文明礼仪知识问答题
一、单项选择（60题，红色选项正确）
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（ C ）
A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪
2、正式场合年轻女士裙子下摆可在（ B ）。
A 3-6厘米 B 4-7厘米 C 3厘米左右 D 4厘米左右
3、穿西服套裙时，应（ D ） 。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ A ）个纽扣之间。
A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过（ C ） 件。
A 五 B 四 C 三 D 二
6、服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（ B ）。
A 1.5米左右 B 0.5-1.5米 C 1-3米 D 3米以上
7、通话者的（ C ）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A 内容 B 情感 C 声音 D 手势
8、社交距离的近范围是（ B ）。
A 0.5-1.5厘米 B 1.2-2.1厘米 C 2.1-3.7厘米 D 1-2厘米
9、四月初八又被称为（ C ）。
A 下元节 B 青龙节 C 牛节 D 小年
10、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（ B ） 。
A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
11、在佛教中精通经藏或善于诵读经文的僧人称为( C )。
A 大师 B 三藏法师 C 经师 D 论师
12、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（ B ）
A “给予” B “提供” C “介绍” D “坦诚相待”
13、下列属于基督教节日的是( D )。
A 圣纪节 B 开斋节 C 成道节 D 谢肉节
14、属于壮族的节日是（ A ）。
A 歌墟节 B 三月街 C 火把节 D 泼水节
15、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（ D ）。
A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件
16、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（ C ）。 1
Ａ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟
17、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ A ）。
A 烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型
18、进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在（ C ）。
A 桌面上 B 椅子背上 C 椅子面上 D随手带着
19、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（ D ） 。
A 餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上
20、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（ A ）形。
A 八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状
21、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（ B ）。
A 左尊右卑 B 右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑
22、领带的下端应（ B ）。
A 在皮带上缘处 B 在皮带上下缘之间
C在皮带下缘处 D比皮带下缘略长一点
23、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ C ）。
A 指尖 B手掌 C 手指 D 手腕
24、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（ D ）。
A 立即告知一同进餐者加以注意； B自己悄悄处理掉；
C 立即喊来侍者处理； D 轻声告知侍者更换。
25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（ A ）
A 水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B 啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒
C 水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D 水、红葡萄酒、白酒、香槟酒
26、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（ C ）
A 副驾驶 B 后排左侧 C 后排右侧 D 后排中间座27、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（ D ）。
A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定
28、在西方国家送人的鲜花通常为（ C ）。
A 双数 B数量自定 C 单数 D 越多越好
29、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（ D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A. 两粒扣 B. 三粒扣 C.单排扣 D. 双排
30、在介绍两人相识时，总的规矩是（ B ）
A 先卑后尊 B先尊后卑 C先女后男 D先主后宾
31、使用带杯托的茶杯时可以用（ A ）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（
A ），将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（ A ）端起茶杯饮之。
A 右手、左手、右手 B 左手、右手、右手
C 左手、左手、右手 D 右手、、左手、左手
2
32、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A 2/3 B 3/4 C 1/2 D4/5
33、选择正装色彩的基本原则是（ B ）原则。
A 两色 B 三色 C 五色 D 没有限制
34、居中介绍中哪项规则是错误的（ B ）
A 尊者优先了解情况 B 先将女士介绍给男士
C 先将职位低的介绍给职位高的 D 先将年轻的介绍给年长的
35、看过别人名片后，应将名片放在（ D ）。
A 桌子上 B 裤袋里 C 包里 D 西装左胸内衣袋
36、路遇他人应（ B ）。
A 靠右侧行走 B 主动侧身让路 C 快步行走 D 互不相让
37、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（ A ）进。
A 客人先进 B 我们先进 C 同时进门
38、礼仪是一个人性格、（ C ）、文化程度、道德修养的外化。 A 仪容仪表 B服饰打扮 C 气质 D仪态
39、做客时入座动作要（ C ）。
A 快捷 B 轻稳 C 缓慢 D急促
40、日常生活中邻里之间应（ A ）。
A 互尊互谅 B 互不来往 C不必考虑邻里关系 D 互不相让
41、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（ A ）和友好的行为。 A 尊重 B 友谊 C关心 D 爱护
42、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（ A ）
A 手掌与地面垂直 B、掌心向下倾斜 C、随意 D手掌向上倾斜
43、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（ C ）
A食指 B拇指 C 掌心向上 D掌心向下
44、（ A ）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。 A 礼仪 B礼节 C礼貌 D礼
45、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（ B ）补妆。
A 办公室 B 洗手间 C 公共场所 D什么地方都行
46、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（ A ）才不算失礼。
A 双眉到鼻尖的三角区域内 B 上半身 C胸部 D 眼睛
47、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ B ）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
3
A 前侧 B 左侧 C 右侧 D随意
48、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（B ）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。
A 左侧 B 右侧 C 中间 D随意
49、上下楼梯或在楼道行走时应（ A ）。
A 靠右侧行走 B 靠左侧行走 C走中间 D随意
50、在公共场合体聚餐时，为了尽兴，可以（ B ）。
A 大声交谈、劝酒 B 轻声交谈，适当敬酒 C 不必顾及他人 D随意
51、呈递名片中不正确的说法是（A ）。
A 只能用右手呈递 B 要将名片正面朝向接受方
C 接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
52、女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（A ）。
A 放在背部与椅背之间 B 挂在自己椅子的靠背上
C 挂在衣架上 D挎在手上
53、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ C ）。
A 随其所好 B 在主人的左侧 C在主人的右侧
54、关于西餐中喝汤的几种说法不正确的是（ C ）。
A 、要用汤匙，不宜端起碗来喝。
B 、喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。
C 、汤舀起来，一次分几口喝下。
55、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应（ C ）。
A 带走自己的垃圾或杂物 B起身就走 C 连邻座的垃圾和杂物一并带走
56、下面哪个是礼貌用语（ A ）？
A 您好 B不知道 C不懂 D讨厌
57、下面哪些不是礼貌行为 ( D )。
A 微笑 B握手 C拥抱 D 破口大骂
58、你去别人家做客，离开时请人勿送应说（ C ）。
A 拜托 B奉还 C留步 D劳驾
59、很久不见一个朋友，见面后应说（ A ）。
A久违 B幸会 C恭候 D久仰
60、口头上称叔父的妻子为（ D ）。
A 姐姐 B大娘 C贱内 D婶子
二、多项选择（ 50 题，红色选项正确）
1、公务员在行走时应该做到（ CD ）。
A 大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢
2、与人交往中，不恰当的举止有（ ABCD ）。
4
A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上
3、人的表情之中，尤以（ BCD ）的变化引人注目。
A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛
4、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（ CD ）？
A 戒指 B领带夹 C 项链 D耳环
5、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（ ACD ）。
A 尊重为本 B积极参与 C不得干涉 D遵守法规
6、握手原则有哪些？（ AD ）。
A 女士主动将手伸向男士 B男士主动将手伸向女士
C 年轻者主动将手伸向年长者 D 年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属 F下属主动将手伸向上司 7、问候原则有哪几项？（ACD ）。
A 男士主动向女士问候 B女士主动向男士
C 年轻人主动向年长者问候 D别人主动伸手时，不应拒绝 E下属主动向上司问候 F握手时，不要正视对方的眼睛
8、服务礼仪包括（ AC ）。
A 仪容规范 B 服务至上 C 语言规范 D 客人至尊
9、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（ CD ）的颜色相同
A 手提包 B套装 C 衬衣 D 指甲
10、进出电梯时应注意（ABCD ）。
A 注意安全 B领导先进后出 C领导后进先出 D与熟人同乘要讲先来后到
11、握手时应注意（ＡＢＣ）。
A 神态、姿态 B手位 力度 C时间 D地点
12、合十礼通常用于（ BC ）国家。
A 欧洲 B 东南亚 南亚地区 C我国的傣族聚居区 D 美洲
13、在剧场，下面正确的礼貌行为有（ ABD ）。
A 看戏的观众应该在开场前入座
B 议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
C 为演出所打动，随时应报以掌声
D 陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子
14、下列属于社交礼仪的有（ABC ）。
A 见面与介绍 B 宴请与馈赠 C 商业洽谈 D 舞会与沙龙
15、社交礼仪规定，在交谈中应遵循（ CD ）规则。
A 专一 B 排斥 C 双向 D 共感
16、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要 （ ABC ） 。
A 尊敬长辈 B 厚待同辈 C 爱护晚辈 D惟我独尊
17、宴请外宾需要注意的5M 规则是什么（ ABCD ）？
5
A 费用 B 菜单 C 举止 D 环境
18、将不忌讳蓝色的是（ BC ）国家？
A 日本 B 比利时 C 埃及 D 叙利亚
19、宴请外宾四不准包括（ ABCD ）。
A 不夹菜 B 不出声 C 不劝酒 D 不露齿
20、赠送自己的作品给他人应用（ CD ）
A 高见 B 请教 C 雅正 D 斧正
21、商务活动中“三到”指（ ABC ）。
A 眼到 B口到 C意到 D理到
22、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是（ ABCD ）。
A 自我要求 B自我控制 C自我对照 D自我反省
23、教师不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者，礼仪礼貌示范者。作为塑造人类灵魂的工程师，老师更要注意自己在各种场合的行为举止，做到（ ABCD ） 。
A 大方 B得体 C自然 D不虚假
24、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼，不超过（BCD ）。
A 3秒 B 5秒 C 6秒 D 4秒
25、父母怎样对子女或晚辈言传身教（ AB ）？
A 传、帮、带 B 言行一致，身体力行
C 小事糊涂 D 有了矛盾自己解决
26、会见和会谈时不是赠送礼品最好的时机是（ ABD ）?
A 会谈时 B 会谈前 C 会谈后 D 随时
27、国际通行的TPO 服饰三原则是（ ACD）？
A Time B Tire C Place D Object
28、女性在办公场所不宜穿着（ABCD ）。
A 吊带裙 B 露脐装 C 超短裙 D 短裤
29、穿着西装时要注意（ BC ）？
A 西装洗了再穿 B 拆除袖口的商标再穿
C 外套的口袋不能装东西 D 双排扣的上衣只系中间一个
30、正式场合女士穿衬衫时那些是错误的（ABD ）？
A 下摆悬垂在外 B 下摆在腰间打结
C 最上面的纽扣不用扣 D 内衣可以显露出来
31、观看演出时不可以（ABCD ）。
A 吃橘子 B 吃瓜子 C 吃香蕉 D 吃爆米花
32、名片交换顺序正确的有（ AB ）。
6
A 客先主后 B 身份低着先 C 身份高者先 D 主先客后
33、商务活动中的3A 原则是（ ABC ）？
A Accept B Attention C Admire D Adjust
34、公务员使用的文明礼貌用语是（ BD ）。
A 不清楚 B 您请坐 C 你说也没用 D 您请签字
35、商场服务人员在提供服务时应当（ABCD ）。
A 诚信经营 B 业务精通 C 售后服务周到 D 态度诚恳
36、下列不属于服务行业文明用语的是（ ABCD ）
A “下班了，明天再来！” B “有意见找领导去！”
C “我就这态度！” D “你懂不懂！”
37、下列几种花中，（ AC ）花最适合赠送给父亲？
A 竹子 B 月季 C 红玫瑰 D 康乃馨
38、公民基本道德规范二十字的内容是（ ABCD ）
A 爱国守法 B明礼诚信 C团结友善
D勤俭自强 E敬业奉献
39、行握手礼时，错误的是：（ AD ）
A 男士可以带着手套 B 不能跨着门槛握手
C 可以双手迎握 D 可以交叉握手
40、不能作为礼品赠送的是（ BCD ）。
A 湘绣 B金缕玉衣 C 戒指 D兵马俑
41、吃自助餐应当注意（ ABCD ）。
A 排队取菜 B多次少取 C 避免外带 D送回餐具
42、公共场所吸烟应当注意（ ABCD ）。
A 不在室内禁烟区抽烟 B不在妇女儿童面前
C 不把烟雾喷向他人 D不乱弹烟灰、乱扔烟头
43、驾驶机动车时下列哪些不符合礼仪要求（ ABC ）？
A 抢道、抢行、斗气 B来回穿插、别车
C 在没有明确禁鸣喇叭的区域可以长时间按喇叭
D 夜间会车时使用近光灯
44、佩饰应当根据（ ABCD ）的不同进行合理选用。
A 年龄 B性别 C肤色 D性格
45、单独用（ ABCD ）指向他人是失礼的行为。
A 食指 B中指 C拇指 D小指
46、社会主义精神文明建设的根本任务是为了适应社会主义现代化建设的需要，培育（ A ）、（ B ）、（ C ）、（ D ）的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。
7
A 有理想 B有道德 C有文化 D有纪律
47、参加宴会时筷子不该怎样摆放（ ABC ）？
A 交叉摆放 B插在碗里 C 搁在碗上 D放在桌上
48、参加舞会时下列哪些行为是错误的（ ABC ）。
A 女士不能主动邀请男士 B男士可以拒绝女士的邀请
C 同性之间可以相邀共舞 D跳舞时双方胸部相距30厘米左右
49、端午节有哪些民俗礼仪( ABC )?
A 吃粽子 B赛龙舟 C舞火龙 D 游百病
50、 古尔邦节不是（ BCD ）的节日。
A 伊斯兰教 B 基督教 C佛教 D道教
三、判断题（40 题）
1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（√）
2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（×），第一支曲子应选自己带来的朋友跳）
3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（×，我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”）
4、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（×，握把都向右表示就餐完毕）
5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（×，应招呼侍者更换干净的餐具）
6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（×，不可挂在领口）
7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（×，客人走内侧，主人走外侧）
8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（√）
9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（√）
10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”（ √）
11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（×，是不挂任何东西）
12、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（×，不是袜子，是公文包）
13、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（√）
14、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（×，应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度。）
8
15、现场演出结束后，观众即可自行退场。（×，宜在演员谢幕后退场）
16、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（×，是非正式的）
17、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（√）
18、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（√）
19、在西式宴会上，什么时候抽烟都可以。（×，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。）
20、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉（×，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。）
21、就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜（×，就餐时切不可为他人布菜。
22、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（√）
23、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（×，最下面一粒扣子不宜扣上）
24、当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（×，是0.5米）
25、使用领带夹时只要夹住领带就行。（×，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡）
26、与他人交谈时，要盯着他人的眼睛。（×）
27、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×，只能用右手握）
28、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（√）29、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（√）
30、一般情况下，电话铃响三遍后立即接通。（√）
31、客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。（×，不可以去接客人的手提包）
32、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（×）
33、递接物品时应该要用左手递接。（×，应当双手递接 ）
34、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（√）
35、观看文艺演出或体育比赛时，掌声越多越好。（ ×）
36、在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。（ × ）
37、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“少次多取”，还要注意不要围在餐台边进食。（×，基本原则是多次少取 ）
38、用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。（ × ，可以用手）
39、使用餐巾时，可以用餐巾来擦拭餐具。（× ）
40、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该高谈阔论。（× ，应当轻声细语）
9
文明礼仪知识问答题
一、单项选择（60题，红色选项正确）
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（ C ）
A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪
2、正式场合年轻女士裙子下摆可在（ B ）。
A 3-6厘米 B 4-7厘米 C 3厘米左右 D 4厘米左右
3、穿西服套裙时，应（ D ） 。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ A ）个纽扣之间。
A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过（ C ） 件。
A 五 B 四 C 三 D 二
6、服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（ B ）。
A 1.5米左右 B 0.5-1.5米 C 1-3米 D 3米以上
7、通话者的（ C ）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A 内容 B 情感 C 声音 D 手势
8、社交距离的近范围是（ B ）。
A 0.5-1.5厘米 B 1.2-2.1厘米 C 2.1-3.7厘米 D 1-2厘米
9、四月初八又被称为（ C ）。
A 下元节 B 青龙节 C 牛节 D 小年
10、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（ B ） 。
A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
11、在佛教中精通经藏或善于诵读经文的僧人称为( C )。
A 大师 B 三藏法师 C 经师 D 论师
12、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（ B ）
A “给予” B “提供” C “介绍” D “坦诚相待”
13、下列属于基督教节日的是( D )。
A 圣纪节 B 开斋节 C 成道节 D 谢肉节
14、属于壮族的节日是（ A ）。
A 歌墟节 B 三月街 C 火把节 D 泼水节
15、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（ D ）。
A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件
16、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（ C ）。 1
Ａ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟
17、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（ A ）。
A 烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型
18、进餐过程中打电话或去洗手间，可以将餐巾放在（ C ）。
A 桌面上 B 椅子背上 C 椅子面上 D随手带着
19、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（ D ） 。
A 餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上
20、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（ A ）形。
A 八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状
21、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（ B ）。
A 左尊右卑 B 右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑
22、领带的下端应（ B ）。
A 在皮带上缘处 B 在皮带上下缘之间
C在皮带下缘处 D比皮带下缘略长一点
23、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ C ）。
A 指尖 B手掌 C 手指 D 手腕
24、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（ D ）。
A 立即告知一同进餐者加以注意； B自己悄悄处理掉；
C 立即喊来侍者处理； D 轻声告知侍者更换。
25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（ A ）
A 水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B 啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒
C 水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D 水、红葡萄酒、白酒、香槟酒
26、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（ C ）
A 副驾驶 B 后排左侧 C 后排右侧 D 后排中间座27、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（ D ）。
A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定
28、在西方国家送人的鲜花通常为（ C ）。
A 双数 B数量自定 C 单数 D 越多越好
29、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（ D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A. 两粒扣 B. 三粒扣 C.单排扣 D. 双排
30、在介绍两人相识时，总的规矩是（ B ）
A 先卑后尊 B先尊后卑 C先女后男 D先主后宾
31、使用带杯托的茶杯时可以用（ A ）端起茶杯，而不动杯托，也可以用（
A ），将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以（ A ）端起茶杯饮之。
A 右手、左手、右手 B 左手、右手、右手
C 左手、左手、右手 D 右手、、左手、左手
2
32、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A 2/3 B 3/4 C 1/2 D4/5
33、选择正装色彩的基本原则是（ B ）原则。
A 两色 B 三色 C 五色 D 没有限制
34、居中介绍中哪项规则是错误的（ B ）
A 尊者优先了解情况 B 先将女士介绍给男士
C 先将职位低的介绍给职位高的 D 先将年轻的介绍给年长的
35、看过别人名片后，应将名片放在（ D ）。
A 桌子上 B 裤袋里 C 包里 D 西装左胸内衣袋
36、路遇他人应（ B ）。
A 靠右侧行走 B 主动侧身让路 C 快步行走 D 互不相让
37、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（ A ）进。
A 客人先进 B 我们先进 C 同时进门
38、礼仪是一个人性格、（ C ）、文化程度、道德修养的外化。 A 仪容仪表 B服饰打扮 C 气质 D仪态
39、做客时入座动作要（ C ）。
A 快捷 B 轻稳 C 缓慢 D急促
40、日常生活中邻里之间应（ A ）。
A 互尊互谅 B 互不来往 C不必考虑邻里关系 D 互不相让
41、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（ A ）和友好的行为。 A 尊重 B 友谊 C关心 D 爱护
42、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（ A ）
A 手掌与地面垂直 B、掌心向下倾斜 C、随意 D手掌向上倾斜
43、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（ C ）
A食指 B拇指 C 掌心向上 D掌心向下
44、（ A ）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。 A 礼仪 B礼节 C礼貌 D礼
45、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（ B ）补妆。
A 办公室 B 洗手间 C 公共场所 D什么地方都行
46、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（ A ）才不算失礼。
A 双眉到鼻尖的三角区域内 B 上半身 C胸部 D 眼睛
47、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ B ）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
3
A 前侧 B 左侧 C 右侧 D随意
48、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（B ）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。
A 左侧 B 右侧 C 中间 D随意
49、上下楼梯或在楼道行走时应（ A ）。
A 靠右侧行走 B 靠左侧行走 C走中间 D随意
50、在公共场合体聚餐时，为了尽兴，可以（ B ）。
A 大声交谈、劝酒 B 轻声交谈，适当敬酒 C 不必顾及他人 D随意
51、呈递名片中不正确的说法是（A ）。
A 只能用右手呈递 B 要将名片正面朝向接受方
C 接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
52、女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在（A ）。
A 放在背部与椅背之间 B 挂在自己椅子的靠背上
C 挂在衣架上 D挎在手上
53、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ C ）。
A 随其所好 B 在主人的左侧 C在主人的右侧
54、关于西餐中喝汤的几种说法不正确的是（ C ）。
A 、要用汤匙，不宜端起碗来喝。
B 、喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。
C 、汤舀起来，一次分几口喝下。
55、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应（ C ）。
A 带走自己的垃圾或杂物 B起身就走 C 连邻座的垃圾和杂物一并带走
56、下面哪个是礼貌用语（ A ）？
A 您好 B不知道 C不懂 D讨厌
57、下面哪些不是礼貌行为 ( D )。
A 微笑 B握手 C拥抱 D 破口大骂
58、你去别人家做客，离开时请人勿送应说（ C ）。
A 拜托 B奉还 C留步 D劳驾
59、很久不见一个朋友，见面后应说（ A ）。
A久违 B幸会 C恭候 D久仰
60、口头上称叔父的妻子为（ D ）。
A 姐姐 B大娘 C贱内 D婶子
二、多项选择（ 50 题，红色选项正确）
1、公务员在行走时应该做到（ CD ）。
A 大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢
2、与人交往中，不恰当的举止有（ ABCD ）。
4
A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上
3、人的表情之中，尤以（ BCD ）的变化引人注目。
A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛
4、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴（ CD ）？
A 戒指 B领带夹 C 项链 D耳环
5、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（ ACD ）。
A 尊重为本 B积极参与 C不得干涉 D遵守法规
6、握手原则有哪些？（ AD ）。
A 女士主动将手伸向男士 B男士主动将手伸向女士
C 年轻者主动将手伸向年长者 D 年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属 F下属主动将手伸向上司 7、问候原则有哪几项？（ACD ）。
A 男士主动向女士问候 B女士主动向男士
C 年轻人主动向年长者问候 D别人主动伸手时，不应拒绝 E下属主动向上司问候 F握手时，不要正视对方的眼睛
8、服务礼仪包括（ AC ）。
A 仪容规范 B 服务至上 C 语言规范 D 客人至尊
9、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（ CD ）的颜色相同
A 手提包 B套装 C 衬衣 D 指甲
10、进出电梯时应注意（ABCD ）。
A 注意安全 B领导先进后出 C领导后进先出 D与熟人同乘要讲先来后到
11、握手时应注意（ＡＢＣ）。
A 神态、姿态 B手位 力度 C时间 D地点
12、合十礼通常用于（ BC ）国家。
A 欧洲 B 东南亚 南亚地区 C我国的傣族聚居区 D 美洲
13、在剧场，下面正确的礼貌行为有（ ABD ）。
A 看戏的观众应该在开场前入座
B 议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
C 为演出所打动，随时应报以掌声
D 陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子
14、下列属于社交礼仪的有（ABC ）。
A 见面与介绍 B 宴请与馈赠 C 商业洽谈 D 舞会与沙龙
15、社交礼仪规定，在交谈中应遵循（ CD ）规则。
A 专一 B 排斥 C 双向 D 共感
16、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要 （ ABC ） 。
A 尊敬长辈 B 厚待同辈 C 爱护晚辈 D惟我独尊
17、宴请外宾需要注意的5M 规则是什么（ ABCD ）？
5
A 费用 B 菜单 C 举止 D 环境
18、将不忌讳蓝色的是（ BC ）国家？
A 日本 B 比利时 C 埃及 D 叙利亚
19、宴请外宾四不准包括（ ABCD ）。
A 不夹菜 B 不出声 C 不劝酒 D 不露齿
20、赠送自己的作品给他人应用（ CD ）
A 高见 B 请教 C 雅正 D 斧正
21、商务活动中“三到”指（ ABC ）。
A 眼到 B口到 C意到 D理到
22、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是（ ABCD ）。
A 自我要求 B自我控制 C自我对照 D自我反省
23、教师不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者，礼仪礼貌示范者。作为塑造人类灵魂的工程师，老师更要注意自己在各种场合的行为举止，做到（ ABCD ） 。
A 大方 B得体 C自然 D不虚假
24、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼，不超过（BCD ）。
A 3秒 B 5秒 C 6秒 D 4秒
25、父母怎样对子女或晚辈言传身教（ AB ）？
A 传、帮、带 B 言行一致，身体力行
C 小事糊涂 D 有了矛盾自己解决
26、会见和会谈时不是赠送礼品最好的时机是（ ABD ）?
A 会谈时 B 会谈前 C 会谈后 D 随时
27、国际通行的TPO 服饰三原则是（ ACD）？
A Time B Tire C Place D Object
28、女性在办公场所不宜穿着（ABCD ）。
A 吊带裙 B 露脐装 C 超短裙 D 短裤
29、穿着西装时要注意（ BC ）？
A 西装洗了再穿 B 拆除袖口的商标再穿
C 外套的口袋不能装东西 D 双排扣的上衣只系中间一个
30、正式场合女士穿衬衫时那些是错误的（ABD ）？
A 下摆悬垂在外 B 下摆在腰间打结
C 最上面的纽扣不用扣 D 内衣可以显露出来
31、观看演出时不可以（ABCD ）。
A 吃橘子 B 吃瓜子 C 吃香蕉 D 吃爆米花
32、名片交换顺序正确的有（ AB ）。
6
A 客先主后 B 身份低着先 C 身份高者先 D 主先客后
33、商务活动中的3A 原则是（ ABC ）？
A Accept B Attention C Admire D Adjust
34、公务员使用的文明礼貌用语是（ BD ）。
A 不清楚 B 您请坐 C 你说也没用 D 您请签字
35、商场服务人员在提供服务时应当（ABCD ）。
A 诚信经营 B 业务精通 C 售后服务周到 D 态度诚恳
36、下列不属于服务行业文明用语的是（ ABCD ）
A “下班了，明天再来！” B “有意见找领导去！”
C “我就这态度！” D “你懂不懂！”
37、下列几种花中，（ AC ）花最适合赠送给父亲？
A 竹子 B 月季 C 红玫瑰 D 康乃馨
38、公民基本道德规范二十字的内容是（ ABCD ）
A 爱国守法 B明礼诚信 C团结友善
D勤俭自强 E敬业奉献
39、行握手礼时，错误的是：（ AD ）
A 男士可以带着手套 B 不能跨着门槛握手
C 可以双手迎握 D 可以交叉握手
40、不能作为礼品赠送的是（ BCD ）。
A 湘绣 B金缕玉衣 C 戒指 D兵马俑
41、吃自助餐应当注意（ ABCD ）。
A 排队取菜 B多次少取 C 避免外带 D送回餐具
42、公共场所吸烟应当注意（ ABCD ）。
A 不在室内禁烟区抽烟 B不在妇女儿童面前
C 不把烟雾喷向他人 D不乱弹烟灰、乱扔烟头
43、驾驶机动车时下列哪些不符合礼仪要求（ ABC ）？
A 抢道、抢行、斗气 B来回穿插、别车
C 在没有明确禁鸣喇叭的区域可以长时间按喇叭
D 夜间会车时使用近光灯
44、佩饰应当根据（ ABCD ）的不同进行合理选用。
A 年龄 B性别 C肤色 D性格
45、单独用（ ABCD ）指向他人是失礼的行为。
A 食指 B中指 C拇指 D小指
46、社会主义精神文明建设的根本任务是为了适应社会主义现代化建设的需要，培育（ A ）、（ B ）、（ C ）、（ D ）的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。
7
A 有理想 B有道德 C有文化 D有纪律
47、参加宴会时筷子不该怎样摆放（ ABC ）？
A 交叉摆放 B插在碗里 C 搁在碗上 D放在桌上
48、参加舞会时下列哪些行为是错误的（ ABC ）。
A 女士不能主动邀请男士 B男士可以拒绝女士的邀请
C 同性之间可以相邀共舞 D跳舞时双方胸部相距30厘米左右
49、端午节有哪些民俗礼仪( ABC )?
A 吃粽子 B赛龙舟 C舞火龙 D 游百病
50、 古尔邦节不是（ BCD ）的节日。
A 伊斯兰教 B 基督教 C佛教 D道教
三、判断题（40 题）
1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（√）
2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（×），第一支曲子应选自己带来的朋友跳）
3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（×，我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”）
4、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（×，握把都向右表示就餐完毕）
5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（×，应招呼侍者更换干净的餐具）
6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（×，不可挂在领口）
7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（×，客人走内侧，主人走外侧）
8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（√）
9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（√）
10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”（ √）
11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（×，是不挂任何东西）
12、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（×，不是袜子，是公文包）
13、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（√）
14、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（×，应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度。）
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15、现场演出结束后，观众即可自行退场。（×，宜在演员谢幕后退场）
16、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（×，是非正式的）
17、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（√）
18、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（√）
19、在西式宴会上，什么时候抽烟都可以。（×，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。）
20、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉（×，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。）
21、就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜（×，就餐时切不可为他人布菜。
22、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（√）
23、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（×，最下面一粒扣子不宜扣上）
24、当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（×，是0.5米）
25、使用领带夹时只要夹住领带就行。（×，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡）
26、与他人交谈时，要盯着他人的眼睛。（×）
27、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×，只能用右手握）
28、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（√）29、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（√）
30、一般情况下，电话铃响三遍后立即接通。（√）
31、客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。（×，不可以去接客人的手提包）
32、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（×）
33、递接物品时应该要用左手递接。（×，应当双手递接 ）
34、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（√）
35、观看文艺演出或体育比赛时，掌声越多越好。（ ×）
36、在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。（ × ）
37、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“少次多取”，还要注意不要围在餐台边进食。（×，基本原则是多次少取 ）
38、用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。（ × ，可以用手）
39、使用餐巾时，可以用餐巾来擦拭餐具。（× ）
40、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该高谈阔论。（× ，应当轻声细语）
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