如何建立呼叫中心
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行电话销售、顾客回访、满意度调查等呼出业务。
目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT 和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品销售、服务与支持的大中小型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。
那么，如何建设呼叫中心呢？
构建呼叫中心的建设要点：
1、快捷部署的呼叫中心
一台高配置的服务器、一台IP 多媒体网关、一套专用的呼叫中心软件系统，就构成了一套典型的最新型呼叫中心。将这套系统与你的局域网相连，插入电话中继线(模拟、T1、ISDN PRI或E1) 。你现在就拥有了一套话务中心通信系统。PBX 、自动呼叫分配器(ACD)、基于技术的路由选择、传真、统一的信息传递、网站服
务、屏幕弹出、客户资料管理、业务受理、批量外呼等功能，应有尽有；将电话听筒或耳机与话务员(可达1000个甚至以上) 相连接，你的呼叫中心就可以开业了。
2、多媒体互动式中心
多媒体呼叫中心使你能够处理一些互动业务，而所使用的是同样一个用于处理打入电话的、基于技能的路由选择引擎。使用多媒体呼叫，打入的互联网文字聊天请求会在话务员控制台上发出“振铃”，就如同是打入的电话一样。而你对此同样可以实现各种功能，如追查、监控、报告等。
3、基于网络的客户服务
可为你和网站增加新的按钮，使客户能够请求回叫，甚至能够提供实时通信设施，以便客户能够在互联网上通过呼叫中心与话务员举行语音网络传递
4、低成本
网讯兆通由于采用了先进的VoIP 及软件交换技术，就能为电话和Internet 的客户提供统一的客户服务。因此相比较传统呼叫中心，IP 呼叫中心将更具有的成本优势，同时处理能力也将大幅度提升。
5、终极融合
利用vsion CC，话务员可根据要求，担负专项工作或一般工作。你可以要求话务员同时处理呼入和呼出电话，或者在他们不忙时，只处理呼出电话。利用vsion CC技能路由选择功能，可以最大限
度地发挥经验丰富的话务员的功能。网讯的多媒体功能不仅可以对电话呼叫进行排队和分配，而且还可以对电子邮件、电话会议、网络回叫请求和语音网络传递进行排队和分配。
6、快速实施
7、远程座席
Vsion CC能够使话务员在家中，或其他偏远地方，也可完成几乎所有办公室的工作。他们只需要一个互联网连接即可开始工作。远程话务员所收到的屏幕信号与本地话务员完全相同，他们能够记录呼叫、进行转移、参与会议通话、并检查其他话务员的状况。而主管能够对他们的通话进行监控，追踪他们的所做所为，即便他们远在数千英里之外。
8、多地点
如果你有几个呼叫中心，网讯能够将它们全部连接起来，使你可以获得相关报告，从而了解整个组织在做些什么。
9、实时监控
实时屏幕使主管人员能够看到(和听到) 每一条线路、队列、话术和用户的情况。Vsion CC的综合记录功能使你能够手工或自动记录你所选定的任何通话，而无需另外添加任何设备。所生成的数十份报告可帮助你追踪话务中心工作状况的每一个方面，你还可以随心所欲地生成任何新的报告。
构建一个呼叫中心系统，要考虑的因素很多：经费问题、业务的处理能力、有关人员的培训等。在国外建立一个呼叫中心系
统成本较高的部分常常是人工座席的工资，因为与一个推销人员一样，一个好的人工座席能够为企业带来更多的效益和利润。 构建一个呼叫中心系统的具体步骤包括：
1、明确有关的目标
了解用户准备用呼叫中心完成哪些功能，此外还有哪些性能方面的要求，将这些要求以书面的形式留档，以备以后查阅
2、制定有关的技术方案
提出如何满足用户各种要求的技术方案，要与用户的预算相吻合，选用交换机方式或计算机方式，确立各个部分的功能
3、系统设计与实现
完成具体的呼叫中心系统的设计与实现，完成有关的编码工作；
4、系统测试
由于呼叫中心系统是在电话网上运营，因此对可靠性的要求较高，应该进行充分的测试
5、系统进行
将系统投放到实际的运营中，及时解决出现的有关问题
6、系统维护
对系统进行日常运营维护，或根据用户的要求进行升级。
总之，建立一个具体的呼叫中心系统是要和业务需求进行紧密结合的，要经过较充分的业务分析之后才能满足用户的要求，在此基础上开始选择具体的集成技术。
如何建立呼叫中心
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行电话销售、顾客回访、满意度调查等呼出业务。
目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT 和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品销售、服务与支持的大中小型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。
那么，如何建设呼叫中心呢？
构建呼叫中心的建设要点：
1、快捷部署的呼叫中心
一台高配置的服务器、一台IP 多媒体网关、一套专用的呼叫中心软件系统，就构成了一套典型的最新型呼叫中心。将这套系统与你的局域网相连，插入电话中继线(模拟、T1、ISDN PRI或E1) 。你现在就拥有了一套话务中心通信系统。PBX 、自动呼叫分配器(ACD)、基于技术的路由选择、传真、统一的信息传递、网站服
务、屏幕弹出、客户资料管理、业务受理、批量外呼等功能，应有尽有；将电话听筒或耳机与话务员(可达1000个甚至以上) 相连接，你的呼叫中心就可以开业了。
2、多媒体互动式中心
多媒体呼叫中心使你能够处理一些互动业务，而所使用的是同样一个用于处理打入电话的、基于技能的路由选择引擎。使用多媒体呼叫，打入的互联网文字聊天请求会在话务员控制台上发出“振铃”，就如同是打入的电话一样。而你对此同样可以实现各种功能，如追查、监控、报告等。
3、基于网络的客户服务
可为你和网站增加新的按钮，使客户能够请求回叫，甚至能够提供实时通信设施，以便客户能够在互联网上通过呼叫中心与话务员举行语音网络传递
4、低成本
网讯兆通由于采用了先进的VoIP 及软件交换技术，就能为电话和Internet 的客户提供统一的客户服务。因此相比较传统呼叫中心，IP 呼叫中心将更具有的成本优势，同时处理能力也将大幅度提升。
5、终极融合
利用vsion CC，话务员可根据要求，担负专项工作或一般工作。你可以要求话务员同时处理呼入和呼出电话，或者在他们不忙时，只处理呼出电话。利用vsion CC技能路由选择功能，可以最大限
度地发挥经验丰富的话务员的功能。网讯的多媒体功能不仅可以对电话呼叫进行排队和分配，而且还可以对电子邮件、电话会议、网络回叫请求和语音网络传递进行排队和分配。
6、快速实施
7、远程座席
Vsion CC能够使话务员在家中，或其他偏远地方，也可完成几乎所有办公室的工作。他们只需要一个互联网连接即可开始工作。远程话务员所收到的屏幕信号与本地话务员完全相同，他们能够记录呼叫、进行转移、参与会议通话、并检查其他话务员的状况。而主管能够对他们的通话进行监控，追踪他们的所做所为，即便他们远在数千英里之外。
8、多地点
如果你有几个呼叫中心，网讯能够将它们全部连接起来，使你可以获得相关报告，从而了解整个组织在做些什么。
9、实时监控
实时屏幕使主管人员能够看到(和听到) 每一条线路、队列、话术和用户的情况。Vsion CC的综合记录功能使你能够手工或自动记录你所选定的任何通话，而无需另外添加任何设备。所生成的数十份报告可帮助你追踪话务中心工作状况的每一个方面，你还可以随心所欲地生成任何新的报告。
构建一个呼叫中心系统，要考虑的因素很多：经费问题、业务的处理能力、有关人员的培训等。在国外建立一个呼叫中心系
统成本较高的部分常常是人工座席的工资，因为与一个推销人员一样，一个好的人工座席能够为企业带来更多的效益和利润。 构建一个呼叫中心系统的具体步骤包括：
1、明确有关的目标
了解用户准备用呼叫中心完成哪些功能，此外还有哪些性能方面的要求，将这些要求以书面的形式留档，以备以后查阅
2、制定有关的技术方案
提出如何满足用户各种要求的技术方案，要与用户的预算相吻合，选用交换机方式或计算机方式，确立各个部分的功能
3、系统设计与实现
完成具体的呼叫中心系统的设计与实现，完成有关的编码工作；
4、系统测试
由于呼叫中心系统是在电话网上运营，因此对可靠性的要求较高，应该进行充分的测试
5、系统进行
将系统投放到实际的运营中，及时解决出现的有关问题
6、系统维护
对系统进行日常运营维护，或根据用户的要求进行升级。
总之，建立一个具体的呼叫中心系统是要和业务需求进行紧密结合的，要经过较充分的业务分析之后才能满足用户的要求，在此基础上开始选择具体的集成技术。