试卷B
课程名称： 供应链管理 考试方式： 完成时限： 班级名称： 学号： 姓名：
一、不定项选择题（多选、少选或错选均不给分，每题1分，共20分）
1. 供应链管理中有两个理念吸引许多跨国企业的青睐：（ ） A. C.
2. 除了质量、成本和柔性，以下还有哪些是供应链管理可以实现的客户价值：（ ） A. C.
3. 以下哪些是供应链管理需要的信息质量特点？（ ） A. C.
4. 库存在供应链中不同环节的表现形式大致可以分为生产库存和（ ）。 A. C.
5. 供应链上的不确定性可表现为两种不确定性：（ ） A. C.
6. 供应链联盟的动因在于两个方面：（ ）和加强企业核心竞争力。 A. C.
轻资产运作 协同运作
B. D.
快速响应 运作高效率
交付能力 创新
B. D.
交付数量 服务质量
准确的 及时的
B. D.
相关的 可传递的
循环库存 季节性库存
B. D.
安全库存 投机库存的
供应不确定 运作不确定
B. D.
衔接不确定 配送不确定
快速响应市场 增加市场份额
B. D.
降低信息成本 降低库存成本
7. 我们认为可通过以下几种方式来建立一条柔性的供应链：（ ） A. C.
8. 优秀供应链的4A 特质：（ ）和构建价值的能力。 A. C.
9. 收益管理的核心在于（ ）。 A. C.
10. 差异化定价策略大致可以分为（ ）。 A. C.
11. 供应链管理中的信息作用主要有（ ） A. C.
12. 供应链中的两大信息陷阱是（ ） A. C.
13. 牛鞭效应产生的原因有（ ） A. C.
14. 以下哪几点是外包业务的风险？（ ） A. C.
15. 以下哪一项不是使用第三方物流的企业的优越性。（ ） A. C.
库存冗余 延迟制造
B. D.
及时响应 物流配送
敏捷力 持续力
B. D.
适应力 协同力
价格一致 利润
B. D.
价格细分 供应链
顾客差异化定价 产品差异化定价
B. D.
渠道差异化定价 时间差异化定价
协调供应链运作 提高供应链市场反应能力
B. D.
降低供应链运作成本
增强企业的运作柔性和战略优势
信息拥有不完美 信息传递不完美
B. D.
信息拥有不对称 信息传递不对称
需求预测偏差 价格波动
B. D.
订货批量决策 短缺博弈
供应链权力转移 竞争隐患
B. D.
服务水平下降 技术外溢
增强核心竞争力 提高资本周转效率
B. D.
集中精力于核心竞争力 获得更为灵活的客户服务
16. 假设B 公司的利润率为5%，在其他条件不变的情况下，B 公司节省1元钱的采购成本，
公司若想考增加销售收入来获得同样的利润，则需要增加多少销售额？（ ） A. C.
17. 我们可以从哪些视角去审视供应链中采购管理中的注意要点？（ ） A. C.
18. 从防范风险的角度哪些是供应链采购中经常遇到的风险？（ ） A. C.
19. VMI 采购模式的应用给供应链绩效带来了以下两个方面的改善：（ ） A. C.
20. 单源采购的脆弱性主要表现在哪些方面？（ ） A. C.
区域性突发状况导致的供应中断 供应商产能的不足
B. D.
采购效率差 采购价格问题
信息共享程度好
降低了需求方的采购管理工作
B. D.
采购质量高
改善供应商的运营计划
道德风险 市场风险
B. D.
突发风险 内部风险
成本的角度 可视化的角度
B. D.
收益共享的角度 员工管理的角度
5元 15元
B. D.
10元 20元
二、判断题（对的请打√，错的请打×并修改错误之处，每题2分[修改错误占1分]，共20分）
1. 供应链中的衔接不确定的本质是因为管理者不重视信息沟通。（ ）
2. 供应链中零售商、分销商、制造商以及其他参与企业间之所以能够协同运作，很大程度
上依赖于各种信息在链中的传递。（ ）
3. 横向集成是供应链联盟最重要的表现形式。（ ）
4. 柔性供应链应该具备的特征有缓冲性、可靠性和创新性。（ ）
5. 培养供应链的敏捷力可以通过利用廉价零组件来建立缓冲库存来实现。（ ）
6. 容易发生供应链断裂现象是推式供应链的不足之一。（ ）
7. 供应链管理中信息陷阱主要归结于信息扭曲带来的信息失真问题。（ ）
8. 信息扭曲是导致供应链“牛鞭效应”的根本原因。（ ）
9. 造成供应链时间延迟的唯一因素是信息传递延迟。（ ）
10. VMI 采购模式中库存的管理权下放给了供应商。（ ）
三、简答题（请简要回答问题，每题5分，共20分）
1. 引发供应链“黑天鹅”事件的4个主要来源？他们的特点分别是什么？
2. 造成信息陷阱的主要原因有哪些？
3. 请简述供应链采购管理的目标。
4. 分别说明推式供应链和拉式供应链。
四、计算题（请给出计算步骤和方法，每题15分，共15分）
某手机制造商的首席运营官李刚发现：该公司有超过10家模具供应商，尽管采购部门制定了一系列的采购制度以保证模具供应商提供的产品质量是有保证的。但李刚发现，仅仅保证质量是远远不够的，交货及时和创新能力也非常重要。为了规范供应商选择和日后的供应商绩效考核，李刚决定利用AHP 层次分析法对一些重要指标的权重进行计算，以便挑选出最合适的模具供应商。该算例，李刚的目标是“最佳的模具供应商O ”，准则层是“质量（U1）、成本（U2）、技术（U3）、交货（U4）和创新（U5）”，并在调研之后列出了一个关于目标层和准则层的判断矩阵：
U 1U 2
OU=U 3
U 4
U 5
U 1U 2U 3U 4
458⎡1
⎢4147⎢
⎢412⎢
⎢721⎢⎣553U 5
6⎤5⎥⎥5⎥⎥3⎥1⎥⎦
请计算准则层中每一个指标的权重。
五、案例分析（请根据所学理论进行分析，要求有创新点每题25分，共25分）
自1995年贝索斯创立起至今，亚马逊网上书店（Amazon.com ）已经成为世界上销量最大的书店。从亚马逊的成长历程和经营理念中，我们可以清晰地了解到：供应链管理理念一旦与互联网结合，便会迸发出强大而旺盛的生命力。作为一家全球电子商务企业，亚马逊利用商品信息化创造了惊人的业绩和价值，其完善的供应链系统管理离不开信息与信息技术的支持。从商品信息化到顾客信息收集，再到终端数据系统，使得亚马逊能够对顾客、供应商合作伙伴以及企业自身实行有效的监督与控制。
（一）、丰富的产品线
相对于受货架和场地限制的传统实体书店而言，亚马逊网上书店的图书品种多样、齐全，客户通过网页浏览便可以行使充分的选择权力。号称中国最大的书店——北京西单图书大厦，其图书品种已达到30多万种，但亚马逊网上书店却达到了300多万种。图书种类之繁多、齐全是传统书店无法想象和比拟的。
此外，亚马逊只需提供图书的信息而不必依靠书架来展示图书，从这个角度来看，电子化的图书信息将图书的销售货架进行了无限的空间压缩，仅需要增加服务器便可极大地扩容产品的展示空间。同时，用于提供客户翻阅的图书销售库存的减少，也大大降低了图书的库存成本。
（二）、产品的追踪
亚马逊虽然销售数百万种商品，但众所周知，它自身并不提供所有产品的库存（只对最畅销的书准备一些库存）。一般地，当企业接收到顾客的产品订单后，亚马逊才会向上游合作伙伴采购，这在很大程度上减少了企业的库存资金积压，但同时也意味着亚马逊无法向顾客承诺“准确的送货时间”，转而用“您定购的产品会在×天之内交货”这样的信息替代，但这样的信息大大降低了消费者在不确定环境下等待产品到货的不耐烦程度。
尽管企业无法承诺精确的交货时间，但这不能成为企业无法满足顾客需求的理由，于是亚马逊另辟蹊径：通过订单跟踪系统随时为顾客提供其订单的动态处理情况。亚马逊虽然不能提供准确的交货时间，但为顾客提供了追踪订单状态的途径，从另一个方面满足了顾客的需求，使顾客满意。
（三）、库存的管理
一般而言，企业为了能够快速、准确地找到库存商品，往往把各种产品分门别类，整齐
摆放。但亚马逊北京运营中心却反其道而行：各种类型的商品杂乱地摆放在一起，理货人员不是按产品类别摆放，而是“见缝插针”，见到空隙就把商品直接塞进。而据其公司所称，这种“杂乱”、“无规律”的库房摆放可以最大限度地利用空间，也能使理货员这段流程的效率最大化。
那么亚马逊是怎样使其配送效率达到最优？使其供应链能够快速反应？依然是信息技术！亚马逊的理货员、配货员都拥有一个手持终端扫描设备。通过这个设备，理货员在摆放货物的同时，通过扫描货物的条形码和货架条形码对每件商品进行位置的定位；配货员根据其指令（该设备可提供货物的所在位置及其取货路径），以最短的路线和最经济的时间将货物配齐。
（四）、售后服务
售后服务的好坏直接影响顾客的再次购买行为，亚马逊虽然无法与顾客面对面地交流，但可以利用已拥有的各项数据、信息，分析不同消费者的特点和购物需求，进而提供个性化的服务，吸引消费者的注意力。亚马逊根据每个顾客不同的偏好和兴趣，找出其需求特点，进行动态化细分，设计不同的服务方式。当顾客再次光顾时会依据顾客过去的购买经历，适当地筛选新书和相关的搭配书籍推荐给顾客。同时亚马逊也注意对读者的服务，设立网友荐书栏目，提供以电子邮件形式“放入我的收藏夹”和“推荐给我的朋友”的服务，实现搭配销售和宣传，刺激和满足读者的购书需求，增加书店的竞争力。 问题：
1、面对自身历史的、并不断更新的数据、信息，企业应如何有效地利用这些资源，并结合案例加以说明。(10分)
2、现今越来越多的企业开始应用信息技术，从企业自身的角度思考应该关注那些因素，以及如何使信息技术发挥更为高效的作用。（15分）
试卷B
课程名称： 供应链管理 考试方式： 完成时限： 班级名称： 学号： 姓名：
一、不定项选择题（多选、少选或错选均不给分，每题1分，共20分）
二、判断题（对的请打√，错的请打×并修改错误之处，每题2分[修改错误占
三、简答题（请简要回答问题，每题5分，共20分）
5. 引发供应链“黑天鹅”事件的4个主要来源？他们的特点分别是什么？ A 、供应不确定 B 、生产不确定 C 、配送不确定 D 、需求不确定 6. 造成信息陷阱的主要原因有哪些？
A 、供应链的复杂导致信息失真 B 、信息共享的缺乏 C 、供应链中各企业间的利益冲突 D 、企业内部部门的目标冲突 7. 请简述供应链采购管理的目标。
A 、支持供应链总体的目标 B 、支持运营需要 C 、保证采购流程高效 D 、注重供应商关系管理
8. 分别说明推式供应链和拉式供应链。
推式供应链是指：供应链的运作以制造商为核心，制造商依据对市场的长期预测以及产品库存水平，有计划、按顺序地将最终产品推向终端顾客。
拉式供应链是指：供应链的运作以最终顾客为中心，基于顾客实际需求而不是依靠预测组织生产，要求整条供应链集成度较高，信息交换迅速，最终为了实现定制化服务。
四、计算题（请给出计算步骤和方法，每题15分，共15分）
p1= 960 p2= 35 p3= 0.5
1分 sqrtP1= 3.948701 1分 w1= 0.517189 1分 1分 sqrtP2= 2.036168 1分 w2= 0.266691 1分 1分 sqrtP3= 0.870551 1分 w3= 0.114022 1分
1分 w4= 0.0635
1分
p4= 0.026786 1分 sqrtP4= 0.48482
p5= 0.002222 1分 sqrtP5= 0.294685 1分 w5= 0.038597 1分
五、案例分析（请根据所学理论进行分析，要求有创新点每题25分，共25分）
问题：
1、回答出1个要点得5分，回答出两个以上要点得10分 2、需要有创新回答，回答出2个创新点以上得15分
试卷B
课程名称： 供应链管理 考试方式： 完成时限： 班级名称： 学号： 姓名：
一、不定项选择题（多选、少选或错选均不给分，每题1分，共20分）
1. 供应链管理中有两个理念吸引许多跨国企业的青睐：（ ） A. C.
2. 除了质量、成本和柔性，以下还有哪些是供应链管理可以实现的客户价值：（ ） A. C.
3. 以下哪些是供应链管理需要的信息质量特点？（ ） A. C.
4. 库存在供应链中不同环节的表现形式大致可以分为生产库存和（ ）。 A. C.
5. 供应链上的不确定性可表现为两种不确定性：（ ） A. C.
6. 供应链联盟的动因在于两个方面：（ ）和加强企业核心竞争力。 A. C.
轻资产运作 协同运作
B. D.
快速响应 运作高效率
交付能力 创新
B. D.
交付数量 服务质量
准确的 及时的
B. D.
相关的 可传递的
循环库存 季节性库存
B. D.
安全库存 投机库存的
供应不确定 运作不确定
B. D.
衔接不确定 配送不确定
快速响应市场 增加市场份额
B. D.
降低信息成本 降低库存成本
7. 我们认为可通过以下几种方式来建立一条柔性的供应链：（ ） A. C.
8. 优秀供应链的4A 特质：（ ）和构建价值的能力。 A. C.
9. 收益管理的核心在于（ ）。 A. C.
10. 差异化定价策略大致可以分为（ ）。 A. C.
11. 供应链管理中的信息作用主要有（ ） A. C.
12. 供应链中的两大信息陷阱是（ ） A. C.
13. 牛鞭效应产生的原因有（ ） A. C.
14. 以下哪几点是外包业务的风险？（ ） A. C.
15. 以下哪一项不是使用第三方物流的企业的优越性。（ ） A. C.
库存冗余 延迟制造
B. D.
及时响应 物流配送
敏捷力 持续力
B. D.
适应力 协同力
价格一致 利润
B. D.
价格细分 供应链
顾客差异化定价 产品差异化定价
B. D.
渠道差异化定价 时间差异化定价
协调供应链运作 提高供应链市场反应能力
B. D.
降低供应链运作成本
增强企业的运作柔性和战略优势
信息拥有不完美 信息传递不完美
B. D.
信息拥有不对称 信息传递不对称
需求预测偏差 价格波动
B. D.
订货批量决策 短缺博弈
供应链权力转移 竞争隐患
B. D.
服务水平下降 技术外溢
增强核心竞争力 提高资本周转效率
B. D.
集中精力于核心竞争力 获得更为灵活的客户服务
16. 假设B 公司的利润率为5%，在其他条件不变的情况下，B 公司节省1元钱的采购成本，
公司若想考增加销售收入来获得同样的利润，则需要增加多少销售额？（ ） A. C.
17. 我们可以从哪些视角去审视供应链中采购管理中的注意要点？（ ） A. C.
18. 从防范风险的角度哪些是供应链采购中经常遇到的风险？（ ） A. C.
19. VMI 采购模式的应用给供应链绩效带来了以下两个方面的改善：（ ） A. C.
20. 单源采购的脆弱性主要表现在哪些方面？（ ） A. C.
区域性突发状况导致的供应中断 供应商产能的不足
B. D.
采购效率差 采购价格问题
信息共享程度好
降低了需求方的采购管理工作
B. D.
采购质量高
改善供应商的运营计划
道德风险 市场风险
B. D.
突发风险 内部风险
成本的角度 可视化的角度
B. D.
收益共享的角度 员工管理的角度
5元 15元
B. D.
10元 20元
二、判断题（对的请打√，错的请打×并修改错误之处，每题2分[修改错误占1分]，共20分）
1. 供应链中的衔接不确定的本质是因为管理者不重视信息沟通。（ ）
2. 供应链中零售商、分销商、制造商以及其他参与企业间之所以能够协同运作，很大程度
上依赖于各种信息在链中的传递。（ ）
3. 横向集成是供应链联盟最重要的表现形式。（ ）
4. 柔性供应链应该具备的特征有缓冲性、可靠性和创新性。（ ）
5. 培养供应链的敏捷力可以通过利用廉价零组件来建立缓冲库存来实现。（ ）
6. 容易发生供应链断裂现象是推式供应链的不足之一。（ ）
7. 供应链管理中信息陷阱主要归结于信息扭曲带来的信息失真问题。（ ）
8. 信息扭曲是导致供应链“牛鞭效应”的根本原因。（ ）
9. 造成供应链时间延迟的唯一因素是信息传递延迟。（ ）
10. VMI 采购模式中库存的管理权下放给了供应商。（ ）
三、简答题（请简要回答问题，每题5分，共20分）
1. 引发供应链“黑天鹅”事件的4个主要来源？他们的特点分别是什么？
2. 造成信息陷阱的主要原因有哪些？
3. 请简述供应链采购管理的目标。
4. 分别说明推式供应链和拉式供应链。
四、计算题（请给出计算步骤和方法，每题15分，共15分）
某手机制造商的首席运营官李刚发现：该公司有超过10家模具供应商，尽管采购部门制定了一系列的采购制度以保证模具供应商提供的产品质量是有保证的。但李刚发现，仅仅保证质量是远远不够的，交货及时和创新能力也非常重要。为了规范供应商选择和日后的供应商绩效考核，李刚决定利用AHP 层次分析法对一些重要指标的权重进行计算，以便挑选出最合适的模具供应商。该算例，李刚的目标是“最佳的模具供应商O ”，准则层是“质量（U1）、成本（U2）、技术（U3）、交货（U4）和创新（U5）”，并在调研之后列出了一个关于目标层和准则层的判断矩阵：
U 1U 2
OU=U 3
U 4
U 5
U 1U 2U 3U 4
458⎡1
⎢4147⎢
⎢412⎢
⎢721⎢⎣553U 5
6⎤5⎥⎥5⎥⎥3⎥1⎥⎦
请计算准则层中每一个指标的权重。
五、案例分析（请根据所学理论进行分析，要求有创新点每题25分，共25分）
自1995年贝索斯创立起至今，亚马逊网上书店（Amazon.com ）已经成为世界上销量最大的书店。从亚马逊的成长历程和经营理念中，我们可以清晰地了解到：供应链管理理念一旦与互联网结合，便会迸发出强大而旺盛的生命力。作为一家全球电子商务企业，亚马逊利用商品信息化创造了惊人的业绩和价值，其完善的供应链系统管理离不开信息与信息技术的支持。从商品信息化到顾客信息收集，再到终端数据系统，使得亚马逊能够对顾客、供应商合作伙伴以及企业自身实行有效的监督与控制。
（一）、丰富的产品线
相对于受货架和场地限制的传统实体书店而言，亚马逊网上书店的图书品种多样、齐全，客户通过网页浏览便可以行使充分的选择权力。号称中国最大的书店——北京西单图书大厦，其图书品种已达到30多万种，但亚马逊网上书店却达到了300多万种。图书种类之繁多、齐全是传统书店无法想象和比拟的。
此外，亚马逊只需提供图书的信息而不必依靠书架来展示图书，从这个角度来看，电子化的图书信息将图书的销售货架进行了无限的空间压缩，仅需要增加服务器便可极大地扩容产品的展示空间。同时，用于提供客户翻阅的图书销售库存的减少，也大大降低了图书的库存成本。
（二）、产品的追踪
亚马逊虽然销售数百万种商品，但众所周知，它自身并不提供所有产品的库存（只对最畅销的书准备一些库存）。一般地，当企业接收到顾客的产品订单后，亚马逊才会向上游合作伙伴采购，这在很大程度上减少了企业的库存资金积压，但同时也意味着亚马逊无法向顾客承诺“准确的送货时间”，转而用“您定购的产品会在×天之内交货”这样的信息替代，但这样的信息大大降低了消费者在不确定环境下等待产品到货的不耐烦程度。
尽管企业无法承诺精确的交货时间，但这不能成为企业无法满足顾客需求的理由，于是亚马逊另辟蹊径：通过订单跟踪系统随时为顾客提供其订单的动态处理情况。亚马逊虽然不能提供准确的交货时间，但为顾客提供了追踪订单状态的途径，从另一个方面满足了顾客的需求，使顾客满意。
（三）、库存的管理
一般而言，企业为了能够快速、准确地找到库存商品，往往把各种产品分门别类，整齐
摆放。但亚马逊北京运营中心却反其道而行：各种类型的商品杂乱地摆放在一起，理货人员不是按产品类别摆放，而是“见缝插针”，见到空隙就把商品直接塞进。而据其公司所称，这种“杂乱”、“无规律”的库房摆放可以最大限度地利用空间，也能使理货员这段流程的效率最大化。
那么亚马逊是怎样使其配送效率达到最优？使其供应链能够快速反应？依然是信息技术！亚马逊的理货员、配货员都拥有一个手持终端扫描设备。通过这个设备，理货员在摆放货物的同时，通过扫描货物的条形码和货架条形码对每件商品进行位置的定位；配货员根据其指令（该设备可提供货物的所在位置及其取货路径），以最短的路线和最经济的时间将货物配齐。
（四）、售后服务
售后服务的好坏直接影响顾客的再次购买行为，亚马逊虽然无法与顾客面对面地交流，但可以利用已拥有的各项数据、信息，分析不同消费者的特点和购物需求，进而提供个性化的服务，吸引消费者的注意力。亚马逊根据每个顾客不同的偏好和兴趣，找出其需求特点，进行动态化细分，设计不同的服务方式。当顾客再次光顾时会依据顾客过去的购买经历，适当地筛选新书和相关的搭配书籍推荐给顾客。同时亚马逊也注意对读者的服务，设立网友荐书栏目，提供以电子邮件形式“放入我的收藏夹”和“推荐给我的朋友”的服务，实现搭配销售和宣传，刺激和满足读者的购书需求，增加书店的竞争力。 问题：
1、面对自身历史的、并不断更新的数据、信息，企业应如何有效地利用这些资源，并结合案例加以说明。(10分)
2、现今越来越多的企业开始应用信息技术，从企业自身的角度思考应该关注那些因素，以及如何使信息技术发挥更为高效的作用。（15分）
试卷B
课程名称： 供应链管理 考试方式： 完成时限： 班级名称： 学号： 姓名：
一、不定项选择题（多选、少选或错选均不给分，每题1分，共20分）
二、判断题（对的请打√，错的请打×并修改错误之处，每题2分[修改错误占
三、简答题（请简要回答问题，每题5分，共20分）
5. 引发供应链“黑天鹅”事件的4个主要来源？他们的特点分别是什么？ A 、供应不确定 B 、生产不确定 C 、配送不确定 D 、需求不确定 6. 造成信息陷阱的主要原因有哪些？
A 、供应链的复杂导致信息失真 B 、信息共享的缺乏 C 、供应链中各企业间的利益冲突 D 、企业内部部门的目标冲突 7. 请简述供应链采购管理的目标。
A 、支持供应链总体的目标 B 、支持运营需要 C 、保证采购流程高效 D 、注重供应商关系管理
8. 分别说明推式供应链和拉式供应链。
推式供应链是指：供应链的运作以制造商为核心，制造商依据对市场的长期预测以及产品库存水平，有计划、按顺序地将最终产品推向终端顾客。
拉式供应链是指：供应链的运作以最终顾客为中心，基于顾客实际需求而不是依靠预测组织生产，要求整条供应链集成度较高，信息交换迅速，最终为了实现定制化服务。
四、计算题（请给出计算步骤和方法，每题15分，共15分）
p1= 960 p2= 35 p3= 0.5
1分 sqrtP1= 3.948701 1分 w1= 0.517189 1分 1分 sqrtP2= 2.036168 1分 w2= 0.266691 1分 1分 sqrtP3= 0.870551 1分 w3= 0.114022 1分
1分 w4= 0.0635
1分
p4= 0.026786 1分 sqrtP4= 0.48482
p5= 0.002222 1分 sqrtP5= 0.294685 1分 w5= 0.038597 1分
五、案例分析（请根据所学理论进行分析，要求有创新点每题25分，共25分）
问题：
1、回答出1个要点得5分，回答出两个以上要点得10分 2、需要有创新回答，回答出2个创新点以上得15分