浅谈马斯洛需求理论在银行员工职业素养培养的作用
参加这次中国银行员工职业素质学习，是一次给我提高自身素质和工作能力的好机会，让我对自己工作的重要及责任有了更深的理解。职业道德，是每个从事职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其职业活动业紧密联系的道德规范的总和。学习职业道德树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们从事银行这一行业的职业道德行为和提高从事银行业人员素质。因此，就必须以银行业的职业道德作为银行工作人员提高职业素质的内在要求。要从内心地自觉地树立银行从业职业道德观念和规范自身的职业道德行为。
这次培训，让我回忆起了大学所修的课程：马斯洛需求理论。这在管理学中对于员工的激励管理尤为重要。马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。常被现代企业应用到员工激励方法当中。马斯洛理论把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging ，亦称为社交需求）、尊重（Esteem ）和自我实现（Self-actualization ）五类，依次由较低层次到较高层次排列。 作为成熟的企业来说，例如我们中行。在满足员工的金字塔底层基本需求外，最重要的是精神激励需求。套用马云的一句话：“一个员工若想离开这个企业，无外乎俩个因素，钱给的少了，亦或是心受委屈了。”故此，大力推行精神激励，满足员工社交需要尊重需要。人是感情的动物，精神激励比物质激励更为有效，有助于培养团队精神。精神激励通常有：（1）目标激励。有目标才有奔头，才能产生奋斗的动力。目标激励包括对良好行为的赞赏、嘉勉和对低劣行为的批评、惩罚。激励目标的确立应让员工广泛参与，取得员工的普遍认同，才起到积极的激励作用。（2）理想激励。员工有没有远大的理想直接关系到银行业兴衰成败。银行管理者应尊重员工的理想和追求，把员工实现自我的追求引导到为繁荣民族金融而拼搏的轨道上来。（3）成就激励。员工都希望在工作中接受挑战，取得成就。领导应让员工觉得他们的工作很重要，有一定的难度，显得不一般，从而激起他们的工作热情，迸发出更强的进取精神。（4）关爱激励。每个人都
有被关爱的渴望。领导通过做员工的知己、帮助员工处理为难之事、家访等多方式关爱员工，员工就会产生归属感，进而激发员工开拓意识和创新精神，鼓舞他们一往无前。
（5）尊重激励。通过尊重员工的自尊心，主要是尊重员工的优点、尊重员工的动机、尊重员工的建议、尊重员工渴望被重视的心理等，使员工自尊心得到满足，心情舒畅，干劲十足。（6）宽容激励。领导者心胸宽阔，把功劳归于下属，热心欣赏员工的成就，与下属共同承担错误，真诚地爱护员工，使银行拥有一个团结的集体。（7）荣誉激励。荣誉表明一个人的社会存在价值，在人的精神生活中占有重要地位。给予优秀员工光荣称号等荣誉，这是对员工贡献的公开承认，可以满足员工的自尊和自我实现的需要，从而达到激励的目的。（8）竞争激励。在管理中引入竞争机制，让员工投入到竞争中去，强烈地刺激他们的进取心，他们就会力争上游，发挥出最大的潜能。(9)榜样激励。榜样的力量是无穷的，它是员工行动的参照系。在实施榜样激励时，要实事求是地宣传榜样的先进事迹，引导员工正确地看待榜样，分析榜样的成长过程，为员工指明赶超榜样的途径。（10）批评激励。对有过失的员工进行批评，促使员工的行为向正确方向转移，这也是一种激励。运用批评激励时，要以理服人，以情感人，对不同的对象采用不同的批评方式。讲究批评的艺术，才能真正取得激励效果。
同时需要创建激励人才的企业文化，使员工拥有归属感。如果单纯用金钱激励和鞭策员工，那么，员工就缺乏信仰，缺乏目标，只有短暂的利益，如同为了钱而作战的雇佣军一样，缺乏凝聚力和战斗力。银行必须打造具有亲和力的企业文化，培养员工对银行的认同感，这才是从根本上对员工的长远激励方式。
从这次培训中，就一个员工在企业中能不能找到自我的价值，从“被上班”的状态发展成主动积极的将工作作为一种事业来经营，从而实现自我的精神升华，我有以下几个看法：要努力树立先进的企业文化意识。
一是特色意识。建立一种有特色的文化主题，值得敬仰的企业象征，独树一帜的鲜明个性，使员工精神振奋，使客户耳目一新，社会反响强烈。
二是诚信意识。企业文化的建设必须建立在讲诚信的基础上。银行是信用机构， 更要诚实守信。对外讲诚信，对内也要讲诚信。离开了诚信, 企业文化就是无水之舟。 三是系统意识。企业文化的建设不是一朝一夕能够完成的工作，需要长期努力才
能完成的，要以科学的态度、理智的心态来建设企业文化, 急功近利只会将企业文化毁于旦夕。
四是参与意识。创建企业文化是需要每一位员工共同参与、辛勤努力，并通过每位员工的工作态度体现出来。
五是成本意识。建设企业文化也是一种投资，也要树立成本意识。将企业文化的建设偏狭地理解为高水平的消费和豪华的装修是错误的。
六是合作意识。优秀的企业文化需要员工群策群力，共同建设和维护。
通过学习，我要在今后工作当中，树立先进的企业文化意识，结合社会主义荣辱观教育，把职业道德行为规范牢固树立起来、自觉践行开来，贯穿于实践工作生活中去，体现在经济社会生活的各个方面，在平凡的岗位上勤奋工作，以一流的标准创一流的服务一流的业绩为事业奋斗。在今后的工作中要认清自己工作的重要性，热爱自身工作，热心服务于大众，不计较个人的得失，一切以集体的利益为前提，以优质的服务态度传播中行优质的企业文化理念，为中行开拓广阔的市场空间。
中国银行景德镇分行莲社路支行
聂婷
浅谈马斯洛需求理论在银行员工职业素养培养的作用
参加这次中国银行员工职业素质学习，是一次给我提高自身素质和工作能力的好机会，让我对自己工作的重要及责任有了更深的理解。职业道德，是每个从事职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其职业活动业紧密联系的道德规范的总和。学习职业道德树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们从事银行这一行业的职业道德行为和提高从事银行业人员素质。因此，就必须以银行业的职业道德作为银行工作人员提高职业素质的内在要求。要从内心地自觉地树立银行从业职业道德观念和规范自身的职业道德行为。
这次培训，让我回忆起了大学所修的课程：马斯洛需求理论。这在管理学中对于员工的激励管理尤为重要。马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。常被现代企业应用到员工激励方法当中。马斯洛理论把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging ，亦称为社交需求）、尊重（Esteem ）和自我实现（Self-actualization ）五类，依次由较低层次到较高层次排列。 作为成熟的企业来说，例如我们中行。在满足员工的金字塔底层基本需求外，最重要的是精神激励需求。套用马云的一句话：“一个员工若想离开这个企业，无外乎俩个因素，钱给的少了，亦或是心受委屈了。”故此，大力推行精神激励，满足员工社交需要尊重需要。人是感情的动物，精神激励比物质激励更为有效，有助于培养团队精神。精神激励通常有：（1）目标激励。有目标才有奔头，才能产生奋斗的动力。目标激励包括对良好行为的赞赏、嘉勉和对低劣行为的批评、惩罚。激励目标的确立应让员工广泛参与，取得员工的普遍认同，才起到积极的激励作用。（2）理想激励。员工有没有远大的理想直接关系到银行业兴衰成败。银行管理者应尊重员工的理想和追求，把员工实现自我的追求引导到为繁荣民族金融而拼搏的轨道上来。（3）成就激励。员工都希望在工作中接受挑战，取得成就。领导应让员工觉得他们的工作很重要，有一定的难度，显得不一般，从而激起他们的工作热情，迸发出更强的进取精神。（4）关爱激励。每个人都
有被关爱的渴望。领导通过做员工的知己、帮助员工处理为难之事、家访等多方式关爱员工，员工就会产生归属感，进而激发员工开拓意识和创新精神，鼓舞他们一往无前。
（5）尊重激励。通过尊重员工的自尊心，主要是尊重员工的优点、尊重员工的动机、尊重员工的建议、尊重员工渴望被重视的心理等，使员工自尊心得到满足，心情舒畅，干劲十足。（6）宽容激励。领导者心胸宽阔，把功劳归于下属，热心欣赏员工的成就，与下属共同承担错误，真诚地爱护员工，使银行拥有一个团结的集体。（7）荣誉激励。荣誉表明一个人的社会存在价值，在人的精神生活中占有重要地位。给予优秀员工光荣称号等荣誉，这是对员工贡献的公开承认，可以满足员工的自尊和自我实现的需要，从而达到激励的目的。（8）竞争激励。在管理中引入竞争机制，让员工投入到竞争中去，强烈地刺激他们的进取心，他们就会力争上游，发挥出最大的潜能。(9)榜样激励。榜样的力量是无穷的，它是员工行动的参照系。在实施榜样激励时，要实事求是地宣传榜样的先进事迹，引导员工正确地看待榜样，分析榜样的成长过程，为员工指明赶超榜样的途径。（10）批评激励。对有过失的员工进行批评，促使员工的行为向正确方向转移，这也是一种激励。运用批评激励时，要以理服人，以情感人，对不同的对象采用不同的批评方式。讲究批评的艺术，才能真正取得激励效果。
同时需要创建激励人才的企业文化，使员工拥有归属感。如果单纯用金钱激励和鞭策员工，那么，员工就缺乏信仰，缺乏目标，只有短暂的利益，如同为了钱而作战的雇佣军一样，缺乏凝聚力和战斗力。银行必须打造具有亲和力的企业文化，培养员工对银行的认同感，这才是从根本上对员工的长远激励方式。
从这次培训中，就一个员工在企业中能不能找到自我的价值，从“被上班”的状态发展成主动积极的将工作作为一种事业来经营，从而实现自我的精神升华，我有以下几个看法：要努力树立先进的企业文化意识。
一是特色意识。建立一种有特色的文化主题，值得敬仰的企业象征，独树一帜的鲜明个性，使员工精神振奋，使客户耳目一新，社会反响强烈。
二是诚信意识。企业文化的建设必须建立在讲诚信的基础上。银行是信用机构， 更要诚实守信。对外讲诚信，对内也要讲诚信。离开了诚信, 企业文化就是无水之舟。 三是系统意识。企业文化的建设不是一朝一夕能够完成的工作，需要长期努力才
能完成的，要以科学的态度、理智的心态来建设企业文化, 急功近利只会将企业文化毁于旦夕。
四是参与意识。创建企业文化是需要每一位员工共同参与、辛勤努力，并通过每位员工的工作态度体现出来。
五是成本意识。建设企业文化也是一种投资，也要树立成本意识。将企业文化的建设偏狭地理解为高水平的消费和豪华的装修是错误的。
六是合作意识。优秀的企业文化需要员工群策群力，共同建设和维护。
通过学习，我要在今后工作当中，树立先进的企业文化意识，结合社会主义荣辱观教育，把职业道德行为规范牢固树立起来、自觉践行开来，贯穿于实践工作生活中去，体现在经济社会生活的各个方面，在平凡的岗位上勤奋工作，以一流的标准创一流的服务一流的业绩为事业奋斗。在今后的工作中要认清自己工作的重要性，热爱自身工作，热心服务于大众，不计较个人的得失，一切以集体的利益为前提，以优质的服务态度传播中行优质的企业文化理念，为中行开拓广阔的市场空间。
中国银行景德镇分行莲社路支行
聂婷