1 目的
对产品过程体系运行中适当的数据进行确定、收集和分析。以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价质量管理体系有效性得到的改进。 2 范围
适用于来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据的确定、收集、分析和控制。 3 职责 3.1 质量管理部
a ）负责公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理； b ）负责公司统计技术的选用和实施效果的跟踪。 3.2各部门
a ）负责各自相关的数据收集、分析、评价、传递和交流；找出改进和改进寄回，实施改进；
b ）负责本部门统计技术的具体选择与应用。 4 程序
确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，如果质量管理体系有效性得到改进，应予评价；这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。
4.1 数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。 4.2 数据的来源 4.2.1 外部来源
a ）政策、法规、标准等； b ）政府机构监督检查结果及反馈； c ）市场、新产品、新技术发展动态； d ）顾客反馈及抱怨； e ）来自供方得信息。 4.2.2 内部来源
a ）日常与产品质量有关的数据，如质量记录、产品不合格信息、不合格品率、服务信息等；
b ）与体系运行有关的数据，如过程监视和测量信息、过程能力、内审报告、管理评审报告、交货期等；
c ）紧急信息，如出现突发事故等； d ）其他信息，如员工建议等。 4.3 数据的收集，分析和处理
4.3.1 数据分析应提供以下有关方面的信息：
a) 顾客反馈及满意不满意程度； b) 与产品要求的符合性；
c) 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会； d) 供方的信息等。
数据分析结果的记录应予保持。 4.3.2 外部数据的收集、分析和处理
a ）质量管理部负责技术监督部门、认证机构的监督检查结果和反馈数据的收集、分析，并传递至各相关部门；
b ）研发部收集技术标准类数据；
c ）政策法规类信息由办公室及相关部门收集、分析、整理、传递； d ）市场部、外贸部分别按各自的职责范围与顾客进行信息沟通，以顾客满意需求，妥善处理顾客的投诉，执行《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》；
e ）对其他类信息由相关部门填写《信息联络处理单》，传递给质量管理部。 4.3.3 内部数据的收集、分析和处理
a ）质量管理部依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理评审、内审结果、更新的法律法规标准的信息；
b) 各部门依据相关规定直接收集和传递日常数据, 对存在或潜在的不合格项, 执行《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》；
c) 紧急信息由发现部门迅速报告公司领导处理；
d) 其他内部信息获得者, 可用《信息联络处理单》反馈给质量管理部处理。 4.4 数据分析方法
4.4.1 为了寻找数据的变化规律，通常采用统计方法。 4.4.2 统计方法的选择：
a) 对于市场、顾客反馈等一般采用调查表；
b) 对产品的监视和测量，当合格率在正常控制范围内时可采用调查表，当合格率低于质量目标的控制时，可采用排列表、因果图；
c ）对关键过程的监视和测量采用控制图； d) 对采购物资的检验。
4.4.3 统计方法实施前，质量管理部应对有关人员进行统计方法培训，以便能够正确使用统计方法，确保统计分析数据的科学、准确和真实。
4.4.4 质量管理部对统计方法的适用性和有效性进行跟踪，每季末检查各部门统计方法应用的记录，对应用中出现的或潜在问题，及时采取纠正措施或预防措施，执行《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》。
4.5 为对质量体系的有效性做出评价，应通过数据的综合分析确定：
a) 产品符合性趋势；
b) 顾客要求满足的现状和趋势； c) 过程的有效性； d) 供方供货业绩；
e ）达到业绩改进目标的情况。
4.6 数据分析的结果应作为管理评审的输入。 5 相关文件
5.1 过程和产品的监视和测量控制程序 JHH -CX-8.3 5.2 质量记录控制程序 JHH -CX-4.2 5.3 文件控制程序 JHH -CX-4.1
5.4 顾客反馈信息控制程序 JHH -CX-8.1 5.5 纠正措施控制程序 JHH-CX-8.6.2 5.6 预防措施控制程序 JHH-CX-8.6.3 6 质量记录
6.1 信息联络处理单 JHH -JL-8.5-01
1 目的
对产品过程体系运行中适当的数据进行确定、收集和分析。以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价质量管理体系有效性得到的改进。 2 范围
适用于来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据的确定、收集、分析和控制。 3 职责 3.1 质量管理部
a ）负责公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理； b ）负责公司统计技术的选用和实施效果的跟踪。 3.2各部门
a ）负责各自相关的数据收集、分析、评价、传递和交流；找出改进和改进寄回，实施改进；
b ）负责本部门统计技术的具体选择与应用。 4 程序
确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，如果质量管理体系有效性得到改进，应予评价；这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。
4.1 数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。 4.2 数据的来源 4.2.1 外部来源
a ）政策、法规、标准等； b ）政府机构监督检查结果及反馈； c ）市场、新产品、新技术发展动态； d ）顾客反馈及抱怨； e ）来自供方得信息。 4.2.2 内部来源
a ）日常与产品质量有关的数据，如质量记录、产品不合格信息、不合格品率、服务信息等；
b ）与体系运行有关的数据，如过程监视和测量信息、过程能力、内审报告、管理评审报告、交货期等；
c ）紧急信息，如出现突发事故等； d ）其他信息，如员工建议等。 4.3 数据的收集，分析和处理
4.3.1 数据分析应提供以下有关方面的信息：
a) 顾客反馈及满意不满意程度； b) 与产品要求的符合性；
c) 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会； d) 供方的信息等。
数据分析结果的记录应予保持。 4.3.2 外部数据的收集、分析和处理
a ）质量管理部负责技术监督部门、认证机构的监督检查结果和反馈数据的收集、分析，并传递至各相关部门；
b ）研发部收集技术标准类数据；
c ）政策法规类信息由办公室及相关部门收集、分析、整理、传递； d ）市场部、外贸部分别按各自的职责范围与顾客进行信息沟通，以顾客满意需求，妥善处理顾客的投诉，执行《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》；
e ）对其他类信息由相关部门填写《信息联络处理单》，传递给质量管理部。 4.3.3 内部数据的收集、分析和处理
a ）质量管理部依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理评审、内审结果、更新的法律法规标准的信息；
b) 各部门依据相关规定直接收集和传递日常数据, 对存在或潜在的不合格项, 执行《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》；
c) 紧急信息由发现部门迅速报告公司领导处理；
d) 其他内部信息获得者, 可用《信息联络处理单》反馈给质量管理部处理。 4.4 数据分析方法
4.4.1 为了寻找数据的变化规律，通常采用统计方法。 4.4.2 统计方法的选择：
a) 对于市场、顾客反馈等一般采用调查表；
b) 对产品的监视和测量，当合格率在正常控制范围内时可采用调查表，当合格率低于质量目标的控制时，可采用排列表、因果图；
c ）对关键过程的监视和测量采用控制图； d) 对采购物资的检验。
4.4.3 统计方法实施前，质量管理部应对有关人员进行统计方法培训，以便能够正确使用统计方法，确保统计分析数据的科学、准确和真实。
4.4.4 质量管理部对统计方法的适用性和有效性进行跟踪，每季末检查各部门统计方法应用的记录，对应用中出现的或潜在问题，及时采取纠正措施或预防措施，执行《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》。
4.5 为对质量体系的有效性做出评价，应通过数据的综合分析确定：
a) 产品符合性趋势；
b) 顾客要求满足的现状和趋势； c) 过程的有效性； d) 供方供货业绩；
e ）达到业绩改进目标的情况。
4.6 数据分析的结果应作为管理评审的输入。 5 相关文件
5.1 过程和产品的监视和测量控制程序 JHH -CX-8.3 5.2 质量记录控制程序 JHH -CX-4.2 5.3 文件控制程序 JHH -CX-4.1
5.4 顾客反馈信息控制程序 JHH -CX-8.1 5.5 纠正措施控制程序 JHH-CX-8.6.2 5.6 预防措施控制程序 JHH-CX-8.6.3 6 质量记录
6.1 信息联络处理单 JHH -JL-8.5-01