医药企业的信息化实施要点
北京时空超越科技有限公司 战略客户中心总经理 吕力
索引
Ô 对医药企业信息化实施的整体认识 Ô 医药企业信息化建设策略 Ô 全面认识医药企业信息化实施项目
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索引
Ô 对医药企业信息化实施的整体认识 Ô 医药企业信息化建设策略 Ô 全面认识医药企业信息化实施项目
对医药企业信息化实施的整体认识
信息化建设是医药企业成功运营的核心能力
竞争环境 竞争激烈：同质化商品、同质化服务、同质化营销手段 竞争激 质化商品 质化 务 质化营销手段 质管核心化：GSP规范逐步完善、应用信息技术做为业务质管手段 如履薄冰：顾客对门店面对面的直接体验和评价， “客户”中心战略导向 运营管理：非常复杂和繁琐，经营商品数量多、合作供应商多、管理内容多、 处理关系多、连锁门店多而分散等 大规模成功运营的基础 具备完整性 具备完整性、快速性和灵活性的运营体系 快速性和灵活性的 营体系 大规模成功运营的关键要素 范围更大、更精准的“信息对称”，信息就是“生产 力”，是成功运营的“核心能力”
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对医药企业信息化实施的整体认识 信息化实施是管理工程
表象
• 企业竞争意识增强，业务复杂性增加， 理思想增加，个性化需求增加 • 从操作级应用，转变为战略部署，全面渗透，信息成为企业资源、运 营规范的重要组成部分，对企业管理体系、业务流程影响增大 • 对技术、管理、业务复合型人才的需求增加 • 软件实施的投入和风险加大
信息化实施的实质
管理观念变革 业务流程变革 工作方式转变 再创新的过程
对医药企业信息化实施的整体认识
信息化实施三大误区
误区之一：信息化与质量管理脱节 误区之二：信息化与企业发展战略脱节 误区之三：选择软件功能而不是合作伙伴
3
对医药企业信息化实施的整体认识
“痛并进步着”- 信息化与业务流程标准化相辅相成
工业化流水线的生产组织原则已经应用于流通业经营模式， “流水线”管理核心是标准化的业务流程 流水线 管理核心是标准化的业务流程，GSP按照标准流程 GSP按照标准流程 设置质量监控点。 信息化的基础是数字化，没有标准化，就没有数字化的业务 流程，就没有信息化建设基础 信息系统相关联的功能组合是业务流程执行标准的展开 享受信息化成果，必先承受标准化的痛苦
我满意因为流 程给我创造了 价值 输出资源
若干活动 输入资源
迈克尔 哈默：把一个 或多个输入转化为对 顾客有价值的输出的 活动
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Ô 对医药企业信息化实施的整体认识 Ô 医药企业信息化建设策略 Ô 全面认识医药企业信息化实施项目
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医药企业信息化建设策略
信息化建设成功等式 条件 = 有准备的 企业 + 合适的 软件 + 专业化 的实施
合适的合作 伙伴
方法
=
管理创新
+ 技术应用
标志 指标
= =
效益提升
+ 效率提升
绩效管理及监控体系
医药企业信息化建设策略
一把手工程
“一把手”是指企业和各部门第一责任人－有决策权 先有正确的指导思想，才有信息化的实现
z 信息系统是一种管理手段为提升企业效益服务 z 企业是信息化的主人 z 企业信息化是社会化专业分工合作成果
一把手的责任
z 坚定信心：信息化一定要做，要做好 z 把握方向：确定目标、时机；统一规划，逐步实施 z 资源保障：人员、资金、制度、环境…… z 关键决策：明确目标、选人员、定策略、选择合作伙伴、推进实
施、验收……
5
连锁信息化建设策略
从企业业务需求出发
支持大规模运营体系的技术架构 和可塑性 支持渗透到每个业务环节的GSP管理 品类管理、供应商管理 新门店（分支机构）快速备货铺货 数量众多的门店并发业务运营管理 顾客营销策略集中部署和分散执行 准确掌控广泛分布的动态库存 仓库配送操作流程管理 成本核算 结算计划、以销定结 应收应付、信贷管理 商品账管理、往来账管理 数据集中管理、数据同步……
确定项目目标和范围 梳理、优化业务流程 从业务原型出发 解决方案选型 数据准备和测试 验收和确认项目成功
库存量、效期、供应商资质、品种多维多级预警
医药企业信息化建设策略
人力资源配备策略从自身做起
实施团队总体 求 实施团队总体要求 目标一致、明确责权 搭配得当、人尽其长 善于学习、责任心强 信任合作、交流通畅 领导支持、成功在望
人力资源配备
领导决策人 项目经理 实施人员 业务人员
平均每周2小时 100%投入 100%投入 关键阶段 50-80%投入
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医药企业信息化建设策略
选型策略
背景：用户系统是个性化的，是发展变化的 z从卖商品到卖服务 z从个体竞争到供应网链协同 z科技发展快速改变固有的商业模式 选型选什么？ z软件功能：单据、表格跟我一样…… z合作伙伴：
9理念：管理思想高度、扩展策略 9方案：对行业的理解、全面的针对性解决方案（医药行业的 方案 对行业的理解 全面的针对性解决方案（医药行业的GSP） 9实力：实现能力（技术团队、软件能力、财务状况） 9技术：平台化，知识转移能力、维护成本 9服务：本地化服务 9成熟度：自身管理信息化程度 9资质：案例、信用
医药企业信息化建设策略
医药企业信息化建设“四不”
在领导未理解 信息化 之前 /不要 实施 信息化项目 不理解 信息化 的人员 /不能去 选择 合作伙伴和软件 不熟悉 企业管理需求 的人员 /不宜 领导 信息化实施工作 没有 接受培训 的人员 /不该 在信息化业务流程中上岗
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Ô 对医药企业信息化实施的整体认识 Ô 医药企业信息化建设策略 Ô 全面认识医药企业信息化实施项目
全面认识医药企业信息化实施项目
医药企业信息化实施主要工作
业务规划 需求描述 价值分析 范围确定 软件技术 服务保障 信誉实力 行业经验
总体规划
选择伙伴
业务需求 软件能力 有限开发
目标达成 改进规划
评估改进
闭环 过程
流程优化
日常维护 系统升级 系统推广
运行推广
系统实现
需求实现 系统测试 知识转移 上线运行
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全面认识医药企业信息化实施项目
项目实施的关键要素
符合信息化规划的合作伙伴及其产品 是信息化建设成功的前提
持续合作、发展、共赢
项目管理 是信息化实施成功的保障 目标范围控制、进程控制、质量控制、成本控制、风险控制、 范围控制 资源控制 范围控制、资源控制
知识转移 是信息化取得实效的关键 理念培训、技术培训、操作培训
全面认识医药企业信息化实施项目
项目实施的关键要素
流程、数据的规范化和标准化 z 是信息化建设成功的基础
z
供应商、企业运营架构、人员、账目、商品、顾客、营销策 略、流程、管控标准、权限……
架构部署：符合大规模、跨区域、分散经营的信息管理要求 z 架构决定信息管理体系扩展和健壮性能
z
数据集中管理、异步集中管理、加盟连锁数据管理模式与架 构……
大规模推广实施方案 z 信息化落实到执行细节，细节决定成败
z
资源、模式、风险控制、效率、成本……
9
实施步骤及内容
实施方案
启动阶段
需求调研阶段
计划编制阶段
编制及签署 进度计划 编制初装以 及初装培训 计划 编制培训 计划 编制测试及 试运行计划 编制及签署 验收计划 编制 交接计划 软件 实现 软件 实现 编制 软件 实现 计划 数据 初装 用户签 署计划 初装资 料准备 初装环 境准备
实施阶段
培训以 及考核 验 收
收 尾
收尾
成立项 目组 前期调研
编制需求 调研计划 用户签署 调研计划 需求调研
测试及 试运行 用户签 署计划 测试及 试运行
交接
用户签 署计划 培训环 境准备 培训
用户签 署计划 总体 验收 用户 交接
项目 总结 文档 提交
编制总体 项目计划 启动会
需求分析
需求分析 报告确认
软件 功能 确认
初装培 训以及 初装 初装检 查总结
培训 总结
问题解 决以及 总 结 用户签署售 后服务协议
技术 转移
全面认识医药企业信息化实施项目
医药企业信息系统推广使用
推广实施
总体业务 总体推广 总体调研 方案设计 蓝图 详细业务 详细方案 蓝图 设计 系统实现 详细实施推广 上线准备 行动计划 系统上线 实施手册 编写 辅导运行
制定规范 培训 实施
嘉宝华 实施队伍培训 实施队伍培训
用户干部培训 总体调研
总体业务 用户培训 蓝图
详细业务 系统安装 蓝图
系统实现 上线准备 上线准备 线准备 试运行
系统上线 系统上线 辅导运行 辅导运行
大规模推广实施的关键是制定规范的实施方案和有效的培训措施。 在这个阶段，实施工作将由企业项目组承担。
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医药企业的信息化实施要点
北京时空超越科技有限公司 战略客户中心总经理 吕力
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Ô 对医药企业信息化实施的整体认识 Ô 医药企业信息化建设策略 Ô 全面认识医药企业信息化实施项目
对医药企业信息化实施的整体认识
信息化建设是医药企业成功运营的核心能力
竞争环境 竞争激烈：同质化商品、同质化服务、同质化营销手段 竞争激 质化商品 质化 务 质化营销手段 质管核心化：GSP规范逐步完善、应用信息技术做为业务质管手段 如履薄冰：顾客对门店面对面的直接体验和评价， “客户”中心战略导向 运营管理：非常复杂和繁琐，经营商品数量多、合作供应商多、管理内容多、 处理关系多、连锁门店多而分散等 大规模成功运营的基础 具备完整性 具备完整性、快速性和灵活性的运营体系 快速性和灵活性的 营体系 大规模成功运营的关键要素 范围更大、更精准的“信息对称”，信息就是“生产 力”，是成功运营的“核心能力”
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对医药企业信息化实施的整体认识 信息化实施是管理工程
表象
• 企业竞争意识增强，业务复杂性增加， 理思想增加，个性化需求增加 • 从操作级应用，转变为战略部署，全面渗透，信息成为企业资源、运 营规范的重要组成部分，对企业管理体系、业务流程影响增大 • 对技术、管理、业务复合型人才的需求增加 • 软件实施的投入和风险加大
信息化实施的实质
管理观念变革 业务流程变革 工作方式转变 再创新的过程
对医药企业信息化实施的整体认识
信息化实施三大误区
误区之一：信息化与质量管理脱节 误区之二：信息化与企业发展战略脱节 误区之三：选择软件功能而不是合作伙伴
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对医药企业信息化实施的整体认识
“痛并进步着”- 信息化与业务流程标准化相辅相成
工业化流水线的生产组织原则已经应用于流通业经营模式， “流水线”管理核心是标准化的业务流程 流水线 管理核心是标准化的业务流程，GSP按照标准流程 GSP按照标准流程 设置质量监控点。 信息化的基础是数字化，没有标准化，就没有数字化的业务 流程，就没有信息化建设基础 信息系统相关联的功能组合是业务流程执行标准的展开 享受信息化成果，必先承受标准化的痛苦
我满意因为流 程给我创造了 价值 输出资源
若干活动 输入资源
迈克尔 哈默：把一个 或多个输入转化为对 顾客有价值的输出的 活动
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Ô 对医药企业信息化实施的整体认识 Ô 医药企业信息化建设策略 Ô 全面认识医药企业信息化实施项目
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医药企业信息化建设策略
信息化建设成功等式 条件 = 有准备的 企业 + 合适的 软件 + 专业化 的实施
合适的合作 伙伴
方法
=
管理创新
+ 技术应用
标志 指标
= =
效益提升
+ 效率提升
绩效管理及监控体系
医药企业信息化建设策略
一把手工程
“一把手”是指企业和各部门第一责任人－有决策权 先有正确的指导思想，才有信息化的实现
z 信息系统是一种管理手段为提升企业效益服务 z 企业是信息化的主人 z 企业信息化是社会化专业分工合作成果
一把手的责任
z 坚定信心：信息化一定要做，要做好 z 把握方向：确定目标、时机；统一规划，逐步实施 z 资源保障：人员、资金、制度、环境…… z 关键决策：明确目标、选人员、定策略、选择合作伙伴、推进实
施、验收……
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连锁信息化建设策略
从企业业务需求出发
支持大规模运营体系的技术架构 和可塑性 支持渗透到每个业务环节的GSP管理 品类管理、供应商管理 新门店（分支机构）快速备货铺货 数量众多的门店并发业务运营管理 顾客营销策略集中部署和分散执行 准确掌控广泛分布的动态库存 仓库配送操作流程管理 成本核算 结算计划、以销定结 应收应付、信贷管理 商品账管理、往来账管理 数据集中管理、数据同步……
确定项目目标和范围 梳理、优化业务流程 从业务原型出发 解决方案选型 数据准备和测试 验收和确认项目成功
库存量、效期、供应商资质、品种多维多级预警
医药企业信息化建设策略
人力资源配备策略从自身做起
实施团队总体 求 实施团队总体要求 目标一致、明确责权 搭配得当、人尽其长 善于学习、责任心强 信任合作、交流通畅 领导支持、成功在望
人力资源配备
领导决策人 项目经理 实施人员 业务人员
平均每周2小时 100%投入 100%投入 关键阶段 50-80%投入
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医药企业信息化建设策略
选型策略
背景：用户系统是个性化的，是发展变化的 z从卖商品到卖服务 z从个体竞争到供应网链协同 z科技发展快速改变固有的商业模式 选型选什么？ z软件功能：单据、表格跟我一样…… z合作伙伴：
9理念：管理思想高度、扩展策略 9方案：对行业的理解、全面的针对性解决方案（医药行业的 方案 对行业的理解 全面的针对性解决方案（医药行业的GSP） 9实力：实现能力（技术团队、软件能力、财务状况） 9技术：平台化，知识转移能力、维护成本 9服务：本地化服务 9成熟度：自身管理信息化程度 9资质：案例、信用
医药企业信息化建设策略
医药企业信息化建设“四不”
在领导未理解 信息化 之前 /不要 实施 信息化项目 不理解 信息化 的人员 /不能去 选择 合作伙伴和软件 不熟悉 企业管理需求 的人员 /不宜 领导 信息化实施工作 没有 接受培训 的人员 /不该 在信息化业务流程中上岗
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索引
Ô 对医药企业信息化实施的整体认识 Ô 医药企业信息化建设策略 Ô 全面认识医药企业信息化实施项目
全面认识医药企业信息化实施项目
医药企业信息化实施主要工作
业务规划 需求描述 价值分析 范围确定 软件技术 服务保障 信誉实力 行业经验
总体规划
选择伙伴
业务需求 软件能力 有限开发
目标达成 改进规划
评估改进
闭环 过程
流程优化
日常维护 系统升级 系统推广
运行推广
系统实现
需求实现 系统测试 知识转移 上线运行
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全面认识医药企业信息化实施项目
项目实施的关键要素
符合信息化规划的合作伙伴及其产品 是信息化建设成功的前提
持续合作、发展、共赢
项目管理 是信息化实施成功的保障 目标范围控制、进程控制、质量控制、成本控制、风险控制、 范围控制 资源控制 范围控制、资源控制
知识转移 是信息化取得实效的关键 理念培训、技术培训、操作培训
全面认识医药企业信息化实施项目
项目实施的关键要素
流程、数据的规范化和标准化 z 是信息化建设成功的基础
z
供应商、企业运营架构、人员、账目、商品、顾客、营销策 略、流程、管控标准、权限……
架构部署：符合大规模、跨区域、分散经营的信息管理要求 z 架构决定信息管理体系扩展和健壮性能
z
数据集中管理、异步集中管理、加盟连锁数据管理模式与架 构……
大规模推广实施方案 z 信息化落实到执行细节，细节决定成败
z
资源、模式、风险控制、效率、成本……
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实施步骤及内容
实施方案
启动阶段
需求调研阶段
计划编制阶段
编制及签署 进度计划 编制初装以 及初装培训 计划 编制培训 计划 编制测试及 试运行计划 编制及签署 验收计划 编制 交接计划 软件 实现 软件 实现 编制 软件 实现 计划 数据 初装 用户签 署计划 初装资 料准备 初装环 境准备
实施阶段
培训以 及考核 验 收
收 尾
收尾
成立项 目组 前期调研
编制需求 调研计划 用户签署 调研计划 需求调研
测试及 试运行 用户签 署计划 测试及 试运行
交接
用户签 署计划 培训环 境准备 培训
用户签 署计划 总体 验收 用户 交接
项目 总结 文档 提交
编制总体 项目计划 启动会
需求分析
需求分析 报告确认
软件 功能 确认
初装培 训以及 初装 初装检 查总结
培训 总结
问题解 决以及 总 结 用户签署售 后服务协议
技术 转移
全面认识医药企业信息化实施项目
医药企业信息系统推广使用
推广实施
总体业务 总体推广 总体调研 方案设计 蓝图 详细业务 详细方案 蓝图 设计 系统实现 详细实施推广 上线准备 行动计划 系统上线 实施手册 编写 辅导运行
制定规范 培训 实施
嘉宝华 实施队伍培训 实施队伍培训
用户干部培训 总体调研
总体业务 用户培训 蓝图
详细业务 系统安装 蓝图
系统实现 上线准备 上线准备 线准备 试运行
系统上线 系统上线 辅导运行 辅导运行
大规模推广实施的关键是制定规范的实施方案和有效的培训措施。 在这个阶段，实施工作将由企业项目组承担。
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