检 测 构机如 何 以 客 为 关 顾 注 焦点
金 爱 咏 摘
要： 质 监量 需 管 要做 到 顾客 利益 至 ，上切 出发一点都 要 维护 以 和 障保 客顾利 益 为准则 。本 文 探 讨了作 为 质 机 检 构在 日常 的 作工 中
该应如 何以顾客 利 益至 上 关为 注 焦点开展 相 关的 监 管工作 。 键关 词 ：顾 客为 关 注焦点 ；检测 机构
我国是社会
义主家国，我们的政 府是都以全心全意为 民服人务为根 本 准的则的 ，样同作 国家为 的量监质管构机 在开展， 日工作常中 ，也应 该 牢 人记民 利益 首，切实 为维以顾客护利益关为焦注点 。为社因会经济 的 展 发推 动 离， 不 开 企业为 国 民 经济 发 展 出做 贡的 献 和努 力 ， 并 企 业 且 的存续发 展还可，为以会社供众多提的Ｔ作 位 ，岗缓解就业 压。力以 顾客关注焦点为的含其义 就是组织实 的续需存依要顾客 赖，何一任个组 织 都 该应以少减顾流失客Ｔ为 重作 点，有只顾客认 可 了组 织生 产的产 ，品 该组 才织以可市场竞争在获中得席之一地 因，顾为 客的需求， 顾 的期 客望 都是，组织产产生品的方向。 检 机测属构于三第方服 机构务，因 此，应 关注 顾客将 理 解、顾 、客 服务 客顾 ，让客顾意作 为满首要 ｌＴ 作来 加以 视。 重“ 以客顾 关为 注 焦 点 可” 以为检 测构机带 来很 多 方 的利 益面 ， 先首， 由于 终 关始 顾 注 客 要求及时并加以满 ，就可使检足机测 构立 一种对 建市场 快的速 反应机制， 时抓住市及机遇 ，市场场发的需展求， 而进 开相关 展的战略，可 以助帮 企 业获得 一 定 的 市 场 份额 提，高 企 业的 济 经效 益 。 次 ，其始终 满 足顾 客 的要求 ，也可 以提顾高对检客机测构忠诚度 的，样无这 形中保就 了一 持大 相批对定 的稳老顾客 ，业就务此可 以长间时延 续收，入 也自然 稳步会 增 加 。 运用 在 “顾以 客关 注为点” 的原焦时 ，则需 采要取 如下 几方 的面 动活： １ 、 业企 相 关 导 领 定一 要重 视 顾 客 上 并 在 组 织 至内贯 行为质作量测检关 有构机 ，应该顾把利客至上益作为日常工作 的最 高 准 ，在则实际的工作 中也严格贯 要彻行执 相关 ，的领导也 高度重 要，视 在织组 机 内 开构展 关 的相 训培和 讲 座 也中 要 把 一这观 点 融汇 贯 彻，加 强 人 在员思觉想上悟提的升。 另 外，导倡领导，组 机构织内 部 重提注倡 、 宣传 才，以可助每帮个层 的级员人高相关提意 识，而才进在好 日常工的
中抢 争占市场到先机 ，
加快 自 身稳定发展的， 保 持己的市自场 地位全 。面了解市 场顾 和的客需求期望 。如和政府 门和企业或者消费 者 ，部对 检 验的 求要、价 、格交付期有着等 同的标不准， 对这于顾些客 ，定一 做要 好细 致 顾 客的细 分 拟，定 不同 的 服务 标准 ，把 握 满 和足顾 客 的不 同需 求，可以才升检提机构测 优势 的才， 可帮以助测结检构针对 同不的市场 机和挑战会 快 ，的做 速决出 策。 ４、设 立顾与客沟通 的构 机、理处好与客的关系顾 如 设可业务发立展部 加强和顾客，间 之交的流和通沟 ， 在顾客的 和交 谈一中要 定诚待 坦 之， 让顾客感到受真诚 ，只这有顾客才样 会把自 己 心最真实的内想法全盘出 说通，过 和顾客的 交和沟通谈 ，能 够助机帮 构更好的了解顾 的需求 客， 于便期后相战略关目标的执 ，行顾有客 什样 的 需 求 么和期 望 那， 么 检测机 构就 顾将要求转客为检化机测构自 的己目标和指标 。接 客户受 意的 ， 见 及传时到相关部递 门，使户提出客的意见或问题得到及 有时效处理。的 、５加 内部强 通 ，确 保 沟顾 信 息客的 交流 和 利 用 建立 有的沟效通道渠， 保 持顾 和客构机 向双通顺沟畅 减， 交流 少 障 ，碍及时取顾获的客期和所望求； 对客户不针 的要求 同 自，不己处能理 的一定要 时向领及反导 映所 以机， 内构上的级下通也需沟要 畅顺，方可 确信保 息及的时、准确 传的。达 级各管者 理员＿和 Ｔ要注 重顾 客需求，的 节细， 确准预测其来未能的变化可求需，针对性 的采 有取关措施 来满足 这些顾客所 求减，顾少的客失 流，强其 忠化诚度。 ６
、 定 期 进行 顾 客 满意 度测 评， 做好 客顾 回 访
中作更好的现体出顾以客为关 注焦点 。 产品的计设、生 、销产售都要体 现 出顾
客益利至上，为 了 化这强一 意识相：关组织可建以完立善的 售 后服 务，顾客 回 制度 访客户、信保息 密 、顾客对针特殊性务等来服 落。 ２实、对针顾要进行客 类分理管 提， 供异化个差性 务 服，满不足同 层 级顾 客 的 不 需同 求 并为非顾客提供的务全服都度制化，标 化才是准持坚顾客 关为注 点 焦，实其 ，随社着会经的不断济 展发 ，人 的生民水活平遍普 高提，不 同 的顾 对客于些一产品服务、 产品能有着 功己不 同自需的求 所 以，真正的 做 到客需求顾为工焦点作， 要需针 对不的客同进行户 同的分不类 然，后 在 针性的对提供关相的差化异个性务 。服个企一业想长期 的保要持市场 占 率 。有获得市
场竞争中优的 ，就需要准确势划顾客 分，握掌其不 同的 需求 ， 其为提供心 贴、效的个性化服有 务提，顾客 高的满意 度，而进增 强客顾的忠度诚，合 理配置户客服 务的资源， 供提性个化的 服 务准。 的确客分类能够帮助户检机测准确构定位 备具战略 优 的 目势标 户市场客 ， 而从引导检机测针对性开展构 关 相的 战计划略 巩，固 自身的 竞争 优 势， 维 护身 自的 市场地 位 。 ３、 查调、识 别 并 理解 客 顾 的需 求 和期 望 客是检顾机构测生和发展的存基础，正 是 因顾客有 为了 这面方的 烈需求强， 衍才生出 检 测机 ，一构检测机构丧单失了 自己的 客顾，那其必 然被会市 淘场。汰检机构要想测长期存生展发下 去，就须做必到 顾以 客 利为益最准则高， 做顾客到需求 工作展为开的 发出 点，要 动 主调查的和 了解 客顾的需求， 把握住 客的顾求需诉求 ，然点在后定相关 的设辅性助 措施 来足顾满的客要求 ，将转化其为对 品产质监管 量质的量准 ，还则需 制要定 出相关 的 文 性 字制 度来保 实施 。此障外 ，维 系 好 有 现 的顾客 ， 还得 注重 开 发 新 的 在 潜 顾客 只 有， 这样才 能 帮 助 检 机 测构在 未 来 市的场 竞
首先通顾过客意度满数测指评，可 使 员工以识意到 在，顾和 的客 交易中 ，顾客 是占着主导据位的 ，地有助机构于展开 顾客 利的益为关焦 注的战点执略行。其 次还以让可员 ＿ Ｔ时从及 客的反顾 馈得到中自 己Ｔ作中 的 不 足做得好和 地方的 便，于自己 后工作今断改不进 和完善， 高提服务 质量 。通过和顾进客满意度行评 ，测够能准 确得 到关 的数相 据， 便于及 时分析 出 自 身工作的不 ，以足及顾客在潜需的 和期求 望掌，握 客的不 顾 ， 满利 于有变工作作风 ，转时调及和完整善自 服务身强化，自 身竞 实 争，针力性 的对进 自改 的身工作 增强，任责 感。 随时市 场经济 快速的展发 ，一组织个机构要想 在激烈 的场市竞 中 获争更好 得生的存和发展空 间，一定就 要维好系 己自市 中场顾客的 群体， 及时了解 和握掌顾客的要 和期求望， 顾为提供 客细、致贴心的差异 化个 服务性 ，升 提自身 品服产质量 ，赢务得顾的客青 睐才，能赢市 场。得 外一方另面， 满 顾足 的需客求础基上， 有也于激发检利测 构机 身 自去进引 采用和新 的技术， 高质提水检平 ，化新技术强、新 方的运法用， 增强机 的构新创力能，只有 这 才能适应样断发展变不的化场市和需求 各的异 顾客 ，最 终 在市 场 竞 争
中捕 到捉 关 相的 发展 机 ，加遇快 自身 的 发 展。（ 作 者 单位： 徽 省安 品质产 量 监 督 检 研 验院究）
考文参献 ：
［ １ ］
张．健验机检 构在 品产 量监质督抽 查工 过 程 中应作注意 的 题问 ［ Ｊ ］ ．经营理管；２者０ ０ 年９ ２３期 ［ ２］ 宏郭．如伟提 高何产品 质监量督抽查 的 有性 ［ 效 Ｊ］ 石．油工 业
技 术监 督：２ ０ ００ 年 Ｏ６期
［ ３］ 税正．亮品监产 检验机 构如督 转何变 式为方企 业服 ［务Ｊ ］ ．企
业 研究 ， ２ ０ １年 １ ８期ｌ
［
４］
小陈 ．质检机 聪构“ 以客 户 为关 焦点注 的理” 和 解践 ［实Ｊ ］．
准标 量计与 质 量２ ０，０ ３年 ｓ １期
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商ｅＳ １ ． ｓ８１ ・
检 测 构机如 何 以 客 为 关 顾 注 焦点
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要： 质 监量 需 管 要做 到 顾客 利益 至 ，上切 出发一点都 要 维护 以 和 障保 客顾利 益 为准则 。本 文 探 讨了作 为 质 机 检 构在 日常 的 作工 中
该应如 何以顾客 利 益至 上 关为 注 焦点开展 相 关的 监 管工作 。 键关 词 ：顾 客为 关 注焦点 ；检测 机构
我国是社会
义主家国，我们的政 府是都以全心全意为 民服人务为根 本 准的则的 ，样同作 国家为 的量监质管构机 在开展， 日工作常中 ，也应 该 牢 人记民 利益 首，切实 为维以顾客护利益关为焦注点 。为社因会经济 的 展 发推 动 离， 不 开 企业为 国 民 经济 发 展 出做 贡的 献 和努 力 ， 并 企 业 且 的存续发 展还可，为以会社供众多提的Ｔ作 位 ，岗缓解就业 压。力以 顾客关注焦点为的含其义 就是组织实 的续需存依要顾客 赖，何一任个组 织 都 该应以少减顾流失客Ｔ为 重作 点，有只顾客认 可 了组 织生 产的产 ，品 该组 才织以可市场竞争在获中得席之一地 因，顾为 客的需求， 顾 的期 客望 都是，组织产产生品的方向。 检 机测属构于三第方服 机构务，因 此，应 关注 顾客将 理 解、顾 、客 服务 客顾 ，让客顾意作 为满首要 ｌＴ 作来 加以 视。 重“ 以客顾 关为 注 焦 点 可” 以为检 测构机带 来很 多 方 的利 益面 ， 先首， 由于 终 关始 顾 注 客 要求及时并加以满 ，就可使检足机测 构立 一种对 建市场 快的速 反应机制， 时抓住市及机遇 ，市场场发的需展求， 而进 开相关 展的战略，可 以助帮 企 业获得 一 定 的 市 场 份额 提，高 企 业的 济 经效 益 。 次 ，其始终 满 足顾 客 的要求 ，也可 以提顾高对检客机测构忠诚度 的，样无这 形中保就 了一 持大 相批对定 的稳老顾客 ，业就务此可 以长间时延 续收，入 也自然 稳步会 增 加 。 运用 在 “顾以 客关 注为点” 的原焦时 ，则需 采要取 如下 几方 的面 动活： １ 、 业企 相 关 导 领 定一 要重 视 顾 客 上 并 在 组 织 至内贯 行为质作量测检关 有构机 ，应该顾把利客至上益作为日常工作 的最 高 准 ，在则实际的工作 中也严格贯 要彻行执 相关 ，的领导也 高度重 要，视 在织组 机 内 开构展 关 的相 训培和 讲 座 也中 要 把 一这观 点 融汇 贯 彻，加 强 人 在员思觉想上悟提的升。 另 外，导倡领导，组 机构织内 部 重提注倡 、 宣传 才，以可助每帮个层 的级员人高相关提意 识，而才进在好 日常工的
中抢 争占市场到先机 ，
加快 自 身稳定发展的， 保 持己的市自场 地位全 。面了解市 场顾 和的客需求期望 。如和政府 门和企业或者消费 者 ，部对 检 验的 求要、价 、格交付期有着等 同的标不准， 对这于顾些客 ，定一 做要 好细 致 顾 客的细 分 拟，定 不同 的 服务 标准 ，把 握 满 和足顾 客 的不 同需 求，可以才升检提机构测 优势 的才， 可帮以助测结检构针对 同不的市场 机和挑战会 快 ，的做 速决出 策。 ４、设 立顾与客沟通 的构 机、理处好与客的关系顾 如 设可业务发立展部 加强和顾客，间 之交的流和通沟 ， 在顾客的 和交 谈一中要 定诚待 坦 之， 让顾客感到受真诚 ，只这有顾客才样 会把自 己 心最真实的内想法全盘出 说通，过 和顾客的 交和沟通谈 ，能 够助机帮 构更好的了解顾 的需求 客， 于便期后相战略关目标的执 ，行顾有客 什样 的 需 求 么和期 望 那， 么 检测机 构就 顾将要求转客为检化机测构自 的己目标和指标 。接 客户受 意的 ， 见 及传时到相关部递 门，使户提出客的意见或问题得到及 有时效处理。的 、５加 内部强 通 ，确 保 沟顾 信 息客的 交流 和 利 用 建立 有的沟效通道渠， 保 持顾 和客构机 向双通顺沟畅 减， 交流 少 障 ，碍及时取顾获的客期和所望求； 对客户不针 的要求 同 自，不己处能理 的一定要 时向领及反导 映所 以机， 内构上的级下通也需沟要 畅顺，方可 确信保 息及的时、准确 传的。达 级各管者 理员＿和 Ｔ要注 重顾 客需求，的 节细， 确准预测其来未能的变化可求需，针对性 的采 有取关措施 来满足 这些顾客所 求减，顾少的客失 流，强其 忠化诚度。 ６
、 定 期 进行 顾 客 满意 度测 评， 做好 客顾 回 访
中作更好的现体出顾以客为关 注焦点 。 产品的计设、生 、销产售都要体 现 出顾
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场竞争中优的 ，就需要准确势划顾客 分，握掌其不 同的 需求 ， 其为提供心 贴、效的个性化服有 务提，顾客 高的满意 度，而进增 强客顾的忠度诚，合 理配置户客服 务的资源， 供提性个化的 服 务准。 的确客分类能够帮助户检机测准确构定位 备具战略 优 的 目势标 户市场客 ， 而从引导检机测针对性开展构 关 相的 战计划略 巩，固 自身的 竞争 优 势， 维 护身 自的 市场地 位 。 ３、 查调、识 别 并 理解 客 顾 的需 求 和期 望 客是检顾机构测生和发展的存基础，正 是 因顾客有 为了 这面方的 烈需求强， 衍才生出 检 测机 ，一构检测机构丧单失了 自己的 客顾，那其必 然被会市 淘场。汰检机构要想测长期存生展发下 去，就须做必到 顾以 客 利为益最准则高， 做顾客到需求 工作展为开的 发出 点，要 动 主调查的和 了解 客顾的需求， 把握住 客的顾求需诉求 ，然点在后定相关 的设辅性助 措施 来足顾满的客要求 ，将转化其为对 品产质监管 量质的量准 ，还则需 制要定 出相关 的 文 性 字制 度来保 实施 。此障外 ，维 系 好 有 现 的顾客 ， 还得 注重 开 发 新 的 在 潜 顾客 只 有， 这样才 能 帮 助 检 机 测构在 未 来 市的场 竞
首先通顾过客意度满数测指评，可 使 员工以识意到 在，顾和 的客 交易中 ，顾客 是占着主导据位的 ，地有助机构于展开 顾客 利的益为关焦 注的战点执略行。其 次还以让可员 ＿ Ｔ时从及 客的反顾 馈得到中自 己Ｔ作中 的 不 足做得好和 地方的 便，于自己 后工作今断改不进 和完善， 高提服务 质量 。通过和顾进客满意度行评 ，测够能准 确得 到关 的数相 据， 便于及 时分析 出 自 身工作的不 ，以足及顾客在潜需的 和期求 望掌，握 客的不 顾 ， 满利 于有变工作作风 ，转时调及和完整善自 服务身强化，自 身竞 实 争，针力性 的对进 自改 的身工作 增强，任责 感。 随时市 场经济 快速的展发 ，一组织个机构要想 在激烈 的场市竞 中 获争更好 得生的存和发展空 间，一定就 要维好系 己自市 中场顾客的 群体， 及时了解 和握掌顾客的要 和期求望， 顾为提供 客细、致贴心的差异 化个 服务性 ，升 提自身 品服产质量 ，赢务得顾的客青 睐才，能赢市 场。得 外一方另面， 满 顾足 的需客求础基上， 有也于激发检利测 构机 身 自去进引 采用和新 的技术， 高质提水检平 ，化新技术强、新 方的运法用， 增强机 的构新创力能，只有 这 才能适应样断发展变不的化场市和需求 各的异 顾客 ，最 终 在市 场 竞 争
中捕 到捉 关 相的 发展 机 ，加遇快 自身 的 发 展。（ 作 者 单位： 徽 省安 品质产 量 监 督 检 研 验院究）
考文参献 ：
［ １ ］
张．健验机检 构在 品产 量监质督抽 查工 过 程 中应作注意 的 题问 ［ Ｊ ］ ．经营理管；２者０ ０ 年９ ２３期 ［ ２］ 宏郭．如伟提 高何产品 质监量督抽查 的 有性 ［ 效 Ｊ］ 石．油工 业
技 术监 督：２ ０ ００ 年 Ｏ６期
［ ３］ 税正．亮品监产 检验机 构如督 转何变 式为方企 业服 ［务Ｊ ］ ．企
业 研究 ， ２ ０ １年 １ ８期ｌ
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４］
小陈 ．质检机 聪构“ 以客 户 为关 焦点注 的理” 和 解践 ［实Ｊ ］．
准标 量计与 质 量２ ０，０ ３年 ｓ １期
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