从旅游购物心理角度谈旅游商品开发与服务的策略
作者：孙海琴
来源：《沿海企业与科技》2008年第08期
［摘要］旅游购物在旅游消费中，存在较大的增值空间，必须开发旅游商品，研究游客购物心理，加强购物服务工作，吸引并满足游客的需求。
［关键词］游客购物心理；旅游商品开发；旅游购物服务
［作者简介］孙海琴，明达职业技术学院旅游系副主任，讲师，南京师范大学基础心理学专业硕士研究生，江苏射阳，224300
［中图分类号］ F590 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1007-7723（2008）08-0134-0003 旅游商品服务是旅游服务体系中必不可少的组成部分，对于满足游客的生理和心理需要、发展旅游经济、繁荣旅游市场，具有不可低估的作用。销售旅游商品的收入在旅游业总收入中所占的比例，往往显示一个国家、一个地区旅游经济效益的好坏。许多国家和地区为提高旅游业收入，纷纷打出旅游购物牌，素有“购物天堂”之称的香港，甚至推出“购物之旅”，以吸引更多的游客光顾。目前，世界旅游购物的平均消费指数是30%，在旅游业发达国家这一数字则达到了40%～60%，而我国的旅游商品收入只占旅游总收入的20%左右，这不能不引起我们的思考。是游客不需要购物吗？显然，不是游客不想购物，而是国内旅游市场上没有提供游客们想要的商品。因此，要发展旅游购物，必须开发旅游商品，研究旅客购物心理，激发游客购物动机，推进旅游购物的发展。
一、游客购物动机分析
购买动机是游客购买行为发生的内在原因，而购买行为则是购买动机的具体表现。了解游客的购买动机，是搞好旅游购物服务的前提。由于游客的个体背景千差万别，所以他们的购买动机多种多样。
（一）求纪念的购买动机
持有这种动机的游客一般喜欢购买那些具有纪念意义的旅游商品，以留作曾到某地旅游过的纪念或凭证。一方面是为了纪念，留待日后据此回忆难忘的旅游生活；另一方面是作为一种凭证，作为曾到某地旅游过的一种证明。例如，在西安买一些兵马俑复制品；到南京的雨花台买雨花石;到江苏宜兴买紫砂壶；到广东肇庆买端砚，等等。
（二）求馈赠的购买动机
人们旅游归来后都要送给亲戚、朋友和同事一些在旅游地购买的商品，这在人情观念很浓的中国是很普遍的。即使有些商品在本地也能买到，但从旅游地带回来的商品肯定别有一番意义，它表达了自己对亲朋好友的感情。在其他国家和民族，这种现象也是很常见的。如日本人外出或旅游归来都有赠送礼品的习俗，如果远游归乡没有礼物赠送，则被认为是没有礼貌的。
（三）求实用的购买动机
实用性的要求是人们购买商品的一个普遍性的心理需求。游客在购物时特别注意商品的品牌、质量、功能和实用价值，买的东西不管是自用，还是馈赠亲友，首先看它是否有实用的价值，能否在生活上派上用场，然后再考虑是否要购买。例如，有的日本和东南亚游客到中国旅游，喜欢购买中国的名贵中药，如六神丸、地造丸和人参等，这些都是从实用的角度考虑的。
（四）求新异的购买动机
好奇之心，人皆有之，追新猎奇是许多游客固有的心理需要。他们对于异国他乡具有新奇性的物品一般都喜欢购买 ，对落后陈旧、毫无新意的商品不愿问津。买点地方特产，是游客的普遍心理。地方特色商品，不仅具有纪念意义，而且正宗，有价格优势。如杭州的龙井茶、海南的椰子、云南的民族服饰等。而一些外国游客常常对中国的稀奇古玩、工艺美术品感兴趣。
（五）求审美的购买动机
很多游客在购买商品时都要考虑到商品的美观和艺术，重视商品对人体的美化作用、对环境的装饰作用、对精神的陶冶作用。他们非常喜欢具有民族特色、地方特色和审美价值的旅游商品，尤其是对那些具有艺术美、色彩美和造型美的旅游商品更感兴趣，如工艺品、字画、陶瓷、民族服装等。
（六）求珍藏的购买动机
游客个人嗜好千差万别，如有人收集火柴盒、香烟盒；有人收集各国邮票、旧式手表；有人收藏古玩字画。有的游客对具有保存价值的工艺珍品、名人字画和传世古董等，不惜高价购买，以作珍藏，这类游客以高级官员、大企业家、高级学者等为多。
以上是游客购物的几种主要动机。在游客的购买行为中，可能同时存在两个或两个以上的具体购买动机，相互交错，相互制约。不同的游客由于具体情况不同，因而购买动机也各具特点，从而导致了不同的购买行为。在旅游商品的开发和服务中，应该注意研究游客的不同购买动机，更好地为游客服务。
二、旅游商品市场状况分析
从旅游购物心理角度谈旅游商品开发与服务的策略
作者：孙海琴
来源：《沿海企业与科技》2008年第08期
［摘要］旅游购物在旅游消费中，存在较大的增值空间，必须开发旅游商品，研究游客购物心理，加强购物服务工作，吸引并满足游客的需求。
［关键词］游客购物心理；旅游商品开发；旅游购物服务
［作者简介］孙海琴，明达职业技术学院旅游系副主任，讲师，南京师范大学基础心理学专业硕士研究生，江苏射阳，224300
［中图分类号］ F590 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1007-7723（2008）08-0134-0003 旅游商品服务是旅游服务体系中必不可少的组成部分，对于满足游客的生理和心理需要、发展旅游经济、繁荣旅游市场，具有不可低估的作用。销售旅游商品的收入在旅游业总收入中所占的比例，往往显示一个国家、一个地区旅游经济效益的好坏。许多国家和地区为提高旅游业收入，纷纷打出旅游购物牌，素有“购物天堂”之称的香港，甚至推出“购物之旅”，以吸引更多的游客光顾。目前，世界旅游购物的平均消费指数是30%，在旅游业发达国家这一数字则达到了40%～60%，而我国的旅游商品收入只占旅游总收入的20%左右，这不能不引起我们的思考。是游客不需要购物吗？显然，不是游客不想购物，而是国内旅游市场上没有提供游客们想要的商品。因此，要发展旅游购物，必须开发旅游商品，研究旅客购物心理，激发游客购物动机，推进旅游购物的发展。
一、游客购物动机分析
购买动机是游客购买行为发生的内在原因，而购买行为则是购买动机的具体表现。了解游客的购买动机，是搞好旅游购物服务的前提。由于游客的个体背景千差万别，所以他们的购买动机多种多样。
（一）求纪念的购买动机
持有这种动机的游客一般喜欢购买那些具有纪念意义的旅游商品，以留作曾到某地旅游过的纪念或凭证。一方面是为了纪念，留待日后据此回忆难忘的旅游生活；另一方面是作为一种凭证，作为曾到某地旅游过的一种证明。例如，在西安买一些兵马俑复制品；到南京的雨花台买雨花石;到江苏宜兴买紫砂壶；到广东肇庆买端砚，等等。
（二）求馈赠的购买动机
人们旅游归来后都要送给亲戚、朋友和同事一些在旅游地购买的商品，这在人情观念很浓的中国是很普遍的。即使有些商品在本地也能买到，但从旅游地带回来的商品肯定别有一番意义，它表达了自己对亲朋好友的感情。在其他国家和民族，这种现象也是很常见的。如日本人外出或旅游归来都有赠送礼品的习俗，如果远游归乡没有礼物赠送，则被认为是没有礼貌的。
（三）求实用的购买动机
实用性的要求是人们购买商品的一个普遍性的心理需求。游客在购物时特别注意商品的品牌、质量、功能和实用价值，买的东西不管是自用，还是馈赠亲友，首先看它是否有实用的价值，能否在生活上派上用场，然后再考虑是否要购买。例如，有的日本和东南亚游客到中国旅游，喜欢购买中国的名贵中药，如六神丸、地造丸和人参等，这些都是从实用的角度考虑的。
（四）求新异的购买动机
好奇之心，人皆有之，追新猎奇是许多游客固有的心理需要。他们对于异国他乡具有新奇性的物品一般都喜欢购买 ，对落后陈旧、毫无新意的商品不愿问津。买点地方特产，是游客的普遍心理。地方特色商品，不仅具有纪念意义，而且正宗，有价格优势。如杭州的龙井茶、海南的椰子、云南的民族服饰等。而一些外国游客常常对中国的稀奇古玩、工艺美术品感兴趣。
（五）求审美的购买动机
很多游客在购买商品时都要考虑到商品的美观和艺术，重视商品对人体的美化作用、对环境的装饰作用、对精神的陶冶作用。他们非常喜欢具有民族特色、地方特色和审美价值的旅游商品，尤其是对那些具有艺术美、色彩美和造型美的旅游商品更感兴趣，如工艺品、字画、陶瓷、民族服装等。
（六）求珍藏的购买动机
游客个人嗜好千差万别，如有人收集火柴盒、香烟盒；有人收集各国邮票、旧式手表；有人收藏古玩字画。有的游客对具有保存价值的工艺珍品、名人字画和传世古董等，不惜高价购买，以作珍藏，这类游客以高级官员、大企业家、高级学者等为多。
以上是游客购物的几种主要动机。在游客的购买行为中，可能同时存在两个或两个以上的具体购买动机，相互交错，相互制约。不同的游客由于具体情况不同，因而购买动机也各具特点，从而导致了不同的购买行为。在旅游商品的开发和服务中，应该注意研究游客的不同购买动机，更好地为游客服务。
二、旅游商品市场状况分析