面对讲价的客户，客服应对技巧：
1． 允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点儿，我下次会再来买的，我还帮你介绍朋友过
来买的。
卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同的金额给予优惠的。
2． 对比型：别人家的包包都比你这个便宜，你便宜点儿吧？
卖家：亲，同样的包包也有档次的区别呀，都是汽车，大众车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌，进货渠道等因素而有区别的。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在力所能及的情况下给您优惠的。
3. 武断型：其他的什么都好，就是价格太贵了。
卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧，从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的，因为您一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说，好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？
卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意整个产品的质量，所以我相信您会有正确的判断的。
卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货。其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？
卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们的产品价值。
卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？
卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一的考虑不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。
4. 威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了去别家买。
卖家：这样的价格亲也开的出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！
5. 博取同情型：我还是学生呢，掌柜你就便宜点咯！
卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？
6. 借口型：哎呀，我的支付宝里钱不够，刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的
金额）
卖家：真是巧呀，亲，那您看这样行不行，反正您差的也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。
卖家：哎呀，亲，本来如果您支付宝余额多一些的话，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差的也太多了，我们完全没有利润了，看来只有等到您什么时候给支付宝充值了再为
您安排发货了。不过，因为这个产品销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。 卖家：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。
7. 犹豫型：行，我再看看其他的，我再考虑一下。
卖家：亲，可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢？我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢？
卖家：网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？
卖家：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好摸？ 卖家：我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢？您现在拍下付款我们马上就可以为您安排发货了。
卖家：我知道您迟早是要买的，那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢？
面对讲价的客户，客服应对技巧：
1． 允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点儿，我下次会再来买的，我还帮你介绍朋友过
来买的。
卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同的金额给予优惠的。
2． 对比型：别人家的包包都比你这个便宜，你便宜点儿吧？
卖家：亲，同样的包包也有档次的区别呀，都是汽车，大众车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌，进货渠道等因素而有区别的。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在力所能及的情况下给您优惠的。
3. 武断型：其他的什么都好，就是价格太贵了。
卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧，从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的，因为您一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说，好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？
卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意整个产品的质量，所以我相信您会有正确的判断的。
卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货。其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？
卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们的产品价值。
卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？
卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一的考虑不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。
4. 威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了去别家买。
卖家：这样的价格亲也开的出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！
5. 博取同情型：我还是学生呢，掌柜你就便宜点咯！
卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？
6. 借口型：哎呀，我的支付宝里钱不够，刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的
金额）
卖家：真是巧呀，亲，那您看这样行不行，反正您差的也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。
卖家：哎呀，亲，本来如果您支付宝余额多一些的话，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差的也太多了，我们完全没有利润了，看来只有等到您什么时候给支付宝充值了再为
您安排发货了。不过，因为这个产品销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。 卖家：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。
7. 犹豫型：行，我再看看其他的，我再考虑一下。
卖家：亲，可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢？我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢？
卖家：网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？
卖家：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好摸？ 卖家：我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢？您现在拍下付款我们马上就可以为您安排发货了。
卖家：我知道您迟早是要买的，那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢？