·186·TODAY NURSE ，November ，2012，No．11
呼吸科开展优质护理服务的方法与效果评价
田
君
周
勤
摘要目的评价在医院呼吸科开展优质护理服务的实施效果。方法优质护理实施前后对患者进行问卷调查，对满意度进行比
“优质护理服务示范工程”“优质护理服务示范工较。结果开展活动后，患者的满意度明显高于活动前（P ＜0. 05）。结论开展程”活动可以改善护理服务，规范护理行为，确保护理服务安全，提高患者和家属的满意度，融洽护患关系。
关键词：优质护理；呼吸科；护理管理；患者满意度中图分类号：R473. 5
文献标识码：B
文章编号：1006－6411（2012）11－0186－02
组患者的性别、年龄、疾病种类等比较（P ＞0．05），差异无统计学意义，具有可比性。1．21．2．1
方法
积极动员，宣传学习。
“优质护理服务”在本科开展活动的初期，护士长首先对科护
2010年1月，“优质护理服务示卫生部在全国范围内开展
范工程”活动，该活动是以加强基础护理为切入点，通过分工方排班模式、护理管理的变革，达到“患者满意、政府满意、社式、
“夯会满意”的目的。本院为贯彻落实此活动精神，积极开展以“以患实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，进一步深化
者为中心”的服务理念，加强临床护理工作，改善护理服务，提保障医疗安全。根据本院及本科室的具体情高护理服务质量，
况并吸取可借鉴的经验，本科在临床护理模式、护理管理方式等逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，使方面积极探索，
护理工作更加细致，更加贴近患者，现报道如下。11．1
资料和方法
一般资料
“优质护理服务示范工程”活动前的住院患者60选择开展
“优质护理服务示范工理组长和护理骨干进行了动员，宣传开展
“优质活动意义，然后组织全科人员学习相关文件，提高护士对程”
“患者为中心”“护理质护理服务示范工程”活动的认识，并以和以
的主题进行讨论，让每个护士明白开展优质护理服量安全为核心”
务示范工程活动的主题：夯实基础护理，提供满意服务。进一步统
一了大家的思想，转变服务理念，全面推进优质护理服务。1．2．2
改善服务态度，提高护理质量。
良好的服务态度是提高护理质量，为患者提供优质服务的关
例为对照组，实施传统护理模式。观察组为开展“优质护理服
务示范工程”活动后的患者60例。本组60例，男38例，女222例，年龄20 86岁，慢阻肺17例，肺炎28例，支气管炎15例，工作单位：201203
上海
上海中医药大学附属曙光医院
键。我们从细小处抓起，点点滴滴为患者着想：患者来有迎接声，
“首迎负责去有送别声。对新入院患者做到及时、热情接待，实行；耐心解释，“首问负责制”；细心观察，制”实行及时主动地巡视
；《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》病房上墙；尽自己所能为患者提供生活上的便利，如微波炉的无偿使用、提供“爱心”热水瓶、为行动不便的患者代购生活用品；患者出院主动“出院须知”，并仔细讲解门诊随访时间、用药及注意事项。送上
田君：女，大专，主管护师，护士长收稿日期：2012－03－29
檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸
3
讨论
护理风险管理在一定程度上提高了护理质量，并且提高了患者的治疗质量，保障了护理安全，减少护理差错，减少医患纠纷投提高了护理满意度。根据本文对于护理风险管理的实施的调诉，
查发现，护理风险管理对于医院和患者均获双赢，对医院提高了对患者提高了治疗效果，因此我们应加强护理人治疗服务质量，
员风险教育，注重各个环节中的不稳定因素的管理，减少医患纠纷的发生，为整体护理质量的提高提供了坚实的基础。对于护理风险管理的改革首先要以护理质量作为中心，并且需要所有医护要教导医护人员用行为将人员的参与和努力。在管理的过程中，
这些标准落到实处，还需要不断地提高自己的专业水平和职业道德，肿瘤患者是一类相对特殊的人群，在护理的过程中需要更加且因其在化疗的过程中会有诸多身体不适的现象发小心谨慎，
生，影响患者的治疗与心情，护理人员需要用温和的语言和鼓励的话语来建立起患者对于生活的信心和求生的欲望。4
小结
肿瘤化疗患者的护理风险是多种多样的，但是我们可以用
654321
积极的措施和良好的有效的管理方式来改善护理环境，使得风险的发生率得到有效的降低。护理风险管理对于肿瘤科化疗患者而言是有重要的意义的，值得临床上推广与应用。
参
考
文
献
王笑碧．肿瘤化疗科护理风险因素分析及风险管理效果［J ］．护理实践与研究，2010，7（11）：66 67．
．中国当赵文玲．肿瘤化疗中护理风险因素及风险管理［J ］2010，17（36）：16 17．代医药，
J ］．中戴青梅，陈丽英，徐雪艳，等．护理风险管理研究进展［2006，6（8）：36 38．国护理管理杂志，
J ］．当代李喻梅，张立婷，妇科非手术肿瘤病人的护理体会［2011，1：123 124．护士（下旬刊），
．当代护胡碧云．化疗药物治疗肿瘤病人的观察与护理［J ］1998，3：201 202．士（中旬刊），
．当代护士，李娟，王华，张亚齐．肿瘤病人化疗的护理［J ］1997，1：73 74．
（本文编辑：刘仁立
吉彬彬）
·186·TODAY NURSE ，November ，2012，No．11
呼吸科开展优质护理服务的方法与效果评价
田
君
周
勤
摘要目的评价在医院呼吸科开展优质护理服务的实施效果。方法优质护理实施前后对患者进行问卷调查，对满意度进行比
“优质护理服务示范工程”“优质护理服务示范工较。结果开展活动后，患者的满意度明显高于活动前（P ＜0. 05）。结论开展程”活动可以改善护理服务，规范护理行为，确保护理服务安全，提高患者和家属的满意度，融洽护患关系。
关键词：优质护理；呼吸科；护理管理；患者满意度中图分类号：R473. 5
文献标识码：B
文章编号：1006－6411（2012）11－0186－02
组患者的性别、年龄、疾病种类等比较（P ＞0．05），差异无统计学意义，具有可比性。1．21．2．1
方法
积极动员，宣传学习。
“优质护理服务”在本科开展活动的初期，护士长首先对科护
2010年1月，“优质护理服务示卫生部在全国范围内开展
范工程”活动，该活动是以加强基础护理为切入点，通过分工方排班模式、护理管理的变革，达到“患者满意、政府满意、社式、
“夯会满意”的目的。本院为贯彻落实此活动精神，积极开展以“以患实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，进一步深化
者为中心”的服务理念，加强临床护理工作，改善护理服务，提保障医疗安全。根据本院及本科室的具体情高护理服务质量，
况并吸取可借鉴的经验，本科在临床护理模式、护理管理方式等逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，使方面积极探索，
护理工作更加细致，更加贴近患者，现报道如下。11．1
资料和方法
一般资料
“优质护理服务示范工程”活动前的住院患者60选择开展
“优质护理服务示范工理组长和护理骨干进行了动员，宣传开展
“优质活动意义，然后组织全科人员学习相关文件，提高护士对程”
“患者为中心”“护理质护理服务示范工程”活动的认识，并以和以
的主题进行讨论，让每个护士明白开展优质护理服量安全为核心”
务示范工程活动的主题：夯实基础护理，提供满意服务。进一步统
一了大家的思想，转变服务理念，全面推进优质护理服务。1．2．2
改善服务态度，提高护理质量。
良好的服务态度是提高护理质量，为患者提供优质服务的关
例为对照组，实施传统护理模式。观察组为开展“优质护理服
务示范工程”活动后的患者60例。本组60例，男38例，女222例，年龄20 86岁，慢阻肺17例，肺炎28例，支气管炎15例，工作单位：201203
上海
上海中医药大学附属曙光医院
键。我们从细小处抓起，点点滴滴为患者着想：患者来有迎接声，
“首迎负责去有送别声。对新入院患者做到及时、热情接待，实行；耐心解释，“首问负责制”；细心观察，制”实行及时主动地巡视
；《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》病房上墙；尽自己所能为患者提供生活上的便利，如微波炉的无偿使用、提供“爱心”热水瓶、为行动不便的患者代购生活用品；患者出院主动“出院须知”，并仔细讲解门诊随访时间、用药及注意事项。送上
田君：女，大专，主管护师，护士长收稿日期：2012－03－29
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讨论
护理风险管理在一定程度上提高了护理质量，并且提高了患者的治疗质量，保障了护理安全，减少护理差错，减少医患纠纷投提高了护理满意度。根据本文对于护理风险管理的实施的调诉，
查发现，护理风险管理对于医院和患者均获双赢，对医院提高了对患者提高了治疗效果，因此我们应加强护理人治疗服务质量，
员风险教育，注重各个环节中的不稳定因素的管理，减少医患纠纷的发生，为整体护理质量的提高提供了坚实的基础。对于护理风险管理的改革首先要以护理质量作为中心，并且需要所有医护要教导医护人员用行为将人员的参与和努力。在管理的过程中，
这些标准落到实处，还需要不断地提高自己的专业水平和职业道德，肿瘤患者是一类相对特殊的人群，在护理的过程中需要更加且因其在化疗的过程中会有诸多身体不适的现象发小心谨慎，
生，影响患者的治疗与心情，护理人员需要用温和的语言和鼓励的话语来建立起患者对于生活的信心和求生的欲望。4
小结
肿瘤化疗患者的护理风险是多种多样的，但是我们可以用
654321
积极的措施和良好的有效的管理方式来改善护理环境，使得风险的发生率得到有效的降低。护理风险管理对于肿瘤科化疗患者而言是有重要的意义的，值得临床上推广与应用。
参
考
文
献
王笑碧．肿瘤化疗科护理风险因素分析及风险管理效果［J ］．护理实践与研究，2010，7（11）：66 67．
．中国当赵文玲．肿瘤化疗中护理风险因素及风险管理［J ］2010，17（36）：16 17．代医药，
J ］．中戴青梅，陈丽英，徐雪艳，等．护理风险管理研究进展［2006，6（8）：36 38．国护理管理杂志，
J ］．当代李喻梅，张立婷，妇科非手术肿瘤病人的护理体会［2011，1：123 124．护士（下旬刊），
．当代护胡碧云．化疗药物治疗肿瘤病人的观察与护理［J ］1998，3：201 202．士（中旬刊），
．当代护士，李娟，王华，张亚齐．肿瘤病人化疗的护理［J ］1997，1：73 74．
（本文编辑：刘仁立
吉彬彬）