14年顾客满意度调查统计分析报告

庆堂阀门(宁波)有限公司

顾客满意度调查统计分析报告

1、顾客满意度 a 、信息收集

业务部与2014年1月17日共发了5份顾客满意度调查表,回收5份,并进行了统计,形成了2014年度1月份17日顾客满意度汇总报告如下表:

2、分析报告

2014年我部共发出“顾客满意度调查表”5份,收回5份,回收率达100%,调查是有效的。从调查的统计分析来看,满意度很高,平均分数为94分, 每一家客户提出了合理化建议,其中客户建议“对长期合作的优秀厂家能在价格上更优惠,以便达到共赢共进”,另外客户也建议“能够常出货的产品备库存以缩短交期”针对他们的建议,公司组织相关部门经过分析和讨论,都一一给予客户满意的回答,客户也给予了充分的肯定和评价。

我们将与顾客保持密切联系,与客户多进行沟通,以了解和满足顾客的期望,也从他们的意见里寻找我们的不足之处,以利持续改进,真正做到共赢、共进。

编制/日期:刘璐/2014年1月20日 审核/日期:

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顾客满意度调查统计分析报告

1、顾客满意度 a 、信息收集

业务部与2014年1月17日共发了5份顾客满意度调查表,回收5份,并进行了统计,形成了2014年度1月份17日顾客满意度汇总报告如下表:

2、分析报告

2014年我部共发出“顾客满意度调查表”5份,收回5份,回收率达100%,调查是有效的。从调查的统计分析来看,满意度很高,平均分数为94分, 每一家客户提出了合理化建议,其中客户建议“对长期合作的优秀厂家能在价格上更优惠,以便达到共赢共进”,另外客户也建议“能够常出货的产品备库存以缩短交期”针对他们的建议,公司组织相关部门经过分析和讨论,都一一给予客户满意的回答,客户也给予了充分的肯定和评价。

我们将与顾客保持密切联系,与客户多进行沟通,以了解和满足顾客的期望,也从他们的意见里寻找我们的不足之处,以利持续改进,真正做到共赢、共进。

编制/日期:刘璐/2014年1月20日 审核/日期:


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