谱尼测试科技股份有限公司行政部
环保局接待管理规定
为了进一步规范公司接待管理水平，明确接待职责，保证公司利益不受侵害，维护公司权益，保护公司秘密，增进与环保局的友谊和信息交流，特制定本规定。
第一章接待原则
1、遵循“热情周到，严守秘密”，的原则。坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化危机意识；
2、行政管理部负责协调公司的客户接待活动，环保一般是市县环保监查部门；
3、环保部门到公司，前台必须第一时间把客户引领会议室；礼貌，以茶水或其他方式招待；
4、通知行政或相关领导，要把客户控制在会议室，在领导未到之前不许离开会议室门口；
第二章接待流程
1、确定环保局的部门、姓名、职务、目的、意愿；
2、除去行政人员，其它部门的人员禁止暴露自己身份；根据环保局情况确定会晤的领导、陪同人员；
3、根据客户的情况，制定相应的策略，所有的问题不要轻易回答客户的问题；如环保局询问有多少人？销售额是多少 ？搬过来多长时间了？防止客户是调查，是否异地经营，多听客户的意思，少发表意见，分工后，会议室不许可断人，
4、严格执行规定和标准，坚持请示报告，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺；
5、所有客户需要资料不要易提供，保证所有资料必须是可以对外的；不要代客户到资料存放地，包括电脑资料；即使翻脸也不能让客户畅通无阻，如果对方强硬一是好言，哭穷，说自己及公司不容易；二是阻止客户东转西转，客户强求就说稍微等一下，你们去联系；
6、如检查危险废弃物管理，由当地实验室各领域负责人、当地行政负责人按要求做好，如部分事项执行不力，尽快改进；
7、如果要求现场查看危险废弃物存放情况，可引领至环境实验室前处理，前处理须要有废液桶及一次淋洗液收集桶，要有明确标识，放置处要有黄色警戒线；
如大量堆放，考虑安全，应加锁、明示标识；建议按周或月安排回收，不要大量堆积；
8、如遇环境废水、废气投诉，一定要了解投诉为何人、其目的，积极应对，如能拿出当地实验室环评报告或环境评价表，耐心解释，问题很快能解决；如无，要了解关键点，并承诺尽快做出改造，态度要诚恳，不能拖延；
9、客户提出的参观要求一定要尽可能的拖时间，如果必须参观也要让相关部门准备好后才可以；并且要看一下对方手续，让对方等待，汇报；能锁的门锁上；坚壁清野，只有相应的陪同人员；留对方电话最好是手机及姓名，如果来的及尽可能的从网上查一下资料；
10、送客：一定要下楼，确定客户肯定离去；
第三章 注意事项
1、禁止客户畅通无阻；
2、禁止随便乱说；
3、客户全程必须有人跟；
4、能提供一个资料不要提供两，尽可能的少；
5、能够攀关系一定要攀关系；
6、绝对不能够让客户知道我们的资料放在什么地方；
7、必须让客户先在会议室；
8、必须留客户的手机、部门、姓名；
9、绝对不盖章，不签字，尽可能的不带走资料，说给送过去；
本规定自下发之日起施行。
2011-12-12
谱尼测试科技股份有限公司行政部
环保局接待管理规定
为了进一步规范公司接待管理水平，明确接待职责，保证公司利益不受侵害，维护公司权益，保护公司秘密，增进与环保局的友谊和信息交流，特制定本规定。
第一章接待原则
1、遵循“热情周到，严守秘密”，的原则。坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化危机意识；
2、行政管理部负责协调公司的客户接待活动，环保一般是市县环保监查部门；
3、环保部门到公司，前台必须第一时间把客户引领会议室；礼貌，以茶水或其他方式招待；
4、通知行政或相关领导，要把客户控制在会议室，在领导未到之前不许离开会议室门口；
第二章接待流程
1、确定环保局的部门、姓名、职务、目的、意愿；
2、除去行政人员，其它部门的人员禁止暴露自己身份；根据环保局情况确定会晤的领导、陪同人员；
3、根据客户的情况，制定相应的策略，所有的问题不要轻易回答客户的问题；如环保局询问有多少人？销售额是多少 ？搬过来多长时间了？防止客户是调查，是否异地经营，多听客户的意思，少发表意见，分工后，会议室不许可断人，
4、严格执行规定和标准，坚持请示报告，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺；
5、所有客户需要资料不要易提供，保证所有资料必须是可以对外的；不要代客户到资料存放地，包括电脑资料；即使翻脸也不能让客户畅通无阻，如果对方强硬一是好言，哭穷，说自己及公司不容易；二是阻止客户东转西转，客户强求就说稍微等一下，你们去联系；
6、如检查危险废弃物管理，由当地实验室各领域负责人、当地行政负责人按要求做好，如部分事项执行不力，尽快改进；
7、如果要求现场查看危险废弃物存放情况，可引领至环境实验室前处理，前处理须要有废液桶及一次淋洗液收集桶，要有明确标识，放置处要有黄色警戒线；
如大量堆放，考虑安全，应加锁、明示标识；建议按周或月安排回收，不要大量堆积；
8、如遇环境废水、废气投诉，一定要了解投诉为何人、其目的，积极应对，如能拿出当地实验室环评报告或环境评价表，耐心解释，问题很快能解决；如无，要了解关键点，并承诺尽快做出改造，态度要诚恳，不能拖延；
9、客户提出的参观要求一定要尽可能的拖时间，如果必须参观也要让相关部门准备好后才可以；并且要看一下对方手续，让对方等待，汇报；能锁的门锁上；坚壁清野，只有相应的陪同人员；留对方电话最好是手机及姓名，如果来的及尽可能的从网上查一下资料；
10、送客：一定要下楼，确定客户肯定离去；
第三章 注意事项
1、禁止客户畅通无阻；
2、禁止随便乱说；
3、客户全程必须有人跟；
4、能提供一个资料不要提供两，尽可能的少；
5、能够攀关系一定要攀关系；
6、绝对不能够让客户知道我们的资料放在什么地方；
7、必须让客户先在会议室；
8、必须留客户的手机、部门、姓名；
9、绝对不盖章，不签字，尽可能的不带走资料，说给送过去；
本规定自下发之日起施行。
2011-12-12