前台优秀员工报告
前台接待员王曼于2011年10月来到我们酒店,个性随和的她很快就融入了前厅这个大家庭。工作上,她总是兢兢业业,在做好自己本职工作的同时,也能很快的接受并胜任前辈和领导交代的新任务。对于工作,她能够提出自己的看法,总是努力做到更好。她工作认真细致,学习能力强,很快就成了一名合格的、优秀的前台接待员。
我们酒店“以客为天,怡然胜家”的企业文化在她心中已根深蒂固,并实实在在的体现在她的对客服务中,她总是能让客人体会到宾至如归的感觉。在酒店行业旺季的时候,前台总是格外的繁忙,但是无论多么忙,她始终是那么的态度可亲,没有烦躁的表情,没有厌烦的语气,有的只是一张微笑的脸,耐心的帮客人办理着手续。有很多老客户到前台第一眼就认出她,有什么需要也愿意找她,因为她不厌其烦的讲解,稳重而又高效的办事效率,让客人觉得放心,安心、舒心。
前段时间有几个日本客人入住我们酒店,刚好就是她接待的。日本客人住的时间比较长,希望酒店可以给予免费的洗衣服务,她作为一个接待员没有这个权限,但是她没有立刻拒绝客人的要求,而是积极的联系值班经理和客房经理,转达客人的要求。帮客人办理完入住手续后,她很细心的给每位客人两张酒店的名片,方便客人外出时可以顺利的回到酒店。事后,她认真的写好备忘,特别注明客房经理同意给客人提供免费的洗衣服务。由于日本客人的英文不是很好,也不会中文,她还特别记下了日本客人的中国朋友的电话号码,有什么事情都方便联系和沟通。有了她之前细心工作的铺垫,同事们在接待这几个日本客人的时候也都非常顺利,日本客人在我们酒店入住的这段时间也非常开心。
之所以说她优秀,并不是因为她做了什么惊人的好事,也不是因为她有多么出众的才华,而是因为她高度的责任感和对工作认真、严谨的态度。
前台优秀员工报告
前台接待员王曼于2011年10月来到我们酒店,个性随和的她很快就融入了前厅这个大家庭。工作上,她总是兢兢业业,在做好自己本职工作的同时,也能很快的接受并胜任前辈和领导交代的新任务。对于工作,她能够提出自己的看法,总是努力做到更好。她工作认真细致,学习能力强,很快就成了一名合格的、优秀的前台接待员。
我们酒店“以客为天,怡然胜家”的企业文化在她心中已根深蒂固,并实实在在的体现在她的对客服务中,她总是能让客人体会到宾至如归的感觉。在酒店行业旺季的时候,前台总是格外的繁忙,但是无论多么忙,她始终是那么的态度可亲,没有烦躁的表情,没有厌烦的语气,有的只是一张微笑的脸,耐心的帮客人办理着手续。有很多老客户到前台第一眼就认出她,有什么需要也愿意找她,因为她不厌其烦的讲解,稳重而又高效的办事效率,让客人觉得放心,安心、舒心。
前段时间有几个日本客人入住我们酒店,刚好就是她接待的。日本客人住的时间比较长,希望酒店可以给予免费的洗衣服务,她作为一个接待员没有这个权限,但是她没有立刻拒绝客人的要求,而是积极的联系值班经理和客房经理,转达客人的要求。帮客人办理完入住手续后,她很细心的给每位客人两张酒店的名片,方便客人外出时可以顺利的回到酒店。事后,她认真的写好备忘,特别注明客房经理同意给客人提供免费的洗衣服务。由于日本客人的英文不是很好,也不会中文,她还特别记下了日本客人的中国朋友的电话号码,有什么事情都方便联系和沟通。有了她之前细心工作的铺垫,同事们在接待这几个日本客人的时候也都非常顺利,日本客人在我们酒店入住的这段时间也非常开心。
之所以说她优秀,并不是因为她做了什么惊人的好事,也不是因为她有多么出众的才华,而是因为她高度的责任感和对工作认真、严谨的态度。