销售四步法
一、迎客（建立友好的第一界面）
打招呼:您好！欢迎光临林内燃气热水器，并递上一张林内宣传单或报价单。（语气上要真诚、热情，面带微笑, 给顾客留下第一接触的好印象. ）
一分钟话述：
这是林内最新的家用燃气快速热水器，采用了目前世界上最好的燃烧技术，产品不但恒温而且比其他品牌更节省更恒定，国际品牌，性价比非常高，而且外观非常简洁大方，容易清洁，不变色，卖得非常好，了解了解吧(语气要绝对的肯定, 把对产品的自信毫无保留的传递感染给顾客, 以此引发顾客要了解产品的欲望.) 迎客中顾客拒绝你时……
若顾客拒绝你的产品介绍, 不要轻易放弃, 用一种友好的但不强求的语气对顾客说, 师傅, 您买不买没有关系, 最重要的是让您多了解一下产品, 那对您购买燃气用品是有好处的, 我是诚心诚意的想给您介绍一下, 就耽误您几分钟的时间. 若顾客坚持不接受, 一定要问清顾客不接受的原因, 找出根源所在, 做出相应解释, 实在不行，可适时的跟一句, 师傅, 看来您不是很懂燃气热水器, 否则象林内这样的世界型的大品牌您不可能不知道。凡是多少懂点热水器的没有不看的，象青岛鲁信长春花园等全是配套工程，就算您不买，看看总可以吧，看看也不收费，（与顾客适度的开玩笑，可以拉近与顾客的距离）。
迎客时给顾客营造怎样的购买环境
在与顾客接触的初期, 与顾客保持一定距离（1米左右），不要跟的太紧,, 一旦顾客感觉到你的推销给他带来压迫感了, 是不利于销售的, 要给顾客营造一个宽松的愉悦的氛围，有时, 太过的热情也会把一些顾客吓走, 让顾客先大致看一下店面里的样机和陈设布置，但要保持目光专注, ，顾客一旦有需求要及时响应
二、了解顾客需求(这是很关键的一步，对顾客了解的越多, 成功的几率就越高) 注：在了解顾客需求时，多引导顾客去说，这时候听顾客说比你自己说更重要。 了解顾客需求主要有六问：(问的时候，要注意语调缓和，不要太急)
1、谁使用，就是几个人用？（首先要从举止、穿着、年龄等方面观察顾客，初步判断使用者以及购买力，初步确定应该重点推荐的产品。）
“请问是您家里是几个卫生间吗？”
“请问主要是您家小孩使用吗？”―中年顾客，或是带
着小孩。（孩子小家长都心疼孩子，怕孩子洗澡时不安全，烫伤，我们的机器主要就是恒温，水不会一会凉一会热，同样机器同样的升位，同样的温度和出水量，我们楼层高，其他楼层低，我们的出水量肯定要比他们的多，而且还省气。
2、主要用来淋浴还是浴缸？
“您家里是否要浴缸，或是大的花洒？” ――引导顾客发言，若顾客不答或说看看，可以代顾客回答。
比如：你家里如果有浴缸的话，我们的产品一分钟出水量很大而且节省很快就能将浴缸放满，而其他品牌或者电的没有我们用的时间短，而且电的恐怕得烧二次水才能放满，那里你第一次烧的水也就凉了。其他的燃气热水器一是没有我们节省，更主要的是出水量和温度是不能同我们相比的。（可举出如何省气）
3、您想要个什么样的机型？
“|您想要个什么样的升位呢？顾客不回答您可以替顾客回答，我建议您拿16升的机器，因为16升的机器可以满足多个出水点，就算您家里只有一个卫生间，
但是他并不等于多烧了您的气，因为他们分段双进气燃烧（引出节能，）而且如果将来你要是换了大的花酒的话效果会非常好，如果选择了小升位的话，配上大的花酒会达不到原来的效果（为他选择小升位制造空间，如果果断的讲不行，那他选择小升位时心理会有些不舒服。
4、价格定位?
“您大约想买个什么价位的呢”? 我可以根据您的需要可以帮您选择一款。 注: 价格是最敏感的, 要正确判断顾客定价的真实性, 可根据情况帮顾客调整价格趋向.
5、您觉得林内这个品牌怎样？了解多吗？
通过顾客对林内品牌的了解程度，可以直接切入到林内的品牌宣传上。
若顾客说：“没有听说过”，要表现出惊讶状，啊！象林内这样的全国知名品牌，怎么会没听说过呢？看来您对燃气热水器了解不是很多，不过没有关系，我可以给您介绍一下。
6、何时购买?
“您打算什么时间购买呢? 现在正是搞活动的时候, 别错过机会. ”
通过这种询问, 可以判断出是否有效顾客，但问的要自然，让顾客感觉现在买是有利可图的。
7、重复顾客需求
你就是想要个经济，舒适的机器，让孩子不被烫伤，老人洗得舒服一些，更主要是省时，省气。
中年人关心孩子，非常关心孩子的健康，提出中国人的孝，老年人都喜欢泡个澡，如果泡澡时水温不好，等很长时间，老人也不愿意洗，同时在青岛这么多人都在用主要还是老顾客的口碑，我们都很少做广告，但是这用我些高档楼盘全部都选择我们林内，主要就是因为高质量和品质。
我们的机器你要用很多年，多年下来，气钱也能给你小不少，你要是用电的一次1元钱，我们就用六角，原来5角就够了，因为现在气涨价了，所以现在要六角钱。
这几问不一定要连问，连答要根据情况灵活运用，可以穿插着聊一些顾客的工作或生活情况，使这种发问会非常自然，会更真实的了解顾客的需求。
其中第4和第6问最重要，这两问为你的成功销售做好了工作，了解了要花多少钱就知道给他什么样的机器，知道了什么时间购买就知道今天有没有必要将价格的低限告知他。
质量, 服务, 性能价格比是推介产品的链子，缺一不可。
首先要根据顾客的需求做出判断, 给顾客推介一到二款机型主要侧重于其中一款, 在详细介绍产品性能之前, 让顾客首先认可你的品牌很重要, 品牌形象主要从两方面来讲, 一是品牌质量, 二是品牌服务, 品牌质量的销售话述是：我们林内质量过硬，绝对用的住，因为专业，所以值得信赖。我们的配件都经过严格挑选和检测，在总部都要经过严格的测试，在我们组织的厂家宣传时都看到零件包括一个小小的皮垫都抽检在做极限测试，注重产品研发，零件都是用近百年的经验不断进步改进的，且专利技术都是各厂家模仿的对象，因为专业所以他值得你的信赖的，完全符合国家质量标准，国家标准的热效率我们高于国家标准，一般热水器温差在3度左右，我们只有1度。与市场上其他品牌质量区别是非常大的，我们林内的每一台机器都要经过多道程序的严格把关，从零部件的抽检、成品的前测、后测、最后到严格抽检，到达各个城市销售前还要经过青岛市燃气管理处的检测，
而且检测结果也是所有品牌中最好的，这是别的品牌做不到的。
而且我们的品牌历年来获得的荣誉也是非常多的。
我们花这么多钱买装修，买热水器就是为了买个放心，用起来安全方便。相信您在了解了热水器以后肯定不能为了差个几百块钱去买那些低价质量次的机器，您说对吗？
品牌服务的销售话述：林内不但质量好，而且售后服务还好，这是大家公认的，林内在青岛已有将近十多年了，我们的服务完全按照国家三包规定来做，一年保修，终身维修，不过我们的产品质量是非常过硬的，如果您今天交钱购买了机器我想以后我们再次打交道就应该是您用着好给我们带来了新的顾客，售后服务您绝对放心好了，工程师很专业，服务水平也一流，但说过了质量特别好，基本上售后上门安装的任务多，维修很少。要霸气十足的把林内的品质、质量和服务讲出来，，，不但…而且, 绝对, 非常, 目前只有林内有
，多用一些“,我们林内如何如何”之类的词汇, 这种词汇会让人感觉很有力度, 是最能够打动顾客的, 林内这个品牌会给顾客留下深刻印象, 最好再结合使用一些道具, 如荣誉证书，认证，模单等, 来加强顾客对林内品牌的认可度, 尤其是不断灌输给顾客的是林内专业化和技术一流, 为了进一步突出林内的品牌, 可用这段话述,“这是除了百乐满任何一个品牌无法与我们相比的, 但可惜的是同样的升位百乐满价位太高, 因为百乐满是原装备进口，费用平摊在每台机器上成本就要高出一半还要多，再者现在百乐满真正原装进口的产品也是不多的，我们知道原装进口的东西表面都是要有中文标识的，而青岛的百乐满是没有的。会多花很多冤枉钱, 更何况他为了降低自己的成本, 这关键是看您懂不懂了，你看以前用的SKTO 化妆品原来就没有中文标识，后来国家强制全有中文标识了 (注:只有顾客认可了你的品牌, 顾客才会有兴趣听你介绍产品, 否则不会有太好的效果!).
给顾客介绍产品, 最重要的是要说明两点, 并让顾客认同你所讲的, 一是把自己的产品特色展示出来，关键是找差异化的卖点, 而且一定是要把这种差异化扩大化, 并不断强化给顾客，给顾客留下深刻印象，哪怕只是一个小小的卖点，也要让顾客牢牢记住。（如）, 让他知道，为什么应该选择林内，而不应该选择其他品牌。二是采用某一款机器作为参照物, 对比出要推介的这款的实惠和实用性，在顾客提到其他品牌时，也可用其他品牌做比较，让他知道，为什么应该选择这款机脑，而不是其它款，一个产品的好是比较出来的，并不是单纯说好顾客就会认同。同时让顾客认同你的产品，还要多举一些具体的事例，（如：这款机器我们商场的领导带他的朋友就买的这款，或前几天某某社区（拿出模拟定单）就这款机器一下买了三台。）可以顺势引出从众成交法，拿出事先准备好的销货单给顾客看, 这时要注意去观察顾客的神情, 顾客是否产生兴趣, 可以单刀直入的问:“师傅, 您感觉呢?”同时还要描述出这款机器已经摆放在顾客家厨房的一种感觉,(如果您买下这款机器, 摆在厨房里同里还是卧室里),“无论从外观到品质, 我相信您一定会喜欢，因为我们这个品牌就是为高品位的人享受高品质的生活量身定做的”, 把这句话告诉顾客, 让顾客喜欢它很重要, 让顾客产生购买欲, 当顾客在想就是它了, 它就是我想要的时候, 那么就要懂得趁热打铁!
趁热打铁首先要判断顾客对此产品的认可程度, 比较可行的办法是用小点成交法, 小点成交法从小的方面让顾客选择多次，(如在赠品上), 若顾客顺着你的思路选了，就会把顾客引入到成交里面，此方法可加速成交，若通过小点成交法测试失败, 马上寻找原因, 是不认同价格、升位、还是品牌或者是促销活动，这就要主动问顾客，还有什么不满意的，可根据问出的原因, 再进行有针对性的讲解, 直到顾
客心理没有疑虑了, 再用小点成交法和从众成交法合用.
在推介产品时, 多陈述产品给顾客带来的利益最大化, 一定是让顾客感觉到你是站在他的利益上考虑问题, 为他精打细算, 顾客永远关心的是产品能给他带来什么好处，而不是产品本身具备什么特点，一旦顾客对你产成信任, 就等于成功了90%.有什么好处呢，节省，舒适，
讲到促销活动的时候，不要把所有的促销活动和盘托出，要留出一张王牌，在落单时或实在搞不定时再用，就是在落单时用到的利益成交法。
在语言方面, 尽量少用一些专业术语, 多用一些通俗易懂的语言, 这样顾客更容易接受.
在介绍产品功能时要注意多演示, 并让顾客自己去体验, 当与顾客意见产成分歧时, 先要肯定顾客的观点, 然后再转化成有利于自己的观点, 在与顾客交流时, 多说是, 尽量不要说不, 不对, 即便顾客是错的，原则是坚持自己的观点，并想办法让顾客认同自己的观点，实在说服不了，那就需要变通一下，去顺应顾客的想法，只有这样，才能达成共识.
比如顾客讲到价钱太贵，我们要说对林内的产品就是贵，但贵是有原因的，在2002年铜的价格在美国纳斯达克是 钱，而现在是 钱。我国的铜材2002年 现在是 钱，林内热水器里面铜的含量是33。3%您看空壳机，我们这里还比其他多一些工艺，我们是脱氧铜而其他是无氧铜，我们的产品涨价是根据原材料的价钱而定的，其他品牌没有涨价或涨的少，是因为少了铜件或者他们本身铜的含量就不高
四、落单（要勇于向顾客提出成交要求！）
当顾客拿不定主意时，一定帮顾客作出果断的决定。
在成交时，不要拖延太长时间，要把握好时机快速成交，否则会前功尽弃，当顾客主动跟
你提出成交要求了，那么你在成交上是很失败的，需提高这方面的意识。 常用的成交要求方式有：
1、这款热水器真的很适合您! 而且林内的促销活动刚刚开始，为了打市场这时候的促销力度最大了！（或是马上就要结束了，所以最优惠！），现在买非常合适！不要错过这个机会，您看，很多人都买的这款，拿出定货单，再次使用从众成交法。
2、如果您今天购买还有限量的特别赠送！（拿出最后一张牌来用，或是一些折扣可以这时候使用）
3、这款机器卖的特别好，前几天都断货了，您要现在定不下来，可以先交一些订金，我们把活动给您先留着，否则，错过这么好的机会，实在太可惜了。
4、您今天交全款还是交订金？
5、师傅，您家住在哪里？方便的话，今天可以给您送过去，您说呢？
销售四步法
一、迎客（建立友好的第一界面）
打招呼:您好！欢迎光临林内燃气热水器，并递上一张林内宣传单或报价单。（语气上要真诚、热情，面带微笑, 给顾客留下第一接触的好印象. ）
一分钟话述：
这是林内最新的家用燃气快速热水器，采用了目前世界上最好的燃烧技术，产品不但恒温而且比其他品牌更节省更恒定，国际品牌，性价比非常高，而且外观非常简洁大方，容易清洁，不变色，卖得非常好，了解了解吧(语气要绝对的肯定, 把对产品的自信毫无保留的传递感染给顾客, 以此引发顾客要了解产品的欲望.) 迎客中顾客拒绝你时……
若顾客拒绝你的产品介绍, 不要轻易放弃, 用一种友好的但不强求的语气对顾客说, 师傅, 您买不买没有关系, 最重要的是让您多了解一下产品, 那对您购买燃气用品是有好处的, 我是诚心诚意的想给您介绍一下, 就耽误您几分钟的时间. 若顾客坚持不接受, 一定要问清顾客不接受的原因, 找出根源所在, 做出相应解释, 实在不行，可适时的跟一句, 师傅, 看来您不是很懂燃气热水器, 否则象林内这样的世界型的大品牌您不可能不知道。凡是多少懂点热水器的没有不看的，象青岛鲁信长春花园等全是配套工程，就算您不买，看看总可以吧，看看也不收费，（与顾客适度的开玩笑，可以拉近与顾客的距离）。
迎客时给顾客营造怎样的购买环境
在与顾客接触的初期, 与顾客保持一定距离（1米左右），不要跟的太紧,, 一旦顾客感觉到你的推销给他带来压迫感了, 是不利于销售的, 要给顾客营造一个宽松的愉悦的氛围，有时, 太过的热情也会把一些顾客吓走, 让顾客先大致看一下店面里的样机和陈设布置，但要保持目光专注, ，顾客一旦有需求要及时响应
二、了解顾客需求(这是很关键的一步，对顾客了解的越多, 成功的几率就越高) 注：在了解顾客需求时，多引导顾客去说，这时候听顾客说比你自己说更重要。 了解顾客需求主要有六问：(问的时候，要注意语调缓和，不要太急)
1、谁使用，就是几个人用？（首先要从举止、穿着、年龄等方面观察顾客，初步判断使用者以及购买力，初步确定应该重点推荐的产品。）
“请问是您家里是几个卫生间吗？”
“请问主要是您家小孩使用吗？”―中年顾客，或是带
着小孩。（孩子小家长都心疼孩子，怕孩子洗澡时不安全，烫伤，我们的机器主要就是恒温，水不会一会凉一会热，同样机器同样的升位，同样的温度和出水量，我们楼层高，其他楼层低，我们的出水量肯定要比他们的多，而且还省气。
2、主要用来淋浴还是浴缸？
“您家里是否要浴缸，或是大的花洒？” ――引导顾客发言，若顾客不答或说看看，可以代顾客回答。
比如：你家里如果有浴缸的话，我们的产品一分钟出水量很大而且节省很快就能将浴缸放满，而其他品牌或者电的没有我们用的时间短，而且电的恐怕得烧二次水才能放满，那里你第一次烧的水也就凉了。其他的燃气热水器一是没有我们节省，更主要的是出水量和温度是不能同我们相比的。（可举出如何省气）
3、您想要个什么样的机型？
“|您想要个什么样的升位呢？顾客不回答您可以替顾客回答，我建议您拿16升的机器，因为16升的机器可以满足多个出水点，就算您家里只有一个卫生间，
但是他并不等于多烧了您的气，因为他们分段双进气燃烧（引出节能，）而且如果将来你要是换了大的花酒的话效果会非常好，如果选择了小升位的话，配上大的花酒会达不到原来的效果（为他选择小升位制造空间，如果果断的讲不行，那他选择小升位时心理会有些不舒服。
4、价格定位?
“您大约想买个什么价位的呢”? 我可以根据您的需要可以帮您选择一款。 注: 价格是最敏感的, 要正确判断顾客定价的真实性, 可根据情况帮顾客调整价格趋向.
5、您觉得林内这个品牌怎样？了解多吗？
通过顾客对林内品牌的了解程度，可以直接切入到林内的品牌宣传上。
若顾客说：“没有听说过”，要表现出惊讶状，啊！象林内这样的全国知名品牌，怎么会没听说过呢？看来您对燃气热水器了解不是很多，不过没有关系，我可以给您介绍一下。
6、何时购买?
“您打算什么时间购买呢? 现在正是搞活动的时候, 别错过机会. ”
通过这种询问, 可以判断出是否有效顾客，但问的要自然，让顾客感觉现在买是有利可图的。
7、重复顾客需求
你就是想要个经济，舒适的机器，让孩子不被烫伤，老人洗得舒服一些，更主要是省时，省气。
中年人关心孩子，非常关心孩子的健康，提出中国人的孝，老年人都喜欢泡个澡，如果泡澡时水温不好，等很长时间，老人也不愿意洗，同时在青岛这么多人都在用主要还是老顾客的口碑，我们都很少做广告，但是这用我些高档楼盘全部都选择我们林内，主要就是因为高质量和品质。
我们的机器你要用很多年，多年下来，气钱也能给你小不少，你要是用电的一次1元钱，我们就用六角，原来5角就够了，因为现在气涨价了，所以现在要六角钱。
这几问不一定要连问，连答要根据情况灵活运用，可以穿插着聊一些顾客的工作或生活情况，使这种发问会非常自然，会更真实的了解顾客的需求。
其中第4和第6问最重要，这两问为你的成功销售做好了工作，了解了要花多少钱就知道给他什么样的机器，知道了什么时间购买就知道今天有没有必要将价格的低限告知他。
质量, 服务, 性能价格比是推介产品的链子，缺一不可。
首先要根据顾客的需求做出判断, 给顾客推介一到二款机型主要侧重于其中一款, 在详细介绍产品性能之前, 让顾客首先认可你的品牌很重要, 品牌形象主要从两方面来讲, 一是品牌质量, 二是品牌服务, 品牌质量的销售话述是：我们林内质量过硬，绝对用的住，因为专业，所以值得信赖。我们的配件都经过严格挑选和检测，在总部都要经过严格的测试，在我们组织的厂家宣传时都看到零件包括一个小小的皮垫都抽检在做极限测试，注重产品研发，零件都是用近百年的经验不断进步改进的，且专利技术都是各厂家模仿的对象，因为专业所以他值得你的信赖的，完全符合国家质量标准，国家标准的热效率我们高于国家标准，一般热水器温差在3度左右，我们只有1度。与市场上其他品牌质量区别是非常大的，我们林内的每一台机器都要经过多道程序的严格把关，从零部件的抽检、成品的前测、后测、最后到严格抽检，到达各个城市销售前还要经过青岛市燃气管理处的检测，
而且检测结果也是所有品牌中最好的，这是别的品牌做不到的。
而且我们的品牌历年来获得的荣誉也是非常多的。
我们花这么多钱买装修，买热水器就是为了买个放心，用起来安全方便。相信您在了解了热水器以后肯定不能为了差个几百块钱去买那些低价质量次的机器，您说对吗？
品牌服务的销售话述：林内不但质量好，而且售后服务还好，这是大家公认的，林内在青岛已有将近十多年了，我们的服务完全按照国家三包规定来做，一年保修，终身维修，不过我们的产品质量是非常过硬的，如果您今天交钱购买了机器我想以后我们再次打交道就应该是您用着好给我们带来了新的顾客，售后服务您绝对放心好了，工程师很专业，服务水平也一流，但说过了质量特别好，基本上售后上门安装的任务多，维修很少。要霸气十足的把林内的品质、质量和服务讲出来，，，不但…而且, 绝对, 非常, 目前只有林内有
，多用一些“,我们林内如何如何”之类的词汇, 这种词汇会让人感觉很有力度, 是最能够打动顾客的, 林内这个品牌会给顾客留下深刻印象, 最好再结合使用一些道具, 如荣誉证书，认证，模单等, 来加强顾客对林内品牌的认可度, 尤其是不断灌输给顾客的是林内专业化和技术一流, 为了进一步突出林内的品牌, 可用这段话述,“这是除了百乐满任何一个品牌无法与我们相比的, 但可惜的是同样的升位百乐满价位太高, 因为百乐满是原装备进口，费用平摊在每台机器上成本就要高出一半还要多，再者现在百乐满真正原装进口的产品也是不多的，我们知道原装进口的东西表面都是要有中文标识的，而青岛的百乐满是没有的。会多花很多冤枉钱, 更何况他为了降低自己的成本, 这关键是看您懂不懂了，你看以前用的SKTO 化妆品原来就没有中文标识，后来国家强制全有中文标识了 (注:只有顾客认可了你的品牌, 顾客才会有兴趣听你介绍产品, 否则不会有太好的效果!).
给顾客介绍产品, 最重要的是要说明两点, 并让顾客认同你所讲的, 一是把自己的产品特色展示出来，关键是找差异化的卖点, 而且一定是要把这种差异化扩大化, 并不断强化给顾客，给顾客留下深刻印象，哪怕只是一个小小的卖点，也要让顾客牢牢记住。（如）, 让他知道，为什么应该选择林内，而不应该选择其他品牌。二是采用某一款机器作为参照物, 对比出要推介的这款的实惠和实用性，在顾客提到其他品牌时，也可用其他品牌做比较，让他知道，为什么应该选择这款机脑，而不是其它款，一个产品的好是比较出来的，并不是单纯说好顾客就会认同。同时让顾客认同你的产品，还要多举一些具体的事例，（如：这款机器我们商场的领导带他的朋友就买的这款，或前几天某某社区（拿出模拟定单）就这款机器一下买了三台。）可以顺势引出从众成交法，拿出事先准备好的销货单给顾客看, 这时要注意去观察顾客的神情, 顾客是否产生兴趣, 可以单刀直入的问:“师傅, 您感觉呢?”同时还要描述出这款机器已经摆放在顾客家厨房的一种感觉,(如果您买下这款机器, 摆在厨房里同里还是卧室里),“无论从外观到品质, 我相信您一定会喜欢，因为我们这个品牌就是为高品位的人享受高品质的生活量身定做的”, 把这句话告诉顾客, 让顾客喜欢它很重要, 让顾客产生购买欲, 当顾客在想就是它了, 它就是我想要的时候, 那么就要懂得趁热打铁!
趁热打铁首先要判断顾客对此产品的认可程度, 比较可行的办法是用小点成交法, 小点成交法从小的方面让顾客选择多次，(如在赠品上), 若顾客顺着你的思路选了，就会把顾客引入到成交里面，此方法可加速成交，若通过小点成交法测试失败, 马上寻找原因, 是不认同价格、升位、还是品牌或者是促销活动，这就要主动问顾客，还有什么不满意的，可根据问出的原因, 再进行有针对性的讲解, 直到顾
客心理没有疑虑了, 再用小点成交法和从众成交法合用.
在推介产品时, 多陈述产品给顾客带来的利益最大化, 一定是让顾客感觉到你是站在他的利益上考虑问题, 为他精打细算, 顾客永远关心的是产品能给他带来什么好处，而不是产品本身具备什么特点，一旦顾客对你产成信任, 就等于成功了90%.有什么好处呢，节省，舒适，
讲到促销活动的时候，不要把所有的促销活动和盘托出，要留出一张王牌，在落单时或实在搞不定时再用，就是在落单时用到的利益成交法。
在语言方面, 尽量少用一些专业术语, 多用一些通俗易懂的语言, 这样顾客更容易接受.
在介绍产品功能时要注意多演示, 并让顾客自己去体验, 当与顾客意见产成分歧时, 先要肯定顾客的观点, 然后再转化成有利于自己的观点, 在与顾客交流时, 多说是, 尽量不要说不, 不对, 即便顾客是错的，原则是坚持自己的观点，并想办法让顾客认同自己的观点，实在说服不了，那就需要变通一下，去顺应顾客的想法，只有这样，才能达成共识.
比如顾客讲到价钱太贵，我们要说对林内的产品就是贵，但贵是有原因的，在2002年铜的价格在美国纳斯达克是 钱，而现在是 钱。我国的铜材2002年 现在是 钱，林内热水器里面铜的含量是33。3%您看空壳机，我们这里还比其他多一些工艺，我们是脱氧铜而其他是无氧铜，我们的产品涨价是根据原材料的价钱而定的，其他品牌没有涨价或涨的少，是因为少了铜件或者他们本身铜的含量就不高
四、落单（要勇于向顾客提出成交要求！）
当顾客拿不定主意时，一定帮顾客作出果断的决定。
在成交时，不要拖延太长时间，要把握好时机快速成交，否则会前功尽弃，当顾客主动跟
你提出成交要求了，那么你在成交上是很失败的，需提高这方面的意识。 常用的成交要求方式有：
1、这款热水器真的很适合您! 而且林内的促销活动刚刚开始，为了打市场这时候的促销力度最大了！（或是马上就要结束了，所以最优惠！），现在买非常合适！不要错过这个机会，您看，很多人都买的这款，拿出定货单，再次使用从众成交法。
2、如果您今天购买还有限量的特别赠送！（拿出最后一张牌来用，或是一些折扣可以这时候使用）
3、这款机器卖的特别好，前几天都断货了，您要现在定不下来，可以先交一些订金，我们把活动给您先留着，否则，错过这么好的机会，实在太可惜了。
4、您今天交全款还是交订金？
5、师傅，您家住在哪里？方便的话，今天可以给您送过去，您说呢？