培训管理手册（学员）
一、新人岗前培训（略）
由教育培训部提供。
二、正式学员教育训练
为能提高公司人员的岗位胜任力，高效完成任务，提升本行业的竞争力，为此，将遵守公司系统化、规范化的培训体系设定以下对培训学员的要求。
（一）课程报名条件及要求
1、 必修课：由上级领导直接提报申请安排人员上课，为任职及晋升职务必上课程。
2、副修课：由人力资源中心教育培训部根据公司发展战略要求进行学员课程安排。
3、选修课：由学员根据个人发展需求自行提出申请，不硬性要求，但作为晋升加分条件。
（二）课程类型
1、理论课程：
2、现场实操：
3、外训课程：
（三）课程与晋升
1、学员必须在规定时间内完成必修课的学习之后，方可具备提报晋升资格。
2、具备晋升资格的学员将进入公司的人才储备库，根据公司的人力编制及学员综合能力的排名先后顺序给予晋升。
（四）课程完成标准
1、学员在各项课程中，必须全程参与，不可有迟到、早退情形发生；
2、若课程课后有测评或作业，需参加测评或如期缴交作业；
3、必须在各项课程结束后三日内，填写《课后意见调查表》；
4、必须在各项课程结束后七日内，需由上级领导进行学员学习成果的观察，并填写《课后成效执行记录表》进行课程学习的追踪及跟进。
（五）注意事项
1、安排学员上课时请注意人力的协调安排，不造成营业困扰。
2、培训学时依据正常出勤时数处理。
3、若未在规定的时间内完成每个职务层级必修课的学习（如规定时间为一年），除选修课程外，则将全部清零，并重新进行该职务层级课程的学习及课时的累计。
（六）离职回任及降级降阶人员之课程资格认定
1、结合《离职回任员工管理办法》，离职三个月内回任者：承认其复职前所上过的课程。
2、离职超过三个月，未达六个月回任者：需重新受训回任后任职职级或职阶的课程。
3、降级降阶人员，除了选修课和副修课，原职级职阶必修课程资格不予保留，需回到降级降阶职务进行再次课程学习。
三、学员出勤管理
（一）请假规范
1、如果因事或因公差不能参加课程，必须至少提前两天以有效方式向教育培训部进行请假，并填写《课程请假单》进行申请，否则以旷课处理；
2、若于开课当日因特殊原因而需请假者，需亲自打电话到教育培训部请假，并于三日内填写《课程请假单》并经门店/部门主管核准后，上传通达OA ，才算完成请假；
3、凡未依规定程序办理请假或课程中途无故离席者，该学课以“旷课”论处， 并依奖惩管理办法给予惩处。若该课程已先支付相关费用（如外训课程），由学员所在门店/部门承担50%的培训费用，旷课学员则需自行承担50%的培训费用。
4、如因其他客观原因导致课程无法进行，教育培训部将会提前通知。
（二）课程规范
1、各项课程需全程参与，不得有迟到、早退等情形出现。
2、参训学员应准时上课，若迟到超过10分钟（含）者将取消上课资格，一律不可进入教室（若有特殊原因者，应于课前与教育培训部联系）；
3、若因参训学员于课程当日迟到者，由教育培训人员依《培训课程签到表》签到时间，提供参训人员的部门/门店主管，依人事制度管理办法做出处理；
4、参加课程人员自行准备笔记本、笔等上课文具；
5、上课期间手机调为静音或振动状态，不得接听电话；
6、除外训课程外，参加其他培训期间需穿着工作服或职业装，保持服装整洁，仪表端庄；总部人员则比照上班时间的服仪标准为原则；
7、要严格遵守课堂纪律，保持肃静，不能在课堂内大声喧哗，干扰课堂教学和学习；
8、为维护培训教室整洁，除用餐时间外及课程或会议另有提供餐点外，培训教室一律不得饮食、抽烟；
9、上课态度端正，尊重教师和同学；
10、学员于教育训练期间之考勤及学习状况，皆列入人员课程记录，由教育训练部门存查并依学员所属单位以书面资料告知该门店/部门主管。
（三）课程扣分标准如下：
（四）学习管理
四、访谈作业（课程组或讲师组负责）
五、培训费用申请（课程组负责）
六、课程记录及档案管理（课程组负责）
七、与学员有关的工具表
（一）《学员授课记录卡》
（二）《课程签到表》
（三）《课程请假单》
（四）《学员课程评量表》
（五）《课后意见调查表》
（六）《课后成效执行记录表》
培训管理手册（学员）
一、新人岗前培训（略）
由教育培训部提供。
二、正式学员教育训练
为能提高公司人员的岗位胜任力，高效完成任务，提升本行业的竞争力，为此，将遵守公司系统化、规范化的培训体系设定以下对培训学员的要求。
（一）课程报名条件及要求
1、 必修课：由上级领导直接提报申请安排人员上课，为任职及晋升职务必上课程。
2、副修课：由人力资源中心教育培训部根据公司发展战略要求进行学员课程安排。
3、选修课：由学员根据个人发展需求自行提出申请，不硬性要求，但作为晋升加分条件。
（二）课程类型
1、理论课程：
2、现场实操：
3、外训课程：
（三）课程与晋升
1、学员必须在规定时间内完成必修课的学习之后，方可具备提报晋升资格。
2、具备晋升资格的学员将进入公司的人才储备库，根据公司的人力编制及学员综合能力的排名先后顺序给予晋升。
（四）课程完成标准
1、学员在各项课程中，必须全程参与，不可有迟到、早退情形发生；
2、若课程课后有测评或作业，需参加测评或如期缴交作业；
3、必须在各项课程结束后三日内，填写《课后意见调查表》；
4、必须在各项课程结束后七日内，需由上级领导进行学员学习成果的观察，并填写《课后成效执行记录表》进行课程学习的追踪及跟进。
（五）注意事项
1、安排学员上课时请注意人力的协调安排，不造成营业困扰。
2、培训学时依据正常出勤时数处理。
3、若未在规定的时间内完成每个职务层级必修课的学习（如规定时间为一年），除选修课程外，则将全部清零，并重新进行该职务层级课程的学习及课时的累计。
（六）离职回任及降级降阶人员之课程资格认定
1、结合《离职回任员工管理办法》，离职三个月内回任者：承认其复职前所上过的课程。
2、离职超过三个月，未达六个月回任者：需重新受训回任后任职职级或职阶的课程。
3、降级降阶人员，除了选修课和副修课，原职级职阶必修课程资格不予保留，需回到降级降阶职务进行再次课程学习。
三、学员出勤管理
（一）请假规范
1、如果因事或因公差不能参加课程，必须至少提前两天以有效方式向教育培训部进行请假，并填写《课程请假单》进行申请，否则以旷课处理；
2、若于开课当日因特殊原因而需请假者，需亲自打电话到教育培训部请假，并于三日内填写《课程请假单》并经门店/部门主管核准后，上传通达OA ，才算完成请假；
3、凡未依规定程序办理请假或课程中途无故离席者，该学课以“旷课”论处， 并依奖惩管理办法给予惩处。若该课程已先支付相关费用（如外训课程），由学员所在门店/部门承担50%的培训费用，旷课学员则需自行承担50%的培训费用。
4、如因其他客观原因导致课程无法进行，教育培训部将会提前通知。
（二）课程规范
1、各项课程需全程参与，不得有迟到、早退等情形出现。
2、参训学员应准时上课，若迟到超过10分钟（含）者将取消上课资格，一律不可进入教室（若有特殊原因者，应于课前与教育培训部联系）；
3、若因参训学员于课程当日迟到者，由教育培训人员依《培训课程签到表》签到时间，提供参训人员的部门/门店主管，依人事制度管理办法做出处理；
4、参加课程人员自行准备笔记本、笔等上课文具；
5、上课期间手机调为静音或振动状态，不得接听电话；
6、除外训课程外，参加其他培训期间需穿着工作服或职业装，保持服装整洁，仪表端庄；总部人员则比照上班时间的服仪标准为原则；
7、要严格遵守课堂纪律，保持肃静，不能在课堂内大声喧哗，干扰课堂教学和学习；
8、为维护培训教室整洁，除用餐时间外及课程或会议另有提供餐点外，培训教室一律不得饮食、抽烟；
9、上课态度端正，尊重教师和同学；
10、学员于教育训练期间之考勤及学习状况，皆列入人员课程记录，由教育训练部门存查并依学员所属单位以书面资料告知该门店/部门主管。
（三）课程扣分标准如下：
（四）学习管理
四、访谈作业（课程组或讲师组负责）
五、培训费用申请（课程组负责）
六、课程记录及档案管理（课程组负责）
七、与学员有关的工具表
（一）《学员授课记录卡》
（二）《课程签到表》
（三）《课程请假单》
（四）《学员课程评量表》
（五）《课后意见调查表》
（六）《课后成效执行记录表》