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社会工作服务评估：一个整合的评估模型 作者：刘江
来源：《社会工作与管理》2015年第03期
摘要： 社会工作服务的评估形式呈现多样化的特征，有关注服务运作过程的过程评估，有关注服务效果的结果的评估，有关注服务效率与效益的评估。这些评估方法无形中将一个完整的社会工作服务切割成不同的部分。事实上，根据社会工作评估的内涵、社会工作服务按时间推进的特点，可将过程评估、结果评估和效益评估进行有效整合，形成以项目理论评估、监测评估、影响评估、成本—收益评估为主要形式的评估模型，进行运作。
关键词： 社会工作评估； 项目理论评估； 监测评估； 影响评估； 成本—收益评估 中图分类号：C916
文献标识码：A文章编号：1671623X（2015）03005106
一、引言
随着我国政府职能的转变，政府逐渐退出某些公共服务领域（比如老年人日托服务、临终关怀服务、青少年健康成长服务等），转而通过政府购买的方式将相关领域的服务转介给各类社会工作组织。随着社会工作服务的质量受到越来越多的关注，对社会工作服务开展评估便成为重要议题。由于我国社会工作评估工作起步晚、针对社会工作评估的研究不多，评估工作存在一些不足。第一，评估形式没有达成统一，有关注服务运作过程的过程评估、有关注服务效果的结果的评估、有关注服务效益的效率与效益评估。第二，评估内容单一，当前大多数社会工作评估内容以社会服务项目标书中规定的内容展开评估工作，其具体表现是各月、各季度、年终是否达到标书中规定的服务次数、服务群体数量等。第三，评估方法（工具）不规范，没有按照某种相对统一的标准形成测评工具。社会工作评估是社会工作专业化和职业化发展进程中不可或缺的一环。根据国外经验，对项目进行严格而规范的评估具有诸多实用目的：帮助决定项目是否应该继续、改善、扩展或缩减，评估新项目的用途和创意，提高项目管理和指导的绩效，满足项目各方的需求[1]3。因此，从形式、内容和方法上对社会工作评估进行规范化，并在此基础上建构一个统一的评估模型是社会工作评估工作的题中之义。
二、研究设计
国内有关社会工作评估的文献大多集中在需求评估和效果评估的讨论上。吴伟东以“人在情景中”作为分析框架，探讨了社会工作评估的层次深入嵌入模型，并提出可以从问题、个人、情景三个层面来评估服务对象的状况并实施介入[2]。库少雄采用单样本设计的方法进行社会工作效果评估。他认为，首先要确定案主的基线数据，再介入前测量并记录案主所表现出来的问题，然后再确定介入的目标，最后测量解雇和目标之间的变化[3]。宋跃飞以绩效评估
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社会工作服务评估：一个整合的评估模型 作者：刘江
来源：《社会工作与管理》2015年第03期
摘要： 社会工作服务的评估形式呈现多样化的特征，有关注服务运作过程的过程评估，有关注服务效果的结果的评估，有关注服务效率与效益的评估。这些评估方法无形中将一个完整的社会工作服务切割成不同的部分。事实上，根据社会工作评估的内涵、社会工作服务按时间推进的特点，可将过程评估、结果评估和效益评估进行有效整合，形成以项目理论评估、监测评估、影响评估、成本—收益评估为主要形式的评估模型，进行运作。
关键词： 社会工作评估； 项目理论评估； 监测评估； 影响评估； 成本—收益评估 中图分类号：C916
文献标识码：A文章编号：1671623X（2015）03005106
一、引言
随着我国政府职能的转变，政府逐渐退出某些公共服务领域（比如老年人日托服务、临终关怀服务、青少年健康成长服务等），转而通过政府购买的方式将相关领域的服务转介给各类社会工作组织。随着社会工作服务的质量受到越来越多的关注，对社会工作服务开展评估便成为重要议题。由于我国社会工作评估工作起步晚、针对社会工作评估的研究不多，评估工作存在一些不足。第一，评估形式没有达成统一，有关注服务运作过程的过程评估、有关注服务效果的结果的评估、有关注服务效益的效率与效益评估。第二，评估内容单一，当前大多数社会工作评估内容以社会服务项目标书中规定的内容展开评估工作，其具体表现是各月、各季度、年终是否达到标书中规定的服务次数、服务群体数量等。第三，评估方法（工具）不规范，没有按照某种相对统一的标准形成测评工具。社会工作评估是社会工作专业化和职业化发展进程中不可或缺的一环。根据国外经验，对项目进行严格而规范的评估具有诸多实用目的：帮助决定项目是否应该继续、改善、扩展或缩减，评估新项目的用途和创意，提高项目管理和指导的绩效，满足项目各方的需求[1]3。因此，从形式、内容和方法上对社会工作评估进行规范化，并在此基础上建构一个统一的评估模型是社会工作评估工作的题中之义。
二、研究设计
国内有关社会工作评估的文献大多集中在需求评估和效果评估的讨论上。吴伟东以“人在情景中”作为分析框架，探讨了社会工作评估的层次深入嵌入模型，并提出可以从问题、个人、情景三个层面来评估服务对象的状况并实施介入[2]。库少雄采用单样本设计的方法进行社会工作效果评估。他认为，首先要确定案主的基线数据，再介入前测量并记录案主所表现出来的问题，然后再确定介入的目标，最后测量解雇和目标之间的变化[3]。宋跃飞以绩效评估