（聪明的客户比较适合本分老实的销售）。个人建议在人手以及案场情况允许的前提下，用双接模式，一个做白脸，一个做黑脸。
5、若不是真正的客户,应同样提供一份资料,做简洁而热情的接待。PS:即使不是真正的客户，不排除他因为项目好推广在做转介绍。
接待禁忌:
1、 禁止使用“四语”,即蔑视语、烦躁语、否定 语和斗气语。因为一般有点脾气的客户发现你有情绪，房子再好也宁愿不买（个人就是这种脾气，^_^）
2、 不应把生活中的情绪带到工作中来;
3、 工作时间不得在接待区吸烟或吃东西。（客户主动递烟应礼貌接受。吸烟问题。如判断应是否吸烟而能拉近客户关系，自我斟酌。）
4、 工作时不得在接待区整理衣装、拨弄头发、抠鼻孔、瘙痒、照镜子、化妆等,要做到修饰避人。（以最好的状态接待客户，不然碰到有洁癖的客户就要比较挑剔。）
突发事件应对
1、客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火、指责或批评客人,也不得不理睬客人。
2、客户情绪激动时,应以退为进,表现出解决问题的诚意来,不宜就一个问题反复与客人辩驳,应先让其把不满情绪充分表达出来,并对其不满表示出真诚的理解,然后再有理有据的表达出我方处理意见。
3、不得以任何借口顶撞讽刺、挖苦、嘲弄客人,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,任何时候都应不失风度,并冷静妥善地处理。
第一印象往往是深刻的,良好的服务感受更会深植客户的内心,我们必须从细微处着手（配合物业公司，项目门口保安大热天雨天主动给客户打伞引导至售楼处。下雨天进售楼处销售应主动给客户收伞。）送出售楼处时目送客户离开，完了给客户发送一条祝福短信，大致意思欢迎本次来访，并感谢关注项目，欢迎下次再次参观。主动创造良好的销售氛围,为客户提供最规范、满意的服务 。
客户接待
1、置业顾问应仪表端正,态度亲切;
2、客户到访,作到讲“五声”,即迎客声、称呼声、致谢声、致谦声、送客声;
3、客户进门时,置业顾问（前接台的）应喊“客户到”，其余置业顾问（在控台以及在在处理别的事情的）应回应（欢迎参观）。
4、客户到访,置业顾问应立即上前,热情接待，包括：裱板，沙盘，模型，样板房。倒茶寒暄,引导客户在销售桌前入座。PS:不管销售能力如何，每个人的亲和力都不一样（聪明的客户比较适合本分老实的销售）。个人建议在人手以及案场情况允许的前提下，用双接模式，一个做白脸，一个做黑脸。
5、若不是真正的客户,应同样提供一份资料,做简洁而热情的接待。PS:即使不是真正的客户，不排除他因为项目好推广在做转介绍。
接待禁忌:
1、 禁止使用“四语”,即蔑视语、烦躁语、否定 语和斗气语。因为一般有点脾气的客户发现你有情绪，房子再好也宁愿不买（个人就是这种脾气，^_^）
2、 不应把生活中的情绪带到工作中来;
3、 工作时间不得在接待区吸烟或吃东西。（客户主动递烟应礼貌接受。吸烟问题。如判断应是否吸烟而能拉近客户关系，自我斟酌。）
4、 工作时不得在接待区整理衣装、拨弄头发、抠鼻孔、瘙痒、照镜子、化妆等,要做到修饰避人。（以最好的状态接待客户，不然碰到有洁癖的客户就要比较挑剔。）
突发事件应对
1、客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火、指责或批评客人,也不得不理睬客人。
2、客户情绪激动时,应以退为进,表现出解决问题的诚意来,不宜就一个问题反复与客人辩驳,应先让其把不满情绪充分表达出来,并对其不满表示出真诚的理解,然后再有理有据的表达出我方处理意见。
3、不得以任何借口顶撞讽刺、挖苦、嘲弄客人,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,任何时候都应不失风度,并冷静妥善地处理。
第一印象往往是深刻的,良好的服务感受更会深植客户的内心,我们必须从细微处着手（配合物业公司，项目门口保安大热天雨天主动给客户打伞引导至售楼处。下雨天进售楼处销售应主动给客户收伞。）送出售楼处时目送客户离开，完了给客户发送一条祝福短信，大致意思欢迎本次来访，并感谢关注项目，欢迎下次再次参观。主动创造良好的销售氛围,为客户提供最规范、满意的服务 。