二、环境(环境分析、组织文化、管理道德与社会责任、计划）
第五章 环境分析
组织环境 行业的竞争结构 SWOT 分析方法
组织环境是指影响或者制约组织活动的所有潜在因素的总和
行业竞争结构是指行业内企业的数量和规模的分布。
SWOT 分析方法实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法
27、简述组织外部环境的特点
特点：系统相关性、不可控制性、非歧视性、动态性、有规律性
28、宏观环境的内容主要有哪些
政治与法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境、自然环境
29、简述组织外部一般环境的主要内容
政治与法律环境 经济环境 社会文化环境 技术环境 自然环境
30、简述潜在竞争者对企业的影响
规模经济 产品差别 在位优势
31、如何认识环境的不确定性 环境的不确定性对组织有何影响
不确定性指环境的的动态性和复杂性
不确定性意味着组织决策者没有关于环境的足够信息 并且他们难于预测外部环境的变化 不确定性也增加了组织对外部环境做出反应时失败的风险 并且使的对成本和决策的概率计算变得更加困难。
32、Swot 综合分析中的四个基本要素 机会 威胁 强势 劣势
第六章 组织文化
6组织文化 文化诊断 跨文化管理 文化移植
组织文化 是组织在长期实践活动中形成的的并成为组织成员普遍认可和遵循的共同的价值观念以及相应的礼仪制度和行为方式
文化诊断 是对组织文化的全面检测 包括测定文化的类型 检测组织文化自身的系统性及其与外部环境适应性 检测组织成员对文化的认同度 检测组织文化作用的方向和强度及其与组织绩效的关联度
跨文化管理 是在多种文化情况下 以妥善处理由文化差异产生的矛盾好人冲突为主的主要职责的管理
79、简析企业文化构成
企业环境、价值观、英雄人物、礼节和仪式、文化网络这五种要素构成。
80、简析组织文化的特点
组织文化是以组织价值为核心 对整个组织活动有导航性质的意识类型管理范畴 组织文化倡导的观念为组织成员共同认可和执行
组织文化在内容和形式上都有其个性化特征
组织文化的作用方式隐蔽 作用时间持久
81、简述组织文化建设的必要性
文化建设是优选和提炼组织文化的精神内核，调整和完善相关制度，丰富和发展其表现形式过程，任何组织在加快物质技术建设的同时，必须重视其文化建设。
管理学大师威尔逊曾明确指出：有文化的企业不一定成功，没有文化的企业注定要失败。文化力是一种超越金钱和权力的力量，它能使经济型企业转化成生命型企业。许多企业的发展历程表明，组织管理最初主要依靠个别精英，随着组织规模的扩大逐渐转变为主要依靠制度，而长盛不衰的企业能够经受各种挑战，始终保持强劲的动力，主要依靠的是大家都认同并遵循的企业文化。
82、简述文化诊断的目的和内容
通过对组织文化的诊断，管理者可以对自身文化有清醒的认识，明晰其特点、优势和存在问题，便于有的放矢开展文化建设。
内容，测定文化的类型，检测组织文化自身的系统性及其与外部环境的适应性，检测组织成员对组织文化的认同，检测组织文化作用的方向和强度及其与组织绩效的关联度等。
83、简述测评组织文化的七个维度
组织鼓励其他成员创新并承担风险的程度
组织决策和行动强调维持现状的程度
组织成员富有进取性和竞争性而不是合作的程度
围绕团队而不是个人来组织工作的程度
管理决策中考虑结果对组织成员影响程度
管理者关注结果或成果 而不是如何取得这些成果的程度
组织期望其成员表现车精确性分析和关注细节的程度
84、简述企业文化移植的要求
确认文化移植的必要性
企业在选择投资地区时 不仅要考察投资经营的硬环境 还要细心查访当地文化特色和社会道德风貌，分析与组织文化的差异度
企业赴异地 异国直接投资，要特别重视对当地员工的选聘和培训
第七章 管理道德与社会责任
7道德公正观 道德功利观 企业社会责任 道德权力观
道德公正观 主张管理者应当公正地贯彻规则，公平的对待每个人，不偏不倚才符合道德原则
道德功利观 主张以行为所产生的预期结果来评判个人或者组织的行为是否正确、可取，认为任何个人和组织都能预期其行为的结果，只要该结果能为绝大多数人提供最大的利益，该项决策就是合乎道德的
企业社会责任 是指企业在承担法律责任和经济责任之外 还应承担保护和增进社会公共利益与长期利益的义务。
道德权力观 主张所有人都享有基本权利，诸如个人隐私权、言论自由权及法律规定的其他各项基本权利，侵犯他人基本权利的行为都是不道德的。
91、简述影响管理道德的因素
道德发展阶段 个性特征 结构变量 组织文化 问题强度
92、简述道德的管理功能
高尚的道德可以提升领导的形象和权威 扩大领导的影响力
良好的道德可以增强员工的责任感 是他们自觉地为实现组织目标而努力
良好的职业道德是组织竭诚为客户服务的必要条件
道德建设可以增强组织凝聚力 是人们互相尊重 互相帮助 团结友爱
道德原则推动组织自觉参与社会活动 履行应尽的社会义务
93、简述两种不同的社会责任观
94、简述企业对顾客应当履行的社会责任
必须尊重顾客 无论他们是否购买企业的产品和服务
对顾客使用产品或接受服务的安全负责 顾客因使用产品或接受服务服务子啊人身财产方面受到伤害的 企业负责足额赔偿。
简述企业经营业绩与履行社会责任的关系
简述企业对员工应当履行的社会责任
第八章决策
8决策 非程序化决策 群体思维 群体决策
决策是指组织或者个人为了实现某种目标 在认识客观环境和自身状况的基础上 在两个以上的备选方案中 选择一个方案的分析判断过程
非程序化决策:针对那些不常发生的或例外的非结构化问题而进行的决策
群体思维是群体决策中的一种现象，是群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。
群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群体。
33、成功决策有哪些基本特点 目标性 可行性 选择性 动态性
34、决策的一般过程
提出决策方案 确定决策目标 拟定方案 分析和选择方案 决策实施与反馈
35、决策行为过程有哪些阶段
36、理性决策隐含的假设是什么
问题是清楚的不含糊的
要达到的目标是单一的 清晰的
所有的方案和结果是已知的
偏好是清楚的
偏好是不变和稳定的
不存在时间和成本约束
最终选择将回报最大化
37、影响决策者心理压力的因素有哪些
决策的任务和环境对决策者产生的压力
认知失谐导致决策者心理压力
选择的自由度和心理压力有关
38、简述群体决策的优势和劣势
优势：
1. 更多的信息和知识
2. 获得更多的方案
3. 最后决策更可能得到的接收
4. 加强决策的沟通
5. 更高质量的决策
劣势：
1. 过程比个体决策更长，成本更高
2. 可能导致妥协的决策
3. 个体可能主导群体
4. 出现群体思维现象
39、群体决策和个体决策各有什么优缺点
第九章 计划
计划 组织使命 目标 滚动计划 目标管理
计划是组织更具环境的需要和自身的特点 确定组织在一定时期内的目标并通过计划的编制 执行和监督来协调 组织各类资源以顺利达到预期目标的过程
组织使命 一个组织的使命可以看做是一个组织的最基本目标 也是一个组织存在的意义的所在
目标是组织和个人在一个时期内通过努力而获得的成果。
滚动计划就是将短期计划 中期计划 和长期计划有机结合起来的 根据近期计划的执行情况和环境变化情况 定期修订未来计划。
目标管理管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。
40、计划在管理中的作用
为组织成员指明方向 协调组织的活动
预测未来 减少变化的冲击
减少重叠和浪费性的活动
设立目标和标准有利于控制
41、计划的表现形式有哪些
组织的使命 组织的目标 组织的战略 组织的政策 组织的程序
组织的规则 组织的规划 组织的预算
42、计划的程序有哪些基本阶段
估量机会 确定目标 确定计划的前提 确定备选方案 评价备选方案 选择方案 制订派生计划 编制预算
43、目标管理的基本要素有哪些
明确的目标
参与决策
规定期限和反馈绩效
二、环境(环境分析、组织文化、管理道德与社会责任、计划）
第五章 环境分析
组织环境 行业的竞争结构 SWOT 分析方法
组织环境是指影响或者制约组织活动的所有潜在因素的总和
行业竞争结构是指行业内企业的数量和规模的分布。
SWOT 分析方法实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法
27、简述组织外部环境的特点
特点：系统相关性、不可控制性、非歧视性、动态性、有规律性
28、宏观环境的内容主要有哪些
政治与法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境、自然环境
29、简述组织外部一般环境的主要内容
政治与法律环境 经济环境 社会文化环境 技术环境 自然环境
30、简述潜在竞争者对企业的影响
规模经济 产品差别 在位优势
31、如何认识环境的不确定性 环境的不确定性对组织有何影响
不确定性指环境的的动态性和复杂性
不确定性意味着组织决策者没有关于环境的足够信息 并且他们难于预测外部环境的变化 不确定性也增加了组织对外部环境做出反应时失败的风险 并且使的对成本和决策的概率计算变得更加困难。
32、Swot 综合分析中的四个基本要素 机会 威胁 强势 劣势
第六章 组织文化
6组织文化 文化诊断 跨文化管理 文化移植
组织文化 是组织在长期实践活动中形成的的并成为组织成员普遍认可和遵循的共同的价值观念以及相应的礼仪制度和行为方式
文化诊断 是对组织文化的全面检测 包括测定文化的类型 检测组织文化自身的系统性及其与外部环境适应性 检测组织成员对文化的认同度 检测组织文化作用的方向和强度及其与组织绩效的关联度
跨文化管理 是在多种文化情况下 以妥善处理由文化差异产生的矛盾好人冲突为主的主要职责的管理
79、简析企业文化构成
企业环境、价值观、英雄人物、礼节和仪式、文化网络这五种要素构成。
80、简析组织文化的特点
组织文化是以组织价值为核心 对整个组织活动有导航性质的意识类型管理范畴 组织文化倡导的观念为组织成员共同认可和执行
组织文化在内容和形式上都有其个性化特征
组织文化的作用方式隐蔽 作用时间持久
81、简述组织文化建设的必要性
文化建设是优选和提炼组织文化的精神内核，调整和完善相关制度，丰富和发展其表现形式过程，任何组织在加快物质技术建设的同时，必须重视其文化建设。
管理学大师威尔逊曾明确指出：有文化的企业不一定成功，没有文化的企业注定要失败。文化力是一种超越金钱和权力的力量，它能使经济型企业转化成生命型企业。许多企业的发展历程表明，组织管理最初主要依靠个别精英，随着组织规模的扩大逐渐转变为主要依靠制度，而长盛不衰的企业能够经受各种挑战，始终保持强劲的动力，主要依靠的是大家都认同并遵循的企业文化。
82、简述文化诊断的目的和内容
通过对组织文化的诊断，管理者可以对自身文化有清醒的认识，明晰其特点、优势和存在问题，便于有的放矢开展文化建设。
内容，测定文化的类型，检测组织文化自身的系统性及其与外部环境的适应性，检测组织成员对组织文化的认同，检测组织文化作用的方向和强度及其与组织绩效的关联度等。
83、简述测评组织文化的七个维度
组织鼓励其他成员创新并承担风险的程度
组织决策和行动强调维持现状的程度
组织成员富有进取性和竞争性而不是合作的程度
围绕团队而不是个人来组织工作的程度
管理决策中考虑结果对组织成员影响程度
管理者关注结果或成果 而不是如何取得这些成果的程度
组织期望其成员表现车精确性分析和关注细节的程度
84、简述企业文化移植的要求
确认文化移植的必要性
企业在选择投资地区时 不仅要考察投资经营的硬环境 还要细心查访当地文化特色和社会道德风貌，分析与组织文化的差异度
企业赴异地 异国直接投资，要特别重视对当地员工的选聘和培训
第七章 管理道德与社会责任
7道德公正观 道德功利观 企业社会责任 道德权力观
道德公正观 主张管理者应当公正地贯彻规则，公平的对待每个人，不偏不倚才符合道德原则
道德功利观 主张以行为所产生的预期结果来评判个人或者组织的行为是否正确、可取，认为任何个人和组织都能预期其行为的结果，只要该结果能为绝大多数人提供最大的利益，该项决策就是合乎道德的
企业社会责任 是指企业在承担法律责任和经济责任之外 还应承担保护和增进社会公共利益与长期利益的义务。
道德权力观 主张所有人都享有基本权利，诸如个人隐私权、言论自由权及法律规定的其他各项基本权利，侵犯他人基本权利的行为都是不道德的。
91、简述影响管理道德的因素
道德发展阶段 个性特征 结构变量 组织文化 问题强度
92、简述道德的管理功能
高尚的道德可以提升领导的形象和权威 扩大领导的影响力
良好的道德可以增强员工的责任感 是他们自觉地为实现组织目标而努力
良好的职业道德是组织竭诚为客户服务的必要条件
道德建设可以增强组织凝聚力 是人们互相尊重 互相帮助 团结友爱
道德原则推动组织自觉参与社会活动 履行应尽的社会义务
93、简述两种不同的社会责任观
94、简述企业对顾客应当履行的社会责任
必须尊重顾客 无论他们是否购买企业的产品和服务
对顾客使用产品或接受服务的安全负责 顾客因使用产品或接受服务服务子啊人身财产方面受到伤害的 企业负责足额赔偿。
简述企业经营业绩与履行社会责任的关系
简述企业对员工应当履行的社会责任
第八章决策
8决策 非程序化决策 群体思维 群体决策
决策是指组织或者个人为了实现某种目标 在认识客观环境和自身状况的基础上 在两个以上的备选方案中 选择一个方案的分析判断过程
非程序化决策:针对那些不常发生的或例外的非结构化问题而进行的决策
群体思维是群体决策中的一种现象，是群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。
群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群体。
33、成功决策有哪些基本特点 目标性 可行性 选择性 动态性
34、决策的一般过程
提出决策方案 确定决策目标 拟定方案 分析和选择方案 决策实施与反馈
35、决策行为过程有哪些阶段
36、理性决策隐含的假设是什么
问题是清楚的不含糊的
要达到的目标是单一的 清晰的
所有的方案和结果是已知的
偏好是清楚的
偏好是不变和稳定的
不存在时间和成本约束
最终选择将回报最大化
37、影响决策者心理压力的因素有哪些
决策的任务和环境对决策者产生的压力
认知失谐导致决策者心理压力
选择的自由度和心理压力有关
38、简述群体决策的优势和劣势
优势：
1. 更多的信息和知识
2. 获得更多的方案
3. 最后决策更可能得到的接收
4. 加强决策的沟通
5. 更高质量的决策
劣势：
1. 过程比个体决策更长，成本更高
2. 可能导致妥协的决策
3. 个体可能主导群体
4. 出现群体思维现象
39、群体决策和个体决策各有什么优缺点
第九章 计划
计划 组织使命 目标 滚动计划 目标管理
计划是组织更具环境的需要和自身的特点 确定组织在一定时期内的目标并通过计划的编制 执行和监督来协调 组织各类资源以顺利达到预期目标的过程
组织使命 一个组织的使命可以看做是一个组织的最基本目标 也是一个组织存在的意义的所在
目标是组织和个人在一个时期内通过努力而获得的成果。
滚动计划就是将短期计划 中期计划 和长期计划有机结合起来的 根据近期计划的执行情况和环境变化情况 定期修订未来计划。
目标管理管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。
40、计划在管理中的作用
为组织成员指明方向 协调组织的活动
预测未来 减少变化的冲击
减少重叠和浪费性的活动
设立目标和标准有利于控制
41、计划的表现形式有哪些
组织的使命 组织的目标 组织的战略 组织的政策 组织的程序
组织的规则 组织的规划 组织的预算
42、计划的程序有哪些基本阶段
估量机会 确定目标 确定计划的前提 确定备选方案 评价备选方案 选择方案 制订派生计划 编制预算
43、目标管理的基本要素有哪些
明确的目标
参与决策
规定期限和反馈绩效