社会工作实务初级
社会工作实务的考试特点 案例分析问题目标介入策略方法 方案设计问题需求目标价值观 理论方法步骤 注重分析
问题和解决问题的方法 以专业学科的基本要求想问题和回答问题 价值实践是
社会工作提供专业服务的本质 第一章 社会工作实务的通用过程 本章重点
接案 预估 计划 介入 评估 结案 六大必做的流程和工作任务 社会工作
实务通用过程 步骤及技巧 接案前准备 面谈 接案 收集服务对象资料 做接案会谈记录 注意事项 目的和任务 基本步骤 探究服务对象情况问题和需要 分析服务对象的资料并作预估摘要 构成目标问题对象方法行动
计划 原则 方法 分类直接介入
间接介入综合介入 介入 原则自决个别化阶段特点 相互依赖服务目标经济效益 目的 评估 方法 注意事
项 主要任务 结案 反应及处理方
法 第一节 接案 一接案的步骤及核心技巧重点 一 接案前的准备
１了解服务对象的来源和服务对象类型 服务对象来源 主动求助者 他人转介而来者 外展工作接触而成 服务对象类型 自愿性服务对象 非自愿性服务
对象 服务对象求助过程 自我解决自
然助人网络社会工作者 ２面谈准备并拟订初次面谈提纲 服务对象资料准备 拟订初次面谈的提纲 2收集资料的方
法和途径 1询问 2咨询 3观察 4利用已有资料 5问卷调查 四做接案会谈记录 记叙性记录 记录内容 二接案应注意的事项 一决定是否需要紧急介入 二决定是否有能力处理问题 三
决定问题的优先次序 四保证服务对象所要求的服务符合 服务机
构的工作范围 三预估的任务 1识别服务对象问题的客观因素 2识别服务对象
问题的主观因素 3识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 4识别服务对
象及环境的积极因素 5决定提供服务的方式和内容 识别判定明确
澄清 二预估的基本步骤 一探究服务对象的情况问题与需要 1描述服务对象的
问题和需要 2描述问题发生的原因 3描述服务对象的处境及生活于其中的社会
系统的情况 4探究服务对象不能解决问题的原因 5描述服务对象的发展阶段成
长与环境 6描述并鉴定服务对象的资源状况 二分析服务对象的资料并作出预
估摘要 1对服务对象的问题与需要作出解释 2列出解决问题的目标及先后次序
3决定介入的策略 4撰写预估摘要对服务对象自身系统的预估对服务对象家庭
系统的预估对服务对象所处社会系统的预估 第
三节 计划 一服务计划的构成结合理解 一目的及目标 二关注的问题与对象
三介入的方法和介入行动 二制定服务计划的原则 一要有服务对象的参与 二要
尊重服务对象的意愿 三详细和具体 四计划要与工作的总目的宗旨相符合 三制
订服务计划的方法 一设定目的和目标 目标设定的程序和工作 1确定服务对象的需要和问题 2向服务对象解释设定目标的目的 3共同选择适当的目标筛选目标定义目标 4与服务对象讨论目标的可
行性和可能的利弊 5确定目标并决定目标的先后顺序 二构建行动计
划 1选择介入系统 2选择介入行动 危机干预资源
整合 经济援助安置服务 计划书格式
第四节 介入 一介入的分类 一介入社会工作者运用专业的知识方法与技巧协
助服务对象系统达到服务计划目标的过程 二介入的分类 直接介入 间接介入 综合介入 二选择介入行动的原则 一以人为本服务对象自决
二个别化 三考虑服务对象的发展阶段和特点 四与服务对象相互依赖 五瞄准服
务目标 六考虑经济效益 第五节 评估 一评估的目的 一评估运用科
学的研究方法和技术 系统地评价社会工作的介入结果 总结整个介入过程考察社会工作 的介入是否有效是否达到了预
期 目的与目标的过程 二评估的目的 1考察社会工作
介入效果服务对象进 步情况及介入目标的实现程度 2总
结工作经验改善工作的方法和技 巧提升服务水平 3验证社
会工作方法的有效性 4进行社会工作研究 二评估的方法 一收集评估资
料的方法 1 利用档案记录进行评估 2收集服务对象对介入过程和结果的
意 见与看法 3使用调查方法收集介入效果的数据 和
事实资料 二基线测量评估 1基线测量介入开始时对服务对象的状况进行测量
建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线以评估介入前后的变化
以此判断介入目标实现的程度 2操作程序 1建立基线 2进入介入期测量 3分析
和比较 公众性问题反应诉求提案量 计划的目标居民参与基点线行动计划 制表
看到曲线变化 重心是评估介入方法技术与目标的配合调整参与 三评估应注意
的事项关键点 一注重社会工作者的自我评估与反思 二调动服务对象的积极性
让他们积 极参与评估过程 三评估的方法要与社会工作价值相吻 合并注意保密 四要切合实际需要 第六节 结案 一结案的主要任务 一总结工
作 二巩固已有改变 1回顾工作过程 2强化服务对象已有的改变 3给服务对象积极支持 三解除专业工作关系 四撰写结案记录 二结案时服务对
象的反应及处理方法 一服务对象的正面反应 二服务对象的负面反应 否认 倒退依赖抱怨愤怒 讨价还价忧郁 三结案反应的处理方法
1在结案前与服务对象回顾一下个案小组家庭或者社区工作的过程以确定结案
的时机是否已经成熟 2提前让服务对象知道结案时间早些做好心理准备 3在结
案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触提醒服务对象要学会自立给服
务对象以心理支持告诉他们在他们有需要时社会工作者将继续提供协助 4社会
工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素预防问题的产生继续提供一些服
务并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络待稳定了服务对象的改变成
果时才最后结束专业助人关系 5安排正式的结案活动让服务对象分享各自的收
获以建设性的方式表达感受相互鼓励面向未来 第二章 儿童社会工作 本章重
点人在环境人在发展 儿童的特点和需要 儿童社会工作的主要内容
儿童社会工作的主要方法 主要的概念儿童社会工作 儿童的特点 基础性 发展性 未来性 儿童的需要八大需要 获得基本生活照顾的需要 获得健康照
顾的需要 获得良好的家庭生活的需要 满足学习的需要 满足休闲和娱乐的需要 拥有社会生活能力的需要社会化习得 获得良好心理发展的需要 免于被剥削伤害的需要 儿童社会工作的主
要内容 宏观间接介入 一推动有关儿童的立法 二促进对儿童的养育 三推动儿
童教育事业 四创造儿童快乐成长环境 五加强儿童卫生保健 六开展儿童家庭服
务 七增强儿童权益的保护 八提高有关儿童的信息与资讯 微观直接介入 一
对生活境遇不良儿童的救助 支持性保护性补充性替代性 二对孤儿
弃儿的救助 家庭寄养收养儿童福利院安置 三残疾儿童的康复和教
育 四对行为偏差儿童的矫治 儿童社会工作的主要方法 个案工作 个别谈
话 咨询服务 小组工作 功能 适合的群体和问题 社区工作 内涵 介入手段 第一节
儿童社会工作概述 一儿童的特点及需要 一儿童的特点 1基础性 2
发展性 1儿童时期是一个生理心理和社会性发展特别快的时期即一个人的快速
生长期 2儿童时期是人的胜利心理发生质变最大的一个突出阶段即一个人的主
要发育期 3未来性 二儿童的需要 1获得基本生活照顾的需要 2获得健康照顾的需要 3获得健康照顾的需要 4满足学习的需要 5满足休闲和娱乐的需要 6拥有社会生活能力的需要 7获得良好心
理发展的需要 8免于被剥削伤害的需要 第二节 儿童社会工作的主要
内容 一宏观儿童社会工作的主要内容 一推动有关儿童的立法 二促进对儿童的
养育 三推动儿童教育事业 四创造儿童快乐成长环境 五加强儿童卫生保健 六
开展儿童家庭服务 七增强儿童权益的保护 八提高有关儿童的信息与资讯 二
微观儿童社会工作的主要内容 一 对生活境遇不良儿童的救助 四种类型支
持性保护性补充性替代性 二对孤儿弃儿的救助 家庭寄养收养儿
童福利院安置 三残疾儿童的康复和教育 四对行为偏差儿童的矫治 第三节 儿
童社会工作的主要方法 一儿童个案工作的方法 一儿童个案工作的目标 帮助那些在生存和发展中存在不同困难的儿童增进其健康成长解决具体的问题
应付眼前的困难是低层次的目标有利于儿童的发展是最基本的前提和根本目标
二儿童个案工作的特点 差异性和复杂性 科学性与
技术性 助人自助系统性扩展性 三个案工作方法在我国儿童工作
中的运用 1面向儿童的个别谈话 2面向儿童的咨询服务 二儿童
小组工作 一定义是以儿童团体小组为对象运 用团体动力与团体
过程使团体中的儿童 达到社会性的发展行为的改变实现儿 童个人与社会和谐发展的专业方法 二功能 1为儿童提供了良好的教育环
境为儿童健 康发展提供了有利条件 2使儿童在活动中增长
知识和才干 3提高个性发展处于特别阶段的儿童的适应 能
力 三儿童社区工作 一定义儿童社区工作以调动包括儿童 在内 的社区居民参与为重点以营造社区内儿 童健康成长发展环境和引
导儿童在力所能 及范围内与社会形成互动为工作目标动 员一切社会资源服务于儿童促进社区 健康发展
第三章 青少年社会工作 本章重点 青少年的特点和需要 青
少年社会工作的主要内容 青少年社会工作的主要方法 基本概念青少
年的界定 青少年社会工作 青少年的特点 生理
发展角度 心理发展角度 文化角度 二青少年的需要 1接纳自己的身体与容貌表现符合社会所规范 之性别角色期望 2个体与同伴发展适当的人际关系 3追求个体的情绪独立自主
少依附父母及其他人 4自谋其立寻求经济独立 5对未来的生涯作准备 6发展符
合社会期望的认知机能和概念 7努力表现负责任的行为与追求理想和抱负 8对
未来的婚姻和家庭作准备 9建立个体的价值体系符合现实世界的需求 主要内
容 发展性熟悉不同性质的工作内容 治疗性 预防性 主要方法 个人层面个案工作通用模式 家庭层面
整体家庭及成员结构家庭学派 群体层面小组工作自我界定自我概念 社区层面社区工作 社会工作行政 社会工作研究
第一节 青少年社会工作概述 一青少年的特点 第二节 青少年社会工作的主
要内容 一发展性的青少年社会工作 一定义指能够发展社会资源和青少年潜能
使 青少年的能力得到增强的社会工作服务 二主要
内容 1提供文化体育娱乐场所使青少年得到 知识增长身
体锻炼和精神陶冶 2设计并举办各种活动使青少年学习并建立 正确的人生目标端正做事负责任的态度 培养领导及创造能力 3提供国内外时事信息的服务使青少年了解世界 发展的趋势并明确自己
所扮演的角色 4提供青少年发展中的生理心理性情 绪行为人际交往法
律常识社会适 应等方面的知识辅导服务 5提供就业信息及就业辅导服
务以拓展青 少年的就业能力 二治疗性的青少年社会工作 一定义指运
用各类专业方法协助青少年恢复 失调的社会功能 二
治疗性青少年服务的主要内容 1提供就学或生活补助以帮助困难家庭的
青少 年正常成长 2为被忽略或虐待的青少年提供保护服
务 3为有需要的青少年提供安全保护收容服务及 安置服
务 4为在身体情绪精神等方面功能失调以及社 会人际适
应不良的青少年提供的治疗性服务 5为犯罪青少年及过失青少年提供矫
正服务尤 其注重社区层面的服务提供 三预防性的青少年社会工
作 一定义 指通过社会工作的各类服务对一些潜在的阻碍社会功能有
效发挥的条件和情景进行早期发现和控制的过程 二主要内容 1改善青少年家
庭生活环境为青少年家庭提供服务提供青少年父母亲职教育机会以提高父母教
导青少年的技巧 2改善青少年学校生活环境加强学校对不适应学业的学生的学
业辅导技艺训练发展补充性科成及相应活动 3改善青少年社区生活环境加强社
区各组织在青少年社会工作中的合作整合各类社区资源为青少年发展提供良好
的社会支持 4探索建立学校家庭社区良性互动的青少年社会工作服务模式 5
倡导有效的青少年服务和发展政策等 第三节 青少年社会工作的主要方法 一
个人层面社会工作方法的运用个案工作 二家庭层面社会工作方法 三群体层面
社会工作方法 四社区层面社会工作方法 五社会工作行政在青少年社会工作中
六社会工作研究在青少年社会工作中 第四章 老年社会工作 本
章重点 老年人的特点及需要 老年人社会工作的主要内容 老年人社会工作的主要方法 基本概念 老年人社会工作 老年人的特点
生理的老化 心理的老化 社会的老化 老年人的需要 健康维护 经济保障 就业休闲 社会参与 婚姻家庭 居家安全 身后事宜安排 主要内容 身体健康方面的服务 认知与情
绪问题处理 精神问题的解决 社会支持网络的建立
老年特殊问题的处理 虐待和疏于照顾问题 丧亲问题 主要方法 个案工作 独特处 注意事项 小组工作 独特处 注意
事项 养老机构照顾 类型 特点 老年社区照顾 特点
服务内容 第一节 老年社会工作概述 一老年人的特点及需要 一老年人的特点 生理的老化心理的老化社会的老化 二老年人的需要 1健康维护 2经济保障 3就业休闲 4社会参与 5婚姻家庭 6居
家安全 7身后事宜安排 三老年社会工作 定义老年社会工作是运用社
会工作的专业 知识以老年人及其相关人员和系统 为工
作对象帮助老年人特别是处 境困难的老年人改善社会功能提 高生活质量使老年人有更好的社会 适应和福祉的活动 第二节 老
年社会工作的主要内容 一身体健康方面的服务 一健康服务 二与健康照顾有关
的服务 二认知与情绪问题的处理 三精神问题的解决 老年人珍惜生活
非常重要 找到往事的意义 直面自己的局限看到过往生活的缺
憾 拓展个人爱和同情的圈子 四社会支持网络的建立 五老年特殊问题
的处理 一虐待和疏于照顾问题 保护老年人免受经济方面的剥夺 提供支持性辅导 发展支持性服务 改变和调整环境
二丧亲问题 提供情感支持 代表老人及其家人争取
合理权益 提供相关资讯 作丧亲辅导 第三节 老
年社会工作的主要方法 一老年人个案工作的方法 一老年人个案工作的独特之
处 1在接案阶段注意跟老人进行良好的沟通 2在预估阶段要特别注意老人身体
心理社 会方面的功能状况 3制订计划阶段要充分吸收老人参与即便是 身体孱弱的老人也希望能尽量掌控自己的 事情 4在介入阶段要定期追
踪进展情况 5在评估阶段要重视老人的主观评价 二老年人个案工作的注意事
项 1 营造适宜于跟老人沟通的环境 2 对有沟通障碍的老人应尽量
多方求证老人 的问题 3 受文化传统影响老年服务对象特
别需要 得到社会工作者的尊重 4 给老人自决权尊重老人的
选择 5 要有耐心做好花较长时间处理个案的准备 二老年人小组工作方
法 一独特之处 1老年人有各种身体上的不便和知觉方面 的限制
开办小组时要相应调整 2带领者可能自始至终都要扮演一个比较 积极的角色 3老年人可能在小组中表现比较被动问 题比较多小
组工作节奏要慢一些 二老年人小组工作的注意事项 1尊重自决权 2平衡对小组和个人所负的责任 3尊重保密权 4干预小组动力 三
养老机构照顾 一入住养老机构的老人的特点 1养老机构的类型 2入住养老机
构的老人的特点 1生活娱乐都在同一个地方交往的都是同一群人所有日常活动
都有日程安排 2容易丧失自己的身份和对日常生活的控制 3受到非个人化的对
待因为他们在入院时被剥夺了个人财物 4老人与外界间又设置的障碍使他们丧
失了通常在外界扮演的角色 5老人依赖工作人员来得到身体照顾和情绪支持
6失去自身的角色和与他人的交往加上大的生活变化使老人在与工作人员交往
和满足工作人员的期望时常常感到羞辱和没有自尊 7老人可能会由于缺少隐私
和在机构中社会关系有限而在他人面前掩饰自己对一些想法和行为的感受 8
为了适应养老机构和机构中的社会关系老人可能会推出一些活动或远离一些场
合 9为了适应养老机构中的社会关系老人可能会有意向工作人员挑衅或不与他
们合作 10老人可能接纳养老机构建立的稳定的令人满意的环境他们即使有时
有心要返回社区也没有信心适应外面社区生活的挑战 二照顾质量 1不同照顾
模式及其特点 2提高老人照顾质量的措施 1承认和尊重老人的隐私 2应该通过
让老人自己安排日常生活来增强他们资助生活的感受 3鼓励老人参与社区的活
动与朋友和亲属保持接触 4工作人员和老人以及老人和老人之间应该建立起积
极的关系使老人能始终有一个积极的自我形象和自尊 四老年社区照顾 一特点
1由服务导向型向需求导向型转变 2涉及宏观层面的需求评估 3通常是综合性
的兼顾社区中不同状况的老年人的需要 二老年社区照顾的服务内容 咨询与转介志愿者与代际融合项目教育项目老年中心与娱乐就业项目收入项目
营养与餐饮项目健康照顾与生活安康心理健康服务法律服务交通服务住房服务
个案管理居家照顾照顾人缓解服务长期照顾服务 第五章 妇女社会工作 本章
重点 儿童的特点和需要 儿童社会工作的主要内容 儿童社会工作
的主要方法 主要的概念儿童社会工作 一妇女的特点 生理角度 社会角度 二妇女的需要 一与男子同等的社会发展环境和条件 二特殊的妇女保
护 主要的内容 一针对特殊困难女性人口的妇女社会工 作内容 二针
对全体女性人口的妇女社会工作内容 主要方法 个案工作 协助妇女求助者理清思路 从优势视角帮助妇女求助者寻找
资源 小组工作 类型发展性小组支持性小组预防性小组 工作重点 构建妇女社区支持网络 一妇女的特点 二妇女的需要 一
与男子同等的社会发展环境和条件 二特殊的妇女保护 三妇女社会工作的定义 妇女社会工作是主要以妇女为服务对象的社会工作是针对妇女在自我成长过程中在参与政治经济社会文化和家庭生活过程中遇到的群体或个体问题而开展的社会服务性工作 第二节 妇女社会工作的主要内容 一针对特殊困难女性人口
的妇女社会工作内容 一为失业女工提供的服务 二为单亲母亲提供的服务 三为
家庭暴力中被虐待妇女提供的服务 四为进城打工妹提供的服务 二针对全体女性人口的妇女社会工作内容 一自尊自信自立自强精神教育 二开展扫盲活动进行文化教育 三学习实用技术提高文化科技素质 四健康保健优生优育服务 五婚
姻家庭咨询服务 六维护妇女合法权益 第三节 妇女社会工作的主要方法 一个
案工作在妇女社会工作中的运用 一协助妇女求助者理清思路 1求助妇女
面临的问题或困惑是什么 2如何给问题进行排序 3优先解决的问题
是什么 4问题的成因是什么 5有什么解决问题的方法 6为解
决问题个人可以做怎样的努力 需要什么人或组织给予什么样的帮
助 二从优势视角帮助妇女求助者寻找资源 1每一个妇女都有优势 2不幸事件
具有伤害性但也可能是成长的机遇 3所有的环境都充满资源 二小组工作 一妇
女小组工作的类型 1发展性小组 2支持性小组 3预防性小组 二妇女小组工作
的工作重点 1社会工作者应着重帮助小组成员形成一个互助体系 2社会工作者
要了解小组成员善于利用小组过程并协助成员了解和利用小组过程 3社会工作
者应努力增强个别成员的能力以便使其能自发得发挥功能而成为独立的个人或小组 4社会工作者必须协助成员在小组结束时再回顾整个小组的过程 三构建妇女社区支持网络 一什么是社会支持网络 是指在社会网络以个体为
中心的社会关系的总和中起支持作用的关系的集合 二构建社区社会支持网络的
类型 1妇女志愿者为本的支持网络 2妇女自助互助为本的支持网络 3社区紧急
支持网络 第六章 残疾人社会工作 本章重点 残疾人的特点及需要 残疾人社会工作的主要内容 残疾人社会工作的主要方法 基本概念 残疾人社会工作 残疾人的特点及需要 残疾人特点 1部分残疾人对于外部世
界的知觉范围受到严 重限制 2部分残疾人与他人沟通交流的渠道受到
限制 能力严重缺损 3部分残疾人自理生活和参与社会活动存在较大 障碍 4部分残疾人的思维和学习能力受到不同程度负 面影响 5部分残
疾人的思维和行为方式与常人有很大差异 残疾人的需要 1治疗康复需要 2基
本生存需要 3接受教育需要 4职业发展需要 5家庭生活需要 6社会交往需要 7
价值实现需要 主要内容 残疾预防 康复 主要方法 一残
疾人社会工作的基本原则 二残疾人社会工作的主要方法 一个案工作方法 二小
组工作方法 三社区工作方法 第一节 残疾人社会工作概述 一残疾人
社会工作定义 围绕残疾人个人家庭群体以及相关的社会组织和社
区开展的专业性助人活动 二残疾人的特点及需要 一残疾人特点 1部分残疾人对于外部世界的知觉范围受到严 重限制 2部分
残疾人与他人沟通交流的渠道受到限制 能力严重缺损 3
部分残疾人自理生活和参与社会活动存在较大 障碍 4部
分残疾人的思维和学习能力受到不同程度负 面影响 5部
分残疾人的思维和行为方式与常人有很大 差异 二残疾人的需要 1治疗康复需要 2基本生存需要 3接受教育需要 4职业发展需要 5家庭生活需要 6社会交往需要 7价值实现需要
第二节 残疾人社会工作的主要内容 一残疾预防 一致残的风险因
素 1传染性疾病 2营养不良 3先天性发育缺陷 4意外事故 5慢性病和老年病 6其他因素 二主要预防措施 1一级预防 2二级预防 3三级预防 二康复 一康复模式 1
世界卫生组织模式 2社区服务模式 3家庭病床模式 4特殊类
型残疾人的社区康复模式 二康复类型 1医疗康复 2教育康复 3职业康复 4社会康复 第三节 残疾人社会工作的主要方法 一残疾人
社会工作的基本原则 1人是有能力或者有潜力的 2残疾人的问题不是其自身的
问题 3工作重点应有社会因素视角 4残疾人工作的历史与文化视角 5相信残疾
人有自身的幸福感 6确信残疾人有权掌控自己的生活 二残疾人社会工作的
主要方法 一个案工作方法 二小组工作方法 三社区工作方法 第七章 矫正社会工作 本章重点 服务对象的特点及需要 矫正社会工作的主要
内容 矫正社会工作的主要方法 基本概念 矫正社会工作 矫
正对象的特点及需要 一特点 1具有冲动好斗的人格特征 2具有自卑消沉的心
理特征 3具有严重脱节的社会特征 4具有困难重重的生活特征 二矫正对象的
需要 1基本生存条件的保障需要 2教育就业权益的保障需要 3再社会化的服务
需要 矫正社会工作的价值理念 一接纳 二可塑性 三个别化 主要内容 司法判决前的社会工作 监禁场所中的社会工作 社区矫正中的社
会工作 行刑期满后的社会工作 主要方法 直接方法 个案工作 小组工作 间接方法 社区
工作方法 社会工作行政 社会工作研究 第
一节 矫正社会工作概述 一矫正社会工作的概念 二矫正对象的特点及需要
一特点 1具有冲动好斗的人格特征 2具有自卑消沉的心理特征 3具有严重脱节
的社会特征 4具有困难重重的生活特征 二矫正对象的需要 1基本生存条件的
保障需要 2教育就业权益的保障需要 3再社会化的服务需要 三矫正社会工作
的价值理念 一接纳 二可塑性 三个别化 第二节 矫正社会工作的主要内容 一
司法判决前的社会工作 一针对犯罪嫌疑人的社会工作的介入 二针对犯罪嫌疑
人亲友的社会工作的介入 二监禁场所中的社会工作 三社区矫正中的社会工作
四行刑期满后的社会工作 第三节 矫正社会工作的主要方法 一社区矫正中的
社会工作直接方法 一个案工作 1要重视和善于与矫正对象建立良好的专
业关系 2要有重点分步骤地制定矫正工作计划 3要着眼于矫正对象
的潜能发掘和自己解决问题 切忌包办代替 4要妥善处理为
案主保密的原则与维护社会安全的 关系 二小组工作 1要针对矫
正对象带有共性的问题和困惑设计小组活动的内容 2要从矫正对象的特点出发
选择小组工作实施模式 3小组活动的时间安排宜与矫正工作的制度要求相结合
4要善于从矫正对象中发现和培育小组工作的领导 三社区矫正中的社会工作间
接方法 一社区工作方法 1进行综合治理以改善矫正对象的生活环境 2开展社
区教育培育社区居民接纳尊重矫正对象的意识和习惯 3挖掘社区志愿力量共同
参与社区矫正工作 二社会工作行政 1宏观上把社区矫正的政策法规变成社
区矫正的服务活动 2微观上通过加强对社区矫正服务机构内部管理的途径以提
高社区矫正的实施效果 三社会工作研究 第八章 优抚安置社会工作 第一节
优抚安置社会工作概述 一优抚安置工作 一优抚工作 二安置工作 二优抚安置
对象的特点和需要 一优抚对象的特点及需要 1特点 1可以利用的资源不足 2
积极与消极并存 2优抚对象的需要 1基本生活保障的需要 2医疗康复的需要 3
社会尊重的需要 二安置对象的特点及需要 1特点 1利用帮助的能力相对较强
2情绪波动较大 2安置对象的需求 1就业权益的保障需求 2社会再适应的心理
调适需求 一优抚社会工作的主要内容 1革命伤残军人休养院光荣院军休所内
社会工作的主要内容 1协助优抚对象适应革命伤残军人休养院光荣院军休所内
新的生活 2协助老年优抚对象适应晚年生活 3协助老年优抚对象发挥余热实现
老有所为 4协助残疾退役军人的康复与融入社会 5促进休养院光荣院军休所专
业服务的发展与服务质量的提高 6推动志愿服务并对志愿服务进行督导 2荣军
医院荣复军人慢性病疗养院内社会工作的主要内容 1就医荣复军人的医务社会
工作 2荣复军人的慰问救助以及财务协调 3处理医疗纠纷与就医荣复军人及其
家属的投诉 4社区医疗服务的倡导 5荣军医院志愿服务的推动与督导 二安置
社会工作的内容 1协助安置对象适应新工作和新生活发展新的积极的人际关系
2协助安置对象利用和发掘自身和外界资源 3做好来信来访的接待工作倾听安
置对象心声疏导安置对象的情绪 4对于安置对象是第一次来到工作单位所在城
市的社会工作者要提供并积极发展的信息资源协助安置对象寻找合适的住房医
院幼儿园等 第三节 优抚安置社会工作的主要方法 一优抚社会工作的主要方法
一个案工作 二小组工作 三社区工作 二安置社会工作的主要方法 一个案工作
二小组工作 三社区工作 第九章 社会救助社会工作 第一节 社会救助社会工
作概述 一定义 二社会救助的基本特点 1服务对象问题的多样性和复杂性 2社
会保障制度的完整性和统一性 3救助服务规范的专业性和政策性 第二节 社
会救助社会工作的主要内容 一贫困救助领域社会工作的主要内容 一社会结构
调整层面上的社会工作 1参与贫困救助制度的设计修订与实施 2改善救助对象
劳动就业的环境 二个人改善层面上的社会工作 1评估救助对象的需求 2帮助
救助对象获得最低生活保障 3协助救助对象就业 4为救助对象解决实际困难
二自然灾害救助领域社会工作的主要内容 一灾害应急救助 1组织群众转移 2
安排灾民生活 3社会秩序维护 二灾害社区恢复重建 1积极参与灾后重建
2恢复社区正常的社会生活秩序 3恢复社区正常的经济秩序 三社区减灾
1知识宣传和普及教育 2配合开展灾害风险分析 三流浪乞讨人员救助
一进入服务机构之前的救助 二服务机构内的救助 三回归主流社会阶段的服务
1类家庭 2家庭寄养 3 教育技术培训 四返家安置之后的服务 第三节 社会救
助工作的主要方法 一贫困救助领域社会工作的主要方法 一个案工作方法 二
小组工作方法 三社区工作方法 二灾害救助领域社会工作的主要方法 一灾害应
急救助种社会工作方法的运用 1用专业方法组织受灾群众转移 2用专业方法安
排灾民基本生活 3用专业方法维护社会秩序 二灾后社区恢复重建中社会工作
方法的运用 1用专业方法组织开展社区人居环境重建 2用专业方法恢复社区正
常的社会生活秩序 3用专业方法恢复社区正常的经济秩序 三社区减灾中社会
工作方法的运用 1社区灾害风险分析 2减灾宣传和知识普及教育 三流浪乞讨
人员救助领域社会工作的主要方法 一外展服务 二思想和行为矫正 三教育和技
能培训 四跟踪回访 第十章 家庭社会工作 第一节 家庭社会工作概述 一定义
第二节 家庭社会工作的主要内容 一家庭社会工作的一般性任务和内容 一提
供物质性的服务协助家庭生活有序运转 二提供心理及法律援助增强家庭的应变
能力 三开展教育与培训提高家庭整体素质 二我国家庭社会工作的内容 一政府
体制内的家庭社会工作 1家庭救助 2家庭生活服务 3婚姻调解 4家庭生活教育
5城乡社区针对家庭开展的教育与培训 6有关家庭的主题活动 二非政府组织开
展的家庭工作 1城乡贫困家庭的救济与扶助 2家庭心理辅导 3家庭能力建设
第三节 家庭社会工作的主要方法 一整合社会工作方法在家庭中的应用 一个案
工作 二小组工作 三社区工作 四社会工作行政 二家庭治疗 第十一章 学校社
会工作 第一节 学校社会工作概述 一概念 一要素 1本质学校领域 2对象全
体学生学生家长学校人员社区 人士 3社会工作者需要与
其他学校服务团队合作 4功能建立关系解决问题帮助成长 5目的协助学生准备
面对现在及未来的生活 二定义P211 二学校社会工作者的资质与素养 职业态
度P212 职业道德P212 第二节 学校社会工作的主要内容 一为全体学生的成
长与发展服务 一全体学生的成长与发展服务 1全体学生的生活辅导 2全体学
生的学业辅导 3全体学生的职业辅导 二为特殊问题或特殊群体学生服务 一
为厌学学生的服务 二为行为问题学生的服务 三为身心障碍学生的服务 四为继
父母家庭学生的服务 五为单亲家庭学生的服务 六为服刑人员家庭的学生的服
务 七为残疾人家庭学生的服务 八为资优学生的服务 九为特长生的服务 十为
转校学生的服务 三协调学校家庭社区和社会之间的关系 一与教师及家长沟通
学生问题 二为学生家长提供小组辅导 三为学校人员提供咨询服务 四参与社区
发展工作 五开发运用社区资源 第三节 学校社会工作的主要方法 一个案工作
一对象选择 对象 来源 原则 注意个案工作对象选择要谨慎不可强迫
不可贴标签 二基本步骤 １申请与接案 ２资料收集 ３问题诊断与处遇计划 ４
处遇与服务 ５结案与评估 四注意事项 １坚持自愿原则 ２坚持保密原则 ３坚
持以人为本 ４坚持平等沟通 二小组工作 一组织原则 １自愿原则 ２按需开展
３小组同质性与异质性的平衡 二基本程序 １选题 ２招募 ３甄选 ４实施 ５
评估 ６跟踪 三注意事项 １活动内容制订要鼓励学生参与 ２要灵活应变 ３
活动内容适合学生特点 三社区工作 一学校社区工作的基本过程 １建立关系
２情境估量 ３发展计划 ４社区活动 ５成效评估 四综合性活动及咨询服务 一
行为改变技术 二人际沟通分析 １人格结构的自我状态 ２人与人之间的心理
地位 ３人际沟通的形式 ４人际沟通理论的运用 第十二章 社区社会工作 第
一节 社区社会工作概述 一定义 二功能 一对居民个人 二对社区 三对社会
三基本价值理念 一关于人的 二关于社会的 三关于社区的 四关于工作的 第
二节 社区社会工作的主要内容 一社区服务 一定义P249 二内容体系 1服务
对象和性质分为民政对象 福利性服务 一般居民 经营性服务 2服务的提供手段分为 社区和国家公共资金供应的
弗里夫 有偿收费的经营性服务 居民间及社区组织和机关团体企事业
单位间的互助服务 ３提供机制的正式程度分非正式服务 准正式服务 正式服务 二社区社会救助 一概念
定义Ｐ２５０ 对象贫困户和孤老病残人员生活救助特殊人员灾民的生活救助
二城市居民最低生活保障 １制度 ２内容 三社区卫生 一定义ｐ252 二内容 四
社区治安 一定义 二内容 五社区教育 第三节 社区社会工作的主要方法 居民个案访谈 家庭帮助 个案工作 调解邻里纠纷 居民
个案管理 老人群体 小组工作 青少年 单亲母亲支持与互助 特殊群体 反家暴小组 社区闲散青少年小组 残疾人小组 就业小组 第十三章 医务社会工作 医
务社工P416 增强促进维持恢复社会功能 工作场所医院社区企业学校等 医
务社会工作的实务主题 健康促进和疾病预防 健康生活方式推广 预防暴力 青
少年健康照顾 参与初级健康照顾 参与急诊性短期健康照顾 参与康复和长期照
顾 照顾者服务病人家属医护人员 医务社会工作的特点 1相关的医疗知识 2团
队工作医生护士家属医院的行政机构人员等 医务社会工作的主要内容 1医院
社会工作 1常规社会工作服务 2长期照顾社会工作服务 3临终关怀社会工作服
务 4艾滋病社会工作服务 2公共卫生社会工作 3精神健康社会工作 工作的主
要方法临终关怀为例 社会工作的介入 个案与团体工作的介入 心理 辅助及支持 老年病人死亡理解生命回顾 家人 护理期心里支持生活正常
化 居丧期悲伤处理生活回归 工作人员心理耗
尽情绪困扰 社区与行政工作的介入 对全社会的生命与死亡教育为临终关怀工
作营造一个积极广泛的社会支持网络 机构层面加强其服务输送的有效性 社
会层面加强与政府教育机构其他 社会服务输送机构普
通公众 以及媒体等多方面的沟通和 联系 正直青年问题青年文化叛逆青年政治偏激青年 文化角度 主体与客体的
互动动荡与稳定的结合突变与渐变的统一 心理发展角度 体型迅速变化身体内
部 机能迅速健全大脑和神 经系统高度发达性成熟 生理发展角度 《社会工作实务》复习纲要 总体必须
把握社会工作实务是---- 将社会工作理论方法和价值观政策法规具体运
用于服务对象与服务过程 以《社会工作综合能力》为运用的基础可延发 在做具体工作时专业为我们提供了一个新的思考问题和解决问题的方式视角--
框架 价值观与工作原则和谐 价值观 服务 社会公正 个人的尊严和价值 人与
人之间关系的重要性 诚信 能力 工作原则 个别化 尊重 接纳 自决权和知情同
意 保密 不批判 依据 生命周期人生发展阶段纵向 社会生态系统环境中的人 微观\中观\宏观横向 相关法规与政策 分析 需求心理-社会视角需求层次 决定优先顺序介入方式 资源 非正式资源 正式资源 群众组织单位专业团体协
会 社会性资源学校医院机构 优势视角 方案设计介入策略 1目标预防以及功
能恢复重建 2实施策略 3执行整合资源处理危机严格 督
导及时跟进 4评估效果 1促成改变服务 对象和环境内外 2给予支持 预估 二面谈 1面谈目的实现助人目标 面谈场所舒适安静不
被打扰 感觉自由舒畅和随意 2面谈的主
要任务 1界定服务对象的问题 2澄清角色期望和义务 3激励并促进服务对象进
入角色 4促进和诱导服务对象态度和行为的改变 5达成初步协议 6决定工作进程终结服务转介其他服务 进入下一个助人阶段 3面谈技巧 1主动介绍自己 2沟通 3倾听 三收集服务对象的资料 1资料收集的内容和范围 服务对象所处的社会环境 资源 服务对象的特点和能力 身体情况 个人资料 对以后面谈的建议 对面谈的总体评估 面谈过程 面谈目的 第二节 预估 P12案例1 一预估的目的和任务 一预估依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程 二预估的目的达到对服务对象服务对象的问题以及他们所处环境的了解并对之形成概念化的认识从而建构一个计划去解决和消除问题 找到真实问题 计划解决问题 朋友社会交往 家庭 孟的优势
社会工作实务初级
社会工作实务的考试特点 案例分析问题目标介入策略方法 方案设计问题需求目标价值观 理论方法步骤 注重分析
问题和解决问题的方法 以专业学科的基本要求想问题和回答问题 价值实践是
社会工作提供专业服务的本质 第一章 社会工作实务的通用过程 本章重点
接案 预估 计划 介入 评估 结案 六大必做的流程和工作任务 社会工作
实务通用过程 步骤及技巧 接案前准备 面谈 接案 收集服务对象资料 做接案会谈记录 注意事项 目的和任务 基本步骤 探究服务对象情况问题和需要 分析服务对象的资料并作预估摘要 构成目标问题对象方法行动
计划 原则 方法 分类直接介入
间接介入综合介入 介入 原则自决个别化阶段特点 相互依赖服务目标经济效益 目的 评估 方法 注意事
项 主要任务 结案 反应及处理方
法 第一节 接案 一接案的步骤及核心技巧重点 一 接案前的准备
１了解服务对象的来源和服务对象类型 服务对象来源 主动求助者 他人转介而来者 外展工作接触而成 服务对象类型 自愿性服务对象 非自愿性服务
对象 服务对象求助过程 自我解决自
然助人网络社会工作者 ２面谈准备并拟订初次面谈提纲 服务对象资料准备 拟订初次面谈的提纲 2收集资料的方
法和途径 1询问 2咨询 3观察 4利用已有资料 5问卷调查 四做接案会谈记录 记叙性记录 记录内容 二接案应注意的事项 一决定是否需要紧急介入 二决定是否有能力处理问题 三
决定问题的优先次序 四保证服务对象所要求的服务符合 服务机
构的工作范围 三预估的任务 1识别服务对象问题的客观因素 2识别服务对象
问题的主观因素 3识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 4识别服务对
象及环境的积极因素 5决定提供服务的方式和内容 识别判定明确
澄清 二预估的基本步骤 一探究服务对象的情况问题与需要 1描述服务对象的
问题和需要 2描述问题发生的原因 3描述服务对象的处境及生活于其中的社会
系统的情况 4探究服务对象不能解决问题的原因 5描述服务对象的发展阶段成
长与环境 6描述并鉴定服务对象的资源状况 二分析服务对象的资料并作出预
估摘要 1对服务对象的问题与需要作出解释 2列出解决问题的目标及先后次序
3决定介入的策略 4撰写预估摘要对服务对象自身系统的预估对服务对象家庭
系统的预估对服务对象所处社会系统的预估 第
三节 计划 一服务计划的构成结合理解 一目的及目标 二关注的问题与对象
三介入的方法和介入行动 二制定服务计划的原则 一要有服务对象的参与 二要
尊重服务对象的意愿 三详细和具体 四计划要与工作的总目的宗旨相符合 三制
订服务计划的方法 一设定目的和目标 目标设定的程序和工作 1确定服务对象的需要和问题 2向服务对象解释设定目标的目的 3共同选择适当的目标筛选目标定义目标 4与服务对象讨论目标的可
行性和可能的利弊 5确定目标并决定目标的先后顺序 二构建行动计
划 1选择介入系统 2选择介入行动 危机干预资源
整合 经济援助安置服务 计划书格式
第四节 介入 一介入的分类 一介入社会工作者运用专业的知识方法与技巧协
助服务对象系统达到服务计划目标的过程 二介入的分类 直接介入 间接介入 综合介入 二选择介入行动的原则 一以人为本服务对象自决
二个别化 三考虑服务对象的发展阶段和特点 四与服务对象相互依赖 五瞄准服
务目标 六考虑经济效益 第五节 评估 一评估的目的 一评估运用科
学的研究方法和技术 系统地评价社会工作的介入结果 总结整个介入过程考察社会工作 的介入是否有效是否达到了预
期 目的与目标的过程 二评估的目的 1考察社会工作
介入效果服务对象进 步情况及介入目标的实现程度 2总
结工作经验改善工作的方法和技 巧提升服务水平 3验证社
会工作方法的有效性 4进行社会工作研究 二评估的方法 一收集评估资
料的方法 1 利用档案记录进行评估 2收集服务对象对介入过程和结果的
意 见与看法 3使用调查方法收集介入效果的数据 和
事实资料 二基线测量评估 1基线测量介入开始时对服务对象的状况进行测量
建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线以评估介入前后的变化
以此判断介入目标实现的程度 2操作程序 1建立基线 2进入介入期测量 3分析
和比较 公众性问题反应诉求提案量 计划的目标居民参与基点线行动计划 制表
看到曲线变化 重心是评估介入方法技术与目标的配合调整参与 三评估应注意
的事项关键点 一注重社会工作者的自我评估与反思 二调动服务对象的积极性
让他们积 极参与评估过程 三评估的方法要与社会工作价值相吻 合并注意保密 四要切合实际需要 第六节 结案 一结案的主要任务 一总结工
作 二巩固已有改变 1回顾工作过程 2强化服务对象已有的改变 3给服务对象积极支持 三解除专业工作关系 四撰写结案记录 二结案时服务对
象的反应及处理方法 一服务对象的正面反应 二服务对象的负面反应 否认 倒退依赖抱怨愤怒 讨价还价忧郁 三结案反应的处理方法
1在结案前与服务对象回顾一下个案小组家庭或者社区工作的过程以确定结案
的时机是否已经成熟 2提前让服务对象知道结案时间早些做好心理准备 3在结
案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触提醒服务对象要学会自立给服
务对象以心理支持告诉他们在他们有需要时社会工作者将继续提供协助 4社会
工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素预防问题的产生继续提供一些服
务并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络待稳定了服务对象的改变成
果时才最后结束专业助人关系 5安排正式的结案活动让服务对象分享各自的收
获以建设性的方式表达感受相互鼓励面向未来 第二章 儿童社会工作 本章重
点人在环境人在发展 儿童的特点和需要 儿童社会工作的主要内容
儿童社会工作的主要方法 主要的概念儿童社会工作 儿童的特点 基础性 发展性 未来性 儿童的需要八大需要 获得基本生活照顾的需要 获得健康照
顾的需要 获得良好的家庭生活的需要 满足学习的需要 满足休闲和娱乐的需要 拥有社会生活能力的需要社会化习得 获得良好心理发展的需要 免于被剥削伤害的需要 儿童社会工作的主
要内容 宏观间接介入 一推动有关儿童的立法 二促进对儿童的养育 三推动儿
童教育事业 四创造儿童快乐成长环境 五加强儿童卫生保健 六开展儿童家庭服
务 七增强儿童权益的保护 八提高有关儿童的信息与资讯 微观直接介入 一
对生活境遇不良儿童的救助 支持性保护性补充性替代性 二对孤儿
弃儿的救助 家庭寄养收养儿童福利院安置 三残疾儿童的康复和教
育 四对行为偏差儿童的矫治 儿童社会工作的主要方法 个案工作 个别谈
话 咨询服务 小组工作 功能 适合的群体和问题 社区工作 内涵 介入手段 第一节
儿童社会工作概述 一儿童的特点及需要 一儿童的特点 1基础性 2
发展性 1儿童时期是一个生理心理和社会性发展特别快的时期即一个人的快速
生长期 2儿童时期是人的胜利心理发生质变最大的一个突出阶段即一个人的主
要发育期 3未来性 二儿童的需要 1获得基本生活照顾的需要 2获得健康照顾的需要 3获得健康照顾的需要 4满足学习的需要 5满足休闲和娱乐的需要 6拥有社会生活能力的需要 7获得良好心
理发展的需要 8免于被剥削伤害的需要 第二节 儿童社会工作的主要
内容 一宏观儿童社会工作的主要内容 一推动有关儿童的立法 二促进对儿童的
养育 三推动儿童教育事业 四创造儿童快乐成长环境 五加强儿童卫生保健 六
开展儿童家庭服务 七增强儿童权益的保护 八提高有关儿童的信息与资讯 二
微观儿童社会工作的主要内容 一 对生活境遇不良儿童的救助 四种类型支
持性保护性补充性替代性 二对孤儿弃儿的救助 家庭寄养收养儿
童福利院安置 三残疾儿童的康复和教育 四对行为偏差儿童的矫治 第三节 儿
童社会工作的主要方法 一儿童个案工作的方法 一儿童个案工作的目标 帮助那些在生存和发展中存在不同困难的儿童增进其健康成长解决具体的问题
应付眼前的困难是低层次的目标有利于儿童的发展是最基本的前提和根本目标
二儿童个案工作的特点 差异性和复杂性 科学性与
技术性 助人自助系统性扩展性 三个案工作方法在我国儿童工作
中的运用 1面向儿童的个别谈话 2面向儿童的咨询服务 二儿童
小组工作 一定义是以儿童团体小组为对象运 用团体动力与团体
过程使团体中的儿童 达到社会性的发展行为的改变实现儿 童个人与社会和谐发展的专业方法 二功能 1为儿童提供了良好的教育环
境为儿童健 康发展提供了有利条件 2使儿童在活动中增长
知识和才干 3提高个性发展处于特别阶段的儿童的适应 能
力 三儿童社区工作 一定义儿童社区工作以调动包括儿童 在内 的社区居民参与为重点以营造社区内儿 童健康成长发展环境和引
导儿童在力所能 及范围内与社会形成互动为工作目标动 员一切社会资源服务于儿童促进社区 健康发展
第三章 青少年社会工作 本章重点 青少年的特点和需要 青
少年社会工作的主要内容 青少年社会工作的主要方法 基本概念青少
年的界定 青少年社会工作 青少年的特点 生理
发展角度 心理发展角度 文化角度 二青少年的需要 1接纳自己的身体与容貌表现符合社会所规范 之性别角色期望 2个体与同伴发展适当的人际关系 3追求个体的情绪独立自主
少依附父母及其他人 4自谋其立寻求经济独立 5对未来的生涯作准备 6发展符
合社会期望的认知机能和概念 7努力表现负责任的行为与追求理想和抱负 8对
未来的婚姻和家庭作准备 9建立个体的价值体系符合现实世界的需求 主要内
容 发展性熟悉不同性质的工作内容 治疗性 预防性 主要方法 个人层面个案工作通用模式 家庭层面
整体家庭及成员结构家庭学派 群体层面小组工作自我界定自我概念 社区层面社区工作 社会工作行政 社会工作研究
第一节 青少年社会工作概述 一青少年的特点 第二节 青少年社会工作的主
要内容 一发展性的青少年社会工作 一定义指能够发展社会资源和青少年潜能
使 青少年的能力得到增强的社会工作服务 二主要
内容 1提供文化体育娱乐场所使青少年得到 知识增长身
体锻炼和精神陶冶 2设计并举办各种活动使青少年学习并建立 正确的人生目标端正做事负责任的态度 培养领导及创造能力 3提供国内外时事信息的服务使青少年了解世界 发展的趋势并明确自己
所扮演的角色 4提供青少年发展中的生理心理性情 绪行为人际交往法
律常识社会适 应等方面的知识辅导服务 5提供就业信息及就业辅导服
务以拓展青 少年的就业能力 二治疗性的青少年社会工作 一定义指运
用各类专业方法协助青少年恢复 失调的社会功能 二
治疗性青少年服务的主要内容 1提供就学或生活补助以帮助困难家庭的
青少 年正常成长 2为被忽略或虐待的青少年提供保护服
务 3为有需要的青少年提供安全保护收容服务及 安置服
务 4为在身体情绪精神等方面功能失调以及社 会人际适
应不良的青少年提供的治疗性服务 5为犯罪青少年及过失青少年提供矫
正服务尤 其注重社区层面的服务提供 三预防性的青少年社会工
作 一定义 指通过社会工作的各类服务对一些潜在的阻碍社会功能有
效发挥的条件和情景进行早期发现和控制的过程 二主要内容 1改善青少年家
庭生活环境为青少年家庭提供服务提供青少年父母亲职教育机会以提高父母教
导青少年的技巧 2改善青少年学校生活环境加强学校对不适应学业的学生的学
业辅导技艺训练发展补充性科成及相应活动 3改善青少年社区生活环境加强社
区各组织在青少年社会工作中的合作整合各类社区资源为青少年发展提供良好
的社会支持 4探索建立学校家庭社区良性互动的青少年社会工作服务模式 5
倡导有效的青少年服务和发展政策等 第三节 青少年社会工作的主要方法 一
个人层面社会工作方法的运用个案工作 二家庭层面社会工作方法 三群体层面
社会工作方法 四社区层面社会工作方法 五社会工作行政在青少年社会工作中
六社会工作研究在青少年社会工作中 第四章 老年社会工作 本
章重点 老年人的特点及需要 老年人社会工作的主要内容 老年人社会工作的主要方法 基本概念 老年人社会工作 老年人的特点
生理的老化 心理的老化 社会的老化 老年人的需要 健康维护 经济保障 就业休闲 社会参与 婚姻家庭 居家安全 身后事宜安排 主要内容 身体健康方面的服务 认知与情
绪问题处理 精神问题的解决 社会支持网络的建立
老年特殊问题的处理 虐待和疏于照顾问题 丧亲问题 主要方法 个案工作 独特处 注意事项 小组工作 独特处 注意
事项 养老机构照顾 类型 特点 老年社区照顾 特点
服务内容 第一节 老年社会工作概述 一老年人的特点及需要 一老年人的特点 生理的老化心理的老化社会的老化 二老年人的需要 1健康维护 2经济保障 3就业休闲 4社会参与 5婚姻家庭 6居
家安全 7身后事宜安排 三老年社会工作 定义老年社会工作是运用社
会工作的专业 知识以老年人及其相关人员和系统 为工
作对象帮助老年人特别是处 境困难的老年人改善社会功能提 高生活质量使老年人有更好的社会 适应和福祉的活动 第二节 老
年社会工作的主要内容 一身体健康方面的服务 一健康服务 二与健康照顾有关
的服务 二认知与情绪问题的处理 三精神问题的解决 老年人珍惜生活
非常重要 找到往事的意义 直面自己的局限看到过往生活的缺
憾 拓展个人爱和同情的圈子 四社会支持网络的建立 五老年特殊问题
的处理 一虐待和疏于照顾问题 保护老年人免受经济方面的剥夺 提供支持性辅导 发展支持性服务 改变和调整环境
二丧亲问题 提供情感支持 代表老人及其家人争取
合理权益 提供相关资讯 作丧亲辅导 第三节 老
年社会工作的主要方法 一老年人个案工作的方法 一老年人个案工作的独特之
处 1在接案阶段注意跟老人进行良好的沟通 2在预估阶段要特别注意老人身体
心理社 会方面的功能状况 3制订计划阶段要充分吸收老人参与即便是 身体孱弱的老人也希望能尽量掌控自己的 事情 4在介入阶段要定期追
踪进展情况 5在评估阶段要重视老人的主观评价 二老年人个案工作的注意事
项 1 营造适宜于跟老人沟通的环境 2 对有沟通障碍的老人应尽量
多方求证老人 的问题 3 受文化传统影响老年服务对象特
别需要 得到社会工作者的尊重 4 给老人自决权尊重老人的
选择 5 要有耐心做好花较长时间处理个案的准备 二老年人小组工作方
法 一独特之处 1老年人有各种身体上的不便和知觉方面 的限制
开办小组时要相应调整 2带领者可能自始至终都要扮演一个比较 积极的角色 3老年人可能在小组中表现比较被动问 题比较多小
组工作节奏要慢一些 二老年人小组工作的注意事项 1尊重自决权 2平衡对小组和个人所负的责任 3尊重保密权 4干预小组动力 三
养老机构照顾 一入住养老机构的老人的特点 1养老机构的类型 2入住养老机
构的老人的特点 1生活娱乐都在同一个地方交往的都是同一群人所有日常活动
都有日程安排 2容易丧失自己的身份和对日常生活的控制 3受到非个人化的对
待因为他们在入院时被剥夺了个人财物 4老人与外界间又设置的障碍使他们丧
失了通常在外界扮演的角色 5老人依赖工作人员来得到身体照顾和情绪支持
6失去自身的角色和与他人的交往加上大的生活变化使老人在与工作人员交往
和满足工作人员的期望时常常感到羞辱和没有自尊 7老人可能会由于缺少隐私
和在机构中社会关系有限而在他人面前掩饰自己对一些想法和行为的感受 8
为了适应养老机构和机构中的社会关系老人可能会推出一些活动或远离一些场
合 9为了适应养老机构中的社会关系老人可能会有意向工作人员挑衅或不与他
们合作 10老人可能接纳养老机构建立的稳定的令人满意的环境他们即使有时
有心要返回社区也没有信心适应外面社区生活的挑战 二照顾质量 1不同照顾
模式及其特点 2提高老人照顾质量的措施 1承认和尊重老人的隐私 2应该通过
让老人自己安排日常生活来增强他们资助生活的感受 3鼓励老人参与社区的活
动与朋友和亲属保持接触 4工作人员和老人以及老人和老人之间应该建立起积
极的关系使老人能始终有一个积极的自我形象和自尊 四老年社区照顾 一特点
1由服务导向型向需求导向型转变 2涉及宏观层面的需求评估 3通常是综合性
的兼顾社区中不同状况的老年人的需要 二老年社区照顾的服务内容 咨询与转介志愿者与代际融合项目教育项目老年中心与娱乐就业项目收入项目
营养与餐饮项目健康照顾与生活安康心理健康服务法律服务交通服务住房服务
个案管理居家照顾照顾人缓解服务长期照顾服务 第五章 妇女社会工作 本章
重点 儿童的特点和需要 儿童社会工作的主要内容 儿童社会工作
的主要方法 主要的概念儿童社会工作 一妇女的特点 生理角度 社会角度 二妇女的需要 一与男子同等的社会发展环境和条件 二特殊的妇女保
护 主要的内容 一针对特殊困难女性人口的妇女社会工 作内容 二针
对全体女性人口的妇女社会工作内容 主要方法 个案工作 协助妇女求助者理清思路 从优势视角帮助妇女求助者寻找
资源 小组工作 类型发展性小组支持性小组预防性小组 工作重点 构建妇女社区支持网络 一妇女的特点 二妇女的需要 一
与男子同等的社会发展环境和条件 二特殊的妇女保护 三妇女社会工作的定义 妇女社会工作是主要以妇女为服务对象的社会工作是针对妇女在自我成长过程中在参与政治经济社会文化和家庭生活过程中遇到的群体或个体问题而开展的社会服务性工作 第二节 妇女社会工作的主要内容 一针对特殊困难女性人口
的妇女社会工作内容 一为失业女工提供的服务 二为单亲母亲提供的服务 三为
家庭暴力中被虐待妇女提供的服务 四为进城打工妹提供的服务 二针对全体女性人口的妇女社会工作内容 一自尊自信自立自强精神教育 二开展扫盲活动进行文化教育 三学习实用技术提高文化科技素质 四健康保健优生优育服务 五婚
姻家庭咨询服务 六维护妇女合法权益 第三节 妇女社会工作的主要方法 一个
案工作在妇女社会工作中的运用 一协助妇女求助者理清思路 1求助妇女
面临的问题或困惑是什么 2如何给问题进行排序 3优先解决的问题
是什么 4问题的成因是什么 5有什么解决问题的方法 6为解
决问题个人可以做怎样的努力 需要什么人或组织给予什么样的帮
助 二从优势视角帮助妇女求助者寻找资源 1每一个妇女都有优势 2不幸事件
具有伤害性但也可能是成长的机遇 3所有的环境都充满资源 二小组工作 一妇
女小组工作的类型 1发展性小组 2支持性小组 3预防性小组 二妇女小组工作
的工作重点 1社会工作者应着重帮助小组成员形成一个互助体系 2社会工作者
要了解小组成员善于利用小组过程并协助成员了解和利用小组过程 3社会工作
者应努力增强个别成员的能力以便使其能自发得发挥功能而成为独立的个人或小组 4社会工作者必须协助成员在小组结束时再回顾整个小组的过程 三构建妇女社区支持网络 一什么是社会支持网络 是指在社会网络以个体为
中心的社会关系的总和中起支持作用的关系的集合 二构建社区社会支持网络的
类型 1妇女志愿者为本的支持网络 2妇女自助互助为本的支持网络 3社区紧急
支持网络 第六章 残疾人社会工作 本章重点 残疾人的特点及需要 残疾人社会工作的主要内容 残疾人社会工作的主要方法 基本概念 残疾人社会工作 残疾人的特点及需要 残疾人特点 1部分残疾人对于外部世
界的知觉范围受到严 重限制 2部分残疾人与他人沟通交流的渠道受到
限制 能力严重缺损 3部分残疾人自理生活和参与社会活动存在较大 障碍 4部分残疾人的思维和学习能力受到不同程度负 面影响 5部分残
疾人的思维和行为方式与常人有很大差异 残疾人的需要 1治疗康复需要 2基
本生存需要 3接受教育需要 4职业发展需要 5家庭生活需要 6社会交往需要 7
价值实现需要 主要内容 残疾预防 康复 主要方法 一残
疾人社会工作的基本原则 二残疾人社会工作的主要方法 一个案工作方法 二小
组工作方法 三社区工作方法 第一节 残疾人社会工作概述 一残疾人
社会工作定义 围绕残疾人个人家庭群体以及相关的社会组织和社
区开展的专业性助人活动 二残疾人的特点及需要 一残疾人特点 1部分残疾人对于外部世界的知觉范围受到严 重限制 2部分
残疾人与他人沟通交流的渠道受到限制 能力严重缺损 3
部分残疾人自理生活和参与社会活动存在较大 障碍 4部
分残疾人的思维和学习能力受到不同程度负 面影响 5部
分残疾人的思维和行为方式与常人有很大 差异 二残疾人的需要 1治疗康复需要 2基本生存需要 3接受教育需要 4职业发展需要 5家庭生活需要 6社会交往需要 7价值实现需要
第二节 残疾人社会工作的主要内容 一残疾预防 一致残的风险因
素 1传染性疾病 2营养不良 3先天性发育缺陷 4意外事故 5慢性病和老年病 6其他因素 二主要预防措施 1一级预防 2二级预防 3三级预防 二康复 一康复模式 1
世界卫生组织模式 2社区服务模式 3家庭病床模式 4特殊类
型残疾人的社区康复模式 二康复类型 1医疗康复 2教育康复 3职业康复 4社会康复 第三节 残疾人社会工作的主要方法 一残疾人
社会工作的基本原则 1人是有能力或者有潜力的 2残疾人的问题不是其自身的
问题 3工作重点应有社会因素视角 4残疾人工作的历史与文化视角 5相信残疾
人有自身的幸福感 6确信残疾人有权掌控自己的生活 二残疾人社会工作的
主要方法 一个案工作方法 二小组工作方法 三社区工作方法 第七章 矫正社会工作 本章重点 服务对象的特点及需要 矫正社会工作的主要
内容 矫正社会工作的主要方法 基本概念 矫正社会工作 矫
正对象的特点及需要 一特点 1具有冲动好斗的人格特征 2具有自卑消沉的心
理特征 3具有严重脱节的社会特征 4具有困难重重的生活特征 二矫正对象的
需要 1基本生存条件的保障需要 2教育就业权益的保障需要 3再社会化的服务
需要 矫正社会工作的价值理念 一接纳 二可塑性 三个别化 主要内容 司法判决前的社会工作 监禁场所中的社会工作 社区矫正中的社
会工作 行刑期满后的社会工作 主要方法 直接方法 个案工作 小组工作 间接方法 社区
工作方法 社会工作行政 社会工作研究 第
一节 矫正社会工作概述 一矫正社会工作的概念 二矫正对象的特点及需要
一特点 1具有冲动好斗的人格特征 2具有自卑消沉的心理特征 3具有严重脱节
的社会特征 4具有困难重重的生活特征 二矫正对象的需要 1基本生存条件的
保障需要 2教育就业权益的保障需要 3再社会化的服务需要 三矫正社会工作
的价值理念 一接纳 二可塑性 三个别化 第二节 矫正社会工作的主要内容 一
司法判决前的社会工作 一针对犯罪嫌疑人的社会工作的介入 二针对犯罪嫌疑
人亲友的社会工作的介入 二监禁场所中的社会工作 三社区矫正中的社会工作
四行刑期满后的社会工作 第三节 矫正社会工作的主要方法 一社区矫正中的
社会工作直接方法 一个案工作 1要重视和善于与矫正对象建立良好的专
业关系 2要有重点分步骤地制定矫正工作计划 3要着眼于矫正对象
的潜能发掘和自己解决问题 切忌包办代替 4要妥善处理为
案主保密的原则与维护社会安全的 关系 二小组工作 1要针对矫
正对象带有共性的问题和困惑设计小组活动的内容 2要从矫正对象的特点出发
选择小组工作实施模式 3小组活动的时间安排宜与矫正工作的制度要求相结合
4要善于从矫正对象中发现和培育小组工作的领导 三社区矫正中的社会工作间
接方法 一社区工作方法 1进行综合治理以改善矫正对象的生活环境 2开展社
区教育培育社区居民接纳尊重矫正对象的意识和习惯 3挖掘社区志愿力量共同
参与社区矫正工作 二社会工作行政 1宏观上把社区矫正的政策法规变成社
区矫正的服务活动 2微观上通过加强对社区矫正服务机构内部管理的途径以提
高社区矫正的实施效果 三社会工作研究 第八章 优抚安置社会工作 第一节
优抚安置社会工作概述 一优抚安置工作 一优抚工作 二安置工作 二优抚安置
对象的特点和需要 一优抚对象的特点及需要 1特点 1可以利用的资源不足 2
积极与消极并存 2优抚对象的需要 1基本生活保障的需要 2医疗康复的需要 3
社会尊重的需要 二安置对象的特点及需要 1特点 1利用帮助的能力相对较强
2情绪波动较大 2安置对象的需求 1就业权益的保障需求 2社会再适应的心理
调适需求 一优抚社会工作的主要内容 1革命伤残军人休养院光荣院军休所内
社会工作的主要内容 1协助优抚对象适应革命伤残军人休养院光荣院军休所内
新的生活 2协助老年优抚对象适应晚年生活 3协助老年优抚对象发挥余热实现
老有所为 4协助残疾退役军人的康复与融入社会 5促进休养院光荣院军休所专
业服务的发展与服务质量的提高 6推动志愿服务并对志愿服务进行督导 2荣军
医院荣复军人慢性病疗养院内社会工作的主要内容 1就医荣复军人的医务社会
工作 2荣复军人的慰问救助以及财务协调 3处理医疗纠纷与就医荣复军人及其
家属的投诉 4社区医疗服务的倡导 5荣军医院志愿服务的推动与督导 二安置
社会工作的内容 1协助安置对象适应新工作和新生活发展新的积极的人际关系
2协助安置对象利用和发掘自身和外界资源 3做好来信来访的接待工作倾听安
置对象心声疏导安置对象的情绪 4对于安置对象是第一次来到工作单位所在城
市的社会工作者要提供并积极发展的信息资源协助安置对象寻找合适的住房医
院幼儿园等 第三节 优抚安置社会工作的主要方法 一优抚社会工作的主要方法
一个案工作 二小组工作 三社区工作 二安置社会工作的主要方法 一个案工作
二小组工作 三社区工作 第九章 社会救助社会工作 第一节 社会救助社会工
作概述 一定义 二社会救助的基本特点 1服务对象问题的多样性和复杂性 2社
会保障制度的完整性和统一性 3救助服务规范的专业性和政策性 第二节 社
会救助社会工作的主要内容 一贫困救助领域社会工作的主要内容 一社会结构
调整层面上的社会工作 1参与贫困救助制度的设计修订与实施 2改善救助对象
劳动就业的环境 二个人改善层面上的社会工作 1评估救助对象的需求 2帮助
救助对象获得最低生活保障 3协助救助对象就业 4为救助对象解决实际困难
二自然灾害救助领域社会工作的主要内容 一灾害应急救助 1组织群众转移 2
安排灾民生活 3社会秩序维护 二灾害社区恢复重建 1积极参与灾后重建
2恢复社区正常的社会生活秩序 3恢复社区正常的经济秩序 三社区减灾
1知识宣传和普及教育 2配合开展灾害风险分析 三流浪乞讨人员救助
一进入服务机构之前的救助 二服务机构内的救助 三回归主流社会阶段的服务
1类家庭 2家庭寄养 3 教育技术培训 四返家安置之后的服务 第三节 社会救
助工作的主要方法 一贫困救助领域社会工作的主要方法 一个案工作方法 二
小组工作方法 三社区工作方法 二灾害救助领域社会工作的主要方法 一灾害应
急救助种社会工作方法的运用 1用专业方法组织受灾群众转移 2用专业方法安
排灾民基本生活 3用专业方法维护社会秩序 二灾后社区恢复重建中社会工作
方法的运用 1用专业方法组织开展社区人居环境重建 2用专业方法恢复社区正
常的社会生活秩序 3用专业方法恢复社区正常的经济秩序 三社区减灾中社会
工作方法的运用 1社区灾害风险分析 2减灾宣传和知识普及教育 三流浪乞讨
人员救助领域社会工作的主要方法 一外展服务 二思想和行为矫正 三教育和技
能培训 四跟踪回访 第十章 家庭社会工作 第一节 家庭社会工作概述 一定义
第二节 家庭社会工作的主要内容 一家庭社会工作的一般性任务和内容 一提
供物质性的服务协助家庭生活有序运转 二提供心理及法律援助增强家庭的应变
能力 三开展教育与培训提高家庭整体素质 二我国家庭社会工作的内容 一政府
体制内的家庭社会工作 1家庭救助 2家庭生活服务 3婚姻调解 4家庭生活教育
5城乡社区针对家庭开展的教育与培训 6有关家庭的主题活动 二非政府组织开
展的家庭工作 1城乡贫困家庭的救济与扶助 2家庭心理辅导 3家庭能力建设
第三节 家庭社会工作的主要方法 一整合社会工作方法在家庭中的应用 一个案
工作 二小组工作 三社区工作 四社会工作行政 二家庭治疗 第十一章 学校社
会工作 第一节 学校社会工作概述 一概念 一要素 1本质学校领域 2对象全
体学生学生家长学校人员社区 人士 3社会工作者需要与
其他学校服务团队合作 4功能建立关系解决问题帮助成长 5目的协助学生准备
面对现在及未来的生活 二定义P211 二学校社会工作者的资质与素养 职业态
度P212 职业道德P212 第二节 学校社会工作的主要内容 一为全体学生的成
长与发展服务 一全体学生的成长与发展服务 1全体学生的生活辅导 2全体学
生的学业辅导 3全体学生的职业辅导 二为特殊问题或特殊群体学生服务 一
为厌学学生的服务 二为行为问题学生的服务 三为身心障碍学生的服务 四为继
父母家庭学生的服务 五为单亲家庭学生的服务 六为服刑人员家庭的学生的服
务 七为残疾人家庭学生的服务 八为资优学生的服务 九为特长生的服务 十为
转校学生的服务 三协调学校家庭社区和社会之间的关系 一与教师及家长沟通
学生问题 二为学生家长提供小组辅导 三为学校人员提供咨询服务 四参与社区
发展工作 五开发运用社区资源 第三节 学校社会工作的主要方法 一个案工作
一对象选择 对象 来源 原则 注意个案工作对象选择要谨慎不可强迫
不可贴标签 二基本步骤 １申请与接案 ２资料收集 ３问题诊断与处遇计划 ４
处遇与服务 ５结案与评估 四注意事项 １坚持自愿原则 ２坚持保密原则 ３坚
持以人为本 ４坚持平等沟通 二小组工作 一组织原则 １自愿原则 ２按需开展
３小组同质性与异质性的平衡 二基本程序 １选题 ２招募 ３甄选 ４实施 ５
评估 ６跟踪 三注意事项 １活动内容制订要鼓励学生参与 ２要灵活应变 ３
活动内容适合学生特点 三社区工作 一学校社区工作的基本过程 １建立关系
２情境估量 ３发展计划 ４社区活动 ５成效评估 四综合性活动及咨询服务 一
行为改变技术 二人际沟通分析 １人格结构的自我状态 ２人与人之间的心理
地位 ３人际沟通的形式 ４人际沟通理论的运用 第十二章 社区社会工作 第
一节 社区社会工作概述 一定义 二功能 一对居民个人 二对社区 三对社会
三基本价值理念 一关于人的 二关于社会的 三关于社区的 四关于工作的 第
二节 社区社会工作的主要内容 一社区服务 一定义P249 二内容体系 1服务
对象和性质分为民政对象 福利性服务 一般居民 经营性服务 2服务的提供手段分为 社区和国家公共资金供应的
弗里夫 有偿收费的经营性服务 居民间及社区组织和机关团体企事业
单位间的互助服务 ３提供机制的正式程度分非正式服务 准正式服务 正式服务 二社区社会救助 一概念
定义Ｐ２５０ 对象贫困户和孤老病残人员生活救助特殊人员灾民的生活救助
二城市居民最低生活保障 １制度 ２内容 三社区卫生 一定义ｐ252 二内容 四
社区治安 一定义 二内容 五社区教育 第三节 社区社会工作的主要方法 居民个案访谈 家庭帮助 个案工作 调解邻里纠纷 居民
个案管理 老人群体 小组工作 青少年 单亲母亲支持与互助 特殊群体 反家暴小组 社区闲散青少年小组 残疾人小组 就业小组 第十三章 医务社会工作 医
务社工P416 增强促进维持恢复社会功能 工作场所医院社区企业学校等 医
务社会工作的实务主题 健康促进和疾病预防 健康生活方式推广 预防暴力 青
少年健康照顾 参与初级健康照顾 参与急诊性短期健康照顾 参与康复和长期照
顾 照顾者服务病人家属医护人员 医务社会工作的特点 1相关的医疗知识 2团
队工作医生护士家属医院的行政机构人员等 医务社会工作的主要内容 1医院
社会工作 1常规社会工作服务 2长期照顾社会工作服务 3临终关怀社会工作服
务 4艾滋病社会工作服务 2公共卫生社会工作 3精神健康社会工作 工作的主
要方法临终关怀为例 社会工作的介入 个案与团体工作的介入 心理 辅助及支持 老年病人死亡理解生命回顾 家人 护理期心里支持生活正常
化 居丧期悲伤处理生活回归 工作人员心理耗
尽情绪困扰 社区与行政工作的介入 对全社会的生命与死亡教育为临终关怀工
作营造一个积极广泛的社会支持网络 机构层面加强其服务输送的有效性 社
会层面加强与政府教育机构其他 社会服务输送机构普
通公众 以及媒体等多方面的沟通和 联系 正直青年问题青年文化叛逆青年政治偏激青年 文化角度 主体与客体的
互动动荡与稳定的结合突变与渐变的统一 心理发展角度 体型迅速变化身体内
部 机能迅速健全大脑和神 经系统高度发达性成熟 生理发展角度 《社会工作实务》复习纲要 总体必须
把握社会工作实务是---- 将社会工作理论方法和价值观政策法规具体运
用于服务对象与服务过程 以《社会工作综合能力》为运用的基础可延发 在做具体工作时专业为我们提供了一个新的思考问题和解决问题的方式视角--
框架 价值观与工作原则和谐 价值观 服务 社会公正 个人的尊严和价值 人与
人之间关系的重要性 诚信 能力 工作原则 个别化 尊重 接纳 自决权和知情同
意 保密 不批判 依据 生命周期人生发展阶段纵向 社会生态系统环境中的人 微观\中观\宏观横向 相关法规与政策 分析 需求心理-社会视角需求层次 决定优先顺序介入方式 资源 非正式资源 正式资源 群众组织单位专业团体协
会 社会性资源学校医院机构 优势视角 方案设计介入策略 1目标预防以及功
能恢复重建 2实施策略 3执行整合资源处理危机严格 督
导及时跟进 4评估效果 1促成改变服务 对象和环境内外 2给予支持 预估 二面谈 1面谈目的实现助人目标 面谈场所舒适安静不
被打扰 感觉自由舒畅和随意 2面谈的主
要任务 1界定服务对象的问题 2澄清角色期望和义务 3激励并促进服务对象进
入角色 4促进和诱导服务对象态度和行为的改变 5达成初步协议 6决定工作进程终结服务转介其他服务 进入下一个助人阶段 3面谈技巧 1主动介绍自己 2沟通 3倾听 三收集服务对象的资料 1资料收集的内容和范围 服务对象所处的社会环境 资源 服务对象的特点和能力 身体情况 个人资料 对以后面谈的建议 对面谈的总体评估 面谈过程 面谈目的 第二节 预估 P12案例1 一预估的目的和任务 一预估依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程 二预估的目的达到对服务对象服务对象的问题以及他们所处环境的了解并对之形成概念化的认识从而建构一个计划去解决和消除问题 找到真实问题 计划解决问题 朋友社会交往 家庭 孟的优势