客人突然死亡事故处理
1、发现/报告
客房服务员查房时发现客人有任何异常，如昏迷不醒等，不得声张，惊慌大叫，应立即离开房间并通知客房主管及店长.
店长和客房主管立即一起进房确认处理死亡事件最重要一环--首先保护现场。店长确认情况后应第一时间拨打120急救电话，如初步判断死亡，立即拨打所属片区派出所电话或者110报警，如有家属同行，应知会家属酒店会代为报警。通知同行人员及家属、所属运营中心、服务统筹部、和集团公关部门。
2、封锁信息
绝对不得传播事件情况，注意保密。除当事人、店长等几个知情人外，不得泄露给其他任何人，包括酒店其他员工或公司管理人员。
不能惊扰其他住店客人。通知前台对该楼层进行封锁，对已在该楼层入住的客人用其他原因进行转房。该房间设置为停售房。
3、现场处理
公安人员到场，向公安人员汇报发现客人死亡的经过，提供证人证词。
及时和家属或同行人员整理、清点和记录死者遗留物品，并妥善保存在房间内。酒店代死者的家属认领并做好签收手续，直到派出所出具相关证明（如死亡证明、亲属关系证明）。 提供最佳移尸路线，由派出所民警在场情况下，开具死亡证明后移出尸体，尽快将死者转移出酒店。移尸路线应远离宾客，一般使用酒店消防通道，使用时暂时将其他楼层的防火门锁死，避免其他客人从此门出入。
由酒店专人陪同并控制，避免不利影响。
4、善后处理
店长应控制事件的传播，监督店内员工不得随意猜测、议论。对外界询问由指定人员统一作答。安抚员工，消除员工心理障碍。对境外人士必须报告当地的“出入境人员管理处”。 事故房间视情况暂停出售几天。死者运走后仍封锁此房，但该楼层可以对外重新开放。在公安机关已定案，并且此房所产生的费用已经全部结清后。对此房进行全面清洁，消毒，床上用品做报损处理。此房可重新对外开放。
店长填写《酒店事故报告》 。
客人突然死亡事故处理
1、发现/报告
客房服务员查房时发现客人有任何异常，如昏迷不醒等，不得声张，惊慌大叫，应立即离开房间并通知客房主管及店长.
店长和客房主管立即一起进房确认处理死亡事件最重要一环--首先保护现场。店长确认情况后应第一时间拨打120急救电话，如初步判断死亡，立即拨打所属片区派出所电话或者110报警，如有家属同行，应知会家属酒店会代为报警。通知同行人员及家属、所属运营中心、服务统筹部、和集团公关部门。
2、封锁信息
绝对不得传播事件情况，注意保密。除当事人、店长等几个知情人外，不得泄露给其他任何人，包括酒店其他员工或公司管理人员。
不能惊扰其他住店客人。通知前台对该楼层进行封锁，对已在该楼层入住的客人用其他原因进行转房。该房间设置为停售房。
3、现场处理
公安人员到场，向公安人员汇报发现客人死亡的经过，提供证人证词。
及时和家属或同行人员整理、清点和记录死者遗留物品，并妥善保存在房间内。酒店代死者的家属认领并做好签收手续，直到派出所出具相关证明（如死亡证明、亲属关系证明）。 提供最佳移尸路线，由派出所民警在场情况下，开具死亡证明后移出尸体，尽快将死者转移出酒店。移尸路线应远离宾客，一般使用酒店消防通道，使用时暂时将其他楼层的防火门锁死，避免其他客人从此门出入。
由酒店专人陪同并控制，避免不利影响。
4、善后处理
店长应控制事件的传播，监督店内员工不得随意猜测、议论。对外界询问由指定人员统一作答。安抚员工，消除员工心理障碍。对境外人士必须报告当地的“出入境人员管理处”。 事故房间视情况暂停出售几天。死者运走后仍封锁此房，但该楼层可以对外重新开放。在公安机关已定案，并且此房所产生的费用已经全部结清后。对此房进行全面清洁，消毒，床上用品做报损处理。此房可重新对外开放。
店长填写《酒店事故报告》 。