关于小贷公司管理如何与市场相结合的思考与建议
一，传统管理模式的缺陷
一直以来，很多企业单纯地将管理定位为内部控制，没有与外部市场相结合，内部控制变为一套固定的管理制度，不能适应千变万化的市场，从而导致公司管理模式僵化，核心竞争力下降。传统管理模式存在的缺陷主要在于：没有充分考虑到市场环境因素对企业生存发展的巨大影响，即使考虑到了企业环境因素的影响，也只是从企业内部来审视外部环境的变化，造成企业被动适应市场。没有充分强调外部市场信息的重要性，致使企业缺乏根据市场变化做出灵敏反应的能力。忽视了企业组织的柔性化管理，企业组织没能克服金字塔型的指令式组织模式，不能发挥员工的工作潜能，影响企业对市场反应的灵敏度。没能很好地吸收新的科技发展所带来的管理思想、管理方法、管理手段的创新与发展成果，比如互联网技术的快速发展使人们的沟通更为便捷和及时，人们的市场观念发生了新的变化，如何顺应电子商务和知识经济的时代要求而适时探索出新的企业管理模式就成为企业管理实践的当务之急。因而，管理必须充分考虑市场因素，才能取得良好的效果，管理与市场，在现代市场经济模式下，不是两个无关的事物，而是息息相关的，准确地讲，管理要为市场服务，市场变化是管理制度调整的依据，管理必须以市场为导向。
二，以市场为导向的管理模式的核心精神
市场导向企业管理模式，是根据市场信息能快速、有效作出反应的企业管理理念、管理组织、管理机制和管理手段的有机结合方式，通过充分调动和合理使用企业现有资源，提高企业的运作效率，达到企业持续、健康、快速发展的目的。以市场为导向的管理模式包含多方面的内容，其核心精神大致有如下三点：
（一）以顾客为导向
美国管理学家德鲁克认为，企业存在的目的不是追求利润，而是创造顾客。离开了顾客，离开了市场，企业就失去其存在的意义。就小额贷款公司而言，目前市场竞争十分激烈，基本属于买方市场，可供客户选择的金融机构相当多，因而，顾客的需求是公司整个活动的中心和出发点，公司一切活动的最终目的是吸引客户贷款、满足客户的某种需求。因而，“以顾客为导向”就必须成为公司重要的营销观念。顾客导向本质是一种以满足消费者的需求和欲望为导向的营销观念，强调企业必须将识别消费者需求置于首要位置，掌握需求的多样性、多变性特征，有针对性地开展市场营销活动，顾客导向的理念关注顾客份额的提高，要求企业为顾客创造价值，从而形成由外而内的思维方向。一些小额贷款公司在这个理念上还存在缺陷，比如，将自己类比于银行，认为“资金为王”，在和客户交流过程中，过于僵化地执行自己特定的贷款模式，不能根据客户的需求调整贷款或者还款付息方式，引起客户的不满而错失商机。
（二）以竞争为导向
在日益激烈的竞争环境中，仅仅一味接近顾客、满足顾客的需要还不够，还要比竞争者更有效率地来适应顾客需要与偏好的改变以及市场环境因素的变化，才能够保有长期持续的竞争优势，进而达成企业的利润目标。这就是说，企业还必须以竞争为导向。竞争导向是指企业的市场营销活动要以竞争者为中心，其本
质是一种以瞄准竞争对手，从别人手中抢生意的营销观念。它强调在当今竞争日趋激烈的市场条件下，企业盈利或生存的关键点，已不再是能否算在市场变化之先，能否符合消费者需求，而在于能否算在竞争对手之上，能否击败竞争对手。竞争导向的营销理念认为竞争创造了需求，消费需求是由处于市场竞争的企业创造出来的，企业优先于竞争对手才能在市场中获得消费者青睐，脱颖而出。因此，以竞争为导向的组织关注市场占有率，重视产品和技术的生命周期，通过利用现代的营销技术获取营销竞争力，成为市场的霸主，从而实现巨额利润。对小额贷款公司而言，当前处于残酷竞争的市场环境中，竞争导向策略尤显重要。闭门造车，不关注竞争对手的产品信息、营销策略和市场占有状况，只会导致自己与世隔绝，处于封闭和狭隘的空间中，竞争力逐渐下降。
（三）以外部环境为导向
以外部环境为导向，是对顾客导向和竞争导向的超越，也是一个现代企业的更高追求。面对激烈的市场竞争，单纯以顾客为导向可能会造成短视，难以成功监测到关键的市场信号。美国的哈默教授就曾断言顾客不能预见产品和服务的突破。因而，企业的目光必须投向更为广阔的市场中，从顾客角度出发，关注竞争对手，构建起更为全面的营销模式。一个企业要取得成功，必须把顾客或产品放到一个更广阔的环境中去理解，这个环境包括竞争者、(政府) 政策与管理、广泛的社会、经济和政治等外部力量。在管理实践中，应该选取顾客和竞争两个纬度，来指导企业的营销实践，在充分了解外部环境的基础上，考虑顾客价值和竞争对手的关系，并通过相应的组织配置使得整个组织始终可以预测和回应不断变化的顾客需求及市场条件，并做出战略反映。一些小额贷款公司在这个问题上做得不好，对外部环境的了解非常少，也不关注外部环境的变化，不能根据社会政治经济环境和政府政策的变化，调增经营方向和发展目标，使管理陷入僵化。
三，小贷公司管理如何实践市场导向模式
（一）转变企业管理观念
市场导向的企业管理模式要求每个企业员工在不同的岗位上从不同的角度，以不同的身份参与市场的竞争，提高企业的市场应变能力。因此，在市场导向企业管理模式下，企业决策权力要适度下放，集体决策，培养企业员工的创新意识，发挥企业员工的积极性和主动性。企业管理者需要从事事决策者变成最后决策者，从直接指挥者变成企业运作规则的制定者与评判者。集思广益、全员参与，是发挥企业员工主人翁精神的集中体现，是市场导向企业管理模式的重要内容。对小贷公司这样的员工数量很少的公司而言，发挥各个部门员工的主动性尤为重要，即使不做营销业务的后台部门，也应激励他们从支撑的角度参与到公司的业务发展中来，每个部门和个人都可以由于市场的变化而随时投入到应变市场的过程中。
（二）加强企业基础管理
加强企业基础管理，是构建以市场为导向的企业管理体系的保证。完整的以市场为导向的企业管理体系必须包括规章制度、制度的执行、对制度执行情况的监督。要把各项规章制度的执行作为长效机制建设的重要内容，在构建以市场为导向的企业管理体系的同时，同步制订切实可行的实施办法和具体措施，切实加强企业基础管理，保证这一体系的贯彻执行，并长期发挥作用。公司最基本的企业基础管理有两项：一是财务管理。要由以财务核算维护为中心向以服务经营管理为中心转变，由事后财务分析向事前财务评估转变，提升财务对市场的响应速度和服务水平。要做好财务资源的全面规划和统筹工作，按重点突出原则调配和
管理财务资源，以支持经营计划的实施为目标，开展全面预算管理工作；通过开展营销产品、营销活动评估管理工作，促进营销成本使用目的及效益性提升；以聚焦性的监控和分析财务成果为手段，确保经营目标的实现；通过内控长效机制进一步降低财务风险，为公司持续、健康发展保驾护航。二是综合管理。企业的综合管理涉及方方面面，首先要重新梳理、规范业务管理流程。其次要进一步界定部门职责范围，明确工作责任。对某些不可避免产生交叉重叠的工作，要明确主导部门的主导作用，确保市场经营工作的正常开展。
（三）做好市场细分工作
认真做好市场细分工作，是构建以市场为导向的企业管理体系的关键。聚焦顾客的需求、时刻关注顾客需求是“以市场为导向”的着眼点。只有通过市场细分，企业才能根据自己各方面条件从中做出正确的选择，集中力量于最有效的市场，在满足顾客需求的同时获取相对较高的利润。做好市场细分工作，就是要通过搜集、分析市场信息，及时分析了解不同类型的用户对贷款产品的需求情况，并将其与市场占有率结合起来，进行科学的分析，作出准确的判断。当前，根据小额贷款不同的对象，初步可划分为中小型企业市场、微型企业市场和个体工商户市场，从而采取不同的营销策略。对于中小型企业市场，要充分发挥渠道的作用，通过银行、经信委、税务部门、工商部门等渠道介绍客户，对于微型企业市场和个体工商户市场，要更多采取“扫街”方式，直接进入该类客户集中的商贸区，或者大的居民社区进行宣传，获取客户资源。市场细分是一项非常重要的工作，条件具备时，小贷公司内部可成立专门的市场部，专门从事市场调研工作，兼顾竞争对手的调查，提出市场开发计划，交由业务部门实施。
（四）实施差异化发展战略
从长期的发展来看，小贷公司是普惠金融体系中不可或缺的一种业态，但必须要走差异化竞争的道路。比如，传统的小额贷款公司不一定要面面俱到的发展业务，既可做产业链的融资或者做某个行业的细分金融服务专家，为客户量身定做合适金融信贷产品；也可以扎根社区，做社区金融服务。差异化发展战略只能建立在扎实的市场调研基础上，公司可以根据市场的实际情况和发展变化，创新经营方式，开发新型贷款品种，扩展小贷公司的上下游产业链。以发行小贷信托、设立小贷基金等方式扩大资金来源渠道，以强大的宣传攻势和执着的扫街方式发掘客户资源，以优质、高效、方便、快捷的服务吸引客户，以提供客户量身定做的个性化服务和其上下游产业链的延伸服务稳定客户，进一步扩展自身的客户渠道，从而在竞争日趋激烈的小贷市场中迅速争得一席之地，逐步站稳脚跟，发展壮大。
（五）建立柔性化的企业管理组织
要对市场信息做出快速反应，僵化的企业组织是无能为力的，应建立柔性化的企业管理组织，打破部门之间严格的条块界限，鼓励部门间的自组织行为。 企业部门的组织行为必须以市场信息为纽带，以完成特定任务为内容，以快速反应市场为目的，部门间组成短期或长期的功能组合单元。为保证企业正常、有效地运行，小贷公司内部各功能组合单元，如个人贷款业务部、公司贷款业务部、风险控制部以及后台支撑部门，都必须各自有明确的目标，有可评价的标准，但又不是死板地各自为政，其运行过程能得到有效的监控和协调，也即其过程管理可控化，在面临特殊业务时能灵活机动地自发运作，这样就可以避免在市场出现特殊变化时部门无法应对的情况。
（六）建立快速信息通道和科学的业务流程
市场导向企业管理的灵魂是信息的管理，包括信息的收集、加工和传递，相关职能部门能及时做出市场反应的依据是其所得到的信息。信息传递的速度和效果直接关系到企业对市场变化的反应能力，小贷公司内部必须建立网络化的信息管理，包括Internet 的使用、交流平台的搭建、信息加工软件的运用等，使信息在企业内部能快速、准确地传输。有了快速的信息通道，还要在此基础上建立科学的业务流程，业务流程是否合理直接关系到企业资源配置的效率与效果。随着市场的扩大和市场竞争的加剧，企业资源的链动范围在不断地扩展，业务流程由企业内部延伸到企业外部，形成企业资源的整合优势。对小贷公司而言，规范的业务流程必须包括项目来源渠道的登记、引入项目的客户经理备注、项目初审、风险控制审查、贷款委员会集体审批、公司决策者最后审定等多方面，流程必须科学合理，避免出现公司决策者先表态，然后再由贷款委员会讨论之类的流程倒置现象。
（七）推进企业的人本管理文化建设
知识与人才已成为21世纪企业成长与发展的关键性资本，市场导向企业管理模式强调人的潜能的挖掘和知识才能的充分运用，树立人本企业文化理念，引导人、关心人、理解人、尊重人、依靠人，创造良好的工作和学习环境，发挥企业员工的积极性、主动性和创造性，使企业员工随同企业一起成长与发展。人才的开发与成长要与企业的发展相一致，使人才因企业的发展而发展，企业成为人才展现才华的舞台，形成人才与企业的良性互动。对小额贷款公司而言，员工数量特别是销售一线的员工数量过少，流动过快，也不利于公司发展，可适当扩大销售团队规模，培养员工的创新意识和忠诚度，以人力资源带动业务资源，扩大市场覆盖面。适当时机，还可在小贷公司推行员工持股计划，真正实现员工与企业共命运。
（八）建立有效的企业内部协调配合机制
市场导向企业管理模式增强了企业在面对市场环境变化时自组织、自适应的能力。然而，企业是一个由许多部门、功能组合单元、业务流程过程构成的复杂经济系统，有其整体目标，企业内部各个子系统的行为结果必须符合企业整体的经济或社会目标。因而，企业内部树立整体协同观念，相互配合，相互支持，是构建以市场为导向的企业管理体系的重要内容。对小贷公司而言，构建以市场为导向的企业管理体系，要求企业管理制度、管理流程、发展战略、组织体系、人力资源管理、业务、信息、文化等方面的内容，以及个贷部、公司部、风控部等业务部门和行政部、法务部等支撑部门，都要根据市场变化和发展的不同阶段，不断调整、优化组织结构，形成以市场为龙头、以客户为中心、前台面向市场、后台支撑前台、职责明确、协调统一的新型组织架构。为此，必须强化企业监督与评估功能，公司管理层要具备强有力的协调能力，通过监督和评估等手段，为企业系统的良好运行，企业员工创造性的发挥，以及企业战略的贯彻实施提供强有力的保障和支持。
关于小贷公司管理如何与市场相结合的思考与建议
一，传统管理模式的缺陷
一直以来，很多企业单纯地将管理定位为内部控制，没有与外部市场相结合，内部控制变为一套固定的管理制度，不能适应千变万化的市场，从而导致公司管理模式僵化，核心竞争力下降。传统管理模式存在的缺陷主要在于：没有充分考虑到市场环境因素对企业生存发展的巨大影响，即使考虑到了企业环境因素的影响，也只是从企业内部来审视外部环境的变化，造成企业被动适应市场。没有充分强调外部市场信息的重要性，致使企业缺乏根据市场变化做出灵敏反应的能力。忽视了企业组织的柔性化管理，企业组织没能克服金字塔型的指令式组织模式，不能发挥员工的工作潜能，影响企业对市场反应的灵敏度。没能很好地吸收新的科技发展所带来的管理思想、管理方法、管理手段的创新与发展成果，比如互联网技术的快速发展使人们的沟通更为便捷和及时，人们的市场观念发生了新的变化，如何顺应电子商务和知识经济的时代要求而适时探索出新的企业管理模式就成为企业管理实践的当务之急。因而，管理必须充分考虑市场因素，才能取得良好的效果，管理与市场，在现代市场经济模式下，不是两个无关的事物，而是息息相关的，准确地讲，管理要为市场服务，市场变化是管理制度调整的依据，管理必须以市场为导向。
二，以市场为导向的管理模式的核心精神
市场导向企业管理模式，是根据市场信息能快速、有效作出反应的企业管理理念、管理组织、管理机制和管理手段的有机结合方式，通过充分调动和合理使用企业现有资源，提高企业的运作效率，达到企业持续、健康、快速发展的目的。以市场为导向的管理模式包含多方面的内容，其核心精神大致有如下三点：
（一）以顾客为导向
美国管理学家德鲁克认为，企业存在的目的不是追求利润，而是创造顾客。离开了顾客，离开了市场，企业就失去其存在的意义。就小额贷款公司而言，目前市场竞争十分激烈，基本属于买方市场，可供客户选择的金融机构相当多，因而，顾客的需求是公司整个活动的中心和出发点，公司一切活动的最终目的是吸引客户贷款、满足客户的某种需求。因而，“以顾客为导向”就必须成为公司重要的营销观念。顾客导向本质是一种以满足消费者的需求和欲望为导向的营销观念，强调企业必须将识别消费者需求置于首要位置，掌握需求的多样性、多变性特征，有针对性地开展市场营销活动，顾客导向的理念关注顾客份额的提高，要求企业为顾客创造价值，从而形成由外而内的思维方向。一些小额贷款公司在这个理念上还存在缺陷，比如，将自己类比于银行，认为“资金为王”，在和客户交流过程中，过于僵化地执行自己特定的贷款模式，不能根据客户的需求调整贷款或者还款付息方式，引起客户的不满而错失商机。
（二）以竞争为导向
在日益激烈的竞争环境中，仅仅一味接近顾客、满足顾客的需要还不够，还要比竞争者更有效率地来适应顾客需要与偏好的改变以及市场环境因素的变化，才能够保有长期持续的竞争优势，进而达成企业的利润目标。这就是说，企业还必须以竞争为导向。竞争导向是指企业的市场营销活动要以竞争者为中心，其本
质是一种以瞄准竞争对手，从别人手中抢生意的营销观念。它强调在当今竞争日趋激烈的市场条件下，企业盈利或生存的关键点，已不再是能否算在市场变化之先，能否符合消费者需求，而在于能否算在竞争对手之上，能否击败竞争对手。竞争导向的营销理念认为竞争创造了需求，消费需求是由处于市场竞争的企业创造出来的，企业优先于竞争对手才能在市场中获得消费者青睐，脱颖而出。因此，以竞争为导向的组织关注市场占有率，重视产品和技术的生命周期，通过利用现代的营销技术获取营销竞争力，成为市场的霸主，从而实现巨额利润。对小额贷款公司而言，当前处于残酷竞争的市场环境中，竞争导向策略尤显重要。闭门造车，不关注竞争对手的产品信息、营销策略和市场占有状况，只会导致自己与世隔绝，处于封闭和狭隘的空间中，竞争力逐渐下降。
（三）以外部环境为导向
以外部环境为导向，是对顾客导向和竞争导向的超越，也是一个现代企业的更高追求。面对激烈的市场竞争，单纯以顾客为导向可能会造成短视，难以成功监测到关键的市场信号。美国的哈默教授就曾断言顾客不能预见产品和服务的突破。因而，企业的目光必须投向更为广阔的市场中，从顾客角度出发，关注竞争对手，构建起更为全面的营销模式。一个企业要取得成功，必须把顾客或产品放到一个更广阔的环境中去理解，这个环境包括竞争者、(政府) 政策与管理、广泛的社会、经济和政治等外部力量。在管理实践中，应该选取顾客和竞争两个纬度，来指导企业的营销实践，在充分了解外部环境的基础上，考虑顾客价值和竞争对手的关系，并通过相应的组织配置使得整个组织始终可以预测和回应不断变化的顾客需求及市场条件，并做出战略反映。一些小额贷款公司在这个问题上做得不好，对外部环境的了解非常少，也不关注外部环境的变化，不能根据社会政治经济环境和政府政策的变化，调增经营方向和发展目标，使管理陷入僵化。
三，小贷公司管理如何实践市场导向模式
（一）转变企业管理观念
市场导向的企业管理模式要求每个企业员工在不同的岗位上从不同的角度，以不同的身份参与市场的竞争，提高企业的市场应变能力。因此，在市场导向企业管理模式下，企业决策权力要适度下放，集体决策，培养企业员工的创新意识，发挥企业员工的积极性和主动性。企业管理者需要从事事决策者变成最后决策者，从直接指挥者变成企业运作规则的制定者与评判者。集思广益、全员参与，是发挥企业员工主人翁精神的集中体现，是市场导向企业管理模式的重要内容。对小贷公司这样的员工数量很少的公司而言，发挥各个部门员工的主动性尤为重要，即使不做营销业务的后台部门，也应激励他们从支撑的角度参与到公司的业务发展中来，每个部门和个人都可以由于市场的变化而随时投入到应变市场的过程中。
（二）加强企业基础管理
加强企业基础管理，是构建以市场为导向的企业管理体系的保证。完整的以市场为导向的企业管理体系必须包括规章制度、制度的执行、对制度执行情况的监督。要把各项规章制度的执行作为长效机制建设的重要内容，在构建以市场为导向的企业管理体系的同时，同步制订切实可行的实施办法和具体措施，切实加强企业基础管理，保证这一体系的贯彻执行，并长期发挥作用。公司最基本的企业基础管理有两项：一是财务管理。要由以财务核算维护为中心向以服务经营管理为中心转变，由事后财务分析向事前财务评估转变，提升财务对市场的响应速度和服务水平。要做好财务资源的全面规划和统筹工作，按重点突出原则调配和
管理财务资源，以支持经营计划的实施为目标，开展全面预算管理工作；通过开展营销产品、营销活动评估管理工作，促进营销成本使用目的及效益性提升；以聚焦性的监控和分析财务成果为手段，确保经营目标的实现；通过内控长效机制进一步降低财务风险，为公司持续、健康发展保驾护航。二是综合管理。企业的综合管理涉及方方面面，首先要重新梳理、规范业务管理流程。其次要进一步界定部门职责范围，明确工作责任。对某些不可避免产生交叉重叠的工作，要明确主导部门的主导作用，确保市场经营工作的正常开展。
（三）做好市场细分工作
认真做好市场细分工作，是构建以市场为导向的企业管理体系的关键。聚焦顾客的需求、时刻关注顾客需求是“以市场为导向”的着眼点。只有通过市场细分，企业才能根据自己各方面条件从中做出正确的选择，集中力量于最有效的市场，在满足顾客需求的同时获取相对较高的利润。做好市场细分工作，就是要通过搜集、分析市场信息，及时分析了解不同类型的用户对贷款产品的需求情况，并将其与市场占有率结合起来，进行科学的分析，作出准确的判断。当前，根据小额贷款不同的对象，初步可划分为中小型企业市场、微型企业市场和个体工商户市场，从而采取不同的营销策略。对于中小型企业市场，要充分发挥渠道的作用，通过银行、经信委、税务部门、工商部门等渠道介绍客户，对于微型企业市场和个体工商户市场，要更多采取“扫街”方式，直接进入该类客户集中的商贸区，或者大的居民社区进行宣传，获取客户资源。市场细分是一项非常重要的工作，条件具备时，小贷公司内部可成立专门的市场部，专门从事市场调研工作，兼顾竞争对手的调查，提出市场开发计划，交由业务部门实施。
（四）实施差异化发展战略
从长期的发展来看，小贷公司是普惠金融体系中不可或缺的一种业态，但必须要走差异化竞争的道路。比如，传统的小额贷款公司不一定要面面俱到的发展业务，既可做产业链的融资或者做某个行业的细分金融服务专家，为客户量身定做合适金融信贷产品；也可以扎根社区，做社区金融服务。差异化发展战略只能建立在扎实的市场调研基础上，公司可以根据市场的实际情况和发展变化，创新经营方式，开发新型贷款品种，扩展小贷公司的上下游产业链。以发行小贷信托、设立小贷基金等方式扩大资金来源渠道，以强大的宣传攻势和执着的扫街方式发掘客户资源，以优质、高效、方便、快捷的服务吸引客户，以提供客户量身定做的个性化服务和其上下游产业链的延伸服务稳定客户，进一步扩展自身的客户渠道，从而在竞争日趋激烈的小贷市场中迅速争得一席之地，逐步站稳脚跟，发展壮大。
（五）建立柔性化的企业管理组织
要对市场信息做出快速反应，僵化的企业组织是无能为力的，应建立柔性化的企业管理组织，打破部门之间严格的条块界限，鼓励部门间的自组织行为。 企业部门的组织行为必须以市场信息为纽带，以完成特定任务为内容，以快速反应市场为目的，部门间组成短期或长期的功能组合单元。为保证企业正常、有效地运行，小贷公司内部各功能组合单元，如个人贷款业务部、公司贷款业务部、风险控制部以及后台支撑部门，都必须各自有明确的目标，有可评价的标准，但又不是死板地各自为政，其运行过程能得到有效的监控和协调，也即其过程管理可控化，在面临特殊业务时能灵活机动地自发运作，这样就可以避免在市场出现特殊变化时部门无法应对的情况。
（六）建立快速信息通道和科学的业务流程
市场导向企业管理的灵魂是信息的管理，包括信息的收集、加工和传递，相关职能部门能及时做出市场反应的依据是其所得到的信息。信息传递的速度和效果直接关系到企业对市场变化的反应能力，小贷公司内部必须建立网络化的信息管理，包括Internet 的使用、交流平台的搭建、信息加工软件的运用等，使信息在企业内部能快速、准确地传输。有了快速的信息通道，还要在此基础上建立科学的业务流程，业务流程是否合理直接关系到企业资源配置的效率与效果。随着市场的扩大和市场竞争的加剧，企业资源的链动范围在不断地扩展，业务流程由企业内部延伸到企业外部，形成企业资源的整合优势。对小贷公司而言，规范的业务流程必须包括项目来源渠道的登记、引入项目的客户经理备注、项目初审、风险控制审查、贷款委员会集体审批、公司决策者最后审定等多方面，流程必须科学合理，避免出现公司决策者先表态，然后再由贷款委员会讨论之类的流程倒置现象。
（七）推进企业的人本管理文化建设
知识与人才已成为21世纪企业成长与发展的关键性资本，市场导向企业管理模式强调人的潜能的挖掘和知识才能的充分运用，树立人本企业文化理念，引导人、关心人、理解人、尊重人、依靠人，创造良好的工作和学习环境，发挥企业员工的积极性、主动性和创造性，使企业员工随同企业一起成长与发展。人才的开发与成长要与企业的发展相一致，使人才因企业的发展而发展，企业成为人才展现才华的舞台，形成人才与企业的良性互动。对小额贷款公司而言，员工数量特别是销售一线的员工数量过少，流动过快，也不利于公司发展，可适当扩大销售团队规模，培养员工的创新意识和忠诚度，以人力资源带动业务资源，扩大市场覆盖面。适当时机，还可在小贷公司推行员工持股计划，真正实现员工与企业共命运。
（八）建立有效的企业内部协调配合机制
市场导向企业管理模式增强了企业在面对市场环境变化时自组织、自适应的能力。然而，企业是一个由许多部门、功能组合单元、业务流程过程构成的复杂经济系统，有其整体目标，企业内部各个子系统的行为结果必须符合企业整体的经济或社会目标。因而，企业内部树立整体协同观念，相互配合，相互支持，是构建以市场为导向的企业管理体系的重要内容。对小贷公司而言，构建以市场为导向的企业管理体系，要求企业管理制度、管理流程、发展战略、组织体系、人力资源管理、业务、信息、文化等方面的内容，以及个贷部、公司部、风控部等业务部门和行政部、法务部等支撑部门，都要根据市场变化和发展的不同阶段，不断调整、优化组织结构，形成以市场为龙头、以客户为中心、前台面向市场、后台支撑前台、职责明确、协调统一的新型组织架构。为此，必须强化企业监督与评估功能，公司管理层要具备强有力的协调能力，通过监督和评估等手段，为企业系统的良好运行，企业员工创造性的发挥，以及企业战略的贯彻实施提供强有力的保障和支持。