客运企业形象建设工作总结
先进的企业文化，是企业在长期生产经营、改革发展中倡导、积累、筛选、提炼形成的，是企业生存和发展的内在动力，是规范企业员工行为的软约束，是提升企业形象、增加企业价值的无形资源，是企业核心竞争力的形成要素和重要组成部分。为此，大力建设企业文化，尤其是先进的企业文化，不仅仅是建设社会主义先进文化的需要，更是企业自身发展的需要。
近几年来，以提高职工文明素质和车站文明程度为目标，不断赋予创建工作的新内涵，把创建省级文明客运站列入全站总体发展规划，有效地提高了职工思想道德整体素质，提升了客运站品牌形象。使得创建活动常抓常新，颇具特色和新意，不仅取得了较好的经济效益，同时也取得了良好社会效益。先后获得省级“双文明建设先进单位”、“创建文明线路先进单位”、“市级文明客运站”、“行风建设先进单位”、县级“文明窗口”、“文明企业”等多项荣誉称号。客运站呈现出三个文明建设相互促进、协调发展的良好局面。
一、实现文化的与时俱进，促进企业的创新发展 企业文化与企业相伴而生，它全面反映了一个企业的经营模式，其价值观作为企业文化的核心，它从意识形态深层对企业的发展产生影响。这种影响主要是通过体现企业个性规范员工行为，提供精神动力等方面反映出来。它由三大结构要素组成，即企业物质文化要素，企业制度文化要素，企业精神文化要素。它具有导向功能，在生产经营管理中起着不可替代的作用。
为了树立窗口行业的良好形象，全面推进企业文化建设，客运站多年来坚持开展形式多样、丰富多彩的优质服务竞赛活动，培养了名副其实的“四有”职工队伍。并经常选派职工参加市、局的演讲比赛，职工文艺汇演等活动，利用各种表演形式广泛宣传客运站的好人好事，弘扬企业精神，激发职工工作热情，获得了各级领导的一致好评。
为了更好地发挥企业文化的魅力、导向、约束、激励等
作用，保证企业健康发展并不断壮大，客运站以积极创新的精神加强企业文化建设。多年来，客运站以开展群众性的文化娱乐活动为创建文明行业的有效载体，不断丰富活跃客运站文化环境。在创建中，紧密结合客运站实际，将站风文明建设纳入构建和谐文明车站的重要内容，积极参与到“创建文明客运站”的活动中去，推进文明站风建设，取得了明显的成效。
客运站积极开展军民共建、警民共建和拥军优属等项活动，热心支持参与社会公益事业。在开展“洒一片真情、献一份爱心”，帮助特困职工募捐活动中，全站职工积极响应站里发出的的倡议，纷纷慷慨解囊、捐款捐物。在汶川、玉树地震发生后，尽管站务员工资不高，但是他们却积极捐款，共捐款万余元。由此塑造和形成了具有时代特征和鲜明特色的客运站先进文化，从而又好又快地促进了企业的健康发展。
二、把握文化建设正确方向，实现企业又好又快发展 企业思想政治工作要保证企业文化建设的正确方向。社会主义的企业文化，必然要受到社会主义思想原则、道德规范、行为准则和集体主义价值观的指导。企业思想政治工作就是从党和国家中心工作大局出发，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系，通过宣传马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，正确解决好价值观这一文化建设的核心问题。
公司党支部以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，积极投入“创先争优”活动中来，从职工思想文化建设入手，对职工深入开展经常性的思想道德、职业道德和科学文化、法律教育，坚持开展健康向上、文明有益的群众性文化活动，通过一系列学习教育和文化活动，使全站职工逐渐形成勤勉努力、团结协作和全心全意为人民服务的意识，增强爱岗敬业的主人翁责任感。近年来，客运站文明行业创建工作以职业道德建设为主体，以“争创”活动为先导，组织开展优质服务及优质服务站务员明星评选活动，与此同时，还积极参与公路运输管理局开展的全省道
路运输系统“文明客运站”评选活动。大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的基本道德规范，树立了“一切为了旅客”文明服务的新形象。
企业思想政治工作推动企业文化的形成与发展。企业文化的形成与发展不能也不应该完全自发地产生，它需要有步骤、有秩序地加以推进，而思想政治工作责无旁贷地承担起推动企业文化形成与发展的任务。思想政治工作除了要把工作的落脚点定位于为企业改革发展提供强大的精神动力，为改革创造良好的思想基础和工作氛围以外，还要主动为企业文化的形成与发展开辟道路。围绕提高职工素质修养，客运站首先从党员干部队伍抓起，通过党课、理论学习、经验交流、挂牌服务等形式，使党员干部认识到自身的示范导向作用和肩上所担负的重任。在示范的影响和榜样的带动下，激发了全站职工优质服务意识和主人翁责任感，共创美好家园的热情高涨，义务净化美化车站环境，主动为旅客导购导乘、扶老携幼、排忧解难，用真诚温暖着八方来宾的心。
三、创建以人为本的企业文化，加快实现企业的和谐发展
企业文化建设必须坚持以人为本的科学发展观。以人为本的企业文化强调的是以人为中心的管理，即企业管理要尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。通过对人的有效激励来充分发挥人的主观能动性、积极进取性和敢于创造性，以最大限度地挖掘人的潜能，更好地实现个人目标和组织目标的契合。以人为本建设企业文化，要求企业在以人为本的企业理念指导下，立足于企业所处的社会文化背景，随着企业环境的不断变化而不断探索新的企业行为方式，来实现组织目标和个人目标的融合。建设以人为本的企业文化，重在营造“企业即人、企业为人、企业靠人”的企业文化环境氛围。
一个企业要有生机和活力，就要善于调动企业的第一资源：员工的能动性和群体的成就感。为此要不断提高员工综合素质，促进企业文化建设。
客运站通过多种有效活动使全站员工牢固树立“服务旅客、奉献社会”的宗旨，自觉地争做诚信好公民、敬业好
职工。在服务工作中，争先创优蔚然成风。在重视学习和知识不断更新的今天，一股创建学习型班组和员工的高潮正在客运站兴起。客运站建立了以强化职工素质为龙头，以学习型团队为主体，以班组学习为依托，以职工自学为基础的学习型组织创建系统，建立了适应本单位特点的教育培训机制，着力开展技能培训、业务研讨，着重引导职工树立不断学习、终身学习的观念；学习工作化、工作学习化的观念；有知识才能有力量的观念；全面营造持续学习，不断创新的浓厚氛围。认真落实“以人为本”的创建观念，为巩固和发展客运站的三个文明创建工作提供智力支持和人力资源。 “车票是请柬、旅客是上帝”。旅客是车站的衣食父母，车站没有任何事情比旅客的正当需求更为重要的了。车站生产的目的，是以满足广大旅客的出行需求。车站不仅是经营企业，更重要的是“经营旅客”。因此，企业文化建设，就是要围绕如何适应旅客需求、如何解决好车站与旅客的关系等问题，不断提升自身的经营观念，打造自身的经营文化，从而更好地服务旅客。
坚持“旅客至上、服务第一”的宗旨，以高标准、高起点、严要求为准则，在站务管理和服务方式上实现由“三优三化”已提升到“用心服务”的跨越。客运站不断加大站区基础设施建设投入，把加快站区环境建设作为凝聚人心的一项工程来抓，先后投入近百万元用于基础设施建设，进一步完善服务配套设施。
团队意识是指一个群体实现既定目标显示出的高度同心与同力的精神风貌。如果一个企业散沙一盘或各行其是，那么这个企业就不会有竞争力。客运站把培育团队精神作为建设企业文化的一项重要内容，尤其在树立起全体员工的群体价值观，管理者示范和关爱员工等方面花了力气。良好的人际关系，精诚协作的团队精神，是“企业即人、企业为人、企业靠人”人本管理的内在要素，也是长白客运站企业文化建设的出发点和落脚点，并以此为基础，努力营造人人想大事、干大事、干成事，争创一流团队、一流服务、一流管理、一流素质、一流业绩的行动目标。
正是在这种精神的引领下，客运站职工树立了热情、文明、高效、团结、友爱、互助的服务新形象，用微笑演绎青春风采，用温暖诠释服务内涵，用真情昭示奉献真谛，为客运站经济建设和服务事业发展做出了积极贡献。
服务人民群众安全便捷出行，就是要坚持以人为本，把安全放在客运工作的突出位臵。车站是流动人员之家，安全是旅客的生命线。
1、健全安全机制。成立站领导任组长领导小组，下设消防、治安、三品检查、普法教育等小组，与站里其他工作同布臵、同落实、严考核、逐步推进和落实。
2、通过宣传栏电视播放安全展板等多种形式，加大安全教育力度。使广大旅客与司乘人员充分认识到安全生产的重要性。开展消防安全模拟实践演习，达到让每一位职工在紧急情况下都能果断处臵。制定客运站应急突发事件预案，完善突发公共事件应急体系，提高应对公共突发事件的能力，提高事故预防、处臵和救助能力
3、严格执行“三不进站五不出站”制度。
4、在候车室售票厅发车区票据是办公楼财务是按装监控系统，并配备专职保卫人员。
5、充分利用GPS监控系统，对站里所有参营车辆实行二十四小时全天监控，加强安全管理。督促驾驶员严格遵守交通法规，牢固树立“关爱生命、以人为本”的安全理念，谨慎行车。为旅客营造和谐温馨的氛围，提供安全乘车的环境。
四、打造服务品牌，提升企业形象。
当代市场已进入文化竞争、形象竞争的时代，企业形象是企业文化的象征和具体表现；是提高企业竞争力的有力武器；也是企业的宝贵的无形资产。
企业竞争已不仅仅是资源、技术、人才、质量的竞争，更是形象、信誉、品牌的竞争。先进的企业文化建设任重而道远，长白客运站文化建设是一个长期复杂的渐进过程，需要全体员工的群策群力和不懈的努力。
客运企业形象建设工作总结
先进的企业文化，是企业在长期生产经营、改革发展中倡导、积累、筛选、提炼形成的，是企业生存和发展的内在动力，是规范企业员工行为的软约束，是提升企业形象、增加企业价值的无形资源，是企业核心竞争力的形成要素和重要组成部分。为此，大力建设企业文化，尤其是先进的企业文化，不仅仅是建设社会主义先进文化的需要，更是企业自身发展的需要。
近几年来，以提高职工文明素质和车站文明程度为目标，不断赋予创建工作的新内涵，把创建省级文明客运站列入全站总体发展规划，有效地提高了职工思想道德整体素质，提升了客运站品牌形象。使得创建活动常抓常新，颇具特色和新意，不仅取得了较好的经济效益，同时也取得了良好社会效益。先后获得省级“双文明建设先进单位”、“创建文明线路先进单位”、“市级文明客运站”、“行风建设先进单位”、县级“文明窗口”、“文明企业”等多项荣誉称号。客运站呈现出三个文明建设相互促进、协调发展的良好局面。
一、实现文化的与时俱进，促进企业的创新发展 企业文化与企业相伴而生，它全面反映了一个企业的经营模式，其价值观作为企业文化的核心，它从意识形态深层对企业的发展产生影响。这种影响主要是通过体现企业个性规范员工行为，提供精神动力等方面反映出来。它由三大结构要素组成，即企业物质文化要素，企业制度文化要素，企业精神文化要素。它具有导向功能，在生产经营管理中起着不可替代的作用。
为了树立窗口行业的良好形象，全面推进企业文化建设，客运站多年来坚持开展形式多样、丰富多彩的优质服务竞赛活动，培养了名副其实的“四有”职工队伍。并经常选派职工参加市、局的演讲比赛，职工文艺汇演等活动，利用各种表演形式广泛宣传客运站的好人好事，弘扬企业精神，激发职工工作热情，获得了各级领导的一致好评。
为了更好地发挥企业文化的魅力、导向、约束、激励等
作用，保证企业健康发展并不断壮大，客运站以积极创新的精神加强企业文化建设。多年来，客运站以开展群众性的文化娱乐活动为创建文明行业的有效载体，不断丰富活跃客运站文化环境。在创建中，紧密结合客运站实际，将站风文明建设纳入构建和谐文明车站的重要内容，积极参与到“创建文明客运站”的活动中去，推进文明站风建设，取得了明显的成效。
客运站积极开展军民共建、警民共建和拥军优属等项活动，热心支持参与社会公益事业。在开展“洒一片真情、献一份爱心”，帮助特困职工募捐活动中，全站职工积极响应站里发出的的倡议，纷纷慷慨解囊、捐款捐物。在汶川、玉树地震发生后，尽管站务员工资不高，但是他们却积极捐款，共捐款万余元。由此塑造和形成了具有时代特征和鲜明特色的客运站先进文化，从而又好又快地促进了企业的健康发展。
二、把握文化建设正确方向，实现企业又好又快发展 企业思想政治工作要保证企业文化建设的正确方向。社会主义的企业文化，必然要受到社会主义思想原则、道德规范、行为准则和集体主义价值观的指导。企业思想政治工作就是从党和国家中心工作大局出发，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系，通过宣传马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，正确解决好价值观这一文化建设的核心问题。
公司党支部以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，积极投入“创先争优”活动中来，从职工思想文化建设入手，对职工深入开展经常性的思想道德、职业道德和科学文化、法律教育，坚持开展健康向上、文明有益的群众性文化活动，通过一系列学习教育和文化活动，使全站职工逐渐形成勤勉努力、团结协作和全心全意为人民服务的意识，增强爱岗敬业的主人翁责任感。近年来，客运站文明行业创建工作以职业道德建设为主体，以“争创”活动为先导，组织开展优质服务及优质服务站务员明星评选活动，与此同时，还积极参与公路运输管理局开展的全省道
路运输系统“文明客运站”评选活动。大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的基本道德规范，树立了“一切为了旅客”文明服务的新形象。
企业思想政治工作推动企业文化的形成与发展。企业文化的形成与发展不能也不应该完全自发地产生，它需要有步骤、有秩序地加以推进，而思想政治工作责无旁贷地承担起推动企业文化形成与发展的任务。思想政治工作除了要把工作的落脚点定位于为企业改革发展提供强大的精神动力，为改革创造良好的思想基础和工作氛围以外，还要主动为企业文化的形成与发展开辟道路。围绕提高职工素质修养，客运站首先从党员干部队伍抓起，通过党课、理论学习、经验交流、挂牌服务等形式，使党员干部认识到自身的示范导向作用和肩上所担负的重任。在示范的影响和榜样的带动下，激发了全站职工优质服务意识和主人翁责任感，共创美好家园的热情高涨，义务净化美化车站环境，主动为旅客导购导乘、扶老携幼、排忧解难，用真诚温暖着八方来宾的心。
三、创建以人为本的企业文化，加快实现企业的和谐发展
企业文化建设必须坚持以人为本的科学发展观。以人为本的企业文化强调的是以人为中心的管理，即企业管理要尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。通过对人的有效激励来充分发挥人的主观能动性、积极进取性和敢于创造性，以最大限度地挖掘人的潜能，更好地实现个人目标和组织目标的契合。以人为本建设企业文化，要求企业在以人为本的企业理念指导下，立足于企业所处的社会文化背景，随着企业环境的不断变化而不断探索新的企业行为方式，来实现组织目标和个人目标的融合。建设以人为本的企业文化，重在营造“企业即人、企业为人、企业靠人”的企业文化环境氛围。
一个企业要有生机和活力，就要善于调动企业的第一资源：员工的能动性和群体的成就感。为此要不断提高员工综合素质，促进企业文化建设。
客运站通过多种有效活动使全站员工牢固树立“服务旅客、奉献社会”的宗旨，自觉地争做诚信好公民、敬业好
职工。在服务工作中，争先创优蔚然成风。在重视学习和知识不断更新的今天，一股创建学习型班组和员工的高潮正在客运站兴起。客运站建立了以强化职工素质为龙头，以学习型团队为主体，以班组学习为依托，以职工自学为基础的学习型组织创建系统，建立了适应本单位特点的教育培训机制，着力开展技能培训、业务研讨，着重引导职工树立不断学习、终身学习的观念；学习工作化、工作学习化的观念；有知识才能有力量的观念；全面营造持续学习，不断创新的浓厚氛围。认真落实“以人为本”的创建观念，为巩固和发展客运站的三个文明创建工作提供智力支持和人力资源。 “车票是请柬、旅客是上帝”。旅客是车站的衣食父母，车站没有任何事情比旅客的正当需求更为重要的了。车站生产的目的，是以满足广大旅客的出行需求。车站不仅是经营企业，更重要的是“经营旅客”。因此，企业文化建设，就是要围绕如何适应旅客需求、如何解决好车站与旅客的关系等问题，不断提升自身的经营观念，打造自身的经营文化，从而更好地服务旅客。
坚持“旅客至上、服务第一”的宗旨，以高标准、高起点、严要求为准则，在站务管理和服务方式上实现由“三优三化”已提升到“用心服务”的跨越。客运站不断加大站区基础设施建设投入，把加快站区环境建设作为凝聚人心的一项工程来抓，先后投入近百万元用于基础设施建设，进一步完善服务配套设施。
团队意识是指一个群体实现既定目标显示出的高度同心与同力的精神风貌。如果一个企业散沙一盘或各行其是，那么这个企业就不会有竞争力。客运站把培育团队精神作为建设企业文化的一项重要内容，尤其在树立起全体员工的群体价值观，管理者示范和关爱员工等方面花了力气。良好的人际关系，精诚协作的团队精神，是“企业即人、企业为人、企业靠人”人本管理的内在要素，也是长白客运站企业文化建设的出发点和落脚点，并以此为基础，努力营造人人想大事、干大事、干成事，争创一流团队、一流服务、一流管理、一流素质、一流业绩的行动目标。
正是在这种精神的引领下，客运站职工树立了热情、文明、高效、团结、友爱、互助的服务新形象，用微笑演绎青春风采，用温暖诠释服务内涵，用真情昭示奉献真谛，为客运站经济建设和服务事业发展做出了积极贡献。
服务人民群众安全便捷出行，就是要坚持以人为本，把安全放在客运工作的突出位臵。车站是流动人员之家，安全是旅客的生命线。
1、健全安全机制。成立站领导任组长领导小组，下设消防、治安、三品检查、普法教育等小组，与站里其他工作同布臵、同落实、严考核、逐步推进和落实。
2、通过宣传栏电视播放安全展板等多种形式，加大安全教育力度。使广大旅客与司乘人员充分认识到安全生产的重要性。开展消防安全模拟实践演习，达到让每一位职工在紧急情况下都能果断处臵。制定客运站应急突发事件预案，完善突发公共事件应急体系，提高应对公共突发事件的能力，提高事故预防、处臵和救助能力
3、严格执行“三不进站五不出站”制度。
4、在候车室售票厅发车区票据是办公楼财务是按装监控系统，并配备专职保卫人员。
5、充分利用GPS监控系统，对站里所有参营车辆实行二十四小时全天监控，加强安全管理。督促驾驶员严格遵守交通法规，牢固树立“关爱生命、以人为本”的安全理念，谨慎行车。为旅客营造和谐温馨的氛围，提供安全乘车的环境。
四、打造服务品牌，提升企业形象。
当代市场已进入文化竞争、形象竞争的时代，企业形象是企业文化的象征和具体表现；是提高企业竞争力的有力武器；也是企业的宝贵的无形资产。
企业竞争已不仅仅是资源、技术、人才、质量的竞争，更是形象、信誉、品牌的竞争。先进的企业文化建设任重而道远，长白客运站文化建设是一个长期复杂的渐进过程，需要全体员工的群策群力和不懈的努力。