推销人员的素质决定推销的成败
—— 一次被推销经历
准备过年了，很多人都想买些好看的衣服过年的时候穿，我也不例外。所以这天我就约上我的一个好朋友，一起去逛街买衣服。
我们走进一家看上去款式风格比较喜欢的服装店，当时店内有几个顾客正在自己挑选，而两名年轻的售货员则坐在一旁谈笑风生，看到我们进门，只是微微抬头，说了一句“进来随便看看咯。”
当时我们觉得有点不被重视的感觉，但想着这毕竟也不是什么大牌子的门店，也不必去计较太多，就没去在意，继续去挑选衣服。当我挑中一件衣服，想叫售货员拿一个适合我的尺码给我试一下的时候，其中一个售货员就说“这件衣服XXX元，不讲价的，你看看合适我再拿给你试吧。”当时我们心里就不好受了，这是看不起我们，觉得我们买不起么？我朋友就说：“不试过怎么知道合不合适。”然后那个售货员就悻悻地拿了一个尺码给我试。我试了一下，发现并不适合我，然后我就换下来递给售货员，并说“不好意思，我穿着不适合，麻烦你放回去吧。”在售货员接过衣服的时候，我看到了她眼神中的不耐烦与不屑。
然后我和我朋友就离开了那家店，走的时候发现店里的顾客不知道什么时候已经走光了，只有那两个销售员还在谈得火热。我们都很不满意这种服务态度，决定以后再也不来这家门店买东西，并且将今天的经历告诉身边的朋友们。
这件事从表面上看来，并不算一次推销，因为在整个过程中，销售人员都没有向我推销任何商品。但从推销学的角度而言，这的确是一次推销活动，并且是一次极其失败的推销。根据《现代推销学》这门课程进行分析，我们可以在这次推销活动中总结出以下几点：
1. 推销人员是推销活动的主角，是推销三要素中关键的一个环节。一
个合格的门店推销人员，首先应该具备推销人员的基本素质，尤其是思想素
质。推销人员应该具有强烈的事业心，热爱自己的工作，全心全意为顾客服务；应该有高度的责任感，在工作中为顾客提供满意的服务，为企业树立良好的形象。在这次销售过程中，这两个销售人员在顾客进门时并没有起身迎接，甚至没有眼神交流和微笑，只是随意地交代一句“进来随便看看咯。”在顾客挑选的过程中，也没有热心为顾客介绍商品，甚至在顾客有需要的时候表现出不耐烦的情绪，言语也不够尊重。这就使顾客产生不满的心理。面对顾客的抱怨，并没有积极地应对，只是放任顾客的不满情绪在滋长。到最后顾客满心抱怨地离店，销售人员也没有在意。这样的服务态度怎么能使顾客感到舒心呢？
2. 针对这家店面的管理者而言，显然这样的销售人员为商家带来的弊大于利。这是不是存在着管理者对推销人员管理不够的情况呢？管理者在招聘推销人员的时候，应该仔细考核应聘者的思想素质和业务素质，看看其是否适合推销行业，能不能胜任推销的工作。在上岗前更应该进行专业的培训，从接待，推销到售后服务，都应该使推销人员掌握应有的素质。还应该制定合理的推销人员管理与激励制度，对员工进行考核，使员工的业务素质得以不断提高，能为顾客提供更好的服务。
3. 在很大程度上，推销人员的素质决定着推销活动的成败。一个优秀的推销人员，具备了良好的个人素质和业务素质，能为他的推销活动提供强大的推动力，这也是为什么有很多顾客都信赖某位特定的推销员，因为顾客能通过推销人员得到满意的服务。很多时候即使商品自身的优势并不明显，但周到、热情。贴心、舒适的服务就能使消费者更乐于购买。所以商家如果想要提高销售额，不妨从推销人员着眼，提高推销人员的素质，自然能为销售带来更强大的推动力。
推销人员的素质决定推销的成败
—— 一次被推销经历
准备过年了，很多人都想买些好看的衣服过年的时候穿，我也不例外。所以这天我就约上我的一个好朋友，一起去逛街买衣服。
我们走进一家看上去款式风格比较喜欢的服装店，当时店内有几个顾客正在自己挑选，而两名年轻的售货员则坐在一旁谈笑风生，看到我们进门，只是微微抬头，说了一句“进来随便看看咯。”
当时我们觉得有点不被重视的感觉，但想着这毕竟也不是什么大牌子的门店，也不必去计较太多，就没去在意，继续去挑选衣服。当我挑中一件衣服，想叫售货员拿一个适合我的尺码给我试一下的时候，其中一个售货员就说“这件衣服XXX元，不讲价的，你看看合适我再拿给你试吧。”当时我们心里就不好受了，这是看不起我们，觉得我们买不起么？我朋友就说：“不试过怎么知道合不合适。”然后那个售货员就悻悻地拿了一个尺码给我试。我试了一下，发现并不适合我，然后我就换下来递给售货员，并说“不好意思，我穿着不适合，麻烦你放回去吧。”在售货员接过衣服的时候，我看到了她眼神中的不耐烦与不屑。
然后我和我朋友就离开了那家店，走的时候发现店里的顾客不知道什么时候已经走光了，只有那两个销售员还在谈得火热。我们都很不满意这种服务态度，决定以后再也不来这家门店买东西，并且将今天的经历告诉身边的朋友们。
这件事从表面上看来，并不算一次推销，因为在整个过程中，销售人员都没有向我推销任何商品。但从推销学的角度而言，这的确是一次推销活动，并且是一次极其失败的推销。根据《现代推销学》这门课程进行分析，我们可以在这次推销活动中总结出以下几点：
1. 推销人员是推销活动的主角，是推销三要素中关键的一个环节。一
个合格的门店推销人员，首先应该具备推销人员的基本素质，尤其是思想素
质。推销人员应该具有强烈的事业心，热爱自己的工作，全心全意为顾客服务；应该有高度的责任感，在工作中为顾客提供满意的服务，为企业树立良好的形象。在这次销售过程中，这两个销售人员在顾客进门时并没有起身迎接，甚至没有眼神交流和微笑，只是随意地交代一句“进来随便看看咯。”在顾客挑选的过程中，也没有热心为顾客介绍商品，甚至在顾客有需要的时候表现出不耐烦的情绪，言语也不够尊重。这就使顾客产生不满的心理。面对顾客的抱怨，并没有积极地应对，只是放任顾客的不满情绪在滋长。到最后顾客满心抱怨地离店，销售人员也没有在意。这样的服务态度怎么能使顾客感到舒心呢？
2. 针对这家店面的管理者而言，显然这样的销售人员为商家带来的弊大于利。这是不是存在着管理者对推销人员管理不够的情况呢？管理者在招聘推销人员的时候，应该仔细考核应聘者的思想素质和业务素质，看看其是否适合推销行业，能不能胜任推销的工作。在上岗前更应该进行专业的培训，从接待，推销到售后服务，都应该使推销人员掌握应有的素质。还应该制定合理的推销人员管理与激励制度，对员工进行考核，使员工的业务素质得以不断提高，能为顾客提供更好的服务。
3. 在很大程度上，推销人员的素质决定着推销活动的成败。一个优秀的推销人员，具备了良好的个人素质和业务素质，能为他的推销活动提供强大的推动力，这也是为什么有很多顾客都信赖某位特定的推销员，因为顾客能通过推销人员得到满意的服务。很多时候即使商品自身的优势并不明显，但周到、热情。贴心、舒适的服务就能使消费者更乐于购买。所以商家如果想要提高销售额，不妨从推销人员着眼，提高推销人员的素质，自然能为销售带来更强大的推动力。