今天我们的培训内容是会议礼仪，在培训开始前，先跟大家做个互动，“拍卖你的生涯”，我手里拿的是个小锤，但今天它有某种权威—暂时充当拍卖锤，我要拍卖的东西，就是在座诸位的生涯。
一个人的生涯，就是你人生的追求和事业的发展，它可以掌握在你自己手中，性格就是命运，生涯属于你的价值观，今天，我想通过这个游戏，让大家比较清晰地看到自己的喜好，预测自己的生涯。
我现在象征性地发给每人一千块钱，代表你一生的事件和精力。你们手上的生涯我将裁剪成片，一一举起，这就等于开始了拍卖。你可以用自己手中的积蓄，购买我的这些可能性项目。一百块钱起叫，欢迎竞价，当我连喊三次，无人再出高价的时候，小锤就会落下，这项生涯就属于你了。注意的是，我说的是可能性，并非是真正的事实。你用九百元竞得了豪宅，并不等于你真的拥有了一片仙境般的别墅，只能说你将穷尽一生的精力，来为自己争取。相信只要你竭尽全力，把目标当成整个生涯的支撑点，达到的可能性甚大。
第一项拍卖品：拥有一个小岛。这是个什么样子的小岛我不做解释，就是一个平凡的小岛，后面的拍卖品我都不做解释。
拍卖结束后也许有名垂青史、和家人共度周末、直言不讳的勇敢和百折不挠的真诚都是被遗落冷淡的项目，也许我们大家觉得和家人共度周末是件很平淡的事情不用做为目标奋斗；也许我们有人认为对史的概念如此脆弱，只在乎立等可取，急功近利；也许我们在座各位觉得勇敢和真诚并不是目标，我们没有承诺勇敢的勇气，没有面对真诚的真诚。
不管我们做出什么样的重大决定，都是由心规划的，像一道预先计划好的框架，等待着你的星座运行。如期改变我们的命运，请首先改变心的轨迹。游戏的意义在于抛砖引玉，希望我们在座各位能直视自己的内心，有目的的奋斗从而达到自己的目标。言归正传，我们回到今天的主题上“会议礼仪”。
1：中国是礼仪的国度，中华民族是，中国人素以而著称于世。中国的礼仪文明作为中国传统文化的重要组成部分，对中国社会的历史发展进程起到了广泛而深远的影响。
本次培训主要讲的是会议礼仪。我们做为综合部门，更是一个服务性部门，如何做好服务，更多体现在我们服务人员的自身素质和修养上，希望通过本次培训，能提升大家对礼仪方面的认知和技巧掌握。2：我们主要从以下四个方面开展本节培训内容。
2：我们在座的每一位同事是否了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会使人与人之间更容易交往、沟通，那我们是否做到了呢？
首先我要问下大家，什么是礼仪？什么是会议礼仪？相信在座的各位对礼仪不陌生，之前杨也也给大家做过相关培训，那我们一起回忆下什么是礼仪。
3：大家说的都挺好的，我来做个总结，礼仪是人们在长期社会生活中形成的一种习惯，是人类生存和发展的需要，是人们之间互相交流所参审的一种形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。
4：我们都了解了礼仪、会议礼仪的含义，那么会议类型有哪些呢？还请在座各位发散下思维告诉我。我来总结下大家说的会议类型，基本上就七大类。
5：了解了会议类型，就要根据不同的会议类型做好会议工作安排。会议工作安排我们从会前、会中、会后来进行详细分析。
6：会前工作准备：首先要确定会议主题与议题、会议名称会议规模与规格，知道开会的内容。然后确定会议时间、会期、与会者名单；最后明确会议所需设备和工具。
会议规模分为大中小型，会议规格分为高中低档。根据规模和规格选择会议所需设备和工具。 比如部门例会我们仅仅需要的是桌椅、照明设备，冬季夏季还需空调设备。
公司年会我们要提前准备以上设备还需要投影和音响设备、讲台上配鲜花，主席台上要放茶具，可能还需要准备些茶点（含果盘）。如果是培训会议，则需要红外线笔、白板笔、板擦、白板桌椅、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音响设备。
7：桌椅的摆放标准：国际标准是0.6米的会议桌摆设1把椅子，每张椅子的右腿对齐
茶杯摆放标准：茶杯摆放在右上侧，杯柄向右，距桌边5厘米，重大型会议提前10分钟摆放完毕并把茶水加好，防止会议间来回走动。会议纸：摆在客人胸前右方一点，距桌边1厘米处，每位2张纸， 会议笔：笔尖在前方摆在纸的右边。 席位牌：摆在座位前方距会议桌上方1厘米处。鲜花：会议桌中空的摆放植物，不要超过会议桌高15厘米，会议桌不是中空的，可以放些绿萝小盆栽。一般会议上摆放红掌、大花蕙兰、仙客来等，地上可以摆放散尾葵、也门铁等花卉。 8：这张图片是在网上收集的，大家看了后有何感想，会议档次是不是主要体现在会场布置的细节上。桌椅茶杯的摆放、果盘的形状这些看似微不足道的工作却体现会议的档次。
果盘里的水果是有讲究的，重要会议尽量选择小而精的水果，比如荔枝、葡萄、圣女果、山竹、
皇帝蕉，芭蕉、苹果大块水果尽量仅限于座谈会、联欢会这样的会议。
9：这张图是2015年3月15日召开的十二届人大代表第三次会议的图片，会议内容主要是听取和神裔国务院总理李克强所作的政府工作报告，总结国务院去年工作，并提出2015年工作部署、目标任务和政策措施。会议号召全国各族人民紧密团结在以习近平同志为总书记的党中央周围，高举中国特色社会主义旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗。我说的有点偏离主题了，言归正传我们来看下会议场所中的鲜花有哪些：左边图从上倒下依次是散尾葵、也门铁、红掌、绿萝。右边图上面是平安树，下面是绿萝。
10：会前工作还需注意会议地点的选择、会议议程、会议资料、会场布置、是否安排食住行、制定会议经费预算方案，最重要的就是会前的会场检查工作。
例子：有次我参加一个培训会议，会场是在二楼，隔音效果非常差，一楼放的是古典音乐（小调歌曲），二楼旁边有个茶艺馆放的是古筝，根本就听不清讲师在讲什么，一下子三响炮不知听哪一方，所以我们要避开这种尴尬的场面。要提前去会场考察。
11：会中工作：报到及接待、组织签到、记录员做好会议记录
12：编写会议简报（网站、简报上有选择性的刊登）
13：会后工作：安排离场、返程、会议总结（持续改进报告）、最重要的是做好会议保密工作。 14：会议礼仪规范，在这里主要讲解内容：座次安排、引导礼仪、持托盘礼仪、奉茶礼仪、开关门礼仪、介绍与握手礼仪及礼貌用语。在这个部分需要大家配合我做好现场演示。下面我们看下座次安排注意要点。
15：会议桌分类有哪些呢？有椭圆形会议桌、U字形会议桌、圆形会议桌、长方形会议桌、设有主席台的会议桌.
16：会议座次礼仪基本原则：以左为上：按照国际惯例是以右为上，我国 “以左为尊”是普遍适用的次序原则；居中为上：中间的位置为上，两边为下；前排为上：多排座位前排为上，后排为下； 以远为上：距离房间正门越远位置越高，离房门越近位置越低； 面门为上：面门为上，背对门为下。
17：我们在引导与会者入座采用的站姿和手势都是有严格要求的，图上的是很规范的引导礼仪姿势，下面请杨荣做个示范。
18：托盘要领在于稳，保持托盘始终处于静止状态，步行的时候托盘于身体正前方，走到客人面前托盘轻轻转向身体一侧避免在服务中碰到客人，奉茶时候轻拿轻放，将杯盖盖好，调整杯柄角度，然后做个“请”的手势。
19：这里不得不讲下奉茶的规范：原则上诚心诚意地奉茶，以茶待人。茶具清洗干净；若非客人特殊要求，茶叶布满杯底；茶倒七、八分满；倒茶手势，不能横过客人面前倒茶；双手递茶；
有杯耳的茶杯，一手握杯耳，一手托杯底，杯耳方向为客人右手方向；递添茶顺序：先上后下、先客后主、先人后己，女士优先；干净毛巾，及时擦拭茶渍、水迹。
20：这是两会的时候奉茶礼仪规范图。每一个动作都有固定的标准，值得我们大家学习。 21：开关门礼仪：无论进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和，讲究顺序。 进出房门时，开关门声音一定要轻，乒乒乓乓开关门是十分失礼的。 进他人的房间一定要先敲门，一般用食指有节奏地敲两三下即可。 如果与同级、同辈者进入时，互相谦让一下是有必要的。 走在前面的人打开门口要为后面的人拉着门。 后进的人应主动关门。 如果是引导尊长、宾客一起进入，则应视门的具体情况而随机应变。
22：我们来请一位同事做个示范
23：下面我们来看下介绍与握手礼仪，介绍他人，是作为第三方为彼此不认识的双方引见、介绍的一种方式 。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 介绍他人时遵守“尊者优先”的顺序规则 。迎接一批客人，通常由礼宾工作人员或者欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低一次介绍给来宾 。介绍两人互相认识，先女后男，先年长后年幼先身份高后身份低，先已婚后未婚 。
24：握手方法：握手是想见、离别、恭贺或致谢时互相标识情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼后握手致意 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手，要用右手握手 。不要紧握双方的手，时间一般为1~3秒为宜。被介绍之后，最好不要立即主动伸手 。
25：握手时，年轻者对年长者，职务低者对职务高者应稍稍欠身 。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位，男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 。握手时，双目应注视对方，微笑致意或问好 。多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
26：最后我们来一起学习下会务服务中的礼貌用语。称呼语：您好 。欢迎语：欢迎光临 。问候语：您好、早上好、下午好（请坐） 。征询语：请您„„好吗？麻烦（或劳驾）您„„好吗？如果您方便的话，请您„„好吗？ 您认为„„可以吗？如果你不介意，我可以„„吗？ 问询语：请问有什么可以帮到您？还需要我为您做点什么？您还有别的需要吗？我这样的解释是否清楚呢？ 应答语：是的、好的，很高兴为您服务，我明白了，请稍等，不要客气，没关系，这是我应该做的，请不要着急，我会尽快为您服务的 。
27：道歉语：对不起，请谅解，不好意思，让您久等了 。致谢语：谢谢，谢谢您的建议，多谢您的合作，非常感谢 。结束语：这是您的„„请收好，请携带好您的手提物品 。告别语：请慢走，再见，欢迎您再次光临，谢谢您的光临。
28：今天培训的内容细节比较多，希望今后大家在会议服务的时候能够规范下自己的礼仪，良好的习惯是从日常生活中一点一滴积累起来的，望今天的培训对各位有所帮助。
今天我们的培训内容是会议礼仪，在培训开始前，先跟大家做个互动，“拍卖你的生涯”，我手里拿的是个小锤，但今天它有某种权威—暂时充当拍卖锤，我要拍卖的东西，就是在座诸位的生涯。
一个人的生涯，就是你人生的追求和事业的发展，它可以掌握在你自己手中，性格就是命运，生涯属于你的价值观，今天，我想通过这个游戏，让大家比较清晰地看到自己的喜好，预测自己的生涯。
我现在象征性地发给每人一千块钱，代表你一生的事件和精力。你们手上的生涯我将裁剪成片，一一举起，这就等于开始了拍卖。你可以用自己手中的积蓄，购买我的这些可能性项目。一百块钱起叫，欢迎竞价，当我连喊三次，无人再出高价的时候，小锤就会落下，这项生涯就属于你了。注意的是，我说的是可能性，并非是真正的事实。你用九百元竞得了豪宅，并不等于你真的拥有了一片仙境般的别墅，只能说你将穷尽一生的精力，来为自己争取。相信只要你竭尽全力，把目标当成整个生涯的支撑点，达到的可能性甚大。
第一项拍卖品：拥有一个小岛。这是个什么样子的小岛我不做解释，就是一个平凡的小岛，后面的拍卖品我都不做解释。
拍卖结束后也许有名垂青史、和家人共度周末、直言不讳的勇敢和百折不挠的真诚都是被遗落冷淡的项目，也许我们大家觉得和家人共度周末是件很平淡的事情不用做为目标奋斗；也许我们有人认为对史的概念如此脆弱，只在乎立等可取，急功近利；也许我们在座各位觉得勇敢和真诚并不是目标，我们没有承诺勇敢的勇气，没有面对真诚的真诚。
不管我们做出什么样的重大决定，都是由心规划的，像一道预先计划好的框架，等待着你的星座运行。如期改变我们的命运，请首先改变心的轨迹。游戏的意义在于抛砖引玉，希望我们在座各位能直视自己的内心，有目的的奋斗从而达到自己的目标。言归正传，我们回到今天的主题上“会议礼仪”。
1：中国是礼仪的国度，中华民族是，中国人素以而著称于世。中国的礼仪文明作为中国传统文化的重要组成部分，对中国社会的历史发展进程起到了广泛而深远的影响。
本次培训主要讲的是会议礼仪。我们做为综合部门，更是一个服务性部门，如何做好服务，更多体现在我们服务人员的自身素质和修养上，希望通过本次培训，能提升大家对礼仪方面的认知和技巧掌握。2：我们主要从以下四个方面开展本节培训内容。
2：我们在座的每一位同事是否了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会使人与人之间更容易交往、沟通，那我们是否做到了呢？
首先我要问下大家，什么是礼仪？什么是会议礼仪？相信在座的各位对礼仪不陌生，之前杨也也给大家做过相关培训，那我们一起回忆下什么是礼仪。
3：大家说的都挺好的，我来做个总结，礼仪是人们在长期社会生活中形成的一种习惯，是人类生存和发展的需要，是人们之间互相交流所参审的一种形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。
4：我们都了解了礼仪、会议礼仪的含义，那么会议类型有哪些呢？还请在座各位发散下思维告诉我。我来总结下大家说的会议类型，基本上就七大类。
5：了解了会议类型，就要根据不同的会议类型做好会议工作安排。会议工作安排我们从会前、会中、会后来进行详细分析。
6：会前工作准备：首先要确定会议主题与议题、会议名称会议规模与规格，知道开会的内容。然后确定会议时间、会期、与会者名单；最后明确会议所需设备和工具。
会议规模分为大中小型，会议规格分为高中低档。根据规模和规格选择会议所需设备和工具。 比如部门例会我们仅仅需要的是桌椅、照明设备，冬季夏季还需空调设备。
公司年会我们要提前准备以上设备还需要投影和音响设备、讲台上配鲜花，主席台上要放茶具，可能还需要准备些茶点（含果盘）。如果是培训会议，则需要红外线笔、白板笔、板擦、白板桌椅、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音响设备。
7：桌椅的摆放标准：国际标准是0.6米的会议桌摆设1把椅子，每张椅子的右腿对齐
茶杯摆放标准：茶杯摆放在右上侧，杯柄向右，距桌边5厘米，重大型会议提前10分钟摆放完毕并把茶水加好，防止会议间来回走动。会议纸：摆在客人胸前右方一点，距桌边1厘米处，每位2张纸， 会议笔：笔尖在前方摆在纸的右边。 席位牌：摆在座位前方距会议桌上方1厘米处。鲜花：会议桌中空的摆放植物，不要超过会议桌高15厘米，会议桌不是中空的，可以放些绿萝小盆栽。一般会议上摆放红掌、大花蕙兰、仙客来等，地上可以摆放散尾葵、也门铁等花卉。 8：这张图片是在网上收集的，大家看了后有何感想，会议档次是不是主要体现在会场布置的细节上。桌椅茶杯的摆放、果盘的形状这些看似微不足道的工作却体现会议的档次。
果盘里的水果是有讲究的，重要会议尽量选择小而精的水果，比如荔枝、葡萄、圣女果、山竹、
皇帝蕉，芭蕉、苹果大块水果尽量仅限于座谈会、联欢会这样的会议。
9：这张图是2015年3月15日召开的十二届人大代表第三次会议的图片，会议内容主要是听取和神裔国务院总理李克强所作的政府工作报告，总结国务院去年工作，并提出2015年工作部署、目标任务和政策措施。会议号召全国各族人民紧密团结在以习近平同志为总书记的党中央周围，高举中国特色社会主义旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗。我说的有点偏离主题了，言归正传我们来看下会议场所中的鲜花有哪些：左边图从上倒下依次是散尾葵、也门铁、红掌、绿萝。右边图上面是平安树，下面是绿萝。
10：会前工作还需注意会议地点的选择、会议议程、会议资料、会场布置、是否安排食住行、制定会议经费预算方案，最重要的就是会前的会场检查工作。
例子：有次我参加一个培训会议，会场是在二楼，隔音效果非常差，一楼放的是古典音乐（小调歌曲），二楼旁边有个茶艺馆放的是古筝，根本就听不清讲师在讲什么，一下子三响炮不知听哪一方，所以我们要避开这种尴尬的场面。要提前去会场考察。
11：会中工作：报到及接待、组织签到、记录员做好会议记录
12：编写会议简报（网站、简报上有选择性的刊登）
13：会后工作：安排离场、返程、会议总结（持续改进报告）、最重要的是做好会议保密工作。 14：会议礼仪规范，在这里主要讲解内容：座次安排、引导礼仪、持托盘礼仪、奉茶礼仪、开关门礼仪、介绍与握手礼仪及礼貌用语。在这个部分需要大家配合我做好现场演示。下面我们看下座次安排注意要点。
15：会议桌分类有哪些呢？有椭圆形会议桌、U字形会议桌、圆形会议桌、长方形会议桌、设有主席台的会议桌.
16：会议座次礼仪基本原则：以左为上：按照国际惯例是以右为上，我国 “以左为尊”是普遍适用的次序原则；居中为上：中间的位置为上，两边为下；前排为上：多排座位前排为上，后排为下； 以远为上：距离房间正门越远位置越高，离房门越近位置越低； 面门为上：面门为上，背对门为下。
17：我们在引导与会者入座采用的站姿和手势都是有严格要求的，图上的是很规范的引导礼仪姿势，下面请杨荣做个示范。
18：托盘要领在于稳，保持托盘始终处于静止状态，步行的时候托盘于身体正前方，走到客人面前托盘轻轻转向身体一侧避免在服务中碰到客人，奉茶时候轻拿轻放，将杯盖盖好，调整杯柄角度，然后做个“请”的手势。
19：这里不得不讲下奉茶的规范：原则上诚心诚意地奉茶，以茶待人。茶具清洗干净；若非客人特殊要求，茶叶布满杯底；茶倒七、八分满；倒茶手势，不能横过客人面前倒茶；双手递茶；
有杯耳的茶杯，一手握杯耳，一手托杯底，杯耳方向为客人右手方向；递添茶顺序：先上后下、先客后主、先人后己，女士优先；干净毛巾，及时擦拭茶渍、水迹。
20：这是两会的时候奉茶礼仪规范图。每一个动作都有固定的标准，值得我们大家学习。 21：开关门礼仪：无论进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和，讲究顺序。 进出房门时，开关门声音一定要轻，乒乒乓乓开关门是十分失礼的。 进他人的房间一定要先敲门，一般用食指有节奏地敲两三下即可。 如果与同级、同辈者进入时，互相谦让一下是有必要的。 走在前面的人打开门口要为后面的人拉着门。 后进的人应主动关门。 如果是引导尊长、宾客一起进入，则应视门的具体情况而随机应变。
22：我们来请一位同事做个示范
23：下面我们来看下介绍与握手礼仪，介绍他人，是作为第三方为彼此不认识的双方引见、介绍的一种方式 。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 介绍他人时遵守“尊者优先”的顺序规则 。迎接一批客人，通常由礼宾工作人员或者欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低一次介绍给来宾 。介绍两人互相认识，先女后男，先年长后年幼先身份高后身份低，先已婚后未婚 。
24：握手方法：握手是想见、离别、恭贺或致谢时互相标识情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼后握手致意 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手，要用右手握手 。不要紧握双方的手，时间一般为1~3秒为宜。被介绍之后，最好不要立即主动伸手 。
25：握手时，年轻者对年长者，职务低者对职务高者应稍稍欠身 。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位，男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手 。握手时，双目应注视对方，微笑致意或问好 。多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
26：最后我们来一起学习下会务服务中的礼貌用语。称呼语：您好 。欢迎语：欢迎光临 。问候语：您好、早上好、下午好（请坐） 。征询语：请您„„好吗？麻烦（或劳驾）您„„好吗？如果您方便的话，请您„„好吗？ 您认为„„可以吗？如果你不介意，我可以„„吗？ 问询语：请问有什么可以帮到您？还需要我为您做点什么？您还有别的需要吗？我这样的解释是否清楚呢？ 应答语：是的、好的，很高兴为您服务，我明白了，请稍等，不要客气，没关系，这是我应该做的，请不要着急，我会尽快为您服务的 。
27：道歉语：对不起，请谅解，不好意思，让您久等了 。致谢语：谢谢，谢谢您的建议，多谢您的合作，非常感谢 。结束语：这是您的„„请收好，请携带好您的手提物品 。告别语：请慢走，再见，欢迎您再次光临，谢谢您的光临。
28：今天培训的内容细节比较多，希望今后大家在会议服务的时候能够规范下自己的礼仪，良好的习惯是从日常生活中一点一滴积累起来的，望今天的培训对各位有所帮助。