中国联通公司包头市达茂分公司提升客户满意度的策略研究
第一章 客户满意度的概念与客户满意度测评的意义
一、客户满意与客户满意度的概念
应注意区分客户满意与客户满意度的不同。
二、影响客户满意度的因素
影响客户满意度的因素可以从满意度的概念出发，论述影响客户期望和客户感知的因素。
三、通信企业进行客户满意度测评的意义
第二章中国联通公司包头市达茂分公司客户满意度现状及存在问题分析
一、中国联通公司包头市达茂分公司公司简介
二、中国联通公司包头市达茂分公司公司客户满意度测评的现状分析
此部分为论文重点内容之一，应包括客户满意度测评的内容、客户满意度测评的指标体系（指标体系一定要细化，要有二级或三级的具体评价指标）、测评方法以及所采用的调查方法。
2、该公司客户满意度的测评体系和测评方法
3、某时间段该公司的客户满意度调查和测评数据
4、该公司客户满意度的测评结果与分析
三、中国联通公司包头市达茂分公司公司客户满意度测评结果及分析
此部分为论文重点内容之一，应对收集的数据进行必要的分析，要有各项具体指标的测评数据，并针对满意度较低的指标进行分析，找出产生问题的原因，以此作为改进对策的依据。
第三章中国联通公司包头市达茂分公司公司改进并提升客户满意度的策略
此部分为论文重点内容之一，通过上面分析，根据本公司影响客户满意度的因素及存在的问题，提出提升客户满意度的策略或措施，要求策略要针对前面的存在问题来写，要具体。
第四章 结束语
（论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题）。
四、任务书使用注意事项：
1．选此题的学生必须是从事营销或服务工作并能够收集到相关数据资料者。
2．在写任务书时请将××公司改为本人所在公司的名称。此选题可以选择其中一类客户群作为探讨的对象，如可以选择大客户、商务客户或公众客户，可将题目具体化为：“提高××公司大客户满意度的策略研究” 。
3．在写论文之前要求首先熟悉关于客户满意及测评等方面的相关理论知识。
4．此类题目应避免写成单纯的介绍企业客户满意度的测评资料的汇总，要求能够针对客户满意度的现状分析存在的问题，并能够提出有效的提高客户满意度的策略。
5、论文题目提到的公司名称可以简写，但要明确总公司，如果是中国联通的，改写为”中国联通公司包头市达贸子公司“较好。二、第一章和前言不能并列，直接用前言就可三、第二章改为第一章，后面的章类推递减。第一章标题，建议改为：”客户满意度的概念与客户满意度测评的意义“，二级标题，增加”通信企业进行客户满意度测评的意义“一点四、你的第三章改为第二章后，里面的二级标题还需要完善，大致按以下顺序： 1、公司情况简介
2、该公司客户满意度的测评体系和测评方法 3、某时间段该公司的客户满意度调查和测评数据 4、该公司客户满意度的测评结果与分析五、第三章：公司改进并提升客户满意度的策略六、”学生完成的工作“一栏改为： 1．对客户满意度的基本理论及其测评方法等知识进行学习。 2．收集关于该公司客户满意度现状的资料，对该公司客户满意方面存在的问题及原因进行分析及总结。 3．针对该公司客户满意的影响因素提出有效的提升客户满意度的策略或措施。七、参考资料一栏：所列论文不够，还要增加3-5本相关学术专著，写明作者、书名、出版社
. 主要参考文献请根据情况学生自己填写。
中国联通公司包头市达茂分公司提升客户满意度的策略研究
第一章 客户满意度的概念与客户满意度测评的意义
一、客户满意与客户满意度的概念
应注意区分客户满意与客户满意度的不同。
二、影响客户满意度的因素
影响客户满意度的因素可以从满意度的概念出发，论述影响客户期望和客户感知的因素。
三、通信企业进行客户满意度测评的意义
第二章中国联通公司包头市达茂分公司客户满意度现状及存在问题分析
一、中国联通公司包头市达茂分公司公司简介
二、中国联通公司包头市达茂分公司公司客户满意度测评的现状分析
此部分为论文重点内容之一，应包括客户满意度测评的内容、客户满意度测评的指标体系（指标体系一定要细化，要有二级或三级的具体评价指标）、测评方法以及所采用的调查方法。
2、该公司客户满意度的测评体系和测评方法
3、某时间段该公司的客户满意度调查和测评数据
4、该公司客户满意度的测评结果与分析
三、中国联通公司包头市达茂分公司公司客户满意度测评结果及分析
此部分为论文重点内容之一，应对收集的数据进行必要的分析，要有各项具体指标的测评数据，并针对满意度较低的指标进行分析，找出产生问题的原因，以此作为改进对策的依据。
第三章中国联通公司包头市达茂分公司公司改进并提升客户满意度的策略
此部分为论文重点内容之一，通过上面分析，根据本公司影响客户满意度的因素及存在的问题，提出提升客户满意度的策略或措施，要求策略要针对前面的存在问题来写，要具体。
第四章 结束语
（论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题）。
四、任务书使用注意事项：
1．选此题的学生必须是从事营销或服务工作并能够收集到相关数据资料者。
2．在写任务书时请将××公司改为本人所在公司的名称。此选题可以选择其中一类客户群作为探讨的对象，如可以选择大客户、商务客户或公众客户，可将题目具体化为：“提高××公司大客户满意度的策略研究” 。
3．在写论文之前要求首先熟悉关于客户满意及测评等方面的相关理论知识。
4．此类题目应避免写成单纯的介绍企业客户满意度的测评资料的汇总，要求能够针对客户满意度的现状分析存在的问题，并能够提出有效的提高客户满意度的策略。
5、论文题目提到的公司名称可以简写，但要明确总公司，如果是中国联通的，改写为”中国联通公司包头市达贸子公司“较好。二、第一章和前言不能并列，直接用前言就可三、第二章改为第一章，后面的章类推递减。第一章标题，建议改为：”客户满意度的概念与客户满意度测评的意义“，二级标题，增加”通信企业进行客户满意度测评的意义“一点四、你的第三章改为第二章后，里面的二级标题还需要完善，大致按以下顺序： 1、公司情况简介
2、该公司客户满意度的测评体系和测评方法 3、某时间段该公司的客户满意度调查和测评数据 4、该公司客户满意度的测评结果与分析五、第三章：公司改进并提升客户满意度的策略六、”学生完成的工作“一栏改为： 1．对客户满意度的基本理论及其测评方法等知识进行学习。 2．收集关于该公司客户满意度现状的资料，对该公司客户满意方面存在的问题及原因进行分析及总结。 3．针对该公司客户满意的影响因素提出有效的提升客户满意度的策略或措施。七、参考资料一栏：所列论文不够，还要增加3-5本相关学术专著，写明作者、书名、出版社
. 主要参考文献请根据情况学生自己填写。