第一部分：课程大纲
《绩效管理与考核实务》课程大纲
全国独家版权课、独家综合应用“心理学”“读心术”“人格学”
唐惠玲老师专业及授课优势：
唯一有人力资源、心理学、读心术、人格学多功底老师
将心理学应用于人力资源、营销、团队、心态等课程
独家开发“读心术”，擅长解读微语言、微表情。
唯一讲《人力资源全模块实务》的老师
唯一有100多个授课现场视频的老师
唯一经常讲300人以上大课的女老师、有很多大课视频
课程真正实用、控场很强、很有表现力
课前详细定制、课后辅导、提供给您性价比很高的“咨询式培训
服务”
课程背景：
绩效管理对企业发展的作用很重大、绩效管理是通过激励和帮助
员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法，目的在于激发员工
的工作热情和提高员工的能力和素质，以达到改善公司绩效的效果。
但很多企业已经运行成为一种控制的手段，而不是一种促进企业
与员工共同发展的方法，或者流于形式、甚至带来负面影响，
本课程针对绩效考核形式化、绩效沟通不够等等各方面问题，在
调研企业具体问题的基础上，给企业实用的案例、流程与方法。
课程目标：
1、掌握绩效管理与考核的科学方法、实用技能工具
2、掌握绩效管理的主要流程、基本方法和操作要点
3、掌握如何降低企业绩效考核的风险
4、掌握对不同类型人员如何做好绩效面谈
5、掌握各知名企业的实用案例
6、从而强化企业绩效管理的成效，促进企业达成经营管理目标
课程大纲 标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解
析
绩效考核的意义
绩效管理与绩效考核的区别
企业绩效考核实施现状分析
1、准备阶段的主要工作
2、考评阶段的主要工作
3、总结阶段的主要工作
4、应用开发阶段的主要工作
1、明确绩效管理的对象
i.
ii. 五个方面对象 根据公司的发展阶段定考核对象
2、正确地选择绩效考评方法
iii.
iv. 从三个方面考虑 KPI 、BSC 为例说明
3、绩效考评要素和标准体系
v.
vi.
vii. “要素、指标、标准”三个概念解析 绩效考评要素分析 ** 案例：XX 集团公司绩效考评标准体系案例分析
4、工作流程、工作分工、制度是否完善
viii. 这是绩效考核实施的基础
工作说明书要点解析
** 案例：XX 集团公司工作流程标准表解析
5、考评时间的确定
ix.
x.
xi. 以一年为晋级时间的企业 以半年为晋级时间的企业 岗位空缺时间的考核时间
1、绩效管理制度的诊断
2、绩效管理体系的诊断
3、绩效考评指标和标准体系的诊断
4、考评者全面全过程的诊断
5、被考评者全面全过程的诊断
6、企业组织的诊断
7、绩效不佳的原因分析
** 案例：XX 集团公司绩效诊断案例解析
1、召开年度绩效考核总结会要点
xii. 总结会议程
2、召开月度或季度绩效考核总结会要点
xiii. 因果图定考核总结会的流程
** 案例：XX 集团公司绩效总结因果图操作演示
1、重视考评者绩效管理能力的开发
2、被考评者的绩效开发
3、绩效管理的系统开发
4、企业组织的绩效开发
1、绩效考评偏差原因解析
xiv. 绩效考核的几个矛盾分析
2、绩效管理的风险
晕轮误差
宽厚效应
苛严效应
首因效应
近因效应
3、如何尽量降低绩效管理的风险
xv. 正态分布法的理论分析
** 案例：XX 集团公司正态分布图解
xvi.
xvii.
xviii.
xix. 纠正晕轮误差的方法 首因效应、近因效应如何纠正 建立绩效评审系统的意义 建立绩效申诉系统的意义
** 案例：XX 集团公司系统申诉考核表解析
1、行为导向型的主观考评方法
xx. 排列法
xxi. 选择排列法
xxii. 成对比较法
xxiii. 强制分布法
2、行为导向型客观考评方法
xxiv. 关键事件法
xxv. 强迫选择法
xxvi. 行为定位法
xxvii. 行为观察法
3、结果导向型考评方法
xxviii. 目标管理法
xxix. 绩效标准法
xxx. 短文法
xxxi. 直接指标法
xxxii. 劳动定额法
4、综合考评办法
xxxiii. KPI标准表解析
** 案例：XX 集团公司KPI 案例解析
SMART 原则
KPI 设定常见问题举例和纠正方法
xxxiv. 360度考评
360度考评注意事项
xxxv. OEC 法考评
** 案例：XX 集团公司OEC 样表解析
PDCA 循环的概念
5、设计绩效考评方法的原则
xxxvi. 先分析岗位类型
xxxvii. 考虑企业HR 工作人员比例
xxxviii. 考虑企业的发展阶段
1、绩效面谈的目的
2、绩效面谈的步骤
3、绩效面谈的流程
4、绩效面谈种类
5、面谈前准备
** 案例：XX 集团公司绩效面谈表
6、面谈注意事项
xxxix. 面谈中的基本技巧
xl. 绩效面谈为何难谈
xli. 面谈如何开场
xlii. 注意面谈中的肢体语言
7、绩效面谈话术
** 演练正面话术
8、绩效面谈中如何结合员工的人格分析
xliii. 对外向型员工如何面谈
xliv. 对友善型员工如何面谈
xlv. 对驱动型员工如何面谈
xlvi. 对分析型员工如何面谈
第二部分：讲师背景介绍
唐惠玲老师简介
人力资源管理专家、“读心术”课第一人
唐惠玲老师是21年人力资源、8年心理学、11年人才测评功底
是很成熟、很负责的高端老师、100个视频为证
四个服务：讲人力资源、读心术、通用管理课、做人才测评
唐惠玲老师的课如其人：
“真性情、够实在、很专业、控场强、很有表现力”
唐惠玲老师讲“通用管理”课也更有优势！ 为什么
管理的根本是什么？ 是 --“人”
通用管理课要解决的根本问题也是 --“人”
人力资源功底积累的管理经验都是面对—“人”
唐老师21年人力资源管理和咨询项目经验、心理学功底
独家“读心术”功底造就了讲通用管理课更能解决实际问题
人力资源负责人是全力处理团队管理内部问题、辅导员工、处理
各部门协作、纠纷、心态、激励工作的、有更实用的解决问题的经验
唐惠玲老师课程有：
《读心术》类
《“读心术”与管理》《“读心术”与招聘》《“读心术”与营销》
《“读心术”在人力资源管理的应用》
《人力资源》类
《人力资源全模块实务》《非人》《TTT 》
《人力资源发展新趋势-HR 创新管理》
《人力资源部如何支持业务部工作-HRBP 》《转岗竞聘技巧》
《劳动合同法案例分析—如何规避劳资风险》
《通用管理》类
《8090后管理》《压力情绪管理》《职业素养》《高效沟通》
《职业规划》《团队管理》《目标管理与执行力》
《9型人格与领导力》《演讲与表达》《商务礼仪》
唐惠玲老师优势：
全部课都是独家版权课，是很成熟、很高端的老师
从不讲空洞的理论，始终为企业深入全面的定制课程
唯一人力资源、心理学、人格学多功底的老师
唯一有几十个“读心术”课授课视频见证的老师
唯一讲《人力资源全模块案例课》的老师
唯一经常讲300人以上大课的女老师
唯一有130多个授课视频见证的老师
唐惠玲老师全国独家“读心术”课程介绍：
读心术是什么？
通过观察他人的身体反应和特征来了解和掌握他人的心理活动
从而建立与人更好的关系、促进营销、辅导员工、人际交往等
管理的核心是什么？是—人
管人可概括为选、育、用、留，根基就是--识别人
现在的管理者缺什么？对人性、人心、人格的分析不够是共同的
问题
唐惠玲老师擅长精细化的识人术、读心术
真正讲授心理学专业技能，将心理学很好的与管理难题相结合
让学员快速掌握识别微语言、微表情技巧，学会应用投射效应、
应用心理学测评工具，强化沟通、管理和销售，掌握快速与人建立亲
善关系的技巧
唐老师还会给学员一套提高注意力、观察力的训练工具，训练读
心的基本功
唐惠玲老师简介：
国家企业培训师、国家心理咨询师
国家职业指导师、高级人力资源管理师
北京大学MBA
湖南湘谭大学本科
富士康IE 学院特聘高级讲师
中国工商管理学院特聘讲师
北京大学案例研究中心认证讲师
专注于人力资源研究20年、心理学研究7年
唐惠玲老师工作经历：
深圳各考证机构讲人力资源全模块课15年（深圳书城、中鹏、赣冠、商祺等）
2010至 今 全职自由讲师
2008-2010 深圳海雅集团 人力资源总监、兼职自由讲师
2002-至今 任多家企业人力资源管理常年顾问、解决企业当下实际问题
2000-至今 人力资源全模块实务班、人力资源考证班全模块讲师 2005-2008 深圳市富安娜集团公司 人力资源总监
2000-2005 深圳市大族激光科技股份有限公司 人力资源总监、董秘办经理
1996-2000 深圳同洲电子股份有限公司 人力资源总监
1992-1996 怀化地区五交化 人事科员
毕业院校、在校时间：
1994-1997年 湘潭大学本科 2007-2010年 北京大学EMBA
2008年 国家级企业培训师 2009年 国家级人力资源管理师
2010年 国家级心理咨询师 2011年 国家职业指导师
唐惠玲老师任人力资源管理顾问经历：
西北工业大学特聘教授
北京大学案例研究中心认证讲师
清华大学职业经理训练中心高级讲师
华润集团人力资源顾问 用友软件股份有限公司人力资源顾问
Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】
第一部分：课程大纲
《绩效管理与考核实务》课程大纲
全国独家版权课、独家综合应用“心理学”“读心术”“人格学”
唐惠玲老师专业及授课优势：
唯一有人力资源、心理学、读心术、人格学多功底老师
将心理学应用于人力资源、营销、团队、心态等课程
独家开发“读心术”，擅长解读微语言、微表情。
唯一讲《人力资源全模块实务》的老师
唯一有100多个授课现场视频的老师
唯一经常讲300人以上大课的女老师、有很多大课视频
课程真正实用、控场很强、很有表现力
课前详细定制、课后辅导、提供给您性价比很高的“咨询式培训
服务”
课程背景：
绩效管理对企业发展的作用很重大、绩效管理是通过激励和帮助
员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法，目的在于激发员工
的工作热情和提高员工的能力和素质，以达到改善公司绩效的效果。
但很多企业已经运行成为一种控制的手段，而不是一种促进企业
与员工共同发展的方法，或者流于形式、甚至带来负面影响，
本课程针对绩效考核形式化、绩效沟通不够等等各方面问题，在
调研企业具体问题的基础上，给企业实用的案例、流程与方法。
课程目标：
1、掌握绩效管理与考核的科学方法、实用技能工具
2、掌握绩效管理的主要流程、基本方法和操作要点
3、掌握如何降低企业绩效考核的风险
4、掌握对不同类型人员如何做好绩效面谈
5、掌握各知名企业的实用案例
6、从而强化企业绩效管理的成效，促进企业达成经营管理目标
课程大纲 标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解
析
绩效考核的意义
绩效管理与绩效考核的区别
企业绩效考核实施现状分析
1、准备阶段的主要工作
2、考评阶段的主要工作
3、总结阶段的主要工作
4、应用开发阶段的主要工作
1、明确绩效管理的对象
i.
ii. 五个方面对象 根据公司的发展阶段定考核对象
2、正确地选择绩效考评方法
iii.
iv. 从三个方面考虑 KPI 、BSC 为例说明
3、绩效考评要素和标准体系
v.
vi.
vii. “要素、指标、标准”三个概念解析 绩效考评要素分析 ** 案例：XX 集团公司绩效考评标准体系案例分析
4、工作流程、工作分工、制度是否完善
viii. 这是绩效考核实施的基础
工作说明书要点解析
** 案例：XX 集团公司工作流程标准表解析
5、考评时间的确定
ix.
x.
xi. 以一年为晋级时间的企业 以半年为晋级时间的企业 岗位空缺时间的考核时间
1、绩效管理制度的诊断
2、绩效管理体系的诊断
3、绩效考评指标和标准体系的诊断
4、考评者全面全过程的诊断
5、被考评者全面全过程的诊断
6、企业组织的诊断
7、绩效不佳的原因分析
** 案例：XX 集团公司绩效诊断案例解析
1、召开年度绩效考核总结会要点
xii. 总结会议程
2、召开月度或季度绩效考核总结会要点
xiii. 因果图定考核总结会的流程
** 案例：XX 集团公司绩效总结因果图操作演示
1、重视考评者绩效管理能力的开发
2、被考评者的绩效开发
3、绩效管理的系统开发
4、企业组织的绩效开发
1、绩效考评偏差原因解析
xiv. 绩效考核的几个矛盾分析
2、绩效管理的风险
晕轮误差
宽厚效应
苛严效应
首因效应
近因效应
3、如何尽量降低绩效管理的风险
xv. 正态分布法的理论分析
** 案例：XX 集团公司正态分布图解
xvi.
xvii.
xviii.
xix. 纠正晕轮误差的方法 首因效应、近因效应如何纠正 建立绩效评审系统的意义 建立绩效申诉系统的意义
** 案例：XX 集团公司系统申诉考核表解析
1、行为导向型的主观考评方法
xx. 排列法
xxi. 选择排列法
xxii. 成对比较法
xxiii. 强制分布法
2、行为导向型客观考评方法
xxiv. 关键事件法
xxv. 强迫选择法
xxvi. 行为定位法
xxvii. 行为观察法
3、结果导向型考评方法
xxviii. 目标管理法
xxix. 绩效标准法
xxx. 短文法
xxxi. 直接指标法
xxxii. 劳动定额法
4、综合考评办法
xxxiii. KPI标准表解析
** 案例：XX 集团公司KPI 案例解析
SMART 原则
KPI 设定常见问题举例和纠正方法
xxxiv. 360度考评
360度考评注意事项
xxxv. OEC 法考评
** 案例：XX 集团公司OEC 样表解析
PDCA 循环的概念
5、设计绩效考评方法的原则
xxxvi. 先分析岗位类型
xxxvii. 考虑企业HR 工作人员比例
xxxviii. 考虑企业的发展阶段
1、绩效面谈的目的
2、绩效面谈的步骤
3、绩效面谈的流程
4、绩效面谈种类
5、面谈前准备
** 案例：XX 集团公司绩效面谈表
6、面谈注意事项
xxxix. 面谈中的基本技巧
xl. 绩效面谈为何难谈
xli. 面谈如何开场
xlii. 注意面谈中的肢体语言
7、绩效面谈话术
** 演练正面话术
8、绩效面谈中如何结合员工的人格分析
xliii. 对外向型员工如何面谈
xliv. 对友善型员工如何面谈
xlv. 对驱动型员工如何面谈
xlvi. 对分析型员工如何面谈
第二部分：讲师背景介绍
唐惠玲老师简介
人力资源管理专家、“读心术”课第一人
唐惠玲老师是21年人力资源、8年心理学、11年人才测评功底
是很成熟、很负责的高端老师、100个视频为证
四个服务：讲人力资源、读心术、通用管理课、做人才测评
唐惠玲老师的课如其人：
“真性情、够实在、很专业、控场强、很有表现力”
唐惠玲老师讲“通用管理”课也更有优势！ 为什么
管理的根本是什么？ 是 --“人”
通用管理课要解决的根本问题也是 --“人”
人力资源功底积累的管理经验都是面对—“人”
唐老师21年人力资源管理和咨询项目经验、心理学功底
独家“读心术”功底造就了讲通用管理课更能解决实际问题
人力资源负责人是全力处理团队管理内部问题、辅导员工、处理
各部门协作、纠纷、心态、激励工作的、有更实用的解决问题的经验
唐惠玲老师课程有：
《读心术》类
《“读心术”与管理》《“读心术”与招聘》《“读心术”与营销》
《“读心术”在人力资源管理的应用》
《人力资源》类
《人力资源全模块实务》《非人》《TTT 》
《人力资源发展新趋势-HR 创新管理》
《人力资源部如何支持业务部工作-HRBP 》《转岗竞聘技巧》
《劳动合同法案例分析—如何规避劳资风险》
《通用管理》类
《8090后管理》《压力情绪管理》《职业素养》《高效沟通》
《职业规划》《团队管理》《目标管理与执行力》
《9型人格与领导力》《演讲与表达》《商务礼仪》
唐惠玲老师优势：
全部课都是独家版权课，是很成熟、很高端的老师
从不讲空洞的理论，始终为企业深入全面的定制课程
唯一人力资源、心理学、人格学多功底的老师
唯一有几十个“读心术”课授课视频见证的老师
唯一讲《人力资源全模块案例课》的老师
唯一经常讲300人以上大课的女老师
唯一有130多个授课视频见证的老师
唐惠玲老师全国独家“读心术”课程介绍：
读心术是什么？
通过观察他人的身体反应和特征来了解和掌握他人的心理活动
从而建立与人更好的关系、促进营销、辅导员工、人际交往等
管理的核心是什么？是—人
管人可概括为选、育、用、留，根基就是--识别人
现在的管理者缺什么？对人性、人心、人格的分析不够是共同的
问题
唐惠玲老师擅长精细化的识人术、读心术
真正讲授心理学专业技能，将心理学很好的与管理难题相结合
让学员快速掌握识别微语言、微表情技巧，学会应用投射效应、
应用心理学测评工具，强化沟通、管理和销售，掌握快速与人建立亲
善关系的技巧
唐老师还会给学员一套提高注意力、观察力的训练工具，训练读
心的基本功
唐惠玲老师简介：
国家企业培训师、国家心理咨询师
国家职业指导师、高级人力资源管理师
北京大学MBA
湖南湘谭大学本科
富士康IE 学院特聘高级讲师
中国工商管理学院特聘讲师
北京大学案例研究中心认证讲师
专注于人力资源研究20年、心理学研究7年
唐惠玲老师工作经历：
深圳各考证机构讲人力资源全模块课15年（深圳书城、中鹏、赣冠、商祺等）
2010至 今 全职自由讲师
2008-2010 深圳海雅集团 人力资源总监、兼职自由讲师
2002-至今 任多家企业人力资源管理常年顾问、解决企业当下实际问题
2000-至今 人力资源全模块实务班、人力资源考证班全模块讲师 2005-2008 深圳市富安娜集团公司 人力资源总监
2000-2005 深圳市大族激光科技股份有限公司 人力资源总监、董秘办经理
1996-2000 深圳同洲电子股份有限公司 人力资源总监
1992-1996 怀化地区五交化 人事科员
毕业院校、在校时间：
1994-1997年 湘潭大学本科 2007-2010年 北京大学EMBA
2008年 国家级企业培训师 2009年 国家级人力资源管理师
2010年 国家级心理咨询师 2011年 国家职业指导师
唐惠玲老师任人力资源管理顾问经历：
西北工业大学特聘教授
北京大学案例研究中心认证讲师
清华大学职业经理训练中心高级讲师
华润集团人力资源顾问 用友软件股份有限公司人力资源顾问
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